redcoon.it 

Odpowiedź od redcoon.it

15 mar 2016

Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere la Sua insoddisfazione.
Gradiremmo conoscere il Suo numero d'ordine (AUF-I-0000000) per poter indagare sull'accaduto e darLe riscontro quanto prima.
RingraziandoLa per la Sua cortese risposta che speriamo di ricevere, Le auguriamo una buona giornata.
Cordiali Saluti

Odpowiedź od redcoon.it

9 mar 2016

Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere la Sua insoddisfazione.
Gradiremmo conoscere il Suo numero d'ordine (AUF-I-0000000) per poter indagare sull'accaduto e darLe riscontro quanto prima.
RingraziandoLa per la Sua cortese risposta che speriamo di ricevere, Le auguriamo una buona giornata.
Cordiali Saluti

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Gentile cliente,

non avendoci dato nessun riferimento chiaro, quale numero d'ordine o numero di fattura, e non avendo sul nostro elenco clienti alcun Giancosimo Montuori, non possiamo darLe un riscontro specifico in merito al Suo caso.
Precisiamo però che quando si riceve un collo si deve verificare l'integrità di quanto consegnato ed indicare eventuali anomalie sulla lettera di vettura. come indicato nelle condizioni di contratto da Lei accettate in fase di ordine "Qualora Lei riceva il proprio ordine senza evidenziare manifeste anomalie, redcoon Italia non potrà essere ritenuta responsabile di alcun danneggiamento conseguente il trasporto dei prodotti."
Evidentemente nulla è stato segnalato da parte Sua in fase di ritiro della merce e per questo i colleghi dell'Ufficio Post Vendita non hanno potuto aprire un pratica di danneggiamento con il corriere, poiché questa è stata rifiutata per mancanza di indicazioni specifiche al ritiro.
Le chiediamo di fornirci maggiori indicazioni in merito ai suoi dati di acquisto in modo tale da analizzare il Suo caso.

Certi di un Suo cordiale riscontro, Le auguriamo una buona giornata.
Cordiali Saluti

Odpowiedź od redcoon.it

4 mar 2016

Gentile cliente,
siamo spiacenti che il primo pacco che Le sia stato consegnato aveva applicato sull'imballo esterno del nastro del corriere, ma precisiamo che il prodotto inviatoLe non era usato.
Le applicazioni che Lei ha trovato installate sullo Smartphone erano preinstallate dalla casa produttrice Alcatel e che, come da loro confermato, non vengono chiuse le bustine che contengono gli accessori e che gli auricolari non sono compresi.
Abbiamo comunque richiesto fotografie e autorizzato il reso del primo collo per poter chiarire quanto da Lei indicato e Le abbiamo inviato un nuovo prodotto.
Quanto riscontrato nel primo prodotto è stato da Lei ritrovato anche nel secondo perchè sono le dotazioni di fabbrica.
Non ci risulta effettuato alcun rimborso tramite Paypal poichè abbiamo gestito la disputa, ma questo verrà da noi direttamente chiarito con Paypal.
Cordiali saluti

Odpowiedź od redcoon.it

8 mar 2016

Gentile Cliente,

A seguito del Suo acquisto effettuato sul nostro sito in data 24/02/16 per il prodotto B567951 Blomberg GVN9222 - Lavastoviglie da Incasso, in data 26/02/16 Lei ci ha richiesto telefonicamente di avvalersi dal diritto di recesso.
L'operatore telefonico, dopo aver verificato la fattura legata al Suo ordine Le ha comunicato che, poiché sulla stessa era presente una Partita IVA, non era possibile avvalersi del diritto di recesso in quanto:

in conformità con quanto previsto negli articoli 64 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente (consumatore), ove non soddisfatto dei prodotti ovvero del contenuto dei servizi acquistati presso REDCOON ITALIA, potrà restituire i prodotti medesimi o rinunciare al diritto alla prestazione dei servizi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato.
Il Cliente Professionista non potrà avvalersi del diritto di recesso.
Tale informazione viene chiaramente indicata nelle nostre Condizioni Generali di Contratto al punto 8 Diritto di recesso e visionabili al link http://www.redcoon.it/generalterms

A seguito di tale comunicazione Lei in data 29/02/16 ci ha inviato una comunicazione via email affermando che Lei era inconsapevole del fatto che in passato fosse stato fatto un ordine da parte dell'azienda per cui Lei lavora e di conseguenza Lei ci ha richiesto la modifica della fattura da Cliente Professionista a Cliente Consumatore per potersi avvalere del diritto di recesso.

A seguito di tale comunicazione Le abbiamo quindi richiesto di inviarci la copia della visura camerale della Società da Lei menzionata nella Sua comunicazione per verificare quanto da Lei comunicato.
Telefonicamente ci ha comunicato la non volontà di inviarci tale documentazione e successivamente Lei ha provveduto ad inserire tale recensione.

Le confermiamo quindi che il Suo caso è in gestione presso l'Ufficio competente e che Le sarà dato, nel più breve tempo possibile, un successivo riscontro.

Nel mentre, nel rimanere a Sua completa disposizione, Le porgiamo

Cordiali saluti

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Gentile Cliente,

Come già comunicatoLe in precedenza, in data 26/02/16 Lei ci ha richiesto telefonicamente di avvalersi dal diritto di recesso.
L'operatore telefonico, dopo aver verificato la fattura legata al Suo ordine Le ha comunicato che, poiché sulla stessa era presente una Partita IVA, non era possibile avvalersi del diritto di recesso in quanto:
in conformità con quanto previsto negli articoli 64 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente (consumatore), ove non soddisfatto dei prodotti ovvero del contenuto dei servizi acquistati presso REDCOON ITALIA, potrà restituire i prodotti medesimi o rinunciare al diritto alla prestazione dei servizi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato.
Il Cliente Professionista non potrà avvalersi del diritto di recesso.
Tale informazione viene chiaramente indicata nelle nostre Condizioni Generali di Contratto al punto 8 Diritto di recesso e visionabili al link http://www.redcoon.it/generalterms

A seguito di tale comunicazione Lei in data 29/02/16 ci ha inviato una comunicazione via email affermando che Lei era inconsapevole del fatto che in passato fosse stato fatto un ordine da parte dell'azienda per cui Lei lavora e di conseguenza Lei ci ha richiesto la modifica della fattura da Cliente Professionista a Cliente Consumatore.
Le confermiamo che in tutti gli ordini effettuati è presente la stessa Partita IVA: sia in quelli in cui è presente la ragione sociale della Società da Lei citata nella Sua comunicazione del 29/02/16 sia in quelli formalizzati a Suo nome (è stato sempre utilizzato il medesimo account per tutti gli ordini formalizzati su redcoon Italia dal 2010).

Tuttavia, poiché siamo sempre disponibili con i nostri Clienti ed avendo valutato il Suo caso, Le confermiamo che per poter esercitare il diritto di recesso, La preghiamo di inviare il prodotto assicurato presso la nostra sede operativa

redcoon Italia S.r.l.
Sede Operativa:
Via Massimo d’Antona 55/57
10040 Frazione Pasta – Rivalta TO

I costi di invio del prodotto dal Cliente a redcoon.it sono a carico del Cliente e la restituzione dei prodotti in favore di REDCOON ITALIA, dovrà avvenire senza ritardo e, comunque, entro e non oltre il termine di 14 giorni successivi alla comunicazione del proprio recesso.

Dal ricevimento dei prodotti, alla loro riconsegna, il Cliente è tenuto a conservare e custodire con la massima cura e diligenza i prodotti ricevuti e per i quali intende esercitare il diritto di recesso conservandoli integri unitamente agli imballi originali, interni ed esterni nonché a tutti gli accessori hardware e software in
dotazione a ciascun prodotto quali, a mero titolo esemplificativo: driver, cavi, adattatori, spinotti, accessori, ecc.

Tutte le spese ed rischi conseguenti alle operazioni di trasporto per la restituzione dei prodotti sono ad integrale carico del Cliente, salva la facoltà per questi di assicurare la spedizione, sostenendone le relative spese.

In nessun caso sarà possibile gestire il rientro dei prodotti o il cambio della merce direttamente presso la sede di redcoon.it. E’ consentita unicamente la restituzione dei prodotti a mezzo corriere o servizio postale.

La restituzione dei prodotti in favore di REDCOON ITALIA, dovrà avvenire senza ritardo e, comunque, entro e non oltre il termine di 14 giorni successivi alla comunicazione del proprio recesso.

redcoon Italia rimborserà le somme versate dal Cliente; con cio' si intende tutto quello che il Cliente ha pagato, comprese le spese di ricezione della merce.
Le uniche spese che deve sostenere il Cliente sono quelle per RISPEDIRE la merce a redcoon Italia.
(Sentenza Corte di giustizia europea, sezione IV, 15/04/2010, procedimento C-511/08).

Il riaccredito verrà effettuato tramite bonifico bancario (per pagamenti originari in bonifico, bollettino, contrassegno) oppure tramite riaccredito diretto su carta di credito (per pagamenti originari con Wirecard e PayPal).
Per rimborsi che coinvolgono il pagamento con finanziamento nel caso in cui l'ordine contenga un solo prodotto provvederemo a ritirare la pratica presso la finanziaria Consel e quindi annullando il finanziamento; nel caso di ordine contenente più prodotti e per il quale
si richiede il recesso parziale redcoon Italia si riserva di fornire al Cliente tutte le indicazioni sulla modalità di rimborso.
NOTA BENE: per riaccrediti tramite bonifico bancario preghiamo di comunicarci un numero di conto corrente bancario (o postale) ed il nome del titolare dello stesso.

Potrà trovare maggiori indicazioni direttamente sul nostro sito al link
http://www.redcoon.it/generalterms

Cordiali saluti

Odpowiedź od redcoon.it

25 sty 2016

Gentile Cliente,

Abbiamo verificato il Suo ordine AUF-I-2704797 da Lei formalizzato in data 18/01/16 per il prodotto B487812 Jamo S 626 HCS 3 Nero Cenere e con modalità di pagamento PayPal.

Come comunicatoLe via email in data 19/01/16, il pagamento con PayPal non è a buon fine e il Suo ordine è stato annullato nella stessa data. Nella medesima comunicazione Le avevamo anche comunicato che Lei poteva procedere come segue:
- richiederci di riattivare l'ordine e modificando il metodo di pagamento PayPal in contrassegno, bonifico bancario o bollettino postale;
- effettuare un nuovo ordine direttamente sul nostro sito scegliendo la modalità di pagamento PayPal.

Come da Sua richiesta, sempre in data 19/01/16, il Suo ordine è stato riattivato con modalità di pagamento contrassegno.

In data 20/01/16 Le abbiamo purtroppo dovuto notificare che il prodotto da Lei ordinato non è più disponibile nel nostro catalogo, specificandoLe che la dicitura "Disponibile" viene indicata quando a magazzino è presente almeno un'unità disponibile.
Essendo redcoon.it un e-commerce può capitare che più Clienti effettuino un ordine per lo stesso prodotto e nello stesso momento e di conseguenza, in caso di esaurimento stock, è possibile che alcuni ordini debbano attendere la fornitura successiva, o come successo nel Suo caso che nel richiedere il riassortimento dello stock i nostri fornitori ci hanno comunicato che non saranno più in grado di procurarcelo, per questo motivo è stato scatalogato.

A seguito di questa comunicazione ed a seguito della Sua richiesta, in data 20/01/16 abbiamo provveduto ad annullare il Suo ordine.

Nello scusarci per l'accaduto, indipendente però dalla nostra volontà, e nel rimanere a Sua completa disposizione, Le porgiamo

Cordiali saluti

Odpowiedź od redcoon.it

20 sty 2016

Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere la Sua insoddisfazione.
Gradiremmo conoscere il Suo numero d'ordine (AUF-I-0000000) per poter indagare sull'accaduto e darLe riscontro quanto prima.
RingraziandoLa per la Sua cortese risposta che speriamo di ricevere, Le auguriamo una buona giornata.
Cordiali Saluti