Zalando Lounge Recenzje 

I placed two separate orders and paid shipping twice (5.75 € each), expecting two separate deliveries.

Instead, Zalando Lounge merged both orders into a single package but still charged shipping twice.

Customer service claims shipping costs include “processing and logistics”, which makes no sense when both orders are sent together in one parcel.

If orders are going to be merged anyway, charging shipping twice is misleading.

Customer support refused any refund. Very disappointing experience.

Ich habe 2 paar Schuhe bestellt. Sie kamen, ich zog sie an, ich stellte direkt fest, dass sie nicht passen (Ja leider beide Paare) und habe sie so wie sie waren direkt wieder in die jeweiligen Kartons gepackt. Leider waren wirklich beide nicht passend, obwohl es meine Größe war.

Jetzt wurden nur ein paar Schuhe erstattet und ich bekam eine Mail, dass ich die Schuhe getragen hätte. Hier waren sogar Fotos dabei, von makellos aussehenden Schuhen. Was soll das?

Hallo Zalando Team, wenn die getragen wurden, dann von euch. Oder ihr habt mir bereits gebrauchte zugeschickt. Allerdings ist das nicht aufgefallen bei mir.

Schauen wir mal, wo das endet aber sowas lasse ich mir nicht gefallen. Ich bin gerne bereit für mein Fehlverhalten einzustehen, aber wenn ich ungerecht behandelt werde, dann kann ich auch anders.

Unglaubliche Versandkosten Abzockerei! Mehrere Bestellungen entgegennehmen und Versand einkassieren, und dann alle bestellten Artikel zusammen versenden
Das nennt man Gewinnoptimierung mit Versandkosten, unter dem Deckmantel die Umwelt zu schonen ;-))))))

Betreff: LETZTE FRIST: Beschwerde Best.-Nr. 13104066829289 – Personenschaden (Tiefe Wunde) & Service-Versagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich nehme letztmalig Bezug auf den Vorfall zur Bestellung 13104066829289. Ein Defekt an Ihrer Ware hat zu einer erheblichen Verletzung meines Sohnes geführt: Er erlitt eine offene, tiefe Blase am Fuß, die nicht nur äußerst schmerzhaft ist, sondern auch ein Risiko von Infektionen
Gemäß § 1 ProdHaftG haften Sie für diesen Personenschaden.
Da ich für den notwendigen Ersatz bereits 71,75 € bei Ihnen neu investieren musste, fordere ich die Erstattung dieses Betrags oder alternativ einen 50 € Gutschein als sofortige Wiedergutmachung.
Die bisherige Bearbeitung durch Ihren Kundenservice ist angesichts dieser körperlichen Verletzung eine Frechheit. Erst wurde die Rückerstattung auf das Konto meines Mannes ausdrücklich befürwortet, nur um dann wieder revidiert zu werden. Dieses kompetenzlose Hin und Her zwang mich nun sogar dazu, mein PayPal-Konto zu reaktivieren.
Ich setze Ihnen eine finale Frist von 5 Werktagen zur Klärung.
Sollte bis dahin keine Gutschrift oder der Gutschein vorliegen, werde ich den Fall inklusive der Dokumentation der Verletzung (offene Wunde) an den Verbraucherschutz sowie die zuständige Behörde für Produktsicherheit melden.
Viele Grüße
Caroline S.
Bestellnummer: 1310406682928

Ich war bisher immer sehr zufrieden. Lieferzeiten usw. muss man in Kauf nehmen, dafür sind die Preise gut. Aber seit ein paar Monaten macht es keinen Spaß mehr. Hab jetzt zum dritten Mal Schuhe in Gr. 46 bestellt und in 45 erhalten. Und mittlerweile zum 4. Mal nur wenige Sekunden nach dem Bezahlen sowas hier: "Wir bedauern, dir mitteilen zu müssen, dass dieser Artikel aufgrund des gestiegenen Interesses nicht mehr verfügbar ist und nicht geliefert werden kann. Der Kauf dieses Artikels wurde nicht abgeschlossen." Was soll sowas????

TOP Ware und top Service. Gerne immer wieder

Ich bin seit vielen Jahren Kunde, war sehr zufrieden. Seit diesem Jahr ist es nur noch unglaublich, wie es abgewickelt wird. Zwei Bestellungen werden zusammen gefasst, 2x Versandkosten bezahlt, einige Artikel der zusammen gefassten Bestellungen werden geliefert, der Rest ist nicht auffindbar, wurde nie an mich verschickt.
Für die nächste Bestellung kommt plötzlich eine Mahnung zur Zahlung, obwohl die Bestellung per Lastschrift abgewickelt wurde.
Ich werde dort nichts mehr bestellen und kann den Versand keinesfalls empfehlen.
Klären Gespräche sind nicht möglich, der Service ist nicht vorgesehen.

Bester Shop! Schon x- mal bestellt und immer sehr zufrieden.

Ich habe meine Bestellung alles zurückgeschickt. Aber ich muss trotztdem für einen Artikel, den ich nicht gekauft habe, bezahlen. So ein Frechheit!

Zum dritten Mal das Produkt in der falschen Größe bekommen. Ich bin richtig satt.

Wenn ich Null Sterne vergeben könnte würde ich dies tun.
Nach 6 Monaten bekomme ich die Nachricht,ich hätte Ware nicht retourniert,natürlich hatte ich den Beleg nach dieser Zeit nicht mehr.Ich wurde aufgefordert ,mehrere eidesstattliche Versicherungen auszufüllen,damit dann Zalando Lounge ein Inkassounternehmen einschaltet um die Kosten noch hochbzubtreiben.Ich bin wirklich fassungslos.Customer Service Note 6 on Top.Ständig eine andere Person die schreibt,und keine Ahnung von nichts.

Am facut un retur la Zalando lounge si nu mi au facut rambursarea pentru ca au zis ca nu au primit nimic in colet! Nici macar nu m au sunat cand au primit coletul! I am sunat eu zi de zi si intr un final mi au spus ca a ajuns coletul, dar nu era nimic in el! Nu este posibil asa ceva! Jalnic

Ware vor 1 Woche bestellt und per Paypal bezahlt, sollte innerhalb von 3 Tagen bei mir sein.... Bisher keine Übergabe der Ware an Versandunternehmen, auf Nachfrage heißt es :" ich soll in 7-10 Tagen nochmal nachfragen, dann wüsste man einen Liefertermin"
Das geht gar nicht.
Ich habe für 1500 € bestellt, das Geld ist bei mir abgebucht und ich bekomme keine Lieferung und keinen Termin genannt.

I placed an order through Klara. I sent it back. My account shows the item was returned, but Klara hasn't received the money. I called, and they said they refunded the money. But Klara still wants my money. I've reported it to Klara several times and called Zalando Lounge, but the money is still due for the returned item. That was my last purchase from this store. This has been going on for four months now, and they can't resolve the matter.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung.

Meine Bestellung wurde trotz bestehender Abstellgenehmigung vom Versanddienstleister nicht zugestellt. Hermes hat mir den Fehler schriftlich bestätigt. Die Ware wurde daraufhin automatisch an Zalando Lounge zurückgesendet.

Obwohl der Fehler nachweislich nicht bei mir lag und es sich um zeitlich begrenzte Aktionsware handelte, war Zalando Lounge nicht bereit, den Vorgang individuell oder kulant zu prüfen. Stattdessen erhielt ich ausschließlich standardisierte Antworten und eine Rückerstattung.

Rechtlich korrekt – kundenorientiert leider nicht. Bei limitierten Aktionen erwarte ich mehr Verantwortung und Flexibilität, wenn externe Fehler zu Lasten der Kund:innen gehen.

Schade, denn genau hier entscheidet sich Vertrauen.

Ich hatte in kurzen Abständen zwei Bestellungen aufgegeben. Die wurden mir in einem Paket zugeschickt aber zwei mal Versandgebühren abgezogen. Auf Anfrage wurde mir geantwortet, das das logistisch möglich wäre aber die Rückbuchung der Versandkosten nicht. Vielen Dank für mein Verständnis. Fast 12 Euro Versandkosten für ein Paket. Sorry das geht gar nicht. Da fehlen mir die Worte.

Der größte Mist. Ich habe mehrmals bei der Bestellung entweder die falsche Größe oder den falschen Artikel erhalten. Zum Teil 10 Größen unterschied. Beim Kundenservice wird einem auch nicht weitergeholfen. Sie versuchen einnen mit 5-10% rabbbatcode abzuwimmeln. Sehr unfreundlich und dazu unkooparativ.

Manchmal würde ich gerne einen minus Stern anstatt einen steh vergeben.

Hab dort die letzten Jahre im einiges eingekauft. Hat auch bis Ende 2025 noch gut funktioniert. Bei meiner Vorletzten ist nach 2 Wochen noch immer keine Rückmeldung gekommen, hab dann dort angerufen! Verbunden wurde ich mit einem Indischen Mann welcher kaum Deutsch konnte und daher die Kommunikation echt schwierig war. Dieser wiederum hat mir dann gesagt das diese Artikel welche ich vor 2-3 Wochen bestellt habe, nicht Lieferbar sind!
Um das rauszufinden braucht man 2-3 Wochen????
Danach hab ich mir gedacht ich probiers einfach nochmal. Warte jetzt schon wieder 10 Tage auf meine Bestellung. Und im Status steht, wird noch verpackt!
Also danke Zalando. Das war’s!!!

Ich habe einen Staubsaugerroboter bestellt, geschickt bekommen habe ich eine offensichtlich gebrauchte völlig verranzte und verdreckte Kundenretoure.
Naja gut, kann passieren - sollte zwar nicht, kann aber.
Erneut bestellt, wieder kommt eine gebrauchte Kundenretoure! Der Retourenschein des Vorbesitzers war sogar noch im Paket.
Wird denn das nicht überprüft?
Das geht dann doch zu weit.
Außerdem steht nirgends im Angebot, daß man hier gebrauchte Ware kauft, Etikettenschwindel.
So ein Müll darf nicht wieder in Umlauf gebracht werden.
Kundenservice absolute Nullnummer, nur wenig hilfreicher Standardtext.

Ich habe sehr viel dort in den letzten Jahren bestellt. Alles gut geklappt. Jetzt kamen im Dezember 25 8 Mahnungen aus dem Jahr 2024, obwohl die Zahlungen über Paypal immer bestätigt wurden. Angeblich hätte etwas nicht geklappt und das Geld wurde nicht eingezogen. Und das nach 1 1/2 Jahren. Bezahle meistens über Paypal, es klappt immer.
Finde es unmöglich, sich erst nach der langen Zeit zu melden. Keine Entschuldigung, nichts. Für Buchungsschwierigkeiten bei Zalando Lounge kann ich nichts. Der erste Mitarbeiter bei Zalando Lounge meinte, das wäre alles ein Fehler, soll alles ignorieren. Dann kamen Mahnungen mit Mahngebühren in top. Habe jetzt zähneknirschend gezahlt. Mein Vertrauen ist weg.