We found the whole experience of choosing, buying and building our Sauna very easy and enjoyable. Ahmed at Polhus provided great advice and info whilst trying to select the perfect building, finish a... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
J ai commandé un bain nordique il y a plus de 3 mois. ... la 16 mars exactement . Livraison prevu la semaine du 20 avril. Aujourd'hui je n ai toujours rien reçu ! Transport par schenker catastrophique... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Meget bra service og oppfølging av Stefan. To driftige og positive karer som kom og satt opp badstuen. Har brukt badstuen (Minna) og den er perfekt for 4 personer, med plass til 6, bra tilpasset ovn s... Zobacz więcej
Det var nog mer jag än hustrun som längtade men efter att vi fått hem bastutunnan Loke och monterat den på ett par dagar så är vi lika förtjusta i den båda två. Vi valde att behandla den med tjärvitri... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Polhus was founded in 2001 in Mora, in the heart of Sweden. For over 20 years, we have been selling and manufacturing garden houses, sheds, saunas, hot tubs, and other wood products that make it easy to enjoy outdoor living. Our affordable kits are easy to assemble, crafted from high-quality timber, and designed in a Scandinavian style. Over the years, we have helped fulfill thousands of dreams by delivering over 15,000 wooden houses, outdoor saunas, hot tubs, and more across 11 European countries.
Dane kontaktowe
Djäknegatan 31, 211 35, Malmö, Szwecja
- +46 10 889 99 70
- contact@polhus.com
- www.polhus.se
4,2
Dobra
1 tys. recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
Odpowiada na 90% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 2 tygodni
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Trevligt bemötande på telefon
6 marca 2026
Odpowiedź od Polhus
Hej Anders,
Stort tack för din recension!
Vänligen,
Tove
VARNING
Köpte en bastusats där säljaren rekommendrerade deras "egna" whitelablade aggregat för det jag var intresserad av (harvia) med motivering att dem har samma prestanda bara olika märken. Efter att vi försökt allt möjligt för att få fart på aggregatet och kontakt med polhus över lång tid visade det sig att den modellen är defekt. Mina snickade har installerat allt och trots det fick jag ett annat aggregat som ersättning och ingen ersättning för nedmontering och montering av det nya som dem lovar ska hålla måttet. Tar absolut inte hand om nöjda kunder även om säljaren varit trevlig genom hela processen och skulle inte rekommendera något att handla från polhus.
4 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Hej Charles,
Det är tråkigt att höra att du inte är nöjd. Som du nämner har vi arbetat för att hitta en lösning som fungerar för dig. Vi har ersatt det defekta aggregatet med en modell med högre effekt utan att du behövt stå för retur eller extra kostnader. Enligt konsumentköplagen ansvarar vi för produkten, vilket vi har följt noggrant under hela processen.
Installation av det nya aggregatet ansvarar vi inte för eftersom det utfördes av en extern installatör. Vi hoppas att det nya aggregatet fungerar som det ska och att du nu kan njuta av din bastu.
Med vänliga hälsningar,
Tove
Polhus
Quality and efficiency
Easy and efficient ordering process. Quick delivery and the quality of the product appears excellent.
12 lutego 2026
schnell und unkompliziert
11 lutego 2026
Sehr kompetente Beratung durch Frau…
Sehr kompetente Beratung durch Frau Anderson. Top Service. Jederzeit weiterzuempfehlen.
Bin auf die Lieferung und Qualität der Sauna Jussi gespannt
24 lutego 2026
We zijn goed geadviseerd
We zijn goed geadviseerd, communicatie was erg snel en in het Nederlands. Transport was zeer snel. De Narvik sauna staat en hij is prachtig en heerlijk. Perfect formaat voor 2 personen. Bouwpakket en instructie goed, maar voor de binnenkant heb je wel wat extra aandacht en tijd nodig. Zeer tevreden met alles!;
27 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Goedemiddag Jelle,
Dank je wel voor de mooie woorden! Namens alle collega's hier bij Polhus; jarenlang plezier, ontspanning en goede gezondheid met jullie nieuwe sauna toegewenst!
Groetjes, Remy - Polhus
sehr schneller und sehr freundlicher…
sehr schneller und sehr freundlicher Kontakt
25 lutego 2026
Opinia niezależna
Varmeelementer til saunaovn
I fortsættelse af min tidligere anmeldelse kan jeg oplyse at problemet med varmeovnen i suanaen IKKE blev løst af leverandøren af saunaen.
Jeg blev selv nødt til at købe 5 nye varmeelementer til ovnen (de originale der var installeret i ovnen holdt mindre end 1 år), samt betale for elektriker til at udskifte de fejlbehæftede elementer.
20 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Hej Allan
Tak for din opfølgning.
Vi er kede af at høre, at du har oplevet problemer med varmeelementerne i din saunaovn.
Varmeelementer betragtes som forbrugsdele, og levetiden afhænger i høj grad af brug, vedligeholdelse, driftsforhold og korrekt installation. Derfor er de ikke omfattet, når garantiperioden er udløbet.
Når det er sagt, ønskede vi alligevel at finde en rimelig løsning. Selvom dine elementer var uden for garantien, tilbød vi at dække en del af udgifterne til de nye varmeelementer som en goodwill løsning.
Vi beklager, hvis du oplever, at sagen ikke blev løst tilfredsstillende. Du er altid velkommen til at kontakte os direkte, hvis du ønsker, at vi gennemgår forløbet igen.
Venlig hilsen,
Tove
Polhus
Nice sauna but defective
Nice sauna. However, there were a few unpleasant surprises upon delivery. The roof covering had been gnawed by a rodent, and the stove was partially defective. These things can happen if it's handled properly, but customer service is giving me the runaround despite the evidence, photos, and testimonials from those who were affected.
10 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback. We appreciate the opportunity to clarify the situation for transparency.
We handled your claim directly and asked for photos and supporting information so we could properly review the reported issues. We received two pictures related to an electrical installation matter and provided clear guidance and a solution for that point.
However, we did not receive additional documentation regarding the other concerns mentioned in your review. We remain fully open to reviewing any further photos or details you may wish to share so we can investigate and assist you further.
We are glad to hear that you are overall satisfied with your sauna. Please do not hesitate to contact us if you need any further support.
Best regards,
Ahmed Wertatani, Polhus
Bra bemötande
Bra bemötande, snabb återkoppling och hjälp kring beställningen av vår bastu Olli. Mycket nöjda hittills, väntar nu på leverans ☺️
19 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Hej Lina!
Stort tack för din recension. Hoppas att ni blir nöjda och får njuta av Bastu Olli när den väl är på plats. Tveka inte att höra av er om ni har några frågor längs vägen.
Vänligen,
Tove
Polhus
Super Kundenservice!
Kundenservice -in Person von Frau Anderson- zuverlässig, kompetent und sehr schnell!
17 lutego 2026
Opinia niezależna
Great Sauna and Service
We are happy with the quality of the sauna we purchased as well as with the service and communication that we maintaned with Natalia Korecka. She kept us informed at all time regarding the shipping.
9 lutego 2026
Opinia niezależna
Rob & Gary from CSL Construction did an…
Rob & Gary from CSL Construction did an amazing job. Arrived on time, gave me a full breakdown of what they were doing. Very polite & so helpful.
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Hello,
Thank you for your positive feedback.
We are delighted to hear that Rob & Gary delivered a great service.
Please do not hesitate to reach out if you need anything in the future.
Kind regards,
Ahmed Wertatani, Polhus
Service support client
Service support client très réactif et bienveillant.
Très bon sens commercial.
Je recommande vivement.
Jean-Pierre.
4 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Bonjour,
Merci votre confiance.
Nous sommes ravis de savoir que notre service et notre accompagnement ont répondu à vos attentes. Votre retour nous encourage à continuer dans cette direction et à toujours maintenir un haut niveau de réactivité et de qualité commerciale.
Nous restons à votre disposition pour toute demande ou projet futur.
Merci encore pour votre recommandation.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Trevlig kontakt vid beställning av…
Trevlig kontakt vid beställning av huset. Dock är det inte levererat ännu...
14 stycznia 2026
Odpowiedź od Polhus
Vad roligt att höra att kontakten har känts bra. Vi hoppas och tror att huset kommer ge mycket glädje när det väl är på plats!
Vänligen,
Tove
Polhus
Service excellent
Service excellent, simple et toujours disponible. Je referai appel à leurs services sans hésiter.
28 stycznia 2026
Opinia niezależna
Excellent service from Rob!
Rob constructed our sauna and was excellent with his knowledge and technical expertise. He was brilliant at keeping me up to date with progress, extremely helpful with advice following the build and was really adaptable to our requests for the sauna. I would recommend Rob in the future.
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Hi Simon!
Thanks so much for sharing this. We’re really glad to hear that everything worked out so well with Rob! He’s great at what he does and will really appreciate your kind words. It means a lot to know you felt well looked after throughout the build.
Warm regards,
Tove
Polhus
I found the staff very helpful and…
I found the staff very helpful and offered excellent guidance and positive approach to enable me to have the sauna I have been dreaming of owning in my woodland .
Thank you very much
2 stycznia 2026
Odpowiedź od Polhus
Hi John,
Thank you so much for taking the time to share this! We’re really happy to hear that you felt well supported throughout the process.
Warm regards,
Tove
Polhus
Good product, terrible complaints handling
Beautiful sauna but major problems getting there.
Sold wrong-sized wood burner (8kW for 12-14m³ space when similar saunas only offer much larger burners). Takes over 2 hours to heat. Polhus offered burner refund as "goodwill" but doesn't solve having undersized heater.
Dangerous documentation gaps - flue instructions led to fire safety issue, bench guidance could have caused collapse. Website says "easy for beginners" but needs professional skills and I had to buy £300 brad gun. Technical support often unavailable.
Worst part: raised detailed safety concerns in writing to CEO level. Response? Just the refund offer and complete silence on everything else. No acknowledgment of documentation failures, no commitment to improve for future customers, no proper complaints procedure. Can't get past sales staff to anyone who'll actually listen.
Good timber quality but very disappointed with how complaints are handled. If you buy from Polhus, hire professionals and don't expect help when things go wrong.
8 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Hello Mark,
Thank you for taking the time to share your experience. I would like to clarify several points from a factual and technical perspective, as I personally handled your order from purchase through delivery, as well as the subsequent technical support.
While self-assembly is possible with our technical guidance, it remains a substantial construction project that requires practical experience in wood construction or general handyman skills. For customers without this background, professional installation is always recommended. We do not state on our website or in our communications that building a sauna is “easy for beginners.”
Concerning the sauna heater and your claim that it is undersized, we want to clarify that wood-fired sauna heaters are rated by nominal output, not fixed power, unlike electrical heaters. The actual heat output varies depending on fuel load, combustion air settings and the moisture content of the wood. Your heater is capable of reaching up to 14 kW, which is fully sufficient for the Timo sauna given that the walls and roof are insulated.
During our review, we also observed that your heater was overloaded with stones. This restricts air circulation between the stones and significantly prolongs the heating process. For this reason, we advised reducing the stone quantity by approximately 20%, but this recommendation was not followed.
Despite this, we listened carefully to your concerns at every stage and proposed a solution that we considered satisfactory, which you accepted immediately. At that point, your claim was considered resolved.
We regret that you feel disappointed with how the process was handled. We take feedback regarding documentation and communication seriously, and your comments will be reviewed internally to improve clarity for future customers.
We are pleased that the final result is a high-quality sauna and hope you will be able to enjoy it fully going forward.
Should you have any further questions or require assistance, you are welcome to contact us.
Kind regards,
Ahmed Wertatani, Polhus
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.