SuperBest Recenzje 

Jeg har bestilt kransekage hos bageren i lyngby-afelingen(hos Line).
Fin og venlig service- og så var kransekagen virkelig glimrende.

På grund af alvorlig sygdom, har vi ikke overskud til at tage i butikker og handle ind - Men mad skal vi jo have og der blev Superbest.dk vores redning. Vores indkøb blev leveret lige til døren og det var pakket meget forsvarligt ind. Frostvarerne var pakket med tøris og kølevarerne med store isklumper. Alt var friskt.

Jeg er meget taknemmelig for at Superbest har denne webshop og vi er helt klart faste kunder fremover. :-)

Bestilte 7 ting fra Super"Best" til levering.
Fik så en sms samme dag som varerne ankom, at 6 ud af de 7 ting havde de ikke, så det var kun den ene ting jeg fik leveret. Havde ikke mulighed for hverken at kontakte dem eller afvise.
Modtog så min ene ting i en kæmpe kasse - og betalte mere i fragt end den ene ting kostede.

Kontaktede så SuperBest og fik først at følgende svar:

"Tak for henvendelsen
Jeg er ked af at du har oplevet og få næsten hele din ordre udsolgt, og vil selvfølgelig beklage med en gratis fragt, emballagen kan jeg desværre ikke give dig da hele ordren ikke var udsolgt, og vi kan ikke kreditere en ordre da allerede er pakket og kørt ud, og defor kunne du ikke besvare sms'en

Med Venlig Hilsen
Ajdin SuperBest Online"

Afventede derefter at min fragt blev returneret, og da det ikke var sket efter et par dage, kontaktede jeg dem igen for at rykke for refundering af fragten.
Fik herefter dette svar fra en anden medarbejder:

"Tak for din henvendelse.
Jeg beklager at måtte fortælle dig at vi ikke krediterer din fragt, da ordren delvist kunne leveres.
Det er kun muligt for os at kreditere fragt, såfremt intet af ordren kunne leveres eller hvis en anden kundes ordre er modtaget istedet for den korrekte ordre.
Ingen af disse omstændigheder har fundet sted i dit tilfælde og det er derfor ikke muligt at kreditere fragten.

Hav en god dag.

Med venlig hilsen
Lars, SuperBest Online"

Pludselig vil de ikke kreditere min fragt, da jeg jo har modtaget noget af min ordre - ja tak SuperBest - fik en lille ting og betalte i dyre domme for fragt for det hele. Smart måde at lave forretning på - udsolgte varer og godt med fragt til kunden... Det er i hvert fald sidste gang jeg benytter mig af SuperVÆRST... Så dårlig service skal man lede længe efter. Måske de burde have ens retningslinier i deres kundeservice.

Jeg ville købe en pakke cherrytomat i SuperBest i korup, onsdag eftermiddag omkring kl 16:40
Der var flere pakker cherrytomater som dårlige. Jeg snakkede med en venlig medarbejder fra SuperBest. Hun fortale, at alle pakkerne med cherrytomater burde have været smidt ud, men den ansvarlige var gået hjem for i dag !

Bestilte de varer jeg skulle have tirsdag aften. Fik at vide at varene ville være på min adresse torsdag, og det var de uden problemer.

Jeg handler flere gange om ugen i min lokale superbest, og det er altid en god oplevelse. personalet er smilende, og varerne er gode. Jeg har ikke prøver deres hjemmeside endnu, men den ser smart ud

Købte varer ind på online butikken til fødselsdag den 18/1
fik varerne leveret som lovet,
til festen viste det sig desværre at den ene kasse øl,
var det man kalder solbajere, og derfor udrikkelige,
(højest sandsynligt ikke superbest skyld, da man kan risikere at få solbajere alle steder)
Jeg skrev en reklamation om det til Superbest.
og allerede nu i dag den 20/1 kl. 8.00 var pengene for de dårlige øl tilbageført til min bank konto. Det er god og hurtig service.

SuperBest i vestamagercenter har rigtigt søde og behjælpelige medarbejder.

det er ikke altid at grønten er helt go. men butikken er pæn, og har et kæmpe udvalg.
Det er bedre en bilka :-)

Vi har i 3 måneder haft abonnement på måltidskassen fra Superbest.
Varerne er udemærkede, hverken bedre eller værre end forventeligt.

Efter ca. 1,5 mnd begyndte de at levere dobbelt og fakturere dobbelt. Hvilket vi straks reklamere over.
Først 1,5 måned senere er det lykkedes os at få de fleste, men ikke alle, penge retur.
Ialt har de uretmæssigt hævet over 3.000 kr. på vores konto.

Kundeservicen er fuldstændig uacceptabel. Det er ikke muligt at tale med en der kan tage en beslutning. Vi har kommunikeret med 5-6 forskellige personer, på trods af at vi hver gang kunne referere hvem vi talte med sidst.
Yderligere har de nu internt lukket sagen, selvom de ikke har svaret på alle spørgsmål og refunderet alle penge. Vi venter stadig.
(når de refunderer fejlagtig trukket beløb er det iøvrigt med et fradrag på en 2-5 kr. pr. transaktion, ikke meget men underligt!).

De har nu tilbudt os en gratis fragt som kompensation for bøvlet. Vi lå flade af grin, efter at have bøvlet med dem i 1,5 mnd. er en fragt til 50kr. (betinget af fortsat køb ved dem) jo at gøre grin med os. Vi vil bare gerne have alle vores penge og en ordentlig kundeservice!!

Mvh. Anders og Tine

Bestilte en flæskesteg og en and på Superbest online butik. Jeg havde skrevet på ordresiden, at jeg gerne ville modtage mine varer den 10. med aftenlevering. Om aftnen kom så en fragtmand, men kun med flæskestegen. Han sagde, at vi skulle ringe til kundeservice, hvis ikke resten af varen var kommet inden klokken 19. Det var den ikke, så jeg ringede. Det var en meget venlig kundeservice, der kontaktede fragtmændene og forsøgte at finde ud af, hvad der var gået galt. Hun fik mit telefonnummer og emailadresse og fortalte at fragtmændene ville kontakte med med henblik på, om jeg kunne forvente at få min and senere samme dag eller lave en ny plan. Jeg hørte dog intet. Næste dag ringede jeg til kundeservice igen. Igen var det en meget venlig kundeservice, dog noget langsommelig, som igen-igen ikke kunne forstå, hvad der var gået galt. Denne gang sagde han, at Superbest ville tilbageføre pengene for min and og så kunne jeg bestille en ny, som jeg selvf. ikke skulle betale fragt for. Dette er en meget fin gestus, men når man bestiller mad, skal det altså være mere pålideligt en det! Jeg bestilte jo min mad til den 10. af en årsag. Og når man regner med at have købt ind til en middag, har man jo ikke en reserve middag, bare i det tilfælde at ens online-supermarked klokker i det. Det må og skal være til at stole på!!
Så jeg venter nu på, jeg får mine penge retur og en anden gang går jeg ned i en butik i fysisk form. Og vil nok ikke købe noget online på Superbest side mere eller anbefale det til andre. Den tid jeg troede jeg sparede ved at købe online, har jeg nu skulle bruge dobbelt op af ved at ringe til kundeservice og gå i butikken alligevel, eftersom jeg pludselig stod og manglede mad til mine gæster... :(

Tænk at støtte dyremishandling? FØJ!

Jeg vælger hermed at handle andre steder,da super best støtter tvangs fodring af fængslede dyr.Det er imod al moral og etik,og er direkte sygt,at folk er skideligeglade med denne form for syg mishandling.Ville de selv have deres børn behandlet sådan?Jeg vil opfordre ALLE til STRAKS at boycotte denne såkaldte forretning,der vil tjene penge på sådan noget forbandet SVINERI.FØJ FØJ FØJ.

Har lige opdaget at Superbest støtter grov dyremishandling, de sælger foie gras til trods for de vanvittige fremstillings forhold ! Føj for den lede.....vil herefter anbefale alle at handle andetssteds !

Jeg kan desværre ikke give jer flere stjerner, da i er med til at sælge mishandlede dyr!

2dage på en uge ikke leveret varer dårlig kundeservice ved henvendelser

Jeg bestilte varer til levering den 14/10 til levering i mit sommerhus.
Jeg modtog en sms om at mine varer ville være fremme imellem 17-19. Da varerne ikke var kommet kl 19.30 ringede jeg til kundeservice for at sige at det var rigtig vigtigt at chaufføren bruger gps med det rette postnummer. Adressen kan erfaringsmæssigt være rigtig svært at finde i et mørkt sommerhus område. Der findes flere veje med det navn ned til Roskilde fjord. Derudover var jeg bekymret for om det var blevet overset at jeg havde bedt om at få varerne leveret på en anden adresse end min i København.

Den person jeg talte med i kundeservice affærdigede mig og sagde at jeg ikke skulle bekymre mig da varer nok ikke kom før efter kl 20.
Da varerne mod forventning ikke var kommet kl 21.30 ringede jeg igen og gjorde opmærksom på det samme. Denne person undersøgte dog med chaufføren at jeg var på hans liste, jeg fik den besked at jeg stod sidst på listen så jeg kunne forvente levering ca kl 22.
Da jeg gik i seng kl 22.30 var varerne endnu ikke kommet.
Næste formiddag ringede jeg til kundeservice og fortalte at mine varer ikke var kommet. Manden i kundeservice undersøgte sagen med chaufføren og jeg fik den besked at varerne var sat uden for døren og der var ringet på.
Men som jeg sagde: vi har ingen dørklokke i dette hus, jeg gik en runde og varerne var ingen steder at finde.
Jeg fornemmede at manden i kundeservice ikke troede på det jeg fortalte. Jeg spurgte hvad der så ville ske? Om jeg ville få mine 957 kr retur? Det mente han ikke umiddelbart da de jo havde leveret varen og han aldrig havde prøvet dette før så han ikke vidste hvad han skulle gøre og beløbet var så stort!
Jeg bad naturligvis om at tale med hans overordnede og fik at vide at det ikke var muligt.
Han lovede mig at vende tilbage inden for 24 timer. Han vendte aldrig tilbage.
Jeg fik en mail søndag den 20/10 med et spørgsmål om hvor den vej jeg havde bestilt varer til lå. Og ja det er der vi har sommerhus, men det var altså ikke der superbest leverede varerne.

Da jeg 15/10 blev klar over at jeg havde handlet for 957kr uden at få nogen varer og altså ikke kunne forvente nogen service fra kundeservice tog jeg selv affære.
Vi søgte på nettet efter veje med samme navn (eniro) og fandt ud af at den nærmeste var i en by 17 km væk.
Vi tog toget derop ( det kostede mere end 50 kr i tog billetter til mig og min datter) gik igennem byen og der stod der 4 papkasser og 2 kølekasser med mine varer efterladt foran et hus. Naboen fortalte at ejeren af huset var taget på arbejde tidligt om morgenen.
Det lykkedes os at slæbe varene igennem byen ned til stationen og hjem fra stationen.
Der manglende en pakke kærgården ud af de to jeg bestilt for men pyt med det!
Jeg havde fået resten af varerne og havde ærligt talt mistet tilliden til at kundeservice ville eller kunne hjælpe mig.
Alt i alt en virkelig dårlig oplevelse med superbest.
Jeg har betalt 49 kr i levering samt over 50 kr i togbilleter for at få leveret mine varer mere end 17 km fra den adresse hvor jeg havde bestilt det.
Er det virkelig den service man skal forvente sig af superbedst?
Venligst Johanne

Dette sendte jeg til Superbests direktør og fik samme dag det svar fra kundeservice lederen at de undskyldte meget.
Jeg fik alle mine penge retur samt 200kr i gave bevis.
Dette gavebevis har jeg brugt til at købe varer for til levering på min hjemadresse. Det kom punktligt og fuldkommen uproblematisk.
Alligevel vil jeg aldrig igen købe varer hos superbest.
Problemet er med mine øjne deres kundeservice. Alle kan begå fejl og det er ok. Men når man påpeger at der er sket en fejl bør kundeservice lytte på kunden og afhjælpe fejlen.

Alt er nice. Prisen er høj, men ellers kunne jeg jo gå i ALDI lige ved siden af hvis jeg ville have billigt møg.

De knive de har for tiden i deres mærkeræs er også virkelig gode.

Nå ja og så har de de billigste allergi venlige og svanemærkede bleer jeg har kunnet opdrive, og de er super.

Det er også fedt at de har en fiskebutik, slagter, Bodenhoff bager og posthus inden i butikken. Helt super!

Første anmeldelse gælder Superbest Frederikssund:
_________________________________________________________
Denne anmeldelse er for den fysiske Superbest forretning i Frederikssund og altså IKKE en on-line butik.

At handle i Superbest i Frederikssund er en kedelig oplevelse. Udsolgte dagligvarer, kun én eller to kasser åbne, med deraf følgende lange kassekøer, to flaskeautomater, men kun den ene tager kasser, med andre ord, hvis automaten til både kasser og flasker er optaget kan man stå og vente med sin/sine kasser. "smart". Der er en Ris og Ros-kasse ved indgangen i butikken. Deri puttede jeg et brev i med flere kritikpunkter, men fik ikke svar, derfor sendte jeg et brev derekte til købmanden idet Superbest er en kæde, ejet af den enkelste købmand. Så kom der pludselig et brev fra ham. Brevet begyndte med "Kære (mit navn)" og derefter "Tusind tak for dine breve". Derefter blev tonen en anden, idet han skrev "at han ikke ønskede at kommunikere på dette niveau". Det er en gang selvmodsigende sludder, og at han ikke tåler kritik viser, at han ikke kender til begrebet kundepleje. Men købmanden er tydeligevis uden for pædagogisk rækkevidde. Det er mildt sagt en slap holdning at have, men gudskelov er der da andre steder at handle, og at undgå ærgrelse,r som dem man får i Superbest Frederikssund Der har dog været en positiv undtagelse: slagterafdelingen - der har de nogle rigtig gode varer, f.eks. hjemmelavede frikadeller, svinekam og fiskefileter, men pr. 1. april 2014, hørte slagterafdelingen med at have åbent om søndagen. Når der endelig er noget positivt af sige, ja så ødelægger de det for kunderne, og i sidste ende for sig selv. Også Wiibroe Årgangsøl på 0,5 liters dåse, render man gang på gang forgæves efter. Han (købmanden) har været købmand i adskillige år, så han må da kunne indse at når han gang på gang løber tør for denne vare, så må han bestille noget mere, men det ligger åbenbart uden for hans opfattelsesevner,
.Det er ikke Superbest som sådan jeg bebrejder selvom jeg godt kan se på anmeldelserne på Trustpilot, at Superbest ikke ligefrem scorer toppoint, blandt kunderne, men kun Superbest i Frederikssund. At man så tydeligvis på Trustpilot kan se adskillige negative anmeldelser af Superbest, kan jo så godt give stof til eftertanke. På Trustpilot fik Superbest 4.8 ud af 10 da jeg skrev denne anmeldelse 31. oktober 2013, i juni 2014 var karakteren yderligere faldet til 4.4. Nu er den helt gal med Superbests karakter på Trustpilot: sølle 3.3 i karakter..
Det viser at kundernes indtryk af Superbest ikke er blevet bedre, nej det er tværtimod blevet ringere. Lørdag 7 juni ville jeg købe et par kasser Grøn Tuborg i Superbest Frederikssund, men hvad mødte mig: en tom palle hvor Grøn Tuborg havde stået. Ved siden af stod der masser af Carlsberg Pilsner, men disse ønskede jeg ikke at købe. Jeg spurgte derfor en unge mandlig medarbejder om der var flere. Svaret var nedslående, men ikke overraskende for beskeden jeg fik var at de var udsolgt. Jeg vil understrege at det lørdag formiddag kl. ca. 11, og der skulle de da ikke allerede være udsolgt Endnu en gang var jeg rendt forgæves. Det er bare ikke godt nok, at dette gang på gang sker! Da hver Superbest butik er eget af den enkelte købmand, så burde servicen være væsentlig bedre, men købmanden i Superbest i Frederikssund, ved ikke hvad den mest almene form for kundeservice er! Det bevises mere end ofte.
__________________________________________________________
Nedenstående omhandler Superbest i Stenløse

Denne anmeldelse er for den fysiske Superbest forretning i Stenløse og altså IKKE en on-line butik.

Søndag 12/10 2014 var der i Lokalavisen Weekend Frederikssund en fin annonce fra Superbest i Stenløse med som der så smukt stod: 4 skarpe SØNDAGSTILBUD.
Disse tilbud bestod i Café Noir Instant Original 400 gram til 95 kr. 10 Gammeldags vafler til is 10 kr. Skovlyst Original 5 kr. og sidst men ikke mindst 30 Grøn Tuborg eller 30 Carlsberg Pilsner 80 kr. + pant.
Omkring klokken 13:30 var jeg i Superbest Stenløse, men hvad mødte mig - ingen Grøn Tuborg og Carlsberg Pilsner, for de var nemlig udsolgt. I stedet kunne man købe dåser i stedet, men jeg ville have flasker, så derfor kunne de rende mig et vist sted..!
Det er alt for ringe at når en butik har en fin annonce i bladet, så er varerne udsolgt. Det er da logik for perlehøn,s at der vil blive rift om et sådant tilbud, så hvorfor der ikke bestilles mere hjem af tilbudsvarerne, er mig uforståeligt. Det er et skoleeksempel på dårligt købmandskab, og de tilbud der skulle trække kunder til, får pludselig den helt modsatte effekt, nemlig at folk ikke gider sætte deres ben i butikken. 13/10 skrev jeg en mail til chefen i Superbest Stenløse og 14/10 kom der svar; der stod i svarmailen, at jeg kunne henvende til souschefen i butikken, og få to kasser Grøn Tuborg udleveret til tilbudsprisen på 80 kr. + pant. Det manglede også barer! Der stod også: citat " Det er ligesom gynger og karruseller, sidst vi kørte tilbud solgte vi ikke meget og denne gang kunne vi have solgt dobbelt så meget" citat slut. Det er jo i realiteten noget vås, for det kan jo ikke være rigtigt at butikken løber tør, specielt når tilbuddet kun gjaldt én dag. Det må da være bedre for alle parter (butikken og kunderne) at der er nok varer. Kunderne bliver sure over at rende forgæves, og butikken får ikke solgt varerne. Da netop øl på tilbud bruges som slagvare, der sættes på tilbud, for at trække kunder til, så når de alligevel er i butikken, så køber de også mange andre varer, også dem der ikke er på tilbud, til gavn for butikkens indtjening. Men er tilbudsvarerne udsolgt, så får det lige modsatte virkning; at folk bliver sure, og også siger det videre til andre. Jeg kan kun opfordre andre til at skrive til en butik, hvis man er utilfreds, for at ramme dem på pengepungen, se det kan de sgu ikke lide.
Tilføjelse 15/10 ringede jeg til Superbest i Stenløse for a sikre mig at Grøn Tuborg og Carlberg var at finde i butikken: resultatet var nedslående, idet i omkring 25 minutter!!! sad med telefonen og en stemme med mellemrum sagde. "vi er optaget, vent venligst" Når man ringer til Superbest Stenløse har man følgende muligheder: tryk 1 for kundeservice, tryk 2 for slagter, tryk 3 for vin, tast 4 for kolonial tast 5 for blomster. Dette er en hel parodi, især at kalde det kundeservice, da man som kunde sidder i næsten en halv time og ingenting sker!!! Om eftermiddagen ringede jeg igen til butikken, og kom igennem næsten med det samme. Jeg talte med en kvindelig medarbejder, der sagde at souschefen sad i møde resten af dagen. 16/10 om formiddagen ringene jeg igen, og kom også der hurtigt igennem. Jeg spurgte efter souschefen og denne sagde at jeg bare kunne komme så ville han sørge for at jeg kunne få de omtalte to kasser Grøn Tuborg til 80 kr. pr. styk + pant.
Så jeg kørte en tur til Superbest i Stenløse, og fik også udleveret de omtalte Grønne Tuborg. Oven i købet fik jeg også en flaske rødvin, som et plaster på såret, så alt i alt endte sagen positivt, men i stedet for at det besvær for alle parter, så havde det været bedst, hvis varerne havde været i butikken. Superbest i Stenløse har ikke tjent meget på mig som kunde, men det har de jo kun sig selv at bebrejde!
BEMÆRK! Den rettede anmeldelse fra to til tre stjerner gælder KUN for Superbest i Stenløse, da butikken i Frederikksund stadig udviser samme ligegyldighed!

Jægersborg alle 44 - 2920 Charlottenlund

Var der idag for at køge morgenmad. Pigen i bageren stod og holdte sig for munden med højre hånd. Da hun ikke kunne komme brødet i posen med der stykke papir hun brugte, smed hun det og brugte hånden hun lige have haft på sin mund. MEGA ulækkert. Nægtede at købe det og gik. Havde tabt al appetit - går der aldrig mere.