Ryan is great, always helpful and sort things out quickly! Really appreciated! Best energy company so far and really easy to get things sorted! A proper customer service!
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
I had some issues that arose, all the team members on the phone were friendly (sorry, I didn't get names) and gave me clear information about how I could escalate an issue I had. This was then taken o... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
I was experiencing issues with my billing, however Farhad at Welcome energy really went above and beyond to get to the root cause of the issue. He got back to me by the end of the day which isn’t the... Zobacz więcej
Welcome Energy produces invoices for our communal heating system. Almost all of the negative comments I've seen are NOT their fault. I have found comms. with Welcome to be straightforward and they've... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Informacje przekazane przez różne źródła zewnętrzne
Welcome Energy work on behalf of communal network suppliers throughout the UK to provide Metering and Billing Services for a range of utilities in domestic and or commercial properties connected to a district heating system or communal heating system
Dane kontaktowe
7-9 Stafford Road, SW6 9AN, Wallington, Zjednoczone Królestwo
- 020 3744 9518
- help@welcomeenergy.co.uk
- www.welcomeenergy.co.uk
4,1
Dobra
132 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Nie odpowiedziano na negatywne recenzje
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Extremely expensive standing charge
Extremely expensive standing charge. Basic service. Not worth it.
6 października 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Welcome Energy
Good afternoon Joao. Thank you for your feedback and I am sorry that you are disappointed. Charges are not set directly by ourselves however we would be more than happy to discuss this directly with you. If you could contact us at help@welcomeenergy.co.uk we will have a senior Manager call you straight back.
Excellent
Never had a problem with this company... lived in my property for over a year and always found them quick to answer the phone and easy to deal with.
10 sierpnia 2021
Opinia niezależna
The online portal is terrible its like…
The online portal is terrible its like they are trying to make using them differently. I've unfortunately been required to use them for 4 years and I have only ever had problems. The email help is terrible the only option is to call them and stay on hold for hours.
4 lutego 2021
Opinia niezależna
Great Customer Service
Welcome Energy have great customer service and are fantastic at problem solving. We've dealt with many billing companies by WE are by far the best we have dealt with.
6 października 2020
Opinia niezależna
Excellent Customer Service!!
I have only ever received excellent customer service from welcome energy and thought it was time to let everyone know. I have had no issues with receiving bills and when I need support, they always answer the phone quickly. Very happy overall and would recommend
5 października 2020
Opinia niezależna
Statement ALWAYS wrong
Have been a customer or Welcome Energy for just over two years, when our management company imposed the change on us from our previous provider, Switch 2, who I could never fault in 10 years of service.
The quarterly statement from Welcome Energy has always been wrong, every single time. Okay there might have been one exception, aside from that, the statement has always been misleading or just plain incorrect. If I wasn't a complete data geek and never bothered to check, I might be out of pocket by hundreds of pounds by now. Each quarter, either the closing account balance is either completely wrong, or it's actually correct but the detail on the statement is so ambiguous it's hard to understand how they calculated it.
To their credit, every time I email to complain, their staff are helpful, polite and apologetic and issue a credit note and/or replacement statement eventually, but even these need checking in detail. It all just gets really confusing.
They blame their "software" for the bad statements, and are forever claiming that they are waiting for a software upgrade. They appear to have been waiting over two years.
This is consistently the worst utility company I have ever dealt with.
2 października 2020
Opinia niezależna
Odpowiedź od Welcome Energy
Hello, we're really sorry to hear this. Please contact us on the phone or email us: help@welcomeenergy.co.uk so we can resolve this as soon as possible for you.
Kindest regards,
The Welcome Energy team
Zero Customer Service or Help Provided!
Our meter was faulty (not the company's fault), however they refused to help us out when it came to trying to rectifying the solution of them forcing us to pay above-average bills.
Customer service was almost non-existent, if we hadn't have been honest enough to contact them in the first place they wouldn't have even known we were there and would have been supplying hot water/heating for free.
Not a clue!
3 lutego 2020
Opinia niezależna
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.