Muchas gracias por todo, muy eficientes , sobretodo la señorita MÓNICA CANO por su paciencia, su saber estar, su eficiencia, amabilidad. Gracias Mónica ojalá hubiera mucha gente como tú.
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
El servicio de limpieza fue bueno, correcto, pero la persona que vino a realizar el servicio llegó casi 15 minutos tarde.
Reakcja na opinię
La empresa CEE que me ha tratado peor.No tienen empatía ninguna y me decepcionaron totalmente.Actualmente estoy trabajando en otra CEE Y ES LA NOCHE Y EL DIA .Ahora entiendo tanta rotación laboral.Si... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
La atención ha sido excepcional en tiempo, calidad y eficiencia. Recomiendo 100% los servicios de VIVOFACIL. Destaco el trato desde la primera llamada con Juan Carlos donde me informó de todas las o... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
- Agencja pomocy domowej
- Usługa sprzątania
- Domowa opieka medyczna
- Sprzątanie domów
- Sprzątanie i opróżnianie domów
- Opieka nad osobami starszymi
Napisane przez firmę
Vivofácil, anteriormente conocida como Alares, es la primera empresa española en servicios privados de asistencia personal a domicilio. Fundada en 1999 por Javier Benavente Barrón. El objetivo principal es facilitar la igualdad de oportunidades y apoyar a quienes necesitan conciliar su vida personal, familiar y laboral. En febrero de 2023, después de 24 años de servicio, la empresa cambió su nombre a Vivofácil para facilitar su reconocimiento entre las personas más vulnerables y de mayor edad. Esta transición también refleja su compromiso continuo con la calidad y accesibilidad de sus servicios. Vivofácil se mantiene como una referencia en el sector, promoviendo la inclusión y el bienestar a través de su fundación Vivofácil. Vivofácil brinda asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, en seis idiomas: español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés. Este servicio está diseñado para extender su atención a las personas extranjeras que viven o visitan España, asegurando que todos tengan acceso a los cuidados necesarios sin barreras idiomáticas.
Política de Calidad
Vivofácil, líderes en el cuidado de personas
Vivofácil S.A.U. comercialmente todo ello bajo la marca “Vivofácil”, tienen como objetivos mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias ayudándoles a conciliar su vida laboral, familiar y personal, proporcionarles servicios que les faciliten la igualdad de oportunidades personales y profesionales, así como facilitar y promover la integración de las personas con diversidad funcional (discapacidad) en el mercado ordinario de trabajo.
Estos objetivos los alcanzaremos mediante el trabajo en equipo de todos los colaboradores integrantes de la organización (personal de plantilla y profesionales independientes), buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todos ellos con el apoyo de un programa de formación continua y la adaptación del puesto a las personas con diversidad funcional.
Vivofácil debe mantener la prestación de servicios con altos estándares de calidad y apoyados en la innovación y mejora continua. Además, para Vivofácil es vital potenciar y estrechar las relaciones con sus clientes y proveedores, ya que el camino hacia el progreso y la mejora lo vamos a recorrer juntos.
En las premisas anteriores estamos implicados todos los miembros de Vivofácil: empleados y profesionales independientes. Y todos, mediante un trato común cordial y respetuoso, trabajamos y luchamos por la excelencia en todas las áreas y servicios de Vivofácil.
Vivofácil apuesta por la mejora continua, la única vía para ser competitiva, y mantener nuestra posición de liderazgo bajo el marco legal vigente en cada momento.
Los objetivos, política, misión y acciones de Vivofácil están reflejados en su Manual de Calidad, en su Mapa de Procesos y en los procedimientos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Vivofácil cumple con los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla, así como con los requisitos del cliente y con los no especificados por él pero que sabemos, por nuestra experiencia, son necesarios para un buen servicio, y con los protocolos y procedimientos establecidos por la propia organización Vivofácil.
Dane kontaktowe
Calle Miguel Yuste, 23, 28037, Madrid, Hiszpania
- 900877977
- tienda@vivofacil.com
- www.vivofacil.com
3,7
Średnia
250 recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 48 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Todo muy bien
Todo muy bien! El proceso de contratación ha sido muy fácil y el servicio prestado de muy buena calidad.
23 września 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que el proceso fue sencillo y que el servicio cumplió con tus expectativas. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
Experiencia muy positiva hasta el…
Experiencia muy positiva hasta el momento. Trato personalizado y muy resolutivo. Y la persona enviada muy atenta y responsable con su trabajo.
3 września 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que estás teniendo una experiencia positiva y que tanto el trato personalizado como el trabajo de la profesional han estado a la altura. Seguiremos esforzándonos para mantener ese nivel en cada servicio.
Vivofacil fue rápido y eficaz buscando…
Vivofacil fue rápido y eficaz buscando una auxiliar. Ermelinda trabajó muy bien y fue muy amable y puntual. Sí me hubiera gustado que me hubieran avisado que el servicio tenía un suplemento por zona geográfica antes de nada.
13 września 2024
Odpowiedź od Vivofácil
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que el servicio fue rápido y eficaz, y que quedaste satisfecho con el trabajo de Ermelinda. Tomamos nota sobre tu comentario respecto al suplemento por zona geográfica —entendemos lo importante que es contar con toda la información desde el inicio y trabajaremos para mejorar en ese aspecto.
Gracias por confiar en Vivofácil.
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una muy buena experiencia. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
Resolutivo y amable
7 sierpnia 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que encontraste el servicio resolutivo y amable. Seguimos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
¿Como reclamo la hora de limpieza a domicilio que compre y que no se hizo?
Compre cinco horas de limpieza a domicilio y quedé por teléfono en que las harian todas seguidas, pero a la persona que me enviaron le dijeron que eran 4, por lo que me deben una hora que me han cobrado y no se con quien contactar para ver de arreglarlo
17 września 2024
Odpowiedź od Vivofácil
Hola, lamentamos mucho la confusión con la duración del servicio y entendemos perfectamente tu malestar.
Para poder revisar tu caso y darte una solución lo antes posible, por favor escríbenos a tienda@vivofacil.com indicando tu nombre completo, número de pedido (si lo tienes) y la fecha del servicio. Revisaremos lo ocurrido y gestionaremos la hora pendiente o el ajuste correspondiente.
Gracias por avisarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Nelly
La persona que ha realizado el servicio de limpieza lo ha hecho muy bien, sabiendo como limpiar, que productos usar, como mover muebles... en fin muy profesional
17 września 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia tan positiva con Nelly. Le haremos llegar tus palabras, seguro que le alegrarán. Nos encanta contar con profesionales así en nuestro equipo.
Servicio limpieza
Cristina, la chica que vino al domicilio fue muy profesional y agradable. Hizo un trabajo magnífico.
10 września 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia tan buena con Cristina. Le transmitiremos tu valoración, seguro que le hará mucha ilusión. ¡Estamos encantados de haber cumplido con tus expectativas!
La profesional llegó puntual y…
La profesional llegó puntual y enseguida empezó con las tareas.
Todo quedó bien limpio
8 września 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que el servicio fue puntual y eficaz, y que todo quedó bien limpio. Estaremos encantados de ayudarte nuevamente cuando lo necesites.
El servicio fue muy bien
El servicio fue muy bien. Puntual en llegada y trabajo muy bien hecho.
4 września 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que todo fue bien, con puntualidad y un trabajo bien realizado. ¡Estaremos encantados de atenderte de nuevo!
Experiencia muy positiva
La persona que acudió muy educada, trabajadora e hizo muy bien las tareas.
7 września 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que quedaste satisfecho con el trabajo y la actitud de la profesional. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo un servicio de calidad.
La trabajadora fue puntual
La trabajadora fue puntual, educada y eficiente. Servicio totalmente recomendable.
26 sierpnia 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia positiva y que el servicio cumplió con tus expectativas. Gracias por recomendarnos, estaremos encantados de ayudarte nuevamente.
Si quieres perder tu dinero este es el sitio
El servicio lo contrato mi chico, pero todo un caos, prometen un servicio Premium de limpieza, y todo lo contrario, contratamos 3 horas de limpieza y plancha para una casa de 50m2, viene una señora y me dice q no limpia nada a fondo, o sea dentro de ningún armario, ni nevera, ni microondas por dentro y no se sube en escaleras ni nada, que solo limpia hasta donde la mano le llega, una señora de 1,50m de estatura, o sea los espejos y los cristales hasta la mitad los limpió, cocina y baño le pasó una bayeta y se quedó tan a gusto, tuve q limpiar yo el plato de ducha y todos los frascos del baño y en cocina pasarle a todos los electrodomésticos incluyendo lavadora porque literal solo le pasó a la encimera, el resto de la casa pasó por las paste más grandes y de plancha en 30 min solo dos pantalones y ya me dice q se va porque se le acaba el tiempo, y la basura ni preguntar donde se tira, esto sumarle q respondió tres llamadas telefónica y dejo los utensilios de limpieza por todo el medio para q lo recogiéramos nosotros vamos un pésimo servicio, regalamos el dinero, NO LO RECOMIENDO, publicidad engañosa
1 września 2024
Odpowiedź od Vivofácil
Hola, lamentamos profundamente tu experiencia y entendemos tu frustración.
Lo que describes no se ajusta a los estándares de calidad ni al tipo de servicio que queremos ofrecer en Vivofácil. Nos tomamos muy en serio tus comentarios y vamos a revisarlo internamente con el equipo de coordinación y el profesional asignado para entender qué ocurrió y tomar las medidas necesarias.
Te agradeceríamos que nos escribieras a tienda@vivofacil.com con los datos de la reserva para poder revisar el caso en detalle y darte una solución.
Sentimos no haber estado a la altura y agradecemos que nos lo hayas hecho saber.
Muy buena
La chica muy bien,muy amable y dispuesta.
La empresa muy fácil de gestionar los servicios
24 sierpnia 2024
Odpowiedź od Vivofácil
Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una buena experiencia, tanto con la profesional asignada como con la gestión del servicio. Estamos encantados de poder ayudarte.
No hacen una preselección del perdonal
No es verdad que hagan una preseleccion del personal, te envían a cualquiera que diga que sabe y no tienen en cuenta tus necesidades. Cobran por nada.
20 sierpnia 2024
Odpowiedź od Vivofácil
Hola, lamentamos sinceramente tu experiencia y agradecemos que nos la compartas.
En Vivofácil nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y entendemos tu malestar si no se cumplieron tus expectativas. Revisaremos lo ocurrido internamente para evaluar cómo se gestionó tu solicitud y por qué no se ajustó a tus necesidades específicas.
Te invitamos a escribirnos a tienda@vivofacil.com para poder revisar tu caso con detalle y darte una respuesta personalizada.
Gracias por tu feedback, que nos ayuda a mejorar.
Una chica muy amable y dispuesta a…
Una chica muy amable y dispuesta a limpiar lo que le pedimos. Se le quedó un poco justo el tiempo, porque era mucho lo que había que limpiar. Estamos contentos con el servicio y volveremos a repetir.
19 sierpnia 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que quedaron satisfechos con el servicio y con la actitud de la profesional. Tomamos nota sobre el tiempo ajustado para tenerlo en cuenta en futuras ocasiones. Estaremos encantados de volver a atenderles.
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que recibiste un servicio excelente y profesional. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
trabajadora y con experiencia
7 sierpnia 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que valoraste la experiencia y dedicación de la profesional. Trabajamos para ofrecer siempre un servicio de confianza y calidad.
La agilidad
La agilidad, la atención y la confianza que se genera en cada petición de servicio.
19 sierpnia 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que confías en nosotros y que valoras la agilidad y la atención en cada servicio. Seguiremos trabajando para mantener ese nivel en cada experiencia.
Buena información facilitada
30 lipca 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que la información facilitada fue útil. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.