Zalando Lounge Recenzje 

Ich kann jedem nur abraten bei Zalando Lounge zu bestellen!
Ich habe seit 1,5 Wochen meine Bestellung dort aufgegeben, bis heute wurde die Ware nicht versendet. Auf Nachfrage hieß es, dass ich in 7-10 Tagen nochmal nachfragen soll und sie erst dann wissen, wann die Sachen geliefert werden. Das heißt ich soll 3-4 Wochen auf die Bestellung warten? In der Bestellbestätigung war eine Lieferzeit von einer Woche angegeben. Nachdem der Mitarbeiter am Telefon mich eben weggedrückt hat, habe ich noch den Stornierungsbutton gefunden. Wenigstens das, aber trotzdem Zalando… ich war treuer Kunde aber das geht nicht.

Eigentlich war ich ein sehr zufriedener, solventer Kunde, doch was ich aktuell bei Zalando Lounge erlebe, ist schockierend.
Ich habe einen Wintermantel bestellt und bereits bezahlt, erhalten habe ich stattdessen Stiefel. Fehler im Lager können passieren, aber die Reaktion des Kundenservice ist inakzeptabel:
Erste Hotline-Mitarbeiterin legt einfach auf.
Zweite Mitarbeiterin verweigert Eskalation zum Vorgesetzten und bietet lediglich einen Rabattcode an – was mein Problem (ich brauche den Mantel!) nicht löst.
Die offizielle Service-E-Mail-Adresse ist abgeschaltet; man wird ohne direkte Kontaktmöglichkeit auf Hilfeseiten abgeschoben.
Ich sende nun die komplette Bestellung zurück, da ich keinem Unternehmen Umsatz gewähre, das bezahlte Ware nicht liefert und Kundenanliegen ignoriert. Ich gebe hiermit eine letzte Chance zur Nachlieferung des Mantels (gerne in Gr. 42), bevor ich den PayPal-Käuferschutz einschalte und mein Konto endgültig lösche.
Ein solches Geschäftsgebaren ist absolut unseriös.

Der Bezahlvorgang wurde nicht von mir (!) abgebrochen und es hieß, ich solle eine andere Zahlungsart wählen... der Warenkorb war aber nun leer!? Ich versuchte, mühsamst alles erneut zusammenzusuchen, nur waren die Artikel in den wenigen Minuten ausverkauft - NICHT zum ersten Mal ist mir das passiert - bin dermaßen enttäuscht und verärgert. Meine Zeit werde ich in Zukunft nicht mehr hier verschwenden.

Ich kann die vielen negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Alle meine Bestellungen bei Zalando Lounge wurden schnell geliefert und die Artikel waren immer in einwandfreiem Zustand. Man sollte dabei nicht vergessen, dass es sich um eine Art Outlet handelt. Besonders positiv hervorheben möchte ich den Kundenservice: Eine Reklamation konnte ich ganz unkompliziert über die App melden und habe noch am selben Tag den vollständigen Betrag zurückerstattet bekommen. Einziger kleiner Kritikpunkt ist, dass der Rücksendeschein bei Retouren ausgedruckt werden muss – das wirkt etwas veraltet, ist aber kein großes Problem. Insgesamt bin ich sehr zufrieden.

Ich habe das erste und das letzte Mal dort bestellt. Mein Paket wurde Erstewigkeiten nicht an dem Versand Anbieter weitergegeben dann hätte es heute eigentlich geliefert werden sollen und plötzlich heißt es ihre Bestellung wurde retourniert. Die Retoure ist bereits bei Zalando eingegangen, da sie bereits bearbeitet wurde, kann die Retoure auch nicht mehr storniert werden. Sollten Sie die Artikel dennoch erhaben wollen, müssen Sie halt noch mal bestellen.
Das ist eine bodenlose Frechheit, gerade weil es sich bei den Produkten von Zalando Lounge halt um Angebote handelt, die nur für den begrenzten Zeitraum gültig sind demnach jetzt abgelaufen sind und meistens sogar um Einzelstück gehandelt womit es schier unmöglich ist, den Artikel noch zu erhalten.

I am extremely disappointed with this experience.

I did not order heavy furniture, a sofa, or any custom-made product. I ordered basic clothing and shoes. Despite that, my order has been sitting for over 15 days without even being shipped, and there is still no concrete update.

Customer support explained that orders are only forwarded to suppliers after a campaign ends, in order to reduce logistics and storage costs. That might benefit the company internally, but it is completely unacceptable from a customer’s perspective. Delaying individual orders until enough volume is reached is not “efficient” — it is simply poor service.

Waiting weeks for a pair of shoes because a supplier hasn’t been triggered yet is absurd. I have honestly never experienced something this unprofessional from a company of this size. This kind of process might be understandable for furniture — but for basic fashion items, it is a failure.

There is still no clear delivery date, no proactive communication, and no sense of urgency. If this is how Zalando operates, customers should be warned in advance.

Very disappointing. I would not recommend this experience to anyone.

Meine Bestellung wurde versendet und war schon in der Zielregion, als es plötzlich hieß, es gäbe einen Fehler und das Paket geht zurück an Zalando. Eine erneute Zustellung ist nicht möglich - wenn ich den Artikel haben will soll ich eben nochmal bestellen (was bei der Zalandolounge natürlich Tage später nicht möglich ist, da die Artikel nur begrenzt verfügbar sind). Der Kundenservice am Telefon war weder freundlich noch zuvorkommend, konnte keine Angaben zu dem ominösen „Problem“ geben und hat immer nur dieselben zwei Sätze wiederholt. Ein Telefonat mit einer KI hätte mir vermutlich sogar mehr geholfen. Werde hier nicht mehr bestellen und bin gespannt, wann mir das Geld erstattet wird.

Leider muss ich 1 Stern vergeben :-(
Am 12.12.2025 habe ich einen Artikel ordnungsgemäß zurückgesendet. Am 16.12.1025 erhielt ich per Mail die Rücksendebestätigung, leider mit der falschen Bestellnummer. Bis heute wurde mir der Betrag i.H. von € 62,00 jedoch nicht erstattet. Ich habe mehrfach per Mail die richtige Bestellnummer und die von Zalando Lounge gewünschte Verlustmeldung an Zalando Lounge geschickt. Jedes Mal soll ich die Filiale angeben und bestimmt zum 6x schreibe ich, dass ich diese nicht mehr weiß!
Seit Tagen versuche ich vergeblich dieses Problem zu lösen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, ausgefüllter Formulare und E-Mails wurde die Rückerstattung nicht vorgenommen.
Auf der Rücksendebestätigung steht die falsche Bestellnummer – ein Fehler, der eindeutig nicht in meinem Verantwortungsbereich liegt. Die wederholten Standardantworten ohne konkrete Lösung empfinde ich als inakzeptabel! Leider ist dies nicht der erste Vorfall.
Es ist absolut unverschämt wie hier mit Kunden umgegangen wird. Mittlerweile habe ich an die Geschäftsleitung geschrieben, bis dto. ohne Erfolg. Diese Firma sieht nicht ein, dass Fehler auf ihrer Seite passieren und erstattet nichts zurück.

Es tut mir leid, aber ich bin nicht zufrieden. 👎 Haben das erste Mal bestellt und wurden enttäuscht. Kein bestellter Artikel hat größenmäßig gepasst, obwohl wir die gleichen Größen, die wir regulär tragen, bestellt haben. Zudem ist der Versand zu teuer und die Retoure zu umständlich. Man muss old-school noch eine Seite ausdrucken und bekommt keinen QR Code zum Scannen. Somit stand ich dumm bei der Post mit dem Paket rum und musste es wieder den langen Weg zurückschleppen wie dein Depp. Geht gar nicht.

I tried Zalando Lounge multiple times for more than 2,3 years, and generally I'm very satisfied. Good promotions, and I don't remember that I got my items delivered with delays.
Easy process and easy website to use. I also returned some items easily, and once had a refund as the item got damaged very fast.

So I'll still use it.

Sehr geehrtes Zalando-Team,
ich möchte hiermit meine große Unzufriedenheit über den Verlauf meiner Angelegenheit zum Ausdruck bringen.
Trotz beglichener Rechnung war ich gezwungen, mich über einen längeren Zeitraum immer wieder zu rechtfertigen. Es folgten zahlreiche Telefonate und E-Mails, ohne dass mein Anliegen korrekt geprüft oder gelöst wurde. Besonders belastend war die zusätzliche Androhung von Inkassomaßnahmen, obwohl kein offener Betrag bestand.
Erst nach Monaten wurde mir schließlich mitgeteilt, dass es sich um ein Versehen gehandelt habe und meine Rechnung vollständig beglichen ist. Dieser Vorgang hat bei mir über Monate hinweg erheblichen Stress verursacht.
Der telefonische Kundenservice war dabei leider keine Hilfe – im Gegenteil: Ich hatte den Eindruck, dass die Mitarbeitenden nicht in der Lage oder nicht befugt waren, eine Lösung herbeizuführen.
Aufgrund dieser sehr negativen Erfahrung habe ich die Zalando-App gelöscht und das Vertrauen in Ihren Kundenservice verloren.
Ich erwarte zumindest, dass solche Fehler künftig sorgfältiger geprüft werden, bevor Kundinnen und Kunden unter Druck gesetzt oder mit Inkasso bedroht werden. Nerven Krieg ging vom 8.10.2025 - 25.12.2025. Ein Männlicher Call-Center-Agent war so extrem unfreundlich respektlos das wir als Familie schockiert waren.

Und damit meine ich einen sogenannten "Drucker". Dies ist ein technisches Relikt vergangener Zeit, mit dem man digital vorhandenen Informationen auf physischem Material (wie zB Papier) verewigen kann um bspw. ein Rücksendeetikett zu erstellen, welches man dann in einer Bastelstunde auf dem Paket aufbringen kann.

Habe vor längerer Zeit öfters bei der Lounge bestellt. Leider hat sich die Qualität der angebotenen Ware sehr verschlechtert. Es werden nur noch Ladenhüter angeboten. Warum preist man Hosen von Riani und Marc Cain als Designerware an, diese Teile kann ich in jedem Kaufhaus erstehen, oftmals billiger als in der Lounge. Eine Marc Cain Hose, die ich vor drei Jahren bei einem Kaufhaus online im Sale erstanden habe war damals günstiger als heute bei Zalando Lounge angeboten! Habe den Eindruck, dass hier veraltete Ware zu überteuerten Preisen angeboten wird.

Warte seit 4 Wochen auf meine Bestellung, heute lt.Kundenservice erfahren das die Ware nicht geliefert wird, aber ich kann ja jetzt nochmal Bestellung aufgeben und dann ist es natürlich teurer ,Black Friday Angebote zählen jetzt natürlich nicht mehr.
Nie wieder bei dieser Firma

Habe mit Kreditkarte bezahlt, Konto wurde gehackt, war ging an eine Fack Adresse, keine Hilfe von Zalando, Hauptsache sie habe das Geld und ich keine Ware.

Ich hatte einen Barwagen von Umbra bestellt (weißes Metall mit hellem Naturholz). Heute wurde die Sendung zugestellt. Leider befand sich in dem Karton nicht das erwartete Möbelstück, sondern ein Wagen mit weißem Metall und dunkelbraunem Holz, der in dieser Kombination von Umbra gar nicht verkauft wird! Es gibt nur weiß/helles Holz oder schwarz/dunkles Holz. Wie ich eine Kombination aus zwei Modellen erhielt? Ein Rätsel!

Kürzlich hatte ich beim Mutterunternehmen Zalando eine Designertasche bestellt und erhielt ein Exemplar, bei dem das Logo falsch herum angebracht war (auf dem Kopf stehend). Erstattungen lösen da das Problem auf Dauer nicht.

Ich denke, ich werde in Zukunft weder bei Zalando noch bei Zalando Lounge bestellen. Irgendetwas stimmt dort mit der Produktqualität nicht. Langfristig kann dieses Konzept für das Unternehmen auch nicht aufgehen...

UPDATE: Als ich nun die Rücksendung dieses Artikel vorbereitete, stellt sich heraus, dass im Karton ein ALTER Retourenschein lag. Dieser Barwagen wurde also bereits vorher schon einmal zurückgeschickt. Grund: "Artikel anders als dargestellt". Inklusive der vollständigen Adresse der vorigen Bestellerin. Wirklich unglaublich.

Lieferung nach 14 Tagen immer noch nicht da. Kundenservice spricht schlecht deutsch. Jeden Tag wird man vertröstet, dass die Ware abends in den Versand geht. Während des Telefonates wird einfach der Hörer aufgelegt!

Ich habe bereits mehrere Male bei Zalando Lounge bestellt und war bis dato, abgesehen von Qualitätsmängeln, welche dann behoben wurden, zufrieden.

Allerdings änderte dies sich nach einer fehlerhaft abgegebenen Retoure, die eigentlich an einen anderen Versanddienstleister zurückgeschickt werden sollte.

Der Support versicherte mir, die Ware zurückzuschicken, sobald erhalten.

Leider hörte ich dann nie wieder etwas. Selbst nach mehrmaligem Kontakt via E-Mail und 4 unabhängigen Tickets sowie Telefonaten, ist die einzige Aussage „die Sendung wurde nie von unserem Lager erhalten“. E-Mails und Antworten auf Tickets werden nach erstmaliger Rückantwort systematisch ignoriert. Die Möglichkeit, Tatsachen schriftlich und mit Belegen zu übermitteln, existiert nicht. Nur das Kontaktformular und die Hotline, in der ebenfalls auf das Kontaktformular verwiesen wird.

Zustellbelege über die Sendungsverfolgung von DHL wurden abgewertet. Das sei ja möglich, aber die Ware ist ja wohl nie im Lager angekommen.

Auch nach mehrmaligen Telefonaten keinerlei Einsicht oder Hilfsbereitschaft.

Schade, dass hier kleine Fehler von Kunden sofort bestraft werden. Ich hoffe, die Ware (im Wert von mehr als 200€) macht Zalando Lounge viel Freude und kann von ihnen noch teurer weiterverkauft werden.

Einsicht, Kundenorientierung und Hilfsbereitschaft sind hier leider nur leere Worte.

Absoluter Saftladen nicht zu empfehlen, am liebsten Null Sterne Ich habe für knapp 100 € Schuhe bestellt. und dann keine Bestellnummer oder Ähnliches zu bekommen. Geld wurde direkt abgezogen über PayPal. Darauf kam das Paket an Schuhe haben nicht gepasst. Wollte ich zurückschicken. Erstes Problem. Ich habe keine Bestellnummer bekommen darauf wurde ich an eine Mail verleitet, die gar nicht mehr funktioniert. Darauf habe ich angerufen und einen Termin zur Abholung vereinbart, weil man es warum auch immer nicht selber zurückbringen kann. Der Termin war letzten Freitag wurde nicht eingehalten. Heute habe ich da noch mal angerufen und hab einen absolut unverschämten und qualifizierten Mitarbeiter am Telefon gehabt, der auf mehrmaliger Nachfrage, wieso das Pakete nicht abgeholt wurde immer wieder einfach. Nur bitte antworten Sie auf unsere E-Mail. Ich habe keine Mail erhalten auf 5 Minuten später jetzt nicht. da ich am Ende das Ganze etwas hinterfragt habe, mit wie es denn sein kann, dass es überhaupt keine Bestellnummer gibt ein Abholung Termin nicht eingehalten wird, wurde einfach mit sie weigern sich mit uns zusammen zu arbeiten. Einen schönen Tag noch aufgelegt. Keine Ahnung, wie sich ein solch großes Unternehmen solche Fehler erlauben kann. Anhand der bis jetzt geschriebenen Bewertungen ist das auch kein Einzelfall, sondern ein akutes Problem. Bleiben jetzt leider auf dem Geld sitzen. Nie wieder wird dort bestellt.