Skyline 

har aldrig fået så god service "telefon" som her!
dog er der en gang i mellem problemer med internetforbindelsen.

Yderst tilfreds

Skyline fungerede lige fra første dag, og det var efter at ha' prøvet flere andre som ikke kunne få det til at fungere.

Vi fik for nylig mail omkring at vi skulle migrere fra Telsome til Skyline. Vi modtog bla. fgl info :
*Konfigurering af udstyr
Da du benytter anden IP-adapter end BOKSEN (også kaldet BASIS abonnent), skal du benytte vedhæftede brugervejledning til konfigurering af dit udstyr samt nedenstående information..*

Sagen var bare at der ikke var vedhæftet noget, så jeg kontaktede Skyline over Facebook.
Da jeg ikke hørte noget tilbage tillod jeg mig endnu engang at henvende mig og herunder gengives samtalen og ref af dagens begivenheder.

- Retfærdigvis skal det siges at Connie jo efter bedste evne har forsøgt at hjælpe - det ændrer bare ikke ved hvad der er gået forud og at jeg stadig ikke kan modtage den service jeg betaler for OG oveni det hele skal føle at jeg er den med problemet.... JEG har ikke et problem! Det har Skyline!

**********************************
Hej.
Jeg er nu online og har brug for hjælp jfr nedenstående opslag på jeres væg...

Heidi Lykke Fischer:
Jeg bliver lidt forvirret over at I skriver i tilbyder hjælp mv herinde fra 9-16... men der sker ikke så meget???? Og det er jo ligesom ikke en option at ringe til jer, når I har lukket min telefonforbindelse ned..........................

Skyline:
Hej Heidi
Tak for dit indlæg.
Jeg kan desværre ikke finde dig på dit navn, kan du evt. sende os en mail med dit nummer til support@skyline.dk Att: Connie, så kigger jeg på det.
mvh Connie

Heidi Lykke Fischer:
Hold nu fast en dårlig kundeservice!!!! Jeg har nu ringet fra mit belgiske nummer i 44 minutter for at få hjælp til en service i har udbudt og da vedkomne ikke kan hjælpe mig fordi han ikke kan finde min boks.. som så åbenbart er forsvundet pist væk på en dag??????????.... får jeg at vide at hvis han ikke kan gøre noget, så kan ingen - så kan jeg enten købe en ny boks eller også klare det selv??? Hvad i alverden er meningen... for 2 dage siden havde jeg et produkt der virkede perfekt... nu får jeg jer som udbyder og så stryger hele lortet af helvedes til?????

Da jeg bliver let irriteret over det får jeg oven i købet at vide at jeg skal være glad for jeres tekniker har ville bruge så meget tid på mig?? Hvor ER det uforskammet!!!! I skulle jo ikke bruge den her tid hvis jeres produkt virkede og hvis han kunne finde ud af at hjælpe mig.... det er jo så faktisk mig som kunde der bruger MIN fritid... HAN ER PÅ ARBEJDE...OG LØNNEN BETALER JEG FOR OVER MIT ABONNEMENT!!!!

Ej, hvor er jeg bare skuffet over den behandling. Jeg forstod slet ikke man kunne finde så meget negativt herinde på jeres side... men jeg begynder at forstå det det nu.

Heidi Lykke Fischer:
Hej Connie. Tak for det. Jeg har først set dit svar nu efter ovenstående er postet. Som du kan se er det desværre ikke relevant at fortsætte kontakten og i modtager min opsigelse i løbet af dagen. Heidi


Hej Heidi
Jeg beklager den oplevelse du har haft med vores kundeservice, vi gør alt for at besvare vores henvendelse så hurtigt som muligt, hvis du skulle fortryde din opsigelse, vil vi meget gerne se på din telefon forbindelse.
Mvh Connie

Heidi Lykke Fischer:
Tak Connie. Men jeres tekniker Frank har orienteret mig om "at han ikke kan gøre noget og hvis han ikke kan så kan ingen.. "... udover at han kan sende mig en vejledning (??) - som jeg så ikke helt ved hvad jeg kan bruge til. Jeg ved ikke helt hvad I vil se på så?

Skyline:
Hej Heidi
Hvis det er muligt at jeg kan få et telefonnummer, så jeg kan se på det så jeg kan se hvorfor vi ikke har haft mulighed for at hjælpe dig.
Mvh Connie

Heidi Lykke Fischer:
I kan ikke finde min boks i følge din kollega. Mit nummer er 4358****. Tak.

Lena ****** : Hov, i kan heller ikke finde min box, har dog haft IP-telefoni i 4 år nu,HMM??

Heidi Lykke Fischer: Og vi har haft det i 3 1/2 år.... men pist på en nat......

Skyline:
Hej Heidi
Jeg har undersøgt din sag og kan se at det ikke er lykkedes os tilgå din telefoniboks og dermed har vi desværre ikke mulighed for at sætte din boks op, du nød til selv at ændre de indstillinger i din telefoniboks for at få den til at virke igen.
Mvh Connie

Heidi Lykke Fischer:
Hej Connie.
Jeg beklager, men jeg får altså oplevelsen af at der ikke læses eller høres hvad kunderne skriver eller siger i telefonen.

Jeg HAR prøvet at ændre indstillingerne og det efter din kollega gik i panik over jeg har en MAC. Jeg hentede sågar min datters almindelige PC for, at han kunne tilgå fjernsupport over den.

Hvis han ikke kan ændre det - hvordan skal jeg så kunne? Din kollega fortalte mig meget tydeligt, at hvis han ikke kunne finde boksen så måtte jeg KØBE en ny!! - Det var så inden han orienterede mig om hvor meget tid han helt uretfærdigt havde brugt på mig.

Jeg prøver så lige én gang til: Jeg har IKKE lavet noget om! Jeg har ikke flyttet ledninger, porte, indgange, konfigureret snedige ting, gemt ipadresser eller noget...
Jeg kan slet ikke se hvorfor det er mig som kunde der skal have alle de problemer - og jeg er sådan set ligeglad med om I har overtaget fra Telsome og bare lige skulle have ordnet 5 ting, så skulle det virke. Det gør det ikke!!!!

Min beslutning står fast. Min opsigelse lander i dag efter blot 1 dag som kunde.
Det synes jeg ærlig talt er en falliterklæring fra jeres side og utroligt uforskammet at jeg skal have at vide, at JEG bruger for meget tid af jeres supports tid, når det er JER der ikke kan lave noget der slet ikke var i stykker til at starte med!!

Mvh Heidi

Efter at have opsagt mit abonnement en gang i maj 2011, og efter at have afleveret udstyret i en tilsendt returkasse, har jeg, i januar 2011, fået tilsendt nogle rykkere.

Det er muligt at jeg i tidernes morgen har glemt at betale nogle regninger, men efter rykkerne kom, betalte jeg naturligvis med det samme. Selvom jeg har betalt, er der nu kommer yderlig rykker for manglende betaling.

Jeg har skrevet til Skyline, men ikke modtaget svar endnu. Kundeservice og korte svartider er ikke noget man finder hos Skyline.

Med væmlig hilsen
Martin A.

Hos os har vi droppet TDC fordi vi 5 mdr. om året bor i kolonihave og derfor skulle bruge et fleksibelt men multibruger system. Hertil er Skylinies produkt perfekt. Så vi bruger kun dette som vores "stationære" bredbånd i begge vores hjem. Før det blev til Skyline havde jeg Dansk Telecom og var også tilfreds med dette.

Service: 1 stjerner... men kun fordi i har Norah Jones som ventetid.. så hendes sange kan jeg næsten udenad nu. Mange tak

Kvalitet af Internet: 0 Stjerner. Simpelthen at gøre folk til grin.. man modtager ikke halvdelen af det internet man betaler for, og desuden får man helt utrolige laggspikes. Oplever tit at jeg flere gange i timen får Ping help op på 25000.. hvor den normalt ligger 120 hvilket langt fra er optimalt med en 6Mbit forbindelse.

Så ja.. jeg mener i et lorte firma.. der lever af bondefangeri. Og jeg vil ikke være med til at betale til jer længere. I er hvad der er i vejen med Danmark.. og bare mennesker generelt.

Køb aldrig Skyline..ALDRIG!

.. Men man skal desværre klikke mindst én stjerne af..

Vi synes godt nok det har været en sur tid som kunde hos jer.. Vi har fra starten haft problemer med internettet, men har troet at det for det første var fordi vi har været vant til højere forbindelse og så fordi vi også har haft en del problemer med vores trådløse router, men men efter at have haft sat internettet direkte til en computer fandt vi ud af at vi ikke engang kunne komme op på 1 mbit (og vi burde have 4Mbit), vi har testet mange gange og det er altså nogle sørgelige resultater der forklarer hvorfor vi har haft så mange problemer..

Efter at have kontaktet jer fandt vi så ud af at det var noget med den antenne vi skulle få signalet fra.. (jeg ved ikke så meget om det, faktisk er det min samlever der har stået for al kommunikationen fordi det er ham der har styr på elektroniken, men nu er min tålmodighed sluppet op!) ..og at det faktisk ikke lige vides hvornår det problem skulle blive fikset!

Vi bor midt i vejle by og på jeres vejledende dækningskort ser det umiddelbart ikke ud som om vi burde have problemer.. Det som jeg ikke kan forstå er at i lader os oprette os som kunder, uden lige at give os et hint om at vi evt. ikke kan få en tilfredsstillende forbindelse, i stedet for bare lade som ingenting! I vidste jo der var problemer med den?

Vi har en samtale kørende med jer over mail.

Vi forventer at være færdige som kunder hos jer snarest og at vi får samtilige penge retur for det produkt vi ikke har modtaget!

UPDATE:
I svarer at i ikke kan tilbyde en god forbindelse til alle adresse, er det ikke noget i tydeligt burde oplyse på jeres eget website fremfor her hvor det er for sent?

Ja vi har været i dialog med jeres kundeservice og er blevet lovet pengene retur, dog er dette IKKE sket endnu! Ej heller har modtaget returlabel til udstyret.

Hej

Jeg har nu været den uheldige ejer af skyline internet i en måned, pga ingen ASDL muligheder i hjemmet. Jeg er en person der gennemtænker køb, prøver at forbedrer fejl og reparerer dem såfremt de kommer. Jeg er også svær at gøre sur. Dog må jeg erkende at bredbånd fra skyline.dk har fået mig op i det røde felt utrolig mange gange.

Jeg bor inde i odense by, og der burde ikke være problemer med for langt til nærmeste mast(har hhv. 400m og 800m er jeg blevet informeret op). Den indendørs router vælger underligt nok at connecte til den længst væk. Mit internet signal er utrolig dårligt, jeg pinger omkring 200 standard, med sindsyge spikes tit og det går dagligt ned 1-2 gange, hvorefter det hele skal manuelt rebootes(selv trådløs konfigurationen på min bærbar, aldrig oplevet noget lignende før) og der vil så heldigst komme internet 10minutter efter.

Jeg skrev til skyline omkring mit problem og luftede idéen omkring en udendørs modtagere, og blev ringet op af en bimbo efter en 10dages tid, som fortalte mig at nu havde hun updateret routeren og jeg skulle ellers prøve at placere den andre steder i hjemmet. Da jeg så luftede forskellige tekniske konfigurationer der evt. kunne hjælpe på mit problem(konkurrence master imellem mm.) gik hun bare tilbage og sagde at problemet burde være løst. Problemet var ikke løst, heller ikke efter jeg havde brugt en 2 timer på omplaceringer, sætte den på udenfor en kort stund, ligemeget hjalp det.

Nu kunne man jo så argumentere for at jeg burde kontakte dem igen, men mit incitament for at vente yderligere 10dage for samme service er meget lav, lige ud sagt har jeg faktisk ikke lyst til at have nogen kontakt med skyline mere. Farvel skyline

for det første var pakken med routeren unormalt lang tid undervejs, ved ikke om 48 arbejdstimer er anderledes en 2 dage eller om de kan fyldes frit udover 14 dage, men ikke destomindre troede jeg at ordren ikke var gået igennem, så jeg bestilte en til (min fejl) for dagen efter fik jeg den første router.

da jeg fik den anden en lille uge efter sendte jeg den selvfølgelig tilbage til dem i håbet om at de da sagtens kunne kigge på kassen og se mit navn på den. men ak nej. 21 dage efter skulle jeg betale for en router jeg aldrig fik. derfra gik det ned af bakke. for det første begyndte de at sende flere regninger ud til mig på samme månede, f.eks. skulle jeg betale for min abonnement op til 3 gange på en månede,

da jeg kontaktede deres kundeservice, fik jeg at vide at de sagtens kunne ordne det så jeg kunne få mine penge tilbage, men ak nej endnu en gang måtte jeg skuffes, trods mange løfter skete der ikke noget. og på det her tidspunkt fik jeg også flere regninger for den router jeg ikke fik. så jeg opsagde først den ene som jeg aldrig fik.

senere opsagde jeg også den jeg brugte da jeg skulle flytte. det skal lige siges at jeg opsagde begge routere i midten af december. men åbenbart kunne de kun se den ene af mine to mails. så de blev ved med at sende mig regninger for en router jeg allerede havde opsagt. og så skal det lige siges at jeg måtte sende flere opsigelser af begge routere før de fandt ud af jeg ville opsige mit abonnement, ærgeligt det kun var den ene der gik igennem.

så min konklusion, hold jer langt fra skyline, det er ikke umagen værd.
medmindre i har penge i har lyst til at smide væk.

Som udgangspunkt skal siges at Skylines forbindelse og hastighed for mit vedkommende fungerer 100%.

Det er desværre ikke tilfældet med deres så kaldte "service" og deres reaktioner (eller mangel på samme) på henvendelser - såvel telefoniske som efterhånden et utal af mails sendt til det der hos dem kaldes kundeSERVICE.

Mit problem starter i juni 2011 hvor jeg oplever at jeg ikke får svar tilbage fra mit tyske forsikringsselskab på de mails jeg har sendt dem, da jeg henvender mig får jeg at vide at de ikke har modtaget mails fra mig, de går sågar ind på deres server for at ophæve en evt. spærring af min IP adr. - men de modtager stadig ikke mine mails sendt gennem skylines mailserver.
Ovenstående udløser heller ikke den normale returmail fra en server om at en mail ikke er gået igennem samten beskrivelse af årsagen til at den ikke er det.
Jeg bliver nødt til at oprette en gmail konto, hvorefter alle mails går igennem - igen.
Da problemet hen over sommeren og efteråret bliver værre - flere og flere modtager ikke mine mails, bla. personer med gmail og hotmail kontoer, samt flere firmaer - så henvender jeg mig telefonisk til Skyline og forklarer dem problemet, som de på daværende påstår end ikke at have hørt skulle eksistere??!!
Problemerne fortsætter uændret efter mine opkald til "servicen"
Jeg sender derfor mails mails til "kundeservicen" (som de jo skriver at de helst vil have man gør) hvor jeg venligt beskriver mine oplevelser i den tro at det vil interessere dem at få deres mailservice som vi kunder jo trods alt betaler for op, at køre - Men høre nul tilbage???!!
Dette gentager sig i det uendelige indtil d.d. jeg sender sågar de fejlmeddelelser med som jeg nu af og til modtager så "servicen" og evt. teknikkere ved selvsyn kan se hvad der præcist går glat.
Men nej det interesserer dem åbenbart ikke, idet jeg ikke hører noget tilbage - ikke før jeg tilbyder dem "gratis reklame" på div. forum mm. så kommer der en mail om at de er klar over problemet og arbejder sammen med andre udbydere om at "blive accepteret"?? på deres servere - fint tænker jeg, så sker der noget.
Sandelig om ikke der sker en udvikling i sagen.
Nu vil end ikke deres egen (skide) server vedkende sig de mails jeg sender - og den skriver enddog tilbage til mig at det er p.g.a., at min server (som jo er deres egen) har en bad reputation = dårligt omdømme.

Dette er også mailet til "SERVICEN" med den sædvanlige reaktion, nemlig ingen - overhovedet ingen reaktion!!

Min konklusion må være den, at man ikke skal bøvle med at ændre sin gl. mailadresse til en .....@skylinemail.dk adresse ved et evt. skift til dem.
Men derimod straks skal oprette en anden, udbyder uafhængig, mailadresse f.eks en gmail som kan følge en resten af den tid man selv ønsker det.

Kære Skyline.
Jeg ved at i læser dette - Da i jo (trods alt) lejlighedsvis svarer på de meget få positive indlæg her på siden, samt dem hvor en kunde har glemt at de måske ikke har opsagt hele deres abonnement, og i derfor føler at i har en god sag.
Så det er mit håb at det her vil/kan få jer ud af busken - ellers skal i ikke være i tvivl om at jeg vil bringe mine oplevelser videre.

Denne mangel på reaktion og service kan ingen være tjent med.
For at det ikke skal komme som en overraskelse for jer i "SERVICE AFDELINGEN" så vil jeg være så fair at meddele jer at jeg kopierer dette indlæg og sender det pr. brev til ledelsen i ELRO

Efter at have været kunde et stykke tid mener jeg at have grundlag til at anmelde Skyline internet.

Vi har til at starte med fået en 6/1forbindelse.

Vi bor i et lidt vanskeligt terræn, hvor vi ikke kan kobles på nærmeste sender pga bakkker, træer osv, så vi må hente signalet en smule længere væk - over Mariager Fjord og signal fra Hadsund.
Vi er blevet gjort opmærksomme på, at når man henter signal over vand kan det gå lidt ud over signalkvaliteten.
Til trods for dette har vi kun oplevet langsomt net enkelte gange, og det har kun været kortvarigt - dog kan pingtiderne være i den høje ende.

Da jeg bestilte gik der kort tid til produktet var leveret og udstyret sat op, jeg havde dog lidt problemer med at få vores ene computer på nettet (en ældre Powermac G5) men fik god hjælp fra Skylines telesupport og kom på.

Der er lidt ventetid når man ringer til supporten, men jeg forsøger at holde mig fra at ringe i de tidsrum på dagen hvor der kan være størst ventetid (tjekker grafik på hjemmesiden).
Jeg har kun fået venlig og kompetent betjening de få gange jeg har ringet til Skyline.

Jeg har givet 4 stjerner da jeg overordnet er tilfreds med produktet, den sidste stjerne mangler pga signalkvaliteten.

Nu skriver i at i ikke har hørt fra mig siden og at det sidste i hørte fra mig var mht udendørs antenne, hvilket ikke passer, for da jeg snakkede med jer endte det med jeg sagde internettet op, og fik afvide jeg skulle sende en email med en opsigelse, hvilket jeg gjorde samme dag!? jeg har snakket med Jds@skyline og sendt en opsigelse til denne email, jeg har ringet FLERE gange men har ikke råd til og vente i jeres kø da det tager utroligt lang tid at komme igennem. har flere gange blevet nedt om at blive ringet op, og er blevet ringet op 1 gang af Jds@skyline (har kune hendes email) så alt det du skrev i dit svar til min anmeldese er jo ikke helt korrekt, Jeg ved ikke hvor mange gange jeg skal sige det op før i godtager det, men JEG har fået nok nu!

Har udskiftet TDC med Skyline 6/1 Mb forbindelse.
Forbindelsen er stabil og hastigheden er som lovet.
Men! Kundeservicen er elendig f.eks.
Skyline har gennem længer tid sendt regninger til min adresse, Stilet til en person som ikke bor og aldrig har boet på adressen. Jeg gør det man skal. Aflevere brevene på posthuset og får dem til at returnere dem med "Adressat ubekendt" På trods af det bliver Skyline ved med at sende.
På et tidspunkt blev jeg gal i skralden og ringede til kundeservice. For at få dem til at forstå at de måtte finde, en anden adresse til de breve. Den, formentlig, unge mand jeg talte med var så uforskammet at oplyse at det var ikke deres problem men Post Danmark og mit.
Det er Post Danmark og jeg ikke enige i. Men ok jeg bliver ved med at returnere dem når jeg har tid.
Men skulle der dukke en inkasso mand op, så falder der brænde ned.

Mvh.
Jeg skal på posthuset igen igen.

P.S. Navnet er ikke helt almindeligt så det vil vel kun tage 10 sek. at finde vedkommende. Men det er jeres arbejde ikke mit.

er blivet gjord til grin 2 gang nu. Jeg bliv lovet 2 gang nu at jeg kunne få internet igennem dem og begge gang. Og hver gang siger tekniker til mig at signalet er for dårlig. Selv og skyline siger der er masser af signal. Så ringer man for at sige at det ikke kan lade sig gøre. Hvor efter damen bliver sur og siger at jeg bare kan opsige det vis jeg er utilfres. Så siger jeg at det vil jeg også hvor efter hun henviser til at jeg skal gøre det på nette!

Nu har jeg kørt med skyline i en perioder og har kun haft få og få udfordringer, men ikke meren en hvad jeg eller har haft med andre udbyder ;o))) så jeg vil siger super super.
At der kan være kø på telefonen når man ringer til kundeservice er der jo ikke noget at sige til, men det er der sku også når jeg ringer til nogle af de andre udbyder, men jeg er ikke bare belevet spist af men en historie fra de vareme lande hos skyline

det er min opfattelse af tingen ;o))

Jeg får stadig regninger efter jeg har afmeldt mit skyline
De har ikke styr på hvad udstyr de får tilbage

Ingen binding, billigt og ingen vrøvl med forbindelse. Indendørs og transportabel. Det kan da faktisk ikke være meget bedre.:-)

Mit internet har nu ikke fungeret i 12 dage. Jeg har brugt timer (det er ikke overdrevet) på at vente i kø på telefonen. Efter utallige henvendelser får jeg nu besked på, at jeg kan få teknikerbesøg om en uge. Jeg har været kunde hos Skyline i lidt over et år.... Hastigheden har ikke levet op til det lovede og der har været mange udfald i forbindelsen. Men dette er simpelthen dråben - jeg vil på det kraftigste fraråde alle at vælge Skyline..... Prisen er lav, men produktet er det ikke værd!

Jeg har i ca. 8 år været kunde ved Telsome, og har haft upåklageligt ip-telefoni. Mandag den 12. december overgik Telsome til Skyline’s server, og jeg har forgæves forsøgt at få hjælp til at få telefonen til at virke. Skyline havde udsendt en mail omkring overgangen til Skyline, og at jeg skulle følge vedhæftede vejledning. Problemet var bare, at der IKKE var vedhæftet en vejledning. Jeg sendte en mail mandag den 12.12., hvor jeg bad om at få tilsendt den vejledning, der ikke var vedhæftet. Jeg ringede tirsdag den 13.12., eftersom jeg ikke fik svar på min mail, og efter 1 time i kø, fik jeg kontakt. Jeg fik at vide, at jeg skulle følge den vejledning, der var på Telsome’s hjemmeside. Jeg fandt vejledningen, men kunne stadig ikke komme videre. Jeg ringede igen ind, og fik så at vide, at jeg ville blive ringet op af den ene medarbejder, der havde forstand på overflytninger fra Telsome. Da jeg stadig ikke havde hørt noget ringede jeg onsdag, og jeg ringede igen fredag den 16.12., hvor en medarbejder så kunne konstatere, at mit telefonnummer slet ikke var koblet op på deres server, og at en tekniker skulle se på det. Mandag den 19.12. forsøger jeg at få tilsendt et WM nummer fra Skyline, så jeg kan skrive min anmeldelse på Trustpilot, og får så beskeden:
Vi kan desværre ikke på nuværende tidspunkt tilbyde dig et wm-nummer, da et sådan kun tilbydes vores internetkunder.
Men jeg vil meget gerne høre fra dig, om der er noget jeg kan gøre for dig eller hjælpe dig med.
Anette Geisnæs
Tirsdag den 20.12. svarer jeg så:
Hvis der var noget, I kunne gøre for mig, så havde I vel gjort det.
Jeg har forgæves mailet og ringet, og intet er sket.

Jeg modtager så følgende svar:
Det er bestemt meget beklageligt at du har oplevet det beskrevne. Jeg kan kun give dig ret i at det ikke er godt nok.
Jeg vil tage fat i vedkommende der sidder og håndterer disse overflytninger, og beder ham se på denne sag.
Jeg forventer at du snarest vil høre noget.

Da jeg ikke hører noget, og jeg betragter snarest som indenfor 24-48 timer, kan jeg kun sige:
JEG KAN PÅ DET KRAFTIGSTE FRARÅDE AT VÆLGE SKYLINE, DER ER INGEN SERVICE, overhovedet.

Sannah Mogensen