Zalando Recenzje 

Absolutnie skandaliczny poziom obsługi klienta. Na maile dostaje się automatyczne odpowiedzi nijak nie pasujące do zaistniałej sytuacji: link do trackingu wyraźnie pokazuje, ze paczka ze zwrotem się firmie kurierskiej 'zagubiła', a tymczasem Emilia Brodowska na każdy mój email albo wysyła mi nowa etykietę zwrotna, albo formułkę ze zwrot środków zostanie dokonany 14 dni po otrzymaniu przez zalano zwrotu. Daje jedna gwiazdkę, bo opcja -10 jest niedostępna.

Kupiłem produkt (softshell)26 stycznia. Ponieważ długo nie było informacji o dostawie zajrzałem do aplikacji. Tam znalazłem informację że są jakieś problemy i DHL prosi o kontakt. Była literówka w adresie dostawy. Dzwoniłem 3 razy w odstępach dwudniowych i ciągle słyszałem że stan jest taki sam i nikt nie wygenerował nowej etykiety. W końcu nadszedł dzień wyjazdu pod kątem którego kupowałem kurtkę i ponieważ otrzymałem informację że nie ma szans dotarcia na czas, podziękowałem i zrezygnowałem z zakupu. Zalando wykorzystał do maximum czas na zwrot gotówki która dotarła 24 lutego. Nigdy więcej zakupów w tej firmie, a jeśli to tylko z opcją "za pobraniem"

Sklep zszedł na psy. Nie chcą oddać pieniędzy nawet, gdy otrzymają prawidłowy zwrot. Zakup opłacony za pobraniem i odesłany ze względu na zły rozmiar. Zalando potwierdza odbiór zwrotu, ale odmawia zwrotu pieniędzy, bo DPD nie przekazało im płatności. Dyskusja nie ma sensu, odbijają wciąż te same regułki.
Inna sytuacja - wysyłają inny produkt niż zamówiony. Po otrzymaniu zwrotu informują, że to klient odesłał nie to co zamówił. Znowu brak zwrotu pieniędzy.

Przestrzegam wszystkich przed zakupami w Zalando! Ktoś jednostronnie zdecydował, że zwrot nie zostanie zaakceptowany i pieniędzy nie wrócą na rachunek. Dżinsy nawet nie były zmierzone, ponieważ „na oko” widziałam, że kilka rozmiarów za małe. W kilka minut nadałam paczkę zwrotnie w punkcie pod domem (posiadam potwierdzenia) i w stanie nienaruszonym odesłałam. Zamówiłam kolejne w większym rozmiarze nie spodziewając się, że będę musiała walczyć o zwrot za poprzednie. Zgłaszam sprawę ze świadkiem do prokuratury o próbę wyłudzenia. Zrobię wszystko, co mogę, by powiadomić media i pociągnąć do odpowiedzialności osoby, które próbują oszustwa.

Bardzo źle się dzieje od kilku miesięcy na Zalando. Za każdym razem źle księgują mój zwrot i każą wypełniać prawnie wiążące oświadczenie. Po czym twierdzą, że zostało źle wypełnione, ale nie potrafią wskazać jak poprawnie je wypełnić, tylko odsyłają do kosultacji. To jakiś koszmar. Jedyne co, to zamawiać wszystko w opcji Przymierz teraz, zapłać później. Szkoda czasu i nerwów. Odradzam zakupy w tym sklepie!!!

Wysłali paczkę po terminie dostawy i do tego wysłali nie to co trzeba. Support polecił mi zrobić zwrot (14 dni na zwrot środków) i kupienie tego co chcę jeszcze raz. Powiedziałem, że nie jest już dostępne, to Pani poleciła mi zaznaczenie opcji powiadomienia o dostępności i poczekania.
Koniec pomocy. Nie polecam

Szczerze odradzam, brak kontaktu a nawet jeśli jest to w kółko sprawa przekazana do wyjaśnienia i nic. Maile piszą i odpisują boty podpisane za każdym razem innym nazwiskiem. Kompletna olewka klienta. To prawdopodobnie moje ostatnie zakupy.

nie dotrzymują terminów dostaw, ostatnie zakupy jakie zrobiłem w tym sklepie, nie polecam

Tragedia ,przysyłają nie kompletne zamówienie ,odpowiedzi na email nie otrzymałem do tej pory,minęło juz 6 miesięcy ,nie polecam ,więcej nic tam nie kupię

Forma zamawiania jest dobra ale trudno teraz poruszać się po ich nowej wersji aplikacji, trochę jest nieczytelna po zmianach i używając AI przedmioty są finalnie dziwnie opisane np legginsy sportowe do biegania to rajstopy itd, przez cociezko odszukać to co się chce, nie mają jasno sprecyzowanego regulaminu czy produkt beauty np cienie do oczu można otworzyć z kartonika żeby zobaczyć na żywo i jeśli się nie spodobają odesłać? To samo np z perfumami których nie ma w Sephora czy Douglas? No właśnie nie wiem 🤷‍♀️

Zalando przetrzymują bezprawienie pieniądze. Nie oddają środków za zamówienie które od 2 tygodni utknęło w firmie kurierskiej.

Daje jedna gwiazdkę bo mniej się nie da paczka nie została do mnie dostarczona mimo mich ponagleń trzykrotnie nie uzyskałem wyjaśnienia dlaczego paczka nie dotarła czekam na zwrot środków nigdy więcej zakupów w tym miejscu .

15.01.2026 odesłałem buty. 14 dni po dzwonie i nic sie nie dowiaduje. Wypisuje jakies oswiadczenia i dslej cisza. Na email nikt nie odpisuje, na infolini prosza o cierpliwość. Koszmar. Skuteczne zniechęcanie.

Cymbały z zalando non-stop księgują niewłaściwe zwroty albo gubią przesyłki - trzeba bez przerwy pisać, wyjaśniać i wypełniać jakieś formularze. Janusz z Pipidówy lepiej ogarnia biznes e-commerce, niż ta "firma". DNO

Zalando oferuje obrazki za które pobiera pieniądze, pieniędzmi obraca bezodsetkowo a klient otrzymuje coś czego nie zamawiał lub powietrze. Ja dwa razy kupiłem ten sam produkt w odstępie 3 dni (najpierw dostałem jakąś szmatę za grosze, pieniądze wzięli ale przeprosili, dali kod, znowu powiadomili o dostępności, ale okazało się że produkt ne istnieje ale pieniądze skasowali po raz drugi). Teraz - może za tydzień albo dwa - otrzymam zwrot pieniędzy za oba zakupy.

Nie wiem dokladnie od kiedy działają, ale od początku nie mialem problemów. Wszystko mega profesjonalnie. Szybka obsługa. Jak zdarzają sie reklamacje to wszystko uznają. O nawet ostatnio jakis rydzien wstecz koszulki reklamowalem bo sie skurczyly. Wszystko zwrocone- 200 zł.

Ocena: 1/5

Moje doświadczenie z Zalando to niestety pokaz kompletnego braku odpowiedzialności wobec klienta. Firma zakwestionowała fakt nadania przeze mnie zwrotu, mimo że dysponuję numerem przesyłki oraz oficjalnymi danymi przewoźnika potwierdzającymi wagę paczki – 1,3 kg. Trudno to skomentować inaczej niż: jak paczka o takiej wadze mogła być pusta?

Zalando całkowicie pominęło ten fakt w swojej odpowiedzi i uparcie powtarza, że „produkt nie został zwrócony”, przerzucając pełną odpowiedzialność na klienta. Co więcej, firma sama przyznaje, że odpowiada za transport dopiero od momentu przejęcia paczki przez partnera logistycznego — a jednocześnie ignoruje dowody potwierdzające, że paczka została temu partnerowi przekazana.

Kolejna kwestia to terminy. Reklamacja została rozpatrzona około 10 dni po obowiązującym terminie, bez żadnego wyjaśnienia ani przeprosin. W odpowiedzi otrzymałam jedynie informację, że decyzja jest „ostateczna” i „nie podlega negocjacji”, co brzmi raczej jak zniechęcanie klienta do dalszych działań, a nie rzetelne rozpatrzenie sprawy.

Kontakt z obsługą klienta jest skrajnie jednostronny. Klient ma dostarczać kolejne dokumenty, natomiast firma nie odnosi się merytorycznie do przedstawionych dowodów, nie wyjaśnia, co stało się z przesyłką, ani na jakiej podstawie podważa jej zawartość. Cała sytuacja sprawia wrażenie, jakby najprostszym rozwiązaniem było uznanie, że to klient jest winny, niezależnie od faktów.

To doświadczenie skutecznie podważyło moje zaufanie do marki, która przez lata budowała wizerunek „prokonsumenckiej”. W tej sytuacji wygląda to raczej na systemowe unikanie odpowiedzialności. Sprawa nie została przeze mnie zamknięta i jest przedmiotem dalszych kroków formalnych.

Zdecydowanie nie polecam — szczególnie w przypadku zwrotów, gdzie w razie problemu klient zostaje pozostawiony sam sobie.

gdzie moge takie cos umiescic

Masakra. Zapłaciłam prawie 1000 zł i według zalando paczka została wysłana a według InPostu nie. Pani na infolinii jest jak pani w dziekanacie. Nie może Ci pomóc. Odradzam jeśli nie ma się cierpliwości.

Otrzymałam kupon urodzinowy, przy zakupie zostal przeze mnie aktywowany, rabat naliczony. Okazało się, że zalando anulowało zakup. Niestety kolejny raz już z kuponu nie mogłam skorzystać i taki to otrzymalam prezent.