Sofamed Recenzje 

Bonjour, je lisais le message précédent et je me suis rappelé d'une mauvaise expérience que j'ai eu avec cette société, lisez plutôt C'était aussi au sujet d'un fauteuil roulant xenon 2, que j'avais commandé en mai 2017 je venais juste de sortir de l'hôpital, je l'ai reçu avec beaucoup de retard, n'ayant pas été satisfaite je l'ai retourné qlq jours tard à mes frais autour de 150€ en colissimo. On est en juin 2022, ben vous me croirez peut-être pas mais depuis ce jour j'attends toujours le remboursement du fauteuil ou un geste de la part de cette société (sofamed). Alors un conseil fuyez fuyez. Pour ma part j'ai été escroquer (CPAM+MUTUELLE+MOI).

Fauteuil Xenon 2 commandé en mai 2021, livré en mars 2022 et incomplet, manque une bague pour la fixation de l’accoudoir ! Malgré plusieurs appels téléphoniques, la société ne se déplace pas pour réparer…Entreprise à éviter, vraiment pas sérieuse, sans compter un accueil déplorable… Quand on travail dans le monde du handicap, il faut un minimum de respect vis-à-vis des clients…

Commerciale faisant beaucoup de promesses. Mais "les promesses n engagent que ceux qui y croient". Surtout ne croyez rien, tout est faux. Fuyez, changez de sites

Inadmissible
Refuser de livrer a l'étage du matériel médical à destination d'un client en situation de Handicap c'est vraiment prendre le client pour un pigeon.
Le service client très désagréable me dit que c'est bien dans les CGV (Livraison en bas de l'immeuble).
85€ pour annuler la commande.
Encore une entreprise qui se fiche royalement de la satisfaction client.

Bonjour que dire à part n’acheter pas chez eu une galère pour un problème entre 8 et 12 mois d’intervention c’est toujours un manque d’approvisionnement. On peu en douter achat neuf au mois de novembre manque une vis sur le support de repose pied 8 mois pour venir la changer matériel à plus de 13000 euro et ensuite casse d’un des bras de repose pied on change simplement le vérin mais malheureusement le bras est hs on doute du bon diagnostic Première intervention au mois de mars à ce jour le problème n’est toujours pas résolu ils sont venus il y a une semaine pour l’intervention ils sont sont trompés de côté oui vous avez compris après plus de sept mois d’attente. J’ai essayé de les contacter en début de semaine toujours aucune réponse de leur part inadmissible scandaleux il se retranche derrière le manque de matériel mais pas le manque de compétence. produit garanti deux ans pour des personnes à mobilité réduite ne respectent pas les délais n’interviennent pas ne répondent pas que dire de Sofamed. REPONSE à VOTRE MESSAGE Non erreur de commande, vous me répondez sur cette avis mais pas sur mon message envoyé par mail pas très sérieux, je n’ai toujours pas été contacté super service client arrêter de vous cacher derrière une commande. RAPPEL pour une vise du support de cale pied lors de l’achat 8 mois d’attente sans pouvoir l’utiliser avec je ne sais combien de relance pour intervenir et pour nouvelle intervention 8 mois le technicien change le vérin mais pas la partie tordu du cale pieds bref ensuite erreur de commande. Cela n’est qu’un constat mais il y a toujours des problèmes il n’y a qu’à consulter les avis. J’attends un rdv et non une réponse via un avis cela serait plus correct merci

Nul inefficace incompétent!
L horreur..
Commandé passée le 31 juillet 2021 sur 1 produit noté disponible mais qui ne l était pas.
Impossible de se faire rembourser..
J attends toujours malgré mes appels successifs.
Je conseille fortement de commander sur 1 autre site.
Tchao sofamed..

Bonjour, je ne suis moi non plus satisfait car se revendeur nous ballades, je vous explique Sofamed est mon revendeur jusqu'à maintenant j'ai donc accepter le devis de pièces pour mon fauteuil électrique qui se monte à 551 euros chèque envoyer le 28 juillet est débité des le lendemain alors que la règle enfin pour les revendeurs honnête et d'attendre que le travail soi fait avant de débiter le compte client , nous somme le 10 aout et n'est toujours pas de retour , je contact donc le fabriquant qui me dit que mes pièces sont toujours chez-eux en attentes de payement pas de mon dossier mes des impayés de se revendeur et moi le pauvre handicapé qui depuis plus de 2 mois ne sort plus de chez lui faute de pièces défectueuses ne pose aucun problème a se revendeur souci que je lui est exposé aujourd'hui le 11 aout. Si quelqu'un à une solution juridique qu'il me contact s'il vous plaît. Merci d'avoir pris le temps de me lire jusqu'au bout.

Commande passé le 1er juin pour une référence commandée en 4 exemplaires qui est soit disant en stock d'après le site. Le 16 juin je n'ai toujours rien reçu, j'appelle le service client qui me dit qu'il ne reste qu'un seul exemplaire du produit. Il me propose de l'envoyer en attendant le reste. 2 semaines après je n'ai toujours rien reçu. Je rappelle et on me dit qu'ils ne savaient pas à quelle adresse faire l'envoie alors qu'à la prise de commande sur leur site j'avais demandé à être livré dans la boutique sofamed de ma ville. Mi juillet, toujours sans nouvelle, j'appelle cette boutique qui a eu l'information le 1 juillet que cette partie de commande arriverait chez elle mais une semaine après, n'ayant rien reçu elle contacte le site qu'il lui dit qu'il y a un problème avec la commande. J'ai donc rappelé aujourd'hui pour me faire remboursé. Encore un site nul qui dit avoir du stock alors qu'il n'a rien et qui ne vous recontacte pas une seule fois pour vous faire part du problème...

Accueil téléphonique trés désgréable, impoli, dialogue impossible avec une standardiste manifestement incompétente, notamment pour le contact clientéle (il faut changer de métier). Client depuis quelques années je vais changer de fournisseur.

à fuir absolument, je viens compléter les avis désastreux que je lis malheureusement après avoir passé commande chez sofamed et après avoir payé mes chaussures hélas!!! un premier achat le 7 mai puis un 2ème le 10 mai et toujours pas de marchandise!! le service client vous ballade de semaine en semaine disant la même chose que le colis va arriver dans les jours qui suivent!! Hier au téléphone je leur ai dit que j'allais annulé et me faire rembourser on m'a répondu que j'avais qu'à le faire!! très pro n'est-ce pas!! ce que j'ai fait auprès de paypal hier, voyons la suite! Ils sont vraiment incompétents car 20 jours pour envoyer 2 paires de chaussures chut fait vraiment beaucoup. Allez acheter ailleurs, là ou c'est plus professionnel. Site à fuir.

Bonjour,
Je ne peux que confirmer les avis précédents que je viens de parcourir
J'ai téléphoné à cette société ce matin pour prise de renseignements et information. Et deja je prends la fuite.
Du matériel annoncé en stock, en grattant un peu finalement ne l est pas et le délai devient alors 6 a 8 semaines (délai bien sûr non contractuel) et pire sur un second matériel la dame m'annonce qu ils ne le font pas, plus car ne serait plus aux normes de la sécurité sociale, pour grattant a nouveau confirmer que euhh oui. Ils le proposent bien encore dans leur gamme...
Forte heureusement leur ''haut niveau de qualité et fiabilité" a pu être démasqué avant la moindre commande.
...et je ne m'attarderai pas sur l'infinie amabilité de cette correspondante...(A ce stade de relation, échange : absolument édifiant. Je n'ose penser quand ca bascule en SAV...)
A fuir absolument !

très déçue. j’étais pourtant très satisfaite mais qd je me suis aperçue que le montant sécu était supérieur à celui du devis et que par conséquent ma participation était + élevée qu’elle aurait pu être, j’ai demandé des explications. Sofamed me répond que cela est du aux frais de livraison. Or, leur site indique qu’ils sont gratuits ! Il s’agit d’une arnaque à la sécurité sociale car celle déclare très clairement que si les frais de livraison sont gratuits, ils ne doivent pas leur être décomptés. j’ai fait une réclamation amiable afin de ne pas étaler cela sur le net, mais Sofamed n’a pas entendu raison.

Entreprise à éviter d urgence. Encaissé le montant de la commande et ne donne plus signe de vie.

Je déconseille très fortement SOFAMED qui est une entreprise qui ne connaît pas les termes "suivi de commande" et "satisfaction de la clientèle"...

J'ai passé une commande pour un lit médicalisé rotatif pour ma grand mère de 90 ans pour un coût de 4990 euros. Pour ce prix, j'estime qu'un minimum de suivi doit avoir lieu... Ce qui n'est absolument pas le cas chez Sofamed. Aucun suivi clientèle, tout est confié à des prestataires, qui eux-mêmes sous-traitent, ce qui provoque un suivi plus qu'approximatif...

Pour résumer mon expérience d'achat chez Sofamed, la commande a été faite le 30/10/2020 et le virement a été réalisé dans la foulée. Ce dernier a été réceptionné le 02/11/2020. J'avais eu une personne au téléphone, qui m'avait même rappelé, ce qui m'avait rassuré, pour m'indiquer que les délais pouvaient varier entre 4 et 8 semaines.

Le 03/12/2020, afin de savoir où en était la commande, j’ai donc appelé Sofamed. La personne de l’accueil que j’ai eu m’indique que le lit médicalisé est chez le prestataire depuis le 26/11/2020 ! Merci du suivi…

Je demande donc les coordonnées du prestataire pour que cela aille plus vite car pendant ce temps ma grand-mère dort dans un fauteuil la nuit… Après que l’on m’ai donné le numéro du prestataire, j’appelle donc ce dernier qui m’indique qu’ils n’ont pas de lit médicalisé venant de Sofamed. Je rappelle donc Sofamed qui m’indique que de leur côté il a bien été livré… Je rappelle donc le prestataire qui m’indique qu’elle va voir. Je la rappelle deux jours après et elle m’indique qu’effectivement ils ont bien le lit (en terme de suivi, le prestataire est également au top…)

La livraison se fait aux environs du 15/12/2020 soit 1 mois et demi après sauf que lors du déballage du lit médicalisé à 4990 euros, la tête de lit est fissurée. Nous n’acceptons pas le colis qui est repris par le prestataire du prestataire (…). Je rappelle Sofamed qui pour le coup sera réactif en me rappelant dès le lendemain pour m’indiquer qu’ils renvoyaient une tête de lit au prestataire.

Bien évidemment avec les fêtes de fin d’année, le prestataire du prestataire a fermé durant la semaine du nouvel an. Cependant, un responsable de cette société m’appelle pour m’indiquer la date de livraison, enfin un peu de suivi clientèle et de sérieux au cours de cette commande.

Le 4 janvier 2021 (soit 2 mois après la commande), la livraison a bien lieu. Mais là encore aucun sérieux, et aucun professionnalisme, les livreurs viennent uniquement avec la tête de lit mais sans le lit !!!! On touche le fond…

Il est planifié pour le 06 janvier 2021, une nouvelle livraison en espérant que cette fois ma grand-mère puisse avoir son lit payé 4990 euros et qui aura mis 2 mois et 1 semaine pour arriver…

Pour résumer, une entreprise aux process catastrophiques, une sous-traitance à outrance, aucun suivi des commandes sérieuses et une satisfaction clientèle qui ne fait pas partie de leurs soucis. Amazon est critiquée de tous les côtés mais Sofamed ferait bien de s’inspirer de leurs process car là on est sur une entreprise qui n’est absolument pas sérieuse

Avant de passer commande sur internet, j'ai passé un coup de fil pour me renseigné et on vous vend du rêve! Une fois la commande passée, c'est une au pair de manche. Commande passée le 18/11 qui est censé être livré sous 15 a 20 jours au plus tard, sans nouvelles je les appelle et on m'apprend que ma commande ne sortira pas de chez leur fournisseur DE M.... avant le 24 décembre pour être livré pas avant le 31. Je m'en mort les doigts PLUS JAMAIS JE COMMANDE CHEZ EUX ET JE DECONCONSEIL FORTEMENT!!! PS: SUR LEUR SITE IL EST PRÉCISÉ LIVRAISON RAPIDE😂😂😂

Sofamed à fuir-suite-on empôche le fric et on voit après..
Tiens tiens! ..mon appréciation aurait-elle dérangé?
J'aurais préféré une réponse directe ,mais on m'annonce dès le lendemain que mon colis était en préparation et en voie d'acheminement par GLS et oh surprise!..,je reçois les batteries ce matin (27/10).
On peut se retrouver très vite en position vulnérable :
maladie neuropathique (mon cas) ,accident de voiture(pas forcément à tort),génétique, etc ,sans parler du covid!...
Mais tant mieux pour ces dirigeants qui n'ont pas de problêmes de santé ,sinon ils honoreraient d'une autre façon les commandes de leurs clients.

Après plusieurs relance le SAV vient retire mon scooter pour le reparer (freins et marche arrière) et le reviser sous garantie et la société SOFAMED me prête un scooter électrique en attendant ce qui est vraiment top comme service qualité... Je reviendrais faire un retour d experience après la réparation....

Demande auprès du SAV pour remplacer une roue avant de fauteuil cassée, pas de nouvelles 15j après malgré 2 relances