Muchas gracias por todo, muy eficientes , sobretodo la señorita MÓNICA CANO por su paciencia, su saber estar, su eficiencia, amabilidad. Gracias Mónica ojalá hubiera mucha gente como tú.
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
El servicio de limpieza fue bueno, correcto, pero la persona que vino a realizar el servicio llegó casi 15 minutos tarde.
Reakcja na opinię
La empresa CEE que me ha tratado peor.No tienen empatía ninguna y me decepcionaron totalmente.Actualmente estoy trabajando en otra CEE Y ES LA NOCHE Y EL DIA .Ahora entiendo tanta rotación laboral.Si... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
La atención ha sido excepcional en tiempo, calidad y eficiencia. Recomiendo 100% los servicios de VIVOFACIL. Destaco el trato desde la primera llamada con Juan Carlos donde me informó de todas las o... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
- Agencja pomocy domowej
- Usługa sprzątania
- Domowa opieka medyczna
- Sprzątanie domów
- Sprzątanie i opróżnianie domów
- Opieka nad osobami starszymi
Napisane przez firmę
Vivofácil, anteriormente conocida como Alares, es la primera empresa española en servicios privados de asistencia personal a domicilio. Fundada en 1999 por Javier Benavente Barrón. El objetivo principal es facilitar la igualdad de oportunidades y apoyar a quienes necesitan conciliar su vida personal, familiar y laboral. En febrero de 2023, después de 24 años de servicio, la empresa cambió su nombre a Vivofácil para facilitar su reconocimiento entre las personas más vulnerables y de mayor edad. Esta transición también refleja su compromiso continuo con la calidad y accesibilidad de sus servicios. Vivofácil se mantiene como una referencia en el sector, promoviendo la inclusión y el bienestar a través de su fundación Vivofácil. Vivofácil brinda asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, en seis idiomas: español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés. Este servicio está diseñado para extender su atención a las personas extranjeras que viven o visitan España, asegurando que todos tengan acceso a los cuidados necesarios sin barreras idiomáticas.
Política de Calidad
Vivofácil, líderes en el cuidado de personas
Vivofácil S.A.U. comercialmente todo ello bajo la marca “Vivofácil”, tienen como objetivos mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias ayudándoles a conciliar su vida laboral, familiar y personal, proporcionarles servicios que les faciliten la igualdad de oportunidades personales y profesionales, así como facilitar y promover la integración de las personas con diversidad funcional (discapacidad) en el mercado ordinario de trabajo.
Estos objetivos los alcanzaremos mediante el trabajo en equipo de todos los colaboradores integrantes de la organización (personal de plantilla y profesionales independientes), buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todos ellos con el apoyo de un programa de formación continua y la adaptación del puesto a las personas con diversidad funcional.
Vivofácil debe mantener la prestación de servicios con altos estándares de calidad y apoyados en la innovación y mejora continua. Además, para Vivofácil es vital potenciar y estrechar las relaciones con sus clientes y proveedores, ya que el camino hacia el progreso y la mejora lo vamos a recorrer juntos.
En las premisas anteriores estamos implicados todos los miembros de Vivofácil: empleados y profesionales independientes. Y todos, mediante un trato común cordial y respetuoso, trabajamos y luchamos por la excelencia en todas las áreas y servicios de Vivofácil.
Vivofácil apuesta por la mejora continua, la única vía para ser competitiva, y mantener nuestra posición de liderazgo bajo el marco legal vigente en cada momento.
Los objetivos, política, misión y acciones de Vivofácil están reflejados en su Manual de Calidad, en su Mapa de Procesos y en los procedimientos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Vivofácil cumple con los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla, así como con los requisitos del cliente y con los no especificados por él pero que sabemos, por nuestra experiencia, son necesarios para un buen servicio, y con los protocolos y procedimientos establecidos por la propia organización Vivofácil.
Dane kontaktowe
Calle Miguel Yuste, 23, 28037, Madrid, Hiszpania
- 900877977
- tienda@vivofacil.com
- www.vivofacil.com
3,7
Średnia
250 recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 48 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Atención telefónica muy buena.
10 stycznia 2025
Odpowiedź od Vivofácil
¡Nos complace mucho saber que tu experiencia con nuestra atención telefónica fue muy buena!
En Vivofácil, nos esforzamos por brindar una atención al cliente excepcional. Valoramos tu opinión y nos alegra saber que nuestro equipo telefónico te atendió de manera satisfactoria.
Si tienes cualquier otra consulta o necesitas algo más, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de atenderte! Gracias Vicente.
Excelente profesional
Excelente profesional. Proactiva, eficiente y muy amable. Muy recomendable
15 stycznia 2025
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra enormemente saber que consideras nuestro servicio excelente y que destacas la profesionalidad, proactividad, eficiencia y amabilidad de nuestro personal. Gracias
limpieza muy deficiente
La mujer que mandaron a limpiar no sabía como limpiar. Ella misma nos dijo que era la segunda vez que ha limpiado una casa... y eso se ha notado. Pese a que la casa solo tenía polvo la limpieza se nota que no seh a hecho por un profesional. Decidimos contratar Vivofacil para asegurar una calidad mínima en el servicio prestado, pero no ha sido así. Dudo que volvamos a repetir o a recomendarlo. Vende servicios de profesionales usando gente que no es profesional.
8 stycznia 2025
Odpowiedź od Vivofácil
Hola Nicholas. Lamentamos mucho tu valoración sobre el servicio de limpieza. En Vivofácil nos esforzamos por ofrecer un servicio profesional y de calidad, y por lo que nos cuentas, en este caso no hemos cumplido tus expectativas.
Entendemos tu frustración y te pedimos disculpas por la situación. Nos gustaría investigar lo sucedido para tomar las medidas correctivas necesarias y que esto no vuelva a ocurrir. Si deseas que te contactemos para hablar sobre lo sucedido, por favor, háznoslo saber.
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Facil y servicio profesional
14 grudnia 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia fácil y profesional. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
Telefarmacia: Servicio rápido y eficaz
El servicio de tele farmacia funciona estupendamente. La atención telefónica, buenísima. La gestión en la farmacia y la entrega en casa rápida y eficaz. Lo he utilizado en varias ocasiones y siempre ha funcionado muy bien.
La empresa nos ayuda enormemente a las personas que necesitamos servicios esenciales que no podemos realizar personalmente por cualquier circunstancia.
Muy agradecida.
20 grudnia 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchísimas gracias por tu valoración tan generosa!
Nos alegra enormemente saber que el servicio de telefarmacia ha sido útil para ti en varias ocasiones, y que tanto la atención como la gestión han cumplido tus expectativas. Nos motiva saber que podemos facilitarte el acceso a servicios esenciales cuando más los necesitas.
Gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia.
Piden varias veces la misma documentación
Tratamientos Vivo Fácil. Te piden varias veces la misma documentación, en mi opinión para tratar de desgastar y que finalmente no lo utilices. Si tienes mucho tiempo puedes conseguir algo, pero es un poco desesperante. Ana
23 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vivofácil
Hola Ana, gracias por compartir tu experiencia.
Lamentamos sinceramente la sensación de frustración que te generó el proceso. No es en absoluto nuestra intención dificultar el acceso a los tratamientos, y agradecemos que nos señales este punto. Vamos a revisar internamente lo ocurrido para mejorar la claridad y eficiencia en la solicitud de documentación.
Si deseas que revisemos tu caso en detalle, por favor escríbenos a tienda@vivofacil.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Rapidez y servicio personalizado
Rapidez y atención personalizada. Informados en todo momento
14 grudnia 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Gracias por tu reseña!
Nos alegra saber que valoras la rapidez y la atención personalizada. Para nosotros es clave que te sientas acompañado e informado en todo momento.
Trato personal
Agilidad de la persona que me atendió a la hora de gestionar el servicio, así como amabilidad
4 grudnia 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que recibiste una atención ágil y amable. Para nosotros, el trato personal es una parte fundamental del servicio. Estaremos encantados de ayudarte siempre que lo necesites.
Gracias
Hola. Mi experiencia con vivo fácil es muy satisfactoria. Necesitamos una persona para cuidar de mi madre en otra provincia distinta de la que vivo habitualmente, y me ayudaron en todo.
Seguro que repetiré más veces con Vivo fácil. Lo recomiendo, da mucha seguridad saber que cuentan con buenos profesionales.
5 grudnia 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que pudimos ayudarte a encontrar el apoyo que necesitabas para cuidar a tu madre, incluso a distancia. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir ofreciendo un servicio humano y de calidad. Aquí estaremos siempre que lo necesites.
Recomiendo por la profesionalidad
Recomiendo el servicio de limpieza de la tienda Vivofácil. Rápido, eficiente y seguro. Grandes profesionales coordinando el servicio así como la persona de limpieza que acudió al domicilio.
21 listopada 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu recomendación!
Nos alegra saber que valoraste tanto la eficiencia del servicio como la profesionalidad del equipo y de la persona que realizó la limpieza. Comentarios así nos motivan a seguir ofreciendo un servicio de calidad y confianza.
De momento genial y la atención al…
De momento genial y la atención al cliente espectacular!
20 listopada 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Qué bien Carolina! Nos alegra mucho saber que, de momento, todo está yendo genial y que la atención al cliente te parece espectacular.
En Vivofácil nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y una atención al cliente excepcional. Tu opinión nos anima a seguir trabajando en esa dirección.
Si tienes cualquier otra consulta o necesitas algo más, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de atenderte!
muy mala gestion a la hora de escoger…
muy mala gestion a la hora de escoger centro para realizar una session de fisioterapia, creo que primero deberiamos poder elegir el centro y luego pagar el servicio, por que ya me veo que no vais a tener centro en mi ciudad y si lo se no compro el servicio. MUY DISGUSTADO. Y encima no llamais ni avisas de nada. MUY mala experiencia.
22 listopada 2024
Odpowiedź od Vivofácil
Hola, lamentamos profundamente tu experiencia y entendemos totalmente tu disgusto.
Agradecemos que compartas tu opinión, ya que nos ayuda a identificar puntos clave que debemos mejorar. Tomamos nota de tu sugerencia: tiene todo el sentido facilitar la elección del centro antes del pago, y revisaremos este aspecto internamente para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.
Queremos ayudarte a resolver tu caso. Por favor, escríbenos a tienda@vivofacil.com con tus datos para revisarlo de forma personalizada.
Sentimos no haber estado a la altura esta vez y te agradecemos la oportunidad de mejorar.
El contacto conmigo para la gestión del…
El contacto conmigo para la gestión del servicio fue rápida y eficiente. En solo unos días tenía el servicio de limpieza adquirido y la persona que vino a hacer el servicio cumplió correctamente con lo pedido. Repetiré y lo recomendaré.
14 listopada 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que la gestión fue ágil y que el servicio cumplió con tus expectativas. Que quieras repetir y recomendarnos es la mejor recompensa para nuestro equipo.
Han cumplido correctamente con el…
Han cumplido correctamente con el servicio. La persona encargada del mismo ha trabajado con diligencia y eficacia sin poner ningun tipo de pegas.
Muy ordenada.
4 listopada 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que el servicio se cumplió correctamente y que destacas la actitud, eficacia y orden de la persona asignada. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo un trabajo bien hecho.
Odpowiedź od Vivofácil
¡Gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que valoraste la facilidad y sencillez del servicio. Seguiremos trabajando para que cada experiencia sea así de fluida.
Proceso de puesta en contacto una vez…
Proceso de puesta en contacto una vez realizado el pago muy lento lo que impidió la posibilidad de dar el servicio en la fecha solicitada
16 października 2024
Odpowiedź od Vivofácil
Hola, lamentamos lo ocurrido y agradecemos que compartas tu experiencia.
Sentimos que el proceso de contacto haya sido lento y haya afectado la fecha del servicio. Estamos revisando nuestros tiempos de gestión para evitar que esto vuelva a ocurrir y mejorar la experiencia desde el primer momento.
Si deseas que revisemos tu caso, no dudes en escribirnos a tienda@vivofacil.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Os llamaré para comentar y pedir nuevo…
Os llamaré para comentar y pedir nuevo servicio
14 października 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Estaremos encantados de atenderte!
Gracias por tu confianza. Quedamos a la espera de tu llamada para ayudarte con lo que necesites.
Muy buena experiencia
Muy buena experiencia tanto con la persona que vino a prestar los servicios solicitados, como con el personal que me atendió para contratar el servicio. Lo recomiendo!
4 października 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia tan buena, tanto en la atención como en la prestación del servicio. Gracias por recomendarnos, estaremos encantados de ayudarte siempre que lo necesites.
Flexibilidad en los horarios de los…
Flexibilidad en los horarios de los servicios, personal dado de alta en la Seguridad Social y buena atención telefónica al cliente.
14 września 2024
Odpowiedź od Vivofácil
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que apreciaste la flexibilidad horaria, la formalidad en la contratación del personal y la atención telefónica. Seguimos trabajando cada día para ofrecerte un servicio seguro, accesible y de calidad.
Aspectos mejorables, pero buen servicio en general
Pongo 3 estrellas al servicio porque me hubiera gustado reservarlo otro día, pero no me respondieron a tiempo desde la central de reservas.
Una vez recibido el servicio (limpieza y plancha), debo decir que la auxiliar que vino lo dejó todo bastante bien. Quizá si hubiera sido algo más rápida, mejor; pero lo que le dio tiempo a hacer, lo hizo bien.
5 października 2024
Odpowiedź od Vivofácil
Aspectos mejorables, pero buen servicio en general
Pongo 3 estrellas al servicio porque me hubiera gustado reservarlo otro día, pero no me respondieron a tiempo desde la central de reservas.
Una vez recibido el servicio (limpieza y plancha), debo decir que la auxiliar que vino lo dejó todo bastante bien. Quizá si hubiera sido algo más rápida, mejor; pero lo que le dio tiempo a hacer, lo hizo bien.
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.