Hotels.com Recenzje 

Everything was just great!

Efter att ha framfört/delat mina synpunkter/erfarenheter/missnöje med Hotels.com igår (se ”Många års förtroende raserat på tre veckor”) fick jag följande svar från Hotels.com: ”Tack för att du uppmärksammade oss på detta. Vi beklagar att du stötte på dessa problem, och vårt team arbetar med att förbättra situationen. Om du fortfarande behöver hjälp kan du kontakta oss på [länk till deras helpcenter].” De ska ha cred för att de svarade förhållandevis snabbt, men vilken kundorienterad person som helst förstår av Hotels.coms svar att de faktiskt inte bryr sig. Med de två första meningarna i svaret försöker de ge intryck av att vara kund- och lösningsorienterade, men med den avslutande meningen avslöjar de sitt sanna jag. Att hänvisa till deras helpcenter är deras sätt att lösa problem: Trötta ut kunderna så att de ger upp!
Även om Hotels.com snuvat mig på 1185,39 kr (+ att jag investerat timmar för att försöka nå fram) bjuder jag Hotels.com på följande tips: 1) Investera i att skapa marknadens bästa kundtjänstorganisation (med bl a kompetenta livs levande människor). 2) Träna era kundtjänstmedarbetare (och AI-lösningar) på att faktiskt förstå kunders behov. 3) Inför KPI:er som stimulerar kundtjänstmedarbetare att skapa nöjda och lojala kunder (snarare än att stänga så många ärenden så fort som möjligt). 4) Stimulera era kundtjänstmedarbetare att ta initiativ (och inte bara följa manualer). 5) Våga ge era kundtjänstmedarbetare mandat att lösa kunders problem när problemen faktiskt beror på er/era system.

Deras system bokade dubbla rum (två olika bokningar med samma uppgifter) som vi fick betala för. De hänvisar till hotellets regler när det är Hotels.com som gjort felet. Hade de bara betalat för sitt misstag hade jag kanske fortsatt använda deras tjänst, men de ser väldigt kortsiktigt på det här med kundrelationer verkar det som. Känns iaf bra att komma ta bort och avråda våra företag från att använda det framåt.

Gällande kommentaren nedan, ja, det hände ju inte iaf.

Har aldrig sett maken till dålig kundtjänst. Jag försökte göra en enkel hotellbokning men i slutet av bokningsprocessen låste sig appen. Försökte totalt 5 ggr. Läste sedan att deras kundtjänst hjälper jättegärna till och finns på plats för mig dygnet runt. Hittade inte ens ett telefonnummer. Tack vare ChatGPT hittade jag ett nr och fick sedan också bekräftat att detta var det rätta numret. Om jag redan innan var frustrerad så var det inget mot vad som nu skulle hända!!! Oavsett vilket val jag gjorde så fanns ingen möjlighet att komma någonstans! Det var bara en virtuell robot som kastade mig åt alla håll och grimaserade mig rakt i ansiktet! Den bad HELA TIDEN om bokningsnumret vilket jag såklart INTE hade då deras app inte fungerade för bokning!!!
Efter att ha lagt drygt 3 timmar på detta skitärende försöket jag sedan chatta med dom - samma idiotvirtuella robot som inte fattade någonting! Bad om att bli uppringd - fick då samma nummer som jag ringt 15 ggr…till slut fattade den att jag ville ha ett samtal - skrev in mitt nr - tror ni någon ringde mig? 2 dagar senare har jag inget samtal fått. Har nu bokat hotellet på Strawberry, 400:- dyrare, men värt varenda krona…Hotels com - lägg ner er verksamhet!!!

Helt ok hotell denna gången. Men med bokningen kom ett erbjudande om skjuts till hotellet (från flygplatsen) med ett företag som heter elife limousine service. Det tog vi och betalade multum i förväg. Sedan var flyget försenat, vi kontaktade elife 90 minuter före beställd start av skjutsen, men sedan var det bara katastrof med försöken att få tillbaka pengarna. Ändå fortsätter hotels.com att erbjuda skjuts med samma företag och någon hjälp med elife-kontakterna har vi heller inte fått.

Någon dag efter publiceringen av detta omdöme kommer ett svar från hotels.com. Antingen har de inte läst eller förstått det jag skrivit eller så har en dåligt programmerad robot svarat.

Hotels.com känns inte igen sedan tidigare. Jag får samma automatiserade svar med få ändringar som andra som skrivit omdömmen. Men inget händer. Hotels.com medger att hotellet jag bokat på har gjort fel, men dom hjälper inte mig som kund. Hotellet i fråga hjälper heller inte mig. Så står fortfarande utan lösning på mitt problem och enda svaret jag får är att akriva bokningsnummer och dom ska prioritera mitt ärende? Prioritera? Gått över en månad. Jag ska ha min stämpel och en rimlig ursäkt och förklaring till varför jag som kund ska krångla när jag inte gjort något fel. Hotels.com ni har min historik sedan tidigare, ni har bilder på kvitton och kontoutdrag, ni har hotellets redogörelse så vad väntar ni på? Agera.. Gäller hotell oskars i oskarshamn 1-2 juni.

Tyvärr har hotels.com blivit ett rent bluff-företag. Har använt dem rätt mycket - men nu när de avbokat ett hotell jag bokat så ljög de o hävdade att jag avbokat. Krävde att få höra samtalet som de sa fanns inspelat - men fick inte. Eskalerade o då var det helt plötsligt en chat. Denna chat fanns inte kvar enl dem för att den va för gammal - men jag ser äldre chattar i mitt konto - o inte den de hänvisar till. Nu finns den igen o jag ska få den skickad till mig. Riktiga skojare.
Fick boka ett nytt hotell till högre kostnad. Gör er själva en tjänst och boka via nått annat företag - det kommer iaf jag göra.

Jag har varit guldkund länge och varit jättenöjd med Hotels.com tills nu. Jag bokade ett rum och appen hängde sig och jag klickar på boka igen. Vips så har jag 2 dragningar på Amexkortet och 2 hotellbokningar. Företaget hävdar att jag inte har rätt att avboka. Ok jag ringer hotellet direkt och frågar om det skulle vara ok att byta datum på en bokning. Fick ja direkt. Men dom här clownerna som sitter i Indien eller var dom nu är. Ljuger och säger att dom svarar inte på hotellet, det är efter öppettider fast det är vardag och kl är 14. Jag lyckas ringa 3 ggr till hotellet utan problem. Herre guuuud vilka inkompetenta och ointresserade personer. Nu kommer jag lätt att sluta boka här och jag rekommenderar INGEN att göra det heller. Så fort något går på tok har du NOLL service och stöd.

Jag bokade en övernattning via hotels.com för en natt i Oskarshamn. Kom fram till hotellet under ordinarie öppettider i receptionen. Jag checkade in och betalade för mig och tog mig sedan till mitt utdelade rum.

När jag sedan kom hem och kontrollerade mina utgifter för aktuell resa så ser jag att jag har fått betala för samma rum samma natt två gånger. Först har hotellet dragit för rummet via mitt betalkort i receptionen. Sedan någon dag senare har även appen hotels.com dragit samma summa. Jag kontaktar hotels.com som svarar att hotellet inte har rapporterat mig korrekt som ankommen, jag har istället blivit en så kallad "noshow". En "noshow" är alltså en som bokat men inte dyker upp på bokad övernattning. Dom kan även se att hotellet verkar ha gjort fel och på något sätt inte registrerat mig som ankommen. Jag kontaktar också hotellet som bekräftar att dom gjort fel men att det är hotels.com som ska göra en återbetalning.

Efter att ha kontaktat både hotellet och hotels.com så får jag beskedet att jag ska (jag ska bestrida beloppet via min bank) krångla med att dels överklaga en transaktion och dels ligga ute med pengar som är felaktigt. Hotels.com verkade bara hitta på olika anledningar till att visst bekräfta att det begåtts ett fel men inte på något sätt hjälpa mig mer än att hänvisa mig vidare.

Detta slutar alltså med att jag som hittade en billig övernattning via hotels.com istället fått betala det dubbla för rummet. Vilket jag hade kunnat få ett lyxklass hotell för istället. Jag tycker att man kan vara mer behjälplig än detta från hotels.com sida. Jag kände mig som att jag gjort något fel och ansvaret på att reda upp detta låg på mig. Det som hotels.com och hotellet istället skulle gjort upp om för att inte kunden ska drabbas, som dessutom inte gjort något fel i detta.

Dessutom är hotels.com inte ett dugg snabba med att försöka få till min stämpel för natten heller. Då jag är registrerad som en no show så fick jag till svar att det kanske kommer/förmodligen kommer om 35 dagar från boende datum. Även här kan man om man är det minsta serviceinriktad hjälpa till på annat sätt än att låta kunden ligga ute med betalning och stämplar.

Så slutsatsen och mitt tips till ALLA som bokar via hotels.com är att:
1. Se till att hotellet ni checkar in på registrerar er i hotels.com som ankommen, påminn dom gärna.
2. Håll koll på era transaktioner, lita inte på att allt stämmer utan kontrollera både de ekonomiska och stämpelmässiga transaktionerna.

Vill bara tillägga också att samtliga kontakter med kundservice på hotellet i Oskarshamn varit utomordentligt professionella och trevliga. Även om dom inte kan hjälpa mig då problemet ligger hos hotels.com (trotts att dom missat att registrera mig).
Kundservicen på hotels.com är okej, dom bemötte mig trevlig och korrekt men i slutändan kunde dom inte göra annat än att hänvisa mig vidare. Samtliga svar följer mallar om hur dom ska svara, så är känslan.

Jag bokade ett hotellrum via Hotels.com. Enligt uppgifterna på deras bokningssite var hotellets reception öppen 07:00-00:00, och i bokningen angavs att jag kunde boka in "från 15:00 till när som helst".
När jag kom fram på kvällen var dock porten stängd, och hotellet svarade inte på telefon. Jag fick leta rätt på ett annat hotell på egen hand, och kontaktade sedan Hotels.com, där en vänlig person förklarade att de givetvis skulle ordna saken.
Efter några dagar kom ett epostmeddelande där de förklarade att de inte fått något svar från hotellet, och därför inte kunde medge något undantag. Jag kunde alltså inte få tillbaka förskottsbetalningen för rummet.

Hotels.com tar alltså inget ansvar för uppgifter på bokningssidan och inget ansvar för bokningar som gått fel. Riktigt uselt!

Skrev ett omdöme på min vistelse på ett hotell i Murcia som var Hotels har gett 9/10 men enligt mig 3 av tio. De publicerade inte omdömet . Aldrig mer bokar jag hos de. Smutsigt hotel med en massa hår på golvet.

Bokade ett rum via sajten men fick aldrig någon bekräftelse via mejl.

Vid bokningen använde jag mitt kreditkort och bekräftade bokningen med BankID. Men sen fick jag aldrig något mejl med bekräftelse. Är verkligen glad att jag valde betalning vid ankomst så att jag inte blev debiterad direkt.

Fick en dålig magkänsla och kontaktade hotellet, som inte hade någon bokning i mitt namn.

Jag tog kontakt med sajten via chatten, och de refererade bara till bekräftelsenumret som jag alltså aldrig fick. Bokningen låg inte heller på mitt konto hos dem.

Raderade kontot och blockade kortet så att de inte kan debitera det framöver om de skulle få för sig det.

Brukar nästan alltid gå in här på Trustpilot för att kolla upp sajterna, men det gjorde jag tyvärr inte denna gången. Sjukt frustrerande.

Lider verkligen med er alla som blivit av med så mycket pengar genom dem!

Använd inte hotels.com då dom tar över betalt vad egentligen hotel kostar

Hotels.com erbjuder bokning med möjligheten att betala vid ankomst, det vill säga att kunden kan betala direkt på hotellet. Detta är en tjänst som de tar extra betalt för. I mitt fall erbjöd inte hotellet denna tjänst överhuvudtaget. Hotellet ville i stället ha betalt veckan innan ankomst.

Jag har mejlat kundservice och bifogat kopia på bokningsbekräftelsen, där det framgår att betalning ska ske först vid ankomst och frågat varför de säljer en tjänst som enligt hotellet inte existerar. De svarar inte på mejl.

Jag anmälde saken till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och fick rätt, Hotels.com rekommenderades att återbetala hela kostnaden för boendet. Hotels.com har fortfarande inte hört av sig.

Sammanfattningsvis: Hotels.com säljer tjänster som inte existerar, Hotels.com tar inte ansvar och lämnar kunden i sticket, deras kundservice besvarar inte mejl och de bryr sig inte om ARN:s beslut.

Andra gången när man bokar hotel i Sverige (i tjänst), betalar en summa (enl kvittot som man kan få från hotels.com, som dock är utan moms), och när man ber om faktura från hotellet på plats står det en helt annan summa på fakturan (betydligt mindre)!!! Hotellet vet inte varför, kan inte hjälp med någonting, hotels.com har inget svar.
Boka INTE på denna websida om du ska resa i tjänst och behöver redovisa moms.

Varning för hotels.com!
Mycket oseriöst företag som inte betalar tillbaka en avbokning trots att man har betalat extra försäkring för det.

They are liars and the customer "service" is a scam. They tricked me into booking a duplicate bookkng and promised once i did they would cancel the old. All of a sudden no one is helping once you paid twice. Im a consumer protection lawyer so now i have to waste my time taking legal action. I have been a loyal member/customer for 10 years. This ends now.

Skulle man kunna ge -1 i omdöme så skulle jag göra det . Sista gången jag använder mig av deras tjänster . Bokade av ett hotell med reseskydd som de ändå kräver mig pengar på . Det finns ingen kundtjänst, bara ett chattfönster som inte fungerar.
Tragiskt att klarna samarbetar med detta bluffbolag .

I had booked a stay with my family Wednesday night in Sweden. The day after (we were in Oslo for travels), the owner of the B&B calls and leaves message saying we have to check in before 3pm, or call back, then we can maybe find a solution with a key. I call back, and I write two texts, but I hear nothing back. Come 3pm, and we change our plans, because we have nothing heard. I call Hotels.com and explain to them the situation. They say they will try to contact the hotel for a refund, but now get back to me and say they can't do anything. Despite me sending an overview of my texts to the hotel + call log. I am so furious. I have been a good customer for years and never any issues, and now they say it's just too bad. Had to drive four hours in a snow storm yesterday to get to our next destination.

Bokade ett hotell och betalade med Swish. Betalningen drogs från kontot men inget hotell bokades.
I två veckor har jag mejlat 3 ggr och inte fått något svar.
Chattat med 4 olika mänskliga personer som använder google translate som verktyg. Provat med både med Svenska och Engelska och det fungerar inte alls, en helt värdelös support. Efter 2 veckor så fick jag en återbetalning men inget inget mejl eller nåt om det som hänt.
Nu har hotellet gått upp i pris ca: 30% .
Tack så mycket Hotells.com