Volkswagen Pon Financial ServicesRecenzje 

Ik lease een Volkswagen T-Roc via vwpfs. Paar maanden geleden had ik in mijn geval drie schades aan de T-Roc. Deze schades werden alle drie afhankelijk van elkaar behandeld. Het betrof een vlekje in de lak op de linkerdeur, een klein krasje op de rechterdeur en een schade linksachter op de bumper. Bij alle drie de schades was er geen derde partij aanwezig helaas, ook geen briefjes achter gelaten.

Voordat ik de auto ingeleverd had ter reperatie met het aangesloten schadebedrijf bij vwpfs, heb ik zelf een onafhankelijke instantie ingeschakeld. Zei konden mij vertellen dat de schades aan de deurzijde simpel uitgepoetst konden worden en niet heel prijzig waren. De schade linksachter was wel iets prijziger.

Tot mijn verbazing, kreeg ik de afrekening. 1500€ ! Maximale eigen risico per schade. Gelukkig heb ik de foto’s nog van de schades. Maar hier was ik het absoluut niet mee eens. Alleen de schade aan de bumper wel.

In contact gekomen met de klantenservice en het verhaal uitgelegd, dat ik me een beetje opgelicht voel. Ik kreeg een hele nare smaak dat hier het onderste uit de kan is gehaald door het schadebedrijf zelf. Via de klantenservice een betalingsregeling moeten treffen omdat zij in eerste instantie het gehele bedrag in 1x afgetrokken hadden.

Nu heb ik gevraagd om specifiek wat er gebeurt is met mijn wagen om de schades te herstellen. Hierop heb ik nooit antwoord gekregen en is er nooit meer contact geweest. Ik voel me daarom ook niet serieus genomen.

Tot mijn verbazing stond in het boekje dat toegestane schade krasjes waren toegestaan. Ik heb de foto gelukkig nog van de kras. Ook het vlekje in de lak, wat beiden zonder problemen gepoleist hadden kunnen worden. Ik voel me voor 1000€ opgelicht en de klantenservice bekommert zich er ook niet echt over na het beloven contact met me op te nemen.

Ik ben afhankelijk van de auto vanwege mijn werk. De auto heeft free supercharging en kost nagenoeg niets om te rijden, ook bijna geen onderhoud, los van het leasebedrag en de inmiddels naar 22% gestegen bijtelling, Het contract liep nog tot eind november.

Tijdens vakantie reed mijn vrouw onze Tesla Model X tegen een paal en de auto had schade, de auto was gewoon rijdbaar, maar het was met onze kinderen onverantwoord helemaal terug te rijden, omdat er ook sensoren waren beschadigd en er plastic delen bandenlekkage konden veroorzaken (begrijpelijk).

Net na de gebeurtenis werden we door de alarmcentrale van het kastje naar de muur gestuurd. Eerst moesten we maar terug naar huis vliegen, dan moesten we weer 3 uur met de taxi naar een verhuurbedrijf. Of naar het vliegveld (700 euro!) Uit eindelijk na 3 dagen via de camping eigenaar een huurauto geregeld bij een garage op 1 uur rijden. PON kon niet anders dan na enig druk zetten, hiermee akkoord gaan. Uiteraard was de vakantie wel om zeep.

Spullen achter gelaten in de Tesla, omdat dat gewoon de grootste auto is en de bagage niet in de huurauto kon. (3 kids!).

Na 4 weken in een goedkope huurauto op dure benzine, die ik uiteraard zelf moet betalen (800 euro kosten inmiddels, de Tesla reed gratis) was de auto eindelijk terug in NL.

Doodleuk krijg ik na een week zeuren een telefoontje dat PON de auto total loss heeft verklaard en dat ik de auto niet meer terug ga krijgen.

Vervolgens werden wij door het schadebedrijf gebeld of wij wisten hoe dit zat. Er zat een luchtje aan. De schade was immers 'maar 6000 euro' en de restwaarde ver boven de 40k. Dit maakte niet uit. Per 11 september werd het lease contract ontbonden en zaten we zonder auto. Of ik wel even 1 uur heen en 1 uur terug zelf naar de auto wilde rijden als ik mijn spullen nog terug wilde....

Direct begon PON/Udenhout te drukken dat ik maar een andere auto moest gaan leasen. Oftewel 300 euro per maand meer kosten. Aangezien ik door de sales van Udenhout altijd goed ben behandeld, besloten een Model Y te leasen.

Mijn bedrijf is gewoon kredietwaardig, ik heb altijd leasebedragen op tijd betaald. Maar mijn bedrijf is net geen 3 jaar oud.

PON heeft de regel dat bedrijven jonger dan 3 jaar geen krediet krijgen voor operational lease.

Als ik dat wel wilde, moest ik direct alle cijfers gaan overleggen of 20% van de waarde van de auto als voorschot betalen. Werkkapitaal aanspreken voor operational lease??

Tussentijds hebben wij 5 (!) maal gewaarschuwd dat een Tesla niet helemaal leeg mag lopen omdat er dan grote restschade kan ontstaan aan de hoogspanningsbatterij. Dit is steeds genegeerd en nu staat de Tesla (dit kan ik zien op de app) in service modus al een paar dagen op 0% lading.

Ik ben werkelijk flabbergasted hoe dit bedrijf niet meedenkt met haar klanten en vieze spelletjes speelt voor een paar honderd euro.

O ja, werd er ook medegedeeld, er volgt ook nog een eind afrekening met de min kilometers die ik nu niet heb kunnen rijden. Ik kan je vertellen, die wordt niet betaald. Er komt een tegenfactuur van alle kosten die ik normaal niet zou hebben gehad, dan maar juridisch.

Mij zie je nooit, maar dan ook nooit meer bij PON.
Dit verhaal geeft objectief de feiten weer en is niet overdreven.
UPDATE 2 maanden na incident is de verrekening (meer dan 2600 euro terugkrijgen) nog steeds niet gestort door PON. Op mijn vragen of er een contactpersoon is om dit mee te bespreken wordt genegeerd.

UPDATE 26-10-2023:
Tijdens de afloopperiode is een leenauto ter beschikking gesteld. Vooraf stonden er een paar krasjes op wat ook op het formulier stond. Niks aan de hand. Na aflevering krijg ik een factuur van 345 euro omdat er schade is geconstateerd. Dit is fijn, maar niet door mij. Ik vraag netjes het bewijs op. Krijg ik een paar vage foto's op een inleverrapport van de vorige berijder ondertekend met een kruis..... Het begint op fraude te lijken.

Verder nog te vermelden dat iemand uit mijn netwerk 48 lease VW Polo's nodig had voor 48 maanden. Dit is PON dus misgelopen. Bizar.

Leuk en attent
Fijne geste van Audi om het eenjarig jubileum van mij en mn auto te vieren

Vriendelijkheid en deskundigheid staat hoog in het vaandel wat mij betreft.
Alles gedaan volgens afspraak en dat is tegenwoordig altijd maar afwachten.

Zeer teleurstelende ervaring! Transporter afgeleverd bij dealer De Meern en verder is gereden met hem naar de service Pon logististiek. Hij zou daar gemaakt worden en ja hij is gemaakt. Maar spullen in busje zijn foetsie verdwenen. Er op aangesproken en ook aangifte bij politie gedaan. Maar helaas neemt Volkswagen geen initatief om het te oplossen… Dus nooit meer dealers van Volkswagen..

Deze gasten kunnen letterlijk alles voor je verpesten,door hun eigen slodderigheid .Zij zullen ook ervoor zorgen dat je nergens anders meer een kans krijgt !!!PAS OP MET DEZE GANGSTERS!!

Acht jaar lang een voertuig particulier geleased. Alleen maar tevreden. Communicatie, snelle reactie, netheid in afhandeling van zaakjes. Wij hebben gekozen voor een ander merk auto waardoor wij genoodzaakt waren om zaken te doen met een ander lease maatschappij. We hopen dat we bij die andere maatschappij net zo behandeld gaan worden qua netheid als bij Pon.

goed contract, makkelijk aan te passen. goede service wei nodig.

Dit is een bedrijf die alleen aan zich zelf denkt en niet meedenkt met de cliënt. Neemt geen tijd om naar cliënt te luisteren omdat dat geld kost. Mevrouw Demi Wieseman was het aanspreekpunt. Een advies geen lening afsluiten

wegens gezondheidsklachten moest ik mijn bedrijf stoppen, en dus de lease auto inleveren,
dat leek in de eerste instantie netjes geregeld, let op dat leek!!

ik zou van te voren gebelt worden wanneer en hoe laat de auto opgehaald zou worden.
ik kreeg 9 mei bericht dat hij maandag 15 mei opgehaald zou worden en ik tijdig gebelt zou worden kwa tijd.
nu werd ik maandag 13.00 gebelt door de transporteur dat hij mij moest bellen voor een afspraak en dat hij tussen 14.00 en 15.00 de auto op kwam halen(een uur later dus). maar ik had om 14.30 een afspraak in het ziekenhuis. ik zei dat tegen de chauffeur en ik vroeg wanneer heeft u de opdracht gekregen hij zei 12 mei en op de bon stond dat hij moest bellen. waarop ik zei leek het dan niet makkelijk om die vrijdag te bellen voor de tijd dan had ik kunnen zeggen dat ik een ziekenhuis afspraak had. dat werkte zo niet bij hun dus ik moest maar afwachten verder.
dus ik belde de lease maatschappij.
die zeer onvriendelijke mevrouw vond dat ik maar de hele dag thuis moest blijven want hun hadden geregeld voor mij omdat ik de auto niet zelf kon brengen dat een transport bedrijf hem zou ophalen (kosten 370 euro), en ik eigenlijk maar niet moest zeuren want hun waren geen liefdadigheid instelling.
na een hoop gezeur van mij heb ik het toch voor elkaar gekregen dat hij de volgende dag opgehaald werd.
hij zou naar Zwolle gebracht worden en ik zou de vrijwaring krijgen zodra hij daar afgeleverd was.
na om de dag mailen naar hun en steeds de melding terug krijgen dat ik de vrijwaring zou krijgen als de auto afgeleverd was, nu lijkt me dat geen week rijden zijn !!
gisteren dacht ik ik ga maar bellen weer en kreeg een dame aan de telefoon die volgens mijn weinig zin had om smorgens haar bed uit te stappen en naar haar werk te gaan want nog nooit zo een onsympathieke dame aan de telefoon gehad als ik gisteren had ( dat lieg ik want dat had ik wel bij de eerste keer dat ik hun belde).
maar ze zou haar best doen om het uit te zoeken.
gelukkig kreeg ik vandaag 24 mei de vrijwaring in me mailbox en kan ik dit gedeelte afsluiten.
nu maar hopen dat de verkoop ervan eerlijk gebeurt want dat gaat van het leasebedrag af en restant moet ik alsnog aflossen wat normaal is, maar ik ben uitgeleverd aan hun eerlijkheid. nu hebben ze totaal niet het gevoel gegeven dat ze correct werken en ik heb al meerdere slechte reviews gelezen dus ik ben benieuwd en zal het zeker hier vermelden hoe het afgelopen is (ook als het naar mij gevoel eerlijk gegaan is, want recht is recht en eerlijk is eerlijk zo zit ik in elkaar) wilde dat ik dat gevoel bij hun ook had maar helaas.

dus kortom samen gevat :
zeer onvriendelijk en onsympathieke medewerkers.
en trage afhandeling.
het zijn maar 2 punten maar ik vind ze zwaar tellen

vervolg volgt..........

Zeer slecht bedrijf en asociale medewerkers
Zit al 4weken te wachten voor een schade afhandeling
Ze houden het lekker tegen en jagen je hierdoor op extra kosten
Eerdere mails en telefoontjes wordt niet op gereageerd

Vooral dhr Northauzen🤮🤮🤮🤮
Kies liever een betrouwbaar bedrijf me

Top service! Altijd fijn geholpen, er wordt altijd goed meegedacht.

Cupra Born als lease auto in maart 2022 in gebruik genomen staat meer bij de dealer die geen monteurs heeft dan dat ik er in kan rijden. Laden gaat niet sneller als 40 KWh maar dat komt door het weer auto werkt denk ik alleen in Spanje.
Echt alleen maar ellende.

De ervaring met de dealer is gewoon fijn alles was naar wens is nog steeds naar Wens kan nog steeds terecht voor aller lei vragen bij Wilco

Fijne auto, goede service.

Leuk en attent om dit aan te bieden !!