Surftown Recenzje 

Og hvis jeg kunne give et par stykker mere så fik Henrik D. i Chatten det.
Efter at have kæmpet med at få løst massive problemer i forbindelse med min afdøde mands konto, satte Henrik himmel og jord i bevægelse for at få fat på mig.
Og han løste mine problemer, smidigt og nemt.
En enorm lettelse for mig i en i forvejen svær tid. Tak Henrik.

Jeg er i dag blevet betjent at Henrik fra Surftown og fik en superb service. Efter tidligere misinformation og chats uden hjælp var jeg blevet noget usikker på Surftowns support. Men så møder jeg Henrik som hjælper web - fjolset ( undertegende) frem til løsningen og får hjemmesiden op/frem igen. En kommunikativ og faglig kompetent mand har netop givet mig den bedste service jeg kunne ønske mig. Jeg er glad og dybt taknemmelig.
Og til Surftown i skal vide at i har en dyrebar medarbejder, der genetablerede min tillid til firmaet. Han fortjener udnævnelse til dagen superhelt, stor bonus og ikke mindst en GT i fredagsbaren :-)

Fint kvalificeret support. Tak til Henrik D

Meget fin support .
God hjælp fra Henrik D.
Tak

Hej
Henrik D giver altid super service og kompetent vejledning.
Kan klart anbefale

Jeg er glad og tilfreds som kunde hos Surftown.
Der er ingen problemer med driften og hvis jeg møder udfordringer med store eller små ting, har jeg altid fået hjælp med det samme og udfordringen er blevet løst til stor tilfredsstillelse.

Jeg kan kun give mine varmeste anbefalinger!

Pas på! Hvis du ikke får betalt din regning i tide, lukker de kontoen uden varsel og mails går tabt.
Meget dårligt spam-filter. Der er ingen mulighed for at markere en email som spam så programmet derefter husker det og ikke slipper flere mails igennem fra pågældende afsender.

Husk at melde jer ud af jeres næste webhotel indbetaling i tide, for der er ingen hjælp at hente når først de 706 kr automatisk er trukket. Jeg finder først ud af det, da pengene er trukket og har dermed heller ikke modtaget de såkaldte informations emails efter gevaldig søgen i alle mapper i min email. I stedet er jeg automatisk blevet trukket på en service jeg ikke bruger eller skal bruge da jeg ingen domæne har. Jeg udtrykker min frustration og anerkender min egen fejl om ikke at have været mere opmærksom til flere medarbejdere og beder om penge retur. Dette starter en process med de forskellige medarbejdere der alle giver mig den samme robot besked efter den anden, at jeg har overskredet fristen og er blevet advaret i emails som jeg tilsyneladende skulle havde fået, selvom jeg pointerer at dette ikke er tilfældet.
Jeg tillader mig at være enig med en anden bruger her på Trustpilot, og citere følgende anmeldelse der også gælder i mit tilfælde:

"De skriver i deres TOS at man altid kan framelde automatisk betaling i deres kontrol panel, men den har de sørget for at få gemt ude af syne, så man ikke ser at det er slået til når man arbejder inde på deres side og først ender med at finde ud af det efter at de 1 år senere hvor de skriver at de nu har trukket pengene.
Der står ovenikøbet også i deres TOS at man har fortrydelsesret hver gang en tjeneste bliver fornyet hvilket de definerer som hver gang de modtager betaling for tjenesten. "

Derudover, oplever jeg ikke som kunde, at der bliver taget hensyn til at der deraf kan ske fejl, som oftest skyldes dårlig eller manglende information, som nævnt overfor. Der er heller ikke forstålse for at det er god kundeservice, til tider at gøre en undtagelse for ens kunder, og dermed yde en service ude over hvad der kan være i en lille boks.

I stedet bliver jeg gang på gang henvist til deres politik og betingelser, godkendt et år tilbage. Jeg har forståelse for at fejlen juridisk set ligger i min boldbane, men det er super træls og uacceptabelt, at man ikke kan yde en kundeservice ud fra en kundes reele behov med plads til at der kan ske fejl. I stedet virker der som om Surftown som mange andre virksomheder på nettet, kan undskylde sig ud af alt ved at sidde bag en computer og udarbejde politik i små bogstaver der en gang om året sparker kunder, som mig i fælden. Og så længe man kan referere til politikken efterfølgende går det jo nok det hele! Det jo go business!

Har anmodet om at ændre domæne da jeg ved en fejltalelse (som jeg ikke blevet advaret om) kom til at tage en domæne der var ejet af en domænehaj.

Fik den ændret til en ledig uden merpris. Dog skulle jeg rykke på den, derfor 4 stjerner

Jeg købte en hjemmeside for 1 år siden da der var et tilbud hvor det kostede 108kr. Selvom jeg kun skulle bruge siden i 2 måneder er der nu 1 år efter blevet trukket 706 kr for endnu et år som jeg ikke kan bruge til noget som helst. De skriver i deres TOS at man altid kan framelde automatisk betaling i deres kontrol panel, men den har de sørget for at få gemt ude af syne, så man ikke ser at det er slået til når man arbejder inde på deres side og først ender med at finde ud af det efter at de 1 år senere hvor de skriver at de nu har trukket 806 kr.

Der står ovenikøbet også i deres TOS at man har fortrydelsesret hver gang en tjeneste bliver fornyet hvilket de definerer som hver gang de modtager betaling for tjenesten.

Kundeservice er arrogant, ligeglad og man får kun robotsvar med stavefejl. Det er definitionen på bondefangeri og jeg vil absolut ikke anbefale denne host til andre.

Super gode til at hjælpe, især når man ny i det som jeg er. De tager sig tid og forklarer i bider og med et sprog jeg forstår. De forlader ikke samtalen før problemet er løst. Min dag er seriøst reddet :) kan varmt anbefales.

Jeg nuancerer min tidligere anmeldelse om Surftown:

Jeg giver Surftown tre stjerner. Deres produkter virker fint nok, men virksomheden er håbløst reaktiv. Da jeg ikke længere kunne se nyere mails i Outlook for Android, påstod Surftown at de har eskaleret problemet til Microsoft, og Microsoft har afvist sagen. Surftown påstår at det har noget at gøre med servere hos Microsoft der ikke kan håndtere data som bliver krypteret før de bliver sendt til Surftown.
Da jeg skiftede udbyder, løste det problemet, altså ligger problemet ikke hos Microsoft men hos Surftown :)
Da mit abonnement udløb, kom jeg til at forny det ved at indtaste mine kreditkortoplysninger. Jeg fortrød dog med det samme, og gjorde Surftown opmærksom på det.
De sagde at fortrydelsesretten ikke gælder fornyelser. Jeg har forsøgt at tale firmaet til fornuft, men de blev ved med at henvise til deres betingelser. Jeg klagede derfor hos Nets, som gav mig medhold i sagen. Jeg fik mine penge tilbage. Da jeg fortalte det til Surftown, blev de ved med at henvise til deres betingelser.
Jeg kan IKKE anbefale Surftown til nogen, da enhver kunde har lov til at modtage support som løser problemer, og ikke en servicemedarbejder der bare henviser til eksterne faktorer eller et fejlbehæftet, selvskrevet regelsæt.

Når det er sagt, så er der nogle servicemedarbejdere hos Surftown der tager hånd om ens sag, og som virkelig løser problemer. Derfor ikke 1 stjerne. Mit gæt: ledelse der ikke tør give frie hænder og afpassede muligheder til personalet.

Hurtig og venlig hjælp på chatten, hvis der er noget, der driller, eller en funktion, man ikke har fattet - eller har glemt igen.

Excelent Service hos Surftown.

Det er så dejligt men den hjælp man få hos Surftown.
Ved hjælp af chat service fik jeg genoprette et domain som var blevet annuleret.

Det er ikke første gang at jeg har brugt kunde service hos Surftown, og de har altid være nemme at tale med og få god service.

Tak.

God support.
God forståelse og god løsnings

Det er nemt at få fat i support og der er fin behandling selvom man selv har dummet sig

Henrik D er da bare 5 stjerner værd. Tak for assistancen i dag.