Volkswagen Pon Financial Services Recenzje 390

Ik heb de afgelopen periode meerdere keren contact opgenomen met dit bedrijf vanwege een probleem waar ik hulp bij nodig had. Dit was voor mij extra belangrijk omdat mijn vader hier ook bij betrokken is, en de situatie daardoor al behoorlijk stressvol en emotioneel was. Juist daarom hoopte ik op begrip, duidelijke communicatie en iemand die met ons mee wilde denken.

Helaas verliepen de eerste gesprekken erg onprettig. Ik kreeg meerdere keren dezelfde medewerker, Lucas, aan de lijn. Tijdens deze gesprekken voelde ik me niet serieus genomen en had ik niet het gevoel dat er echt gezocht werd naar mogelijke oplossingen. Wat ik vooral jammer vond, is dat er zelfs twee keer werd opgehangen terwijl ik juist rustig probeerde uit te leggen wat de situatie was en samen naar een oplossing wilde kijken. Dat voelde erg onvriendelijk en teleurstellend.

De laatste keer kreeg ik Erik aan de lijn, en dat gesprek maakte voor mij echt een groot verschil. Hoewel het probleem uiteindelijk nog niet is opgelost, voelde ik me voor het eerst wel gehoord. Erik bleef vriendelijk, luisterde aandachtig en dacht oprecht mee over wat er mogelijk was. Dat gaf mij weer een beetje vertrouwen en rust, vooral omdat de situatie rondom mijn vader al zwaar genoeg is.

Voor mij gaat goede klantenservice niet alleen over het direct oplossen van een probleem, maar vooral over de manier waarop je met mensen omgaat. Soms kun je iemand niet meteen helpen of iets niet oplossen, maar je kunt wel vriendelijk blijven, begrip tonen en op een respectvolle manier communiceren. Dat maakt uiteindelijk een enorm verschil voor de persoon aan de andere kant van de lijn.

Ik heb meerdere malen contact gehad met de klantenservice van Volkswagen Pon Financial Services voor verschillende zaken. Ik kan niets anders zeggen dan dat ik super tevreden ben met de klantenservice, credits naar medewerker Sinan Türk!

Goede service

Volkswagen will always be the best vehicle on the market.

Snelle en serieuze afwikkeling met betrekking tot de oude private lease auto en de nieuwe Polo

Fijne betrouwbare auto
En goede service

Na 5 jaar klant te zijn geweest bij XLEASY / Volkswagen Pon Financial Services moet ik helaas zeggen dat mijn ervaring uiteindelijk erg teleurstellend is.

Gedurende de leaseperiode heb ik altijd netjes mijn maandelijkse betalingen gedaan en de auto behandeld alsof het mijn eigen auto was.

In de laatste 2 jaar heb ik 2x te maken gehad met marterschade aan de bekabeling van de auto. Beide keren moest ik 100% van de reparatiekosten zelf betalen.

Dat vond ik al teleurstellend, maar de echte tegenvaller kwam bij het inleveren van de auto na 5 jaar.

De auto werd naar mijn mening in goede en nette staat ingeleverd, met alleen normale gebruikssporen na 5 jaar rijden. Toch kreeg ik vervolgens een eindfactuur van €1.400 voor kleine schades zoals lichte krassen, zeer kleine deukjes op de motorkap en lakschade door vogelpoep.

Wat mij vooral stoort is dat:
- de foto’s in het inspectierapport onduidelijk zijn
- kleine gebruikssporen na 5 jaar gebruik volledig worden doorbelast
- er weinig ruimte lijkt voor redelijkheid of coulance

Het voelt alsof er na afloop van het contract alsnog geprobeerd wordt om extra kosten te verhalen op de klant.

Na 5 jaar een trouwe klant te zijn geweest laat dit helaas een erg bittere nasmaak achter.

Mijn advies: word hier geen klant als je geen eindinspectie wilt die uiteindelijk erg tegenvalt en oneerlijk voelt.

Voor mij persoonlijk is dit een reden om in de toekomst geen leasecontract meer af te sluiten bij XLEASY of Volkswagen Pon Financial Services.

Dit bedrijf gaat over lijken!!!!!

De afhandeling van het private leasecontract verliep uiterst soepel en vlot.
Tot op heden ben ik zeer tevreden over de VW Taigo.

Ik lease er momenteel , maar als het contract verlopen is zal ik daar nooit meer wat leasen.
Tussentijds kilometers aanpassen doen ze niet , na twee jaar pas een eindjaarsafrekening door hun eigen fout waardoor ik een klap geld kon betalen!! (Je weet dat je bijtelling moet betalen) de kosten hadden bespaard kunnen blijven als ze hadden geluisterd en een jaar terug een rekening hadden gestuurd. Eens en nooit meer
Flink aftellen tot einde contract

Zijn.altijd vriendelijk en doen hun best om tot een oplossing te komen

Telefonisch contact gehad. De mevrouw sprak hartstikke onduidelijk en was alles behalve vriendelijk. Kon niet eens iets vanuit het systeem bekijken en mijn vraag beantwoorden.

ik hoor eigenlijk weinig van de financiele afdeling.
Dus ik neem dan ook aan dat alles goed verloopt

Dan nu toch maar een revieuw. Ik kan doen wat ik wil, mail wordt niet beantwoord, aan de telefoon krijg ik als antwoord dat ze niets kunnen betekenen, een overzicht van de totaal te betalen facturen komt er niet. Dus vandaag meer weer eens de stoute schoenen aangedaan en gebeld en krijg ik zowaar een prettige persoon aan de lijn J.K. Die verbind me wel door naar de juiste afdeling, helaas wordt zoals ik ook al eerder heb ervaren de verbinding verbroken. Toch maar direct opnieuw gebeld, beginnen we weer van voren af aan, zonder resultaat, deze persoon zal een bericht sturen naar de afdeling met het verzoek mij terug te bellen. Daar heb ik dus ondertussen 0% vertrouwen in dat dat gaat zal gebeuren.
Ik ga nu over tot andere maatregelen.