Zalando Recenzje 

W dniu 22.11 dokonałam zakupu od partnera Zalando Youmodo.de. Po 2 dniach niby wygenerowano przesyłkę. Ale przesyłka jak ustaliłam w DHL nigdy od nich nie wyszła. A ja w grudniu z uwagi na to opóźnienie pisząc z konsultantem podjęłam decyzję o tym, że rezygnuję z zamówienia. Mija miesiąc a ja nie dostałam zwrotu pieniędzy. Co ciekawe piszą mi że zgodnie z regulaminem mają 14 dni od zwrotu na zwrot pięniędzy. Tylko faktycznie zwrotu nie było a na koncie mam informację kłamliwą że próbowali wielokrotnie dostarczyć zamówienie. Czy Zalando ma problemy płynnościowe, czy złe procesy we współpracy z dostawcami . Twierdzę natomiast, że obracają moimi pieniędzy i mam problem z ich odzyskaniem

Zamowilam kartę podarunkowa na urodziny taty, wydawało mi się prosta spraw...bon nie przyszedl na meila, po kontakcje z czatem okazalo się że bon przyjdzie tylko wtedy gdy odbioca bedzie mial konto na zalando. Zrobilismy, bon nie przyszedl, pozniej mieliśmy zaakceptować newsletter . Zrobilismy to, bon nie przyszedł...kazali czekać2h, czekalismy 24h, bon nie przyszedł! Teraz wysyłaja durne maile nic nie zmieniajace i bon nadal nie przyszedł!szans na to nie widzę, odradzam robić tam prezenty!

Uwaga na ten sklep nie oddaja pieniędzy za wysłane pod błędny adres przesyłki.Teraz tylko reklamacja do banku i skarga do Komisji Europejskiej.

Zamawiam na Zalando od wielu lat. Można upolować perełki w dobrej cenie. Nie miałem nigdy żadnych problemów z dostawą (DPD) oraz zwrotami. Podoba mi się tez opcja "Przymierz i zapłać później za 30 dni", więc nie mrożę swoich pieniędzy i nie stresuję się oczekiwaniem na zwrot swoich pieniędzy. Polecam.

Porażka cena w jedną dobę skoczyła o 24%. To są zł…….! Nie mogę użyć tego słowa. Nigdy więcej. Wykorzystują okres przed świętateczny .
Nie polecam.

Obsługa klienta zasługuje na Obsługowego Dzbana roku. Nie wiem kto ich uczy i szkoli, ale nie mają kompletnie wiedzy jak to robić. Odpowiadają butnie i nie na pytania przeklejając gotowe zdania. Popełnili błąd i co z tego...szkoda. Miałam raczej dobre doświadczenia z Zalando...ale teraz...?

Najgorsza firma przewozowa nie liczą się wogole z klijetem telefon do nich nie działa bo napewno śpią moja przesyłka od firmy Suuhouse .płód 4 grudnia jeszcze nie dotarła za każdym razem przesuwają termin dzisiaj miała być i niestety rano dostałam wiadomość ze 15 grudnia i tak za każdym razem chce nadmienić ze jestem w mieszkaniu wakacyjnym nad morzem i nie mogę jechać bo cały czas czekam omijajcie ta firmę szerokim łukiem

Dostawy w terminie, możliwość płatności przy odbiorze, bezproblemowe zwroty, szybkie zwroty środków.

Zawsze ekspresowa wysyłka, nigdy nie mialem problemu ze zwrotem. Obsluga Klienta jak zawsze niezawodna. Polecam zakupy w zalando.

Omijać szerokim łukiem. Osoby tam pracujące są niekompetentne , jakość obsługi spadła z 5 gwiazdek na 1. Brak kodu powitalnego za newsletter dla nowych użytkowników. Konsultanci wprowadzają w błąd , udzielają zdawkowych odpowiedzi, nie rozwiązując problemów wynikających z własnych niekompetencji. Unikać , jest wiele sklepów online szanujących klienta z atrakcyjniejszymi ofertami i kompetentną obsługą. Ja zakupów już tam więcej nie zrobię . Nie polecam

Żenada zamówiłam prezent na święta z myślą że zamówię i będzie z głowy i co ?
Paczka dotarła nie ta co powinna i żeby odesłać moją paczkę to teraz tak kombinują że głowa mała
Mam teraz znowu wywalać tyle kasy na to by oni odesłali mi zwrot środków taki jak był po kilku dniach

Na przesyłkę czekam już tydzień i to nie pierwszy raz. Zawsze jak zamawiam z Zalando to przez 3/4 dni status zamówienia to "pakujemy twoje zamówienie". Tygodniowy czas dostawy to żart szczególnie że Inpost dostarcza na drugi dzień od wysłania więc to wina sklepu nie kurierów.

Powiem tyle - sytuacja jest tragiczna i zagrażająca życiu. Otrzymałem dziś paczkę która miałabyć prezentem na mikołajki, super ucieszony w przerwie od pracy otwieram. Po uchyleniu kartonika wybuchł we mnie smród jakiegoś chemicznego środka - bardzo żrącego na tyle że nie dało się przy tej paczce oddychać. Wysłałem reklamację mam nadzieje że wyślą kogoś od siebie żeby zutylizować te ubrania !!!

NIE POLECAM

Powinno być 0 . Zamówiłam getry dla chłopczyka 3 latka - przyszły na roczek albo mniej a rozmiar zamówiony to 102 😂 Druga sprawa garnitur świąteczny od 2 tyg
jest śledząc zamówienie w strefie pakowania - dojdzie pewnie w lutym . Odradzam !!!!!!!!!!!!!!!!!

Po raz pierwszy złożyłam zamówienie na zalando. Produkt dotarł szybko, w idealnym stanie.👍👍👍

Zamówiłam rozmiar L oczywiście dostępne rozmiary były wszystkie , otrzymałam XL , dzwoniąc usłyszałam ,że rozmiaru L już nie mają .. odradzam zakupy na zalando … kupujesz wydajesz kasę, a okazuje się ,że tego nie mają na stanie .. i teraz ja muszę to odsyłać bo oni z ludzi robią sobie żarty … jaja jednym słowem

Pani Weronika z obsługi klienta na czacie, najzwyklej w trakcie romowy wyłąvzyła sie, zakonczyła rozmowe bez wyjaśnienia i poszła do domu. Nigdy więcej nie zrobie tam zakupów.

Odesłałam płaszcz na reklamację. Paczka została dostarczona. Zalando przez 14 dni nie kontaktowało się ze mną, a dopiero po moich ponagleniach stwierdziło, że rzekomo nie otrzymało zwracanego towaru co jest NIEPRAWDĄ.
Bez przedstawienia jakichkolwiek dowodów odmówiono mi zwrotu pieniędzy. W efekcie straciłam 800 zł, a firma unika dalszej odpowiedzialności i przestała odpowiadać na maile.
To skandaliczne traktowanie klienta i przerzucanie winy na kupującego.

Sprawę zgłaszam do Rzecznika Praw Konsumenta.

Nie polecam – robienie zakupów tutaj to ryzyko utraty pieniędzy.

Uważajcie na Zalando Pre-Owned.
Podzielę się swoją sytuacją, bo może komuś oszczędzi nerwów i straty rzeczy.

Wysłałam do Pre-Owned dwie rzeczy (kurtkę i sukienkę).
Obie nie zostały zakwalifikowane, więc powinny zostać mi zwrócone.

📦 6 listopada dostałam paczkę, ale odesłano tylko kurtkę.
❗ Sukienki nie zwrócono.
❗ Brak specyfikacji, brak informacji, brak wyjaśnienia.

Zgłosiłam to 17 listopada, w pełnym terminie.
Zalando odmówiło pomocy, odrzuciło reklamację i nie zwróciło mi mojej rzeczy.

Sprawa będzie zgłoszona do:
⚖️ UOKiK
⚖️ Inspekcji Handlowej

Uważajcie — moje rzeczy miały wrócić, a jedna z nich po prostu „zniknęła”.

Moje doświadczenie z Zalando było wyjątkowo negatywne. Otrzymałam wiadomość o niezaakceptowaniu zwrotu oraz informację, że brak odpowiedzi na tą wiadomość uniemożliwi mi otrzymanie produktu ponownie - co nie sprawiało dla mnie problemu, poniewaz produkt nie był w moim rozmiarze. Nie przekazano żadnych informacji o możliwych kosztach, konsekwencjach finansowych ani o tym, że produkt może zostać zutylizowany.

Zalando nie udostępniło żadnej dokumentacji potwierdzającej rzekome ślady użytkowania. Bez mojej wiedzy i bez jakiegokolwiek uprzedzenia produkt został poddany utylizacji, a następnie – zamiast kontaktu czy wyjaśnienia – sprawa została od razu przekazana do firmy windykacyjnej.

Taki sposób postępowania jest nieprofesjonalny i niezgodny z zasadami przejrzystej obsługi klienta. Brak jasnej informacji o płatności, brak dowodów oraz przekazanie sprawy do windykacji bez wcześniejszego wyjaśnienia świadczą o poważnych zaniedbaniach po stronie Zalando. Nie polecam.