Volcom Recenzje 

It blows my mind that Volcom would prioritize memorial weekend traffic over a full price paying brand new customer that purchased items BEFORE memorial weekend, at full price- then to call the new customer over a week after they placed the order to tell them that they can't because they're out of inventory.
At this point I find Volcom extremely unprofessional on the business side and most likely won't be buying them going forward.
If my son does wear their product he makes them look better and I feel that he should be paid for it.

Retoure auf eigene Kosten ins Ausland, die Rücksendeadresse ist für mich nicht entzifferbar, da keine normale Adresse, sondern anscheinend ein Postfach oä angegeben ist und ich keine Ahnung habe wie ich das frankieren soll. Defintiv ziemlich mies alles

Könnte ich noch weniger Sterne vergeben, würde ich es tun. Leider muss ich einen Stern vergeben. Rücksendung/Retoure ist eine Katastrophe. Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten nach FRANKREICH. Porto per DHL mindestens 13,99€ aber nur wenn das Paket gewisse Maße und Gewicht hat, ansonsten steigt es schon auf 15,99€ (Online Frankierung). Ich hoffe das Paket kommt an ansonsten trage ich auch noch die Kosten der Retoure zurück nach Deutschland und hab Artikel zu Hause die mir nicht passen. Diese Abwicklung ist im Jahr 2020 total Kundenunfreundlich und unter aller Kanone. Das war das erste und auch letzte Mal das wir dort bestellt haben. Wir kaufen gerne Volcom aber nicht unter diesen Umständen.

A co.uk website, charging in £‘s. Sent US sized shoes, not uk, without stating on the product page. Refused to take responsibility and said I had to pay for the return to FRANCE.
Their customer services claimed fictitiously that it clearly states US sizes, it does not, I took screen shots.
Worst case of customer services I have come across in years.
FRANCE based pretending to be in the UK.
AVOID.

Order disappeared in post (due to UPS) and been trying to get email responses from them to follow this up... Almost 3 weeks after order date now and still no word on where my package is or my money back! Told it'd take up to 8 days. Its now 8 days and still can't get in touch with thwm for a reasonable answer...
Also - if you Tey to phone their CS line you get an automated message telling you their opening times and then hangs up on you (09.00-13.00 + 14.00-18.00) - REGARDLESS OF WHAT TIME YOU PHONE!

Ordered on their U.K. website not realising they are based in France! This shouldn’t be allowed, it’s very misleading having stuff on .co.uk sites which is coming from outside the U.K. The item sent is not the same as the one pictured. They won’t send me a free return label even though it’s their fault. I’ve got a PayPal case open and even there they are slow to respond. Don’t buy from these guys. They are AWFUL! Their stuff is overpriced, customer service is a joke.
Oui enterprise absolument terrible!
Stick to U.K. companies and save yourself the agro.

Shop mit deutscher Adresse und absolut astreiner deutscher Aufmachung. Rücksendungen müssen jedoch auf eigene Kosten nach Frankreich erfolgen. 15,99€ für eine Retoure!! Absolute Frechheit! Auf diesen Umstand wird vorher nicht hingewiesen! Abzocke, Betrug, nie wieder Volcom!

Ein Horror wenn es um Retouren geht. Die Rücksende-Adresse ist in Frankreich, keine Hausnummer vorhanden und Rücksendekosten selbst zu tragen (NACH FRANKREICH!).

ja ich habe mich im Vorhinein informiert dass das so ist aber der Kunde muss sich hier um alles kümmern damit Volcom das Paket quasi ohne weiteres Zutun annehmen und verarbeiten kann:

Bitte bringen Sie diese Referenznummer lesbar am Paket an, ansonsten kann die Retoure nicht bearbeitet warden.
Wir bitten Sie, das Dokument, das Sie in Ihrem Paket erhalten haben, in Ihr Rücksendepaket aufzunehmen, damit wir über alle Informationen verfügen, um Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten zu können.

Auf der Webseite schlagen wir keinen Warenaustausch vor. Um eine andere Grösse zu erhalten mülssten Sie einen neuen Auftrag eingeben.

Sie haben die Möglichkeit den Rücktransport selbst auszuwählen. Um Probleme bei der Rücksendung zu vermeiden, schlagen wir Ihnen vor, dass der Transport nachvollzogen werden kann.

Die Rücksendung sollte hier erfolgen :

VOLCOM.COM - ECOMMERCE
QUARTIER DES VAGUES
ZA ATLANTISUD
40230 SAINT GEOURS DE MAREMNE
FRANCE

Ps. : Bitte legen Sie in Ihrem Rücksendepaket die Zusammenfassung Ihrer Bestellung bei, bevor Sie Ihre Rücksendung abschicken.

Sobald der retournierte Artikel von unserem Lager erhalten worden ist, wird eine Rückzahlung so schnell wie möglich eingeleitet mit der Zahlungsmethode die bei der Bestellung benutzt wurde (Kredit Karte oder Paypal).

WICHTIG: Jegliche beschädigte, beschmutzte oder unvollständige (Etikett und Originalverpackung) Artikel werden von Volcom nicht anerkannt.

Shocking company.
Ordered flip flops which are too small so went to try and return them and find out they have to be returned to France. Considering the items are only £20 and return cost would be around the £10 mark it’s totally pointless.
Shame they don’t make this clear before purchasing

Rücksendung zu eigenen Kosten: sollte man vor der Bestellung recherchieren, ist nicht kundenfreundlich, aber geht noch i.O.
Rücksendung nach Frankreich: könnte man auch vorher noch finden, aber schon sehr ungewöhnlich. Ziemlich fies.
Keinerlei Infos zur Rücksendung im Paket, kein Rücksendeformular, einfach nichts: total unmöglich.
AGBs - ich zitiere: "Volcom lehnt jegliche Artikel ab, die beschädigt, beschmutzt oder unvollständig sind, und zu welchen der Kunde nach der Lieferung keine ausdrücklichen Vorbehalte oder Beanstandungen gemäß den in Artikel 7.2 festgelegten Bestimmungen vorgebracht hat." -> es gibt keinen Artikel 7.2.! Was soll ich jetzt machen? Raten?
Nächstes Zitat: "Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst: per email: (entfernt), oder telefonisch:+49 32 211 001765 (Anruf zum Ortstarif)" -> die Telefonnummer gibt es nicht!
Also falsche AGBs, ungültige Telefonnumer? Ich fasse es nicht.

I ordered shoes on their co.uk website. On arrival I realised that shoes are too small as their website displays shoes in US sizes but this is not displayed in a clear manner at all and being on a UK site you would expect sizes to be in UK sizing unless told otherwise. So now to receive a refund I need to cover the cost of returning the parcel to FRANCE!!!

Thanks for nothing VOLCOM -I will never ever but from this joke of a brand again and I would strongly recommend you avoid them like plague!

Keine ausreichenden Antworten. Kundenwünsche werden ignoriert. Qualität der Sachen deutlich schlechter als die Konkurrenz. Achtung, Rücknahme nur bei eigener Portozahlung ( nach Frankreich! ). Nie wieder Volcom = Vollkommene Katastrophe!!!

Kundenservice eine absolute Katastrophe. Schuh mit offensichtlichen Mängeln erhalten. Hab dem Kundenservice geschrieben, dass ich den Schuh wieder zurückschicken möchte und die Frage gestellt was zu tun ist. Hab die Antwort bekommen, dass ich auf eigene Kosten zurücksenden muss. Die Adresse ist in Frankreich und ein Rückversand kostet mich mindestens 8,49€. Daraufhin hab ich mich wieder an Volcom gewandt und wurde darauf verwiesen, dass da nichts zu sei.
Zusammenfassend wurde mein Problem nicht erfasst bzw. nicht ernst genommen und keine Lösung gesucht. Wenn man Rücksendekosten, auch im Garantiefall, selber tragen muss wäre eine deutsche Rücksendeadresse wünschenswert.

Their website is horrible. I spent hours over the course of multiple days trying to place an order for hundreds of dollars. Then I called their customer service line and although the woman was professional and pleasant she told me that the system is experiencing technical problems and she can’t place the order over the phone. Absolutely ridiculous,

Contacted Volcom warranty and customer service early July re. replacement / reimbursement of defective flip flops. Have written and called every 2 weeks since. We are now in November and I have yet to speak to someone.

Poor Customer service. So slow shipping. Its been 3 days since I placed an order with them and they have

Really bad customer service and poor website returns system.

There’s no way to speak with anyone by phone at any time of the day, regardless of the time you ring. The returns process on the website is terrible too, you can’t select multiple items to be returned from the order so I now have autorisation to return one item and unable to return three in total. Shocking customer service and shocking website. Do not buy for me these cowboys.

The customer service for blazing embers volsom is disgraceful at best. The parts I received were wrong. Unfortunately the items did not come to my attention until after the 30 refund period. So now stuck with £100's worth of flue accessories that are useless to me.
The wood burner I received also has the locating holes for the legs drilled in the wrong place. Again Volsom refused to help.
My advice is do not go anywhere near this rubbish company

SHOCKING CUSTOMER SERVICE!!!
My partner is waiting for a hefty refund and has been since 5th January 2018 but has heard nothing since his return was authorised by Volcom. I have been trying to call their Customer Service department all morning but with no luck. The recorded voice operator just tells me to call back during their opening hours, which is exactly what I am doing!
I have sent an email but heard nothing. I have tweeted them and also heard nothing!
The opening hours advertised on their website are obviously wrong and so it is very misleading. It also advises completing an online form to submit and yet this online form is nowhere to be found!
The amount due to come back to my partner is a large sum of money and so we are both anxious about where his money is and why it is taking so long to return to him.
I would not recommend this company to anyone!