redcoon.it 

Odpowiedź od redcoon.it

12 sty 2016

Gentile Cliente,
siamo spiacenti che il nostro servizio di assistenza non Le sia gradito, ma precisiamo che tendenzialmente consigliamo, prima di procedere con la sostituzione, di appoggiarsi presso un centro autorizzato in quanto in buona parte dei casi le anomalie riscontrare vengono risolte. Sperando di aver chiarito eventuali dubbi in merito, Le porgiamo
Cordiali Saluti

Odpowiedź od redcoon.it

7 sty 2016

Gentile Cliente,

Siamo spiacenti che il nostro servizio Assistenza non Le sia gradito, ma innanzitutto teniamo a precisare che nella Sua prima comunicazione non era in alcun modo indicato che "nella configurazione,a schermo nero,nella parte in alto al centro dello schermo MANCAVA il colore" bensì ci ha scritto quanto segue: "buonasera, oggi ho ricevuto il TV LG 42lf652v, e ho notato sulla cornice in alto, un piccolo rigonfiamento, come se un bullone interno fosse stato messo male. E proprio in quel punto il colore nero è mancante. Ho allegato delle foto."

Poiché dalle fotografie da Lei inviate non è in alcun modo chiaro il difetto da Lei indicato e se si tratti di un difetto di conformità del bene, La abbiamo inviata a contattare un Centro Assistenza Tecnico LG per verificare direttamente con il produttore se effettivamente sul prodotto a Lei inviato era presente un vizio.

Attendevamo pertanto da parte Sua indicazioni se il Centro Assistenza Tecnico aveva individuato un difetto, ma quando ha contattato il nostro Customer Care, ha chiesto se poteva usufruire del diritto di recesso. Siccome le spese di spedizione in caso di recesso sono a carico del Cliente, mentre se è presente un vizio le stesse sono a carico di redcoon, la collega con la quale ha parlato ha inoltrato una richiesta al nostro Servizio Post Vendita per verificare se era possibile procedere in tale senso.

Sulla Sua scheda Cliente non è in alcun modo indicato un possibile danneggiamento, quindi escludiamo che Le sia stata fornita tale informazione; il non averLe inviato subito la procedura di recesso è stato esclusivamente al fine di poterLe evitare di sostenere le spese per il reso della merce presso la nostra sede.

Sperando di aver chiarito eventuali dubbi in merito alla vicenda, Le chiediamo di contattare un Centro Assistenza per verificare il prodotto, e qualora fosse riscontrato il difetto provvederemo al ritiro a nostre spese e alla sostituzione del bene, o qualora non volesse attendere potrà richiedere al nostro Customer Care la procedura per il recesso e, sostenendo i costi di reso, potrà reinviarci il prodotto.

In qualunque caso Le chiediamo di inviarci delle foto più chiare per verificare entrambi i difetti da Lei riscontrati.
In attesa di un suo cortese riscontro Le porgiamo
Cordiali saluti

Odpowiedź od redcoon.it

30 gru 2015

Gentile Cliente,

A seguito della Sua recensione abbiamo verificato il Suo ordine AUF-I-2684879 da Lei formalizzato in data 11/11/15 per il prodotti B381500 Marmitek Giga View 821 Wireles e B429280 StarTech HDMM5M indicati entrambi a sito con disponibilità “Disponibile” al momento dell’ordine in quanto presenti nei nostri magazzini.

Come indicato sul nostro sito al link http://www.redcoon.it/deliverytime, l’indicazione "Disponibile" indica che il prodotto è in stock nei nostri magazzini. I prodotti ordinati verranno spediti al Cliente, mediante consegna al corriere, entro 24/72 ore dalla formalizzazione dell’ordine (sulla base della disponibiltà del magazzino e della modalità di pagamento). La consegna avverrà entro 3-4 giorni lavorativi.
Il Suo ordine è stato diviso in due parti per motivi logistici in quanto, come indicato al link sopra indicato, il magazzino di redcoon è centralizzato in Erfurt, Germania, per tutti i prodotti di provenienza europea; e in Pasta di Rivalta, Torino, per i prodotti italiani.

Entrambi i Suoi ordini sono stati spediti/consegnati nel rispetto dei tempi di spedizione/consegna sopra citati.


Siamo spiacenti che Lei non sia soddisfatto del nostro servizio e delle nostre procedure.
A seguito della Sua segnalazione avvenuta in data 14/12/2015, relativa al malfunzionamento del prodotto, Le abbiamo risposto entro la tempistica da noi indicata di 48 ore, ovvero Mercoledì 16/12/2015, inviandoLe la procedura per la sostituzione del bene.

Lo stesso giorno, il 16/12 Lei invia i dati per la prenotazione del ritiro del prodotto e Le rispondiamo venerdì 18/12, entro le 48h, confermandoLe la prenotazione del ritiro della merce per lunedì 21/12, primo giorno utile in quanto il sabato e la domenica il corriere non effettua i ritiri.

Sempre in data 18/12 Lei ha comunicato che all'interno della nostra comunicazione mancava il modulo DDT, da noi correttamente allegato all'email.

Le abbiamo risposto in data 22/12, sempre entro le 48h, inoltrandoLe nuovamente l'allegato.

In data 24/12/2015 La abbiamo contattata comunicandoLe che il ritiro prenotato per il 21/12/15 non risultava effettuato e Le abbiamo richiesto di indicarci una nuova data per ripristinare il ritiro.

Lei risponde alla nostra comunicazione lo stesso giorno, giovedì 24/12, senza indicare una data precisa. La Sua email è stata processata Lunedì 28/12, entro le 48h poichè i festivi, il sabato e la domenica i nostri uffici sono chiusi. Le abbiamo risposto comunicandoLe di aver ripristinato il ritiro tramite corriere per il giorno successivo ovvero 29/12.

Ci teniamo a precisare che quanto da Lei asserito sulla nostra tempistica di risposta non è corretto.
Cerchiamo di elaborare tutte le richieste il prima possibile ed indichiamo che la tempistica massima di risposta alle email è di 48 ore, poichè è la tempistica massima per le gestione delle segnalazioni.

Inoltre, come indicatoLe all'interno della procedura di sostituzione da noi inviata, Le foto dell'imballo vengono richieste poiché il corriere potrebbe rifiutare di ritirare la merce qualora l’imballo non fosse idoneo al trasporto. Richiediamo anche una copia scansionata del modulo RMA e del documento di trasporto compilati in maniera preventiva qualora dovessero perdersi durante la spedizione.

Abbiamo comunque inoltrato la Sua segnalazione al nostro Ufficio Post Vendita e Lei sarà contattato quanto prima.

Restando a disposizione, Le porgiamo
Cordiali Saluti

Odpowiedź od redcoon.it

21 gru 2015

Gentile Cliente,
siamo spiacenti che il nostro servizio postvendita non Le sia gradito, ma in caso di danneggiamento occulto, purtroppo le tempistiche della gestione della pratica si allungano. Questo perchè abbiamo la necessità di dimostrare al fornitore che la merce sia stata danneggiata precedentemente al trasporto e non dopo la consegna. Per poter effettuare questa richiesta necessitiamo delle foto del bene e dell'imballo come Le abbiamo richiesto.

Il nostro fornitore ha accettato il reso e i nostri colleghi dell'Ufficio Post Vendita hanno provveduto a richiederLe i dati per il ritiro della merce senza alcun costo a suo carico, dopo 7 giorni solari dalla Sua prima email.

Precisiamo inoltre che la tempistica di 48 ore è dovuta alla gestione corretta e univoca delle Vostre richieste e non è un metodo per oltrepassare i 14 giorni per il reso, come da Lei indicato, anche perchè nelle nostre condizioni generali di vendita è chiaramente indicato che non è possibile rendere la merce danneggiata, quindi comunque il reso non sarebbe stato possibile e accettabile.

Nella speranza di averLe chiarito eventuali dubbi, Le porgiamo
Cordiali saluti

Odpowiedź od redcoon.it

21 gru 2015

Gentile Cliente,
a seguito del Suo commento Le confermiamo che, come indicato sul nostro sito al link http://www.redcoon.it/faq#q20, entro 30/45 minuti dall’acquisto viene inviata una e-mail di conferma d’ordine.
Il Cliente ha ovviamente anche la possibilità di contattare la nostra Assistenza Clienti tramite la Chat (Lunedì-venerdì: 9:00-18:00), al nostro numero di telefono: 011/21.73.422 (Lunedì-venerdì: 9:00-18:00) oppure via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it per avere conferma dell’avvenuta formalizzazione del proprio ordine.

Sul nostro sito nella sezione Tempi di Consegna (http://www.redcoon.it/deliverytime) viene indicato che l’indicazione "Disponibile" indica che il prodotto è in stock nei nostri magazzini.

Nel caso invece sia indicata una diversa tempistica di consegna (sempre approssimativa), quella è la tempistica che il prodotto richiede per giungere al nostro magazzino, una volta lì, sarà possibile procedere alla spedizione del Suo ordine.

I prodotti che riportano l'indicazione "Prenotabile ora" sono in fase di ordinazione e attualmente siamo in attesa che i nostri fornitori ci diano maggiori indicazioni riguardo la data di consegna presso il nostro magazzino.

Viene indicato inoltre che, i prodotti ordinati verranno spediti al Cliente, mediante consegna al corriere, entro 24/72 ore dalla formalizzazione dell’ordine (sulla base della disponibiltà del magazzino e della modalità di pagamento) e che la consegna avverrà entro 3-4 giorni lavorativi.

REDCOON ITALIA compirà ogni ragionevole sforzo per procurare al Cliente i Prodotti richiesti nel più breve tempo possibile; tuttavia, i tempi di approvvigionamento dipendono da fattori esterni alla volontà di REDCOON ITALIA, quali le politiche commerciali dei fornitori.
Qualsiasi termine per la disponibilità e la consegna dei prodotti in ogni modo comunicato da REDCOON ITALIA deve ritenersi approssimativo, non essenziale e comunque a proprio favore e tale da non determinare la sua costituzione in mora.
In caso di ritardo nella consegna superiore a 30 giorni lavorativi rispetto al tempo approssimativo di ricevimento del prodotto indicato sul sito web e riportato nella Conferma d’Ordine, a condizione che questo ritardo sia imputabile a REDCOON ITALIA, il Cliente, tramite reclamo scritto (lettera, fax o e-mail) potrà unilateralmente recedere dall’ordine, vedendosi restituito l’importo già versato in caso di pagamento anticipato.
Spetta a REDCOON ITALIA di contattare tempestivamente il Cliente per proporgli dei prodotti acquistabili in alternativa di valore e qualità equivalenti o superiori. Qualora il Cliente riterrà di non gradire prodotti alternativi, REDCOON ITALIA riterrà risolto il contratto con riferimento ai prodotti che non possono essere forniti, restituendo al Cliente quanto dal medesimo già pagato a tale titolo, come indicato nelle nostre Condizioni Generali di Contratto visionabili al link http://www.redcoon.it/generalterms

REDCOON ITALIA ha anche uno Store su eBay le cui disponibilità sono chiaramente indicate su ogni inserzione e gestite separatamente dalle disponibiltà di www.redcoon.it

In ultimo, poiché dal Suo commento non si evince la Sua identità o il Suo numero d’ordine possiamo fornirLe solamente una risposta generica. Le rinnoviamo pertanto l’invito di comunicarci il Suo numero d’ordine così da poter effettuare tutte le verifiche del caso e darLe un riscontro nello specifico.

Nel rimanere a Sua completa disposizione e con la speranza di averLe fornito utili indicazioni, porgiamo

Cordiali Saluti

Odpowiedź od redcoon.it

15 gru 2015

Gentile Cliente,

A seguito del Suo commento abbiamo verificato dettagliatamente il Suo ordine AUF-I-2693483 da Lei formalizzato in data 08/12/15 per il prodotto B630401 Asus X553MA-SX349H indicato a sito come "Disponibile" al momento dell'ordine.
Essendo l'08/12/15 un festivo, in data 09/12/15 abbiamo provveduto ad inviarLe una email comunicandoLe che il prodotto non era più disponibile nel nostro catalogo in quanto la dicitura "Disponibile" viene indicata quando a magazzino è presente almeno un'unità disponibile.
Essendo redcoon.it un e-commerce può capitare che più Clienti effettuino un ordine per lo stesso prodotto e nello stesso momento e di conseguenza, in caso di esaurimento stock, è possibile che alcuni ordini debbano attendere la fornitura successiva, o come successo nel Suo caso che nel richiedere il riassortimento dello stock i nostri fornitori ci hanno comunicato che non saranno più in grado di procurarcelo, per questo motivo è stato scatalogato e proponendoLe un prodotto alternativo allo stesso prezzo di quello da Lei acquistato e che successivamente è stato poi oggetto di una promozione.
Come da Lei indicato nel commento pubblicato avevamo molta disponibilità a stock del prodotto alternativo e tutte le unità sono state poi acquistate da un altro Cliente.

Come infatti indicato nelle Condizioni Generali di Contratto al punto 5.3. Accettazione (condizioni da Lei sottoscritte alla formalizzazione del Suo ordine sul nostro webshop), sebbene REDCOON ITALIA si impegni a fare il possibile per effettuare la fornitura dei prodotti reclamizzati sul sito web ovvero indicati nella Conferma d’Ordine, il suo impegno di vendita e di distribuzione della merce offerta è soggetto allo stock del prodotto ed alla disponibilità dello stesso fino alla fine delle scorte, per cui potrebbe accidentalmente ed eccezionalmente accadere di non essere in grado di fornire questi prodotti.

A seguito della Sua richiesta di annullamento pervenutaci in data 10/12/2015 17:11 abbiamo provveduto ad annullare il Suo ordine in data 11/12/15 inoltrando al nostro Ufficio Amministrativo la richiesta di rimborso per il totale della somma da Lei pagata direttamente sul conto PayPal utilizzato per effettuare il pagamento in quanto redcoon risponde a tutte le e-mail ricevute dai Clienti al massimo entro 24 ore (Lunedì-venerdì: 9:00-18:00).
Il rimborso Le è stato effettuato nella giornata di lunedì 14/12/15 dal nostro Ufficio Amministrativo come notificatoLe via email (14/12/15 09:45).

Ovviamente ci scusiamo per l'accaduto e per non essere riusciti a soddisfare la Sua richiesta di acquisto, ma ci teniamo a precisarLe che la disponibilità dei prodotti è soggetta a variazioni sulla base degli acquisti dei Clienti di redcoon Italia sui quali non abbiamo previsioni essendo redcoon Italia un e-commerce.

Con la speranza di aver chiarito quanto accaduto e nel rinnovarLe le nostre scuse, rimaniamo a Sua completa disposizione e Le porgiamo

Cordiali saluti