Zalando Recenzje 

Wielokrotnie robiłem zakupy. Dobre ceny, dostawa i zwrot gratis. Zawsze wszystko było idealnie, zarówno dostawa jak i zwrot. Nie spotkałem lepszego sklepu w internecie od lat.

Obsługa klienta, jakby jej w ogóle nie było.

Wysyłają mi link do wysyłki towaru, który w ogóle nie został wysłany. Towar został wysłany dlatego, że sama dodzwoniłam się do partnera Zalando, który go wysyłał.

Przez 2 dni różne osoby udzielają mi sztampowych odpowiedzi, żeby mnie spławić. Nikt nie zajął się moją sprawą.

Towar jest opóźniony, a w żywe oczy kłamią mi w mailach, że nie przewidują żadnych opóźnień.

Po pierwsze, odesłałam skórzaną kamizelkę która była na mnie za duża. Odpisali mi, że przesyłka dotarła pusta, a to nie jest prawda. Jakość obsługi fatalna, prześladują pouczeniami gdy np odda się jedna rzecz z zamówienia, strach już zamawiać cokolwiek. Bardzo lubiłam kiedyś ten sklep, bo nie lubię zakupów stacjonarnych, ale teraz trzeba to traktować jako serwis, w którym można pooglądać ubrania, ale zamawiać już u producenta, rzeczy potrafią mieć na zalando cenę wyższą o 20 %, tak jest np w przypadku NEXT

Nie polecam, to zwykli oszuści!
Zwróciłam pełnowartościowe produkty. Nie chcą mi zaksięgować zwrotu uznając, że produktu nie było w środku a drugiej nie potrafią odnaleźć na magazynie!
Wyłudzają ode mnie pieniądze!
Trzymajcie się od tej firmy z daleka!
Dlaczego mam płacić za coś co zwróciłam???

Wszyscy tutaj macie rację-ta firma to dno! Przy produkcie,który kupiłem na prezent widnieje 100% skóra-----na metce 100%POLIESTER. A panienka "spuszcza mnie po brzytwie" pisząc " "Decyzja reklamacyjna nie podlega zmianie, bardzo mi przykro.

Życzę miłego dnia!
Paulina Bednarczyk

Czy oni żartują z nas?

Kiedyś Zalando było świetną firmą. Zamawiałam mnóstwo artykułów. Teraz dno. Wmawiają mi że odesłałam do Partnera paczkę, w której towar był inny niż reklamowany!. Na moje pytanie co w takim razie było w paczce i o skontrolowanie monitoringu unboxingu na magazynie partnera dostaje odpowiedź, że przykro im, no ale nic nie mogą zrobić. Nie mam ani butów ani środków. DRAMAT! To nie odosobniony przypadek potraktowania w ten sposób mojej reklamacji. Raz już dzwoniłam osobiście do Partnera ! Zwrot środków dostałam chyba po 3 miesiącach. Już wcześniej był problem z błędnym księgowaniem zwrotów. Po ostatniej sytuacji powiedziałam koniec. 10 lat kupowałam. Traktowanie klientów jako OSZUSTA. Straciłam 319,99 zł! Sprawę kieruję do Europejskiego Centrum Konsumenckiego

Odesłałam produkt z wadą szwów, zamówiłam następny, dostałam ten sam!
Mój czas, na odbieranie, drukowanie, donoszenie w Zalando to normalność! Jestem ich klientką od lat. Najpierw we FR i teraz u nas w Polsce. We Francji to by było nie do zaakceptowania! Od razu byłaby propozycja, że zwrot pieniędzy i 20% na obniżkę na następne zakupy. Ale kochani jesteśmy w polandzie więc cóż normalność niemiecka wobec koloni!

Buty zamówione dwa dni później w innym rozmiarze już w domu, a pierwsze zamówienie nawet nie wysłane, dzwonię i pisze ale każdy mówi, że mam czekać aż termin minie i dopiero coś zrobią! (Termin zwrotu jest liczony od dnia wysyłki którą już niby jest!). Polityka zwrotów zmieniona, kiedyś fajny sklep a teraz lepiej robić zakupy gdzie indziej skoro nawet nikt nie chce sprawdzić czy twoja paczka została wysłana. UOKiK chyba będzie miało szansę się wykazać bo to kpina jak traktują klientów!
OGARNIJCIE SIĘ
Z-A-L-A-N-D-O!

Kiedyś był to fajny sklep, teraz schodzi na psy. Zgłosiłam rzeczy do odsprzedania w pre- owned i zero reakcji z ich strony. Dodatkowo po cichu zmienili politykę zwrotów.Nie polecam

Do pewnego momentu to był przyjazny, sprzyjający klientom sklep. Kiedy zmienił się w coś w rodzaju platformy zakupowej poziom zaczyna sięgać dna. Zamówione rzeczy docierają po bardzo długim czasie. Zwroty zaczynają przypominać drogę przez polską biurokrację. Nawet jeśli opłacisz zakupy twierdzą, że tego nie zrobiono i kwota do zapłacenia nadal widnieje na koncie klienta. Pomoc serwisu to jakiś żart, mają kupujących w ... głębokim poważaniu. Nie polecam. Zastanów się kilka razy zanim zrobisz tam zakupy. Jestem długoletnim klientem, ale coraz bardziej się zastanawiam czy nie usunąć tam konta.

Brak zwrotu środków za odesłany produkt,
brak kompetencji pracowników ,
zero kontaktu
Nawet 1 gwiazdki bym nie dała

Kupiłam towar z rabatem, zwróciłam część zamówienia i nie zgadzała mi się kwota zwrotu. Po przedstawieniu sprawy konsultantowi, otrzymałam wyrównanie zwrotu tego samego dnia. Dodatkowo otrzymałam pomoc w problemie ze zmianą adresu mailowego na moim koncie Zalando (nie przechodziły kody bezpieczeństwa). Ogólnie polecam, widać, że firma stara się współpracować i pomagać klientowi.

Fatalna firma. Dziś sie wylogowałem z ich aplikacji i zapominam o nich. Zmuszają do jednej konkretnej formy płatności. Usuwają opinie. Mentalnie są jeszcze w ubiegłym wieku.

Żenada. Zły adres dostawy a infolinia bardzo chamska. Szczerze nie polecam

nie latam wogole po stacjonarnych i polecam te platforme, expres zwroty pieniezne i zwroty za reklamacje. Pamietam raz dostalem ciuch jakiejs drogiej firmy ale brakowalo guzika, od razu zrobilem zdjecie z ostroznosci ale nie było problemy zwrocili kase w kilka dni. Nie znaja tego w usa wogoole. Jak im pokazalem cenniki jakie sa to nie wierzyli ze takie ceny sa.

Okropny sklep, dużo kruczków w regulaminie, wymiary niezgodne z rzeczywistością. W praktyce polityka zwrotu jest tragiczna, przez co rzeczywisty zwrot jest niemalże niemożliwy. NIE POLECAM

Nie polecam i zalecam ostrożność !! Zalando okradło mnie z pieniędzy. Przy próbie zwrotu produktu - odrzucili zwrot , nie oddali pieniędzy a produkt zutylizowali. Nie ma pieniędzy i produktu. Jawne oszustwo !!!

Do tej pory byłam stałą i lojalną klientką Zalando, ale po ostatnim doświadczeniu wiem, że to był mój ostatni zakup w tym sklepie. Od 23 września czekam na odpowiedź w sprawie niezaakceptowanego zwrotu – do dziś, 9 października, cisza. Brak kontaktu, brak wyjaśnień, a sprawa dotyczyła błędu po stronie sklepu – otrzymałam inny produkt niż zamawiałam, co jasno zaznaczyłam przy zwrocie.

W jednym zamówieniu były trzy pary butów, wszystkie odesłałam, a mimo to moje saldo nadal widnieje jako „nie uregulowano”, mimo że zamówienie złożono 12 września. Mija prawie miesiąc, a nikt nie potrafi tego wyjaśnić ani zaktualizować.

Tak duża i znana firma powinna dbać o klienta, a nie ignorować go tygodniami. Obsługa klienta działa bardzo powoli, a kontakt praktycznie nie istnieje. To, co kiedyś było zaletą Zalando – wygoda i profesjonalizm – niestety już dawno przestało działać.

Szczerze mówiąc, to żenujące i nieprofesjonalne, jak można w ten sposób traktować klientów. Zdecydowanie nie polecam i na pewno dokonam kolejnych zakupów u konkurencji, gdzie szanuje się klienta i potrafi rozwiązywać problemy.

Przesyłka niedostarczona z powodu rzekomo błędnego adresu. Tylko że adres dostawy (punkt partnerski 24h) był zassany ze strony Zalando przez którą dokonywałem zakupu. Jeśli to wina dostawcy (DHL) to brak profesjonalizmu przez wiązanie się z tandetnymi "partnerami". Jeśli naciąganie celem wyłudzenia środków do obrotu (minimum dwa tygodnie operowali moją kasą) to warto sprawę zgłosić do właściwych organów. Czy tak, czy tak: tandetna, nieuczciwa firma.

Przysłano mi nie moje zamówienie: na paczce mój adres, w środku inne produkty i etykieta zwrotna na adres w Niemczech. Zadzwoniłam do Zalando i okazało się, że mam jechać na pocztę i to odesłać, bo etykieta zwrotna jest na niemiecką firmę kurierską. Jak nie odeślę nie moich rzeczy to nie dostanę zwrotu pieniędzy. Oczywiście nie ma mowy o tym, ze Zalando będzie próbowało mi przysłać to co zamówiłam. Jak chcę to kupić, to mogę złożyć kolejne zamówienie i zapłacić jeszcze raz. Jednym słowem Zalando popełniło błąd a konsekwencję pomyłki ich pracownika przerzucają na klienta. Myślę że na długo dam sobie spokój z zakupami na Zalando.