J'ai réservé en mars un appartement pour le 19 juillet après avoir payé un acompte je reçois un mail le 17 juin soit quatre semaines avant mon départ me disant que l'appartement n'est plus à loue... Zobacz więcej
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Séjour au camping Le Fayolan dans le Jura semaine du 19 au 26 aout 2023. 3 adultes, 1 adolescente et 1 enfant. Excellent accueil, informations et aide à la réservation par les conseillières Vacanso... Zobacz więcej
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Bonjour, J'ai eu un souci avec ma reservation n'ayant pas compris qu'elle etait validée avant toute demande de paiement. Je me suis trompée de dates et j'ai envoyé un message pour modifier celle ci.... Zobacz więcej
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We did have a problem trying to pay the invoice. It kept rejecting our payment. When we phoned the company; we spoke to a lady who was very polite and helpful. It turned out that it was our own bank '... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Vacansoleil - Camping et Vacances est le leader européen sur le marché des séjours en campings haut de gamme, avec campings dans 22 pays en Europe, et nous continuons à nous développer. Un large choix de campings avec des hébergements en mobil-homes, tentes tout équipé, emplacements nus ou encore en Glamping avec un excellent rapport qualité/prix pour répondre aux envies de vacances de chacun. Nulle part ailleurs, les clients n'ont un choix aussi large qu'avec Vacansoleil. Logique, avec campings dans toute l'Europe. Mais Vacansoleil n'a pas seulement le plus grand nombre de campings, elle a aussi les meilleurs. Dans les plus beaux endroits ! Les clients peuvent opter pour des vacances pleines de soleil, de mer et de plage, ainsi que pour des vacances à l'air frais de la montagne ou sur des lacs enchanteurs. Vacansoleil offre le luxe d'un camping cinq étoiles et le charme d'un camping de petite taille. Il y en a pour tous les goûts ! Les vacances, c'est la meilleure période de l'année. C'est le moment de découvrir, de se rencontrer et de se détendre. Du temps pour les autres et du temps pour soi-même. Un temps à attendre avec impatience, et un temps dont vous vous souviendrez avec plaisir. En effet, les vacances sont un moment important ! Nous vous souhaitons de bonnes vacances !
Dane kontaktowe
Bâtiment F, Pist Oasis Oasis 2, 131 Imp. des Palmiers,, 30319, Alès, Francja
- https://www.vacansoleil.fr/serviceclientele/
- www.vacansoleil.fr
3,1
Średnia
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Déception
Lors de la recherche, on avait mis 7 jours. Aucun message qui indiquait que la proposition ne correspondait pas à la demande.4 jours au lieu de 7 ,c est etrange comme proposition. On a vraiment l impression d avoir été arnaqué. Je ne recommanderai pas votre site.On commence les vacances un peu contrarié dommage.
16 lipca 2023
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour Carolina,
Lors d'une conversation téléphonique, notre conseillère vous a expliqué qu'effectivement en fonction de vos dates , si en cas d'indisponibilité, le système va vous proposer des alternatives dont peut être votre fille n'a pas fait attention. Les détails et notamment les dates sont notifiées au fil du processus de réservation. Et elles sont bien évidemment mentionnées sur votre confirmation. Suite à notre appel, nous avons essayé d'ajouter quelques journées à votre séjour mais malheureusement, le camping était complet .Nul doute que vous allez passer un agréable séjour !Bonnes vacances. Sophie V.
Encore une fois pas possible de…
Encore une fois pas possible de finaliser la réservation en ligne, obligation de passer par une conseillère (très bien d’ailleurs)
12 lipca 2023
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour Pierre,
Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site n'ait pas été des plus concluante. Effectivement, nous avons eu quelques incidents du certainement à l'affluence .Nous les avons fait remonter .Nous sommes ravis de votre contact réussi avec notre conseillère. Bonnes vacances à vous. Sophie V.
Très bon accueil téléphonique
Très bon accueil téléphonique, la personne a répondu à mes questions elle a été très gentille et m'a conseillé
J'ai hâte de découvrir mon lieu de vacances et j'espère que le logement sera dans mes attentes et comme décrit
12 lipca 2023
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour Sandra,
Toute l'équipe Vacansoleil France vous remercie de votre note si positive et par avance , nous vous souhaitons de très belles vacances. Bonne journée. Sophie V.
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour Angélique,
Nous vous remercions de votre commentaire si positif avec Vacansoleil! A bientôt. Sophie V.
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour à vous,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de réservation a été facile et efficace. Nous sommes impatients de vous accueillir lors de vos prochaines vacances avec nous ! Bonne journée, Alexandra O.
J'ai bien aimé les tarifs, seulement, et c'est la deuxième fois que cela m'arrive en deux réservations, je n'arrive pas à payer sur le site. Il faut absolument appeler le lendemain. Je voulais une rés
J'ai bien aimé les tarifs, seulement, et c'est la deuxième fois que cela m'arrive en deux réservations, je n'arrive pas à payer sur le site. Il faut absolument appeler le lendemain. Je voulais une réservation du lundi au samedi, qui coûtait moins cher, je n' ai pas pu et j'ai du me rabattre sur mardi à dimanche qui me coûte 80€ de plus.
12 lipca 2023
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour Gérard,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec Vacansoleil. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos tarifs. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour effectuer votre réservation en ligne. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous tenons à nous excuser pour les désagréments causés. Votre retour est précieux pour nous, car il nous permet d'identifier les problèmes et d'améliorer notre processus de réservation en ligne.
Nous vous souhaitons de très bonnes vacances.
L'équipe service client Vacansoleil
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour,
Merci pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre processus de réservation facile et heureux d'avoir pu vous offrir une expérience de réservation sans tracas. Si vous avez besoin d'aide pour vos futures réservations, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape.
Bonne journée à vous, Alexandra O.
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre service client. Nous attachons une grande importance à offrir un service client réactif et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu résoudre rapidement votre problème grâce à une réponse rapide et à une solution adaptée. Nous vous souhaitons une très belle journée, l'équipe service client.
Très bon accueil
Très bon accueil, camping agréable pour la famille, aire de jeux, piscine, toboggan, restauration et animations…prêt à revenir.
13 lipca 2023
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour à vous,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux sur l'accueil et le camping ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour en famille. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, un grand merci d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous avons hâte de vous revoir bientôt !
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Alexandra O.
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour,
Merci infiniment pour votre commentaire positif sur notre service ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre offre simple, rapide et à un prix très intéressant. Votre satisfaction est notre principale priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Alexandra O.
A fuire vacansoleil
A fuire vacansoleil: annulation au dernier moment sur notre réservation qui datait de début janvier. Comment retrouver en période estivale un équivalent au dernier moment à un prix raisonnable. Merci d'avoir gâcher nos vacances en famille !!
7 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour Mao Dania,
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous fournir une réponse plus précise sans davantage d'informations de votre part. Cependant, notre équipe dédiée à la relation clientèle est disponible pour vous aider et répondre à vos questions. N'hésitez pas à les contacter .
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé et nous vous souhaitons une bonne journée. Sophie V.
Parfait rien à dire !
11 lipca 2023
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour Tiphaine,
Toute l'équipe Vacansoleil vous remercie pour votre commentaire très positif. Nous faisons toujours notre maximum au téléphone ou avec nos équipes sur place, pour que vos vacances se déroulent le mieux possible. Nous vous souhaitons par avance un bon séjour en Vendée !
Valérie P.
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour Cécile,
Toute l’équipe Vacansoleil vous remercie pour votre commentaire très positif. Nous espérons que votre séjour se passe au mieux en Espagne.
Valérie P.
J'ai réservé pour une semaine et…
J'ai réservé pour une semaine et contrairement à d'autre site on ne peut pas payer par PayPal ou directement au camping
7 lipca 2023
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour Virginie,
Merci pour votre retour. Pour l'instant nous n'utilisons pas PayPal : à voir dans le futur ?.... Notre service client se tient à votre disposition pour toute question.Bon séjour en Espagne !
Valérie P.
Quelques beug sur le site internet et…
Quelques beug sur le site internet et difficile d’avoir un interlocuteur mais une fois une personne en ligne tous c’est bien passé
10 lipca 2023
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour Mélissa,
Nous vous remercions pour votre avis positif sur Vacansoleil et espérons vous retrouver prochainement sur l'un de nos campings.
Valérie P.
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour Lizzy,
Toute notre équipe vous remercie pour votre commentaire très positif. Nous faisons toujours notre maximum au téléphone ou avec nos équipes sur place, pour que vos vacances se déroulent le mieux possible. Nous espérons vous retrouver prochainement sur un de nos campings !
Valérie P.
Paiement
Difficile de faire la CB a l étranger et ma banque m a indiqué le site pas sécurisé
3 lipca 2023
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour Christine,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de l'utilisation de votre carte bancaire à l'étranger. Chez Vacansoleil, nous attachons une grande importance à la sécurité et à la satisfaction de nos clients.
Nous tenons à vous assurer que notre site web est sécurisé et que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger les informations sensibles de nos clients. Cependant, nous comprenons que chaque banque peut avoir ses propres politiques et procédures de sécurité, ce qui peut parfois entraîner des avertissements ou des restrictions lors de transactions en ligne.
Nous vous recommandons de contacter directement votre banque afin de clarifier les raisons pour lesquelles notre site web a été considéré comme non sécurisé. Ils pourront vous fournir des informations spécifiques concernant cette situation et vous conseiller sur la meilleure façon de procéder lors de vos transactions à l'étranger.
Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer et nous vous invitons à nous contacter directement si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité.
Bonne journée à vous,
Alexandra O.
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour Romain,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez vécu une expérience agréable avec Vacansoleil ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau très bientôt pour de nouvelles aventures.
Bonne journée,
L'équipe Vacansoleil France
Disponibilité et écoute de mon interlocutrice
J'ai apprécié l'échange avec mon interlocutrice qui est très sympa et disponible concernant toutes mes interrogations.
Elle a su prendre le temps de chercher et de me donner des réponses précises notamment sur mon inquiétude de savoir si des bornes électriques étaient installées dans le camping.
5 lipca 2023
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour Estelle,
Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Vacansoleil ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'échange avec notre interlocutrice, qui s'est montrée sympathique, disponible et a su répondre à toutes vos interrogations. Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter les réponses précises que vous recherchiez.
Nous comprenons l'importance de disposer d'informations précises et à jour pour planifier vos vacances, et nous nous engageons à vous fournir les renseignements nécessaires pour que vous puissiez prendre des décisions éclairées.
Nous espérons que votre séjour dans notre camping répondra à toutes vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou demandes spécifiques.
Encore une fois, nous vous remercions pour vos aimables mots et nous sommes impatients de vous accueillir.
Cordialement,
L'équipe Vacansoleil
Odpowiedź od Vacansoleil France
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Chez Vacansoleil, nous nous efforçons de fournir un service client de haute qualité et de répondre aux besoins de nos clients de manière efficace et rapide. Nous vous remercions également de souligner qu'il n'y a rien à redire concernant notre échange. Votre retour positif est une véritable motivation pour toute notre équipe.
Cordialement,
L'équipe Vacansoleil
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