We found the whole experience of choosing, buying and building our Sauna very easy and enjoyable. Ahmed at Polhus provided great advice and info whilst trying to select the perfect building, finish a... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
J ai commandé un bain nordique il y a plus de 3 mois. ... la 16 mars exactement . Livraison prevu la semaine du 20 avril. Aujourd'hui je n ai toujours rien reçu ! Transport par schenker catastrophique... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Meget bra service og oppfølging av Stefan. To driftige og positive karer som kom og satt opp badstuen. Har brukt badstuen (Minna) og den er perfekt for 4 personer, med plass til 6, bra tilpasset ovn s... Zobacz więcej
Det var nog mer jag än hustrun som längtade men efter att vi fått hem bastutunnan Loke och monterat den på ett par dagar så är vi lika förtjusta i den båda två. Vi valde att behandla den med tjärvitri... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Polhus was founded in 2001 in Mora, in the heart of Sweden. For over 20 years, we have been selling and manufacturing garden houses, sheds, saunas, hot tubs, and other wood products that make it easy to enjoy outdoor living. Our affordable kits are easy to assemble, crafted from high-quality timber, and designed in a Scandinavian style. Over the years, we have helped fulfill thousands of dreams by delivering over 15,000 wooden houses, outdoor saunas, hot tubs, and more across 11 European countries.
Dane kontaktowe
Djäknegatan 31, 211 35, Malmö, Szwecja
- +46 10 889 99 70
- contact@polhus.com
- www.polhus.se
4,2
Dobra
1 tys. recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
Odpowiada na 90% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 2 tygodni
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Förråd Thea
Förråd Thea
Toppen nöjd, leverans in på tomten, duktiga montörer, fin kvalitet på bygge och material.
5 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Hej Monika,
Vad roligt att höra att du är så nöjd och stort tack för din recension!
Varma hälsningar,
Tove
Polhus
Easy ordering process
Easy ordering process. Talked through options when further clarification required.
18 maja 2026
Odpowiedź od Polhus
Hi Chris,
Thank you for your review and rating! We're glad the ordering process was straightforward and that our team could help clarify your options along the way.
We hope you enjoy your new sauna!
Best regards,
Tove
Polhus
J ai commandé un bain nordique il y a…
J ai commandé un bain nordique il y a plus de 3 mois. ... la 16 mars exactement . Livraison prevu la semaine du 20 avril. Aujourd'hui je n ai toujours rien reçu ! Transport par schenker catastrophique ! Les 3 palettes sont semble t il arrivées en France mais ont ete égarées! Pas de solution de schenker et si je ne relance pas polhus ils ne font rien. Suivi client plus que moyen. Finalemen après plus de 2 mois de retard, polhus décidé de relancer une nouvelle commande a leurs frais... franchement tres déçu de l accompagnement et le suivi de dossier de polhus !!!
20 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.
La livraison est assurée par un transporteur externe, et il arrive malheureusement que certains incidents surviennent indépendamment de notre volonté. Dans votre cas, le transporteur a malheureusement égaré la commande et n’a pas été en mesure de l’identifier malgré les recherches effectuées.
Comme vous êtes entièrement couvert par notre garantie de livraison, nous vous avons renvoyé un bain nordique complet.
Nous espérons malgré tout que vous pourrez bientôt profiter pleinement de votre bain nordique.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
⚠️ Mise à jour concernant notre bain…
⚠️ Mise à jour concernant notre bain nordique Polhus ⚠️
Nous avions signalé une première fissure sur la coque de notre bain nordique, âgé de moins d’un an.
La position du SAV est restée inchangée : selon eux, les dommages seraient liés à un impact causé par un objet. Pourtant, aucun élément technique probant ne nous a été communiqué pour étayer cette affirmation, et nous n’avons jamais constaté un quelconque événement de cette nature.
Face à cette position, les échanges n’ont pas permis d’avancer vers une solution constructive.
Aujourd’hui, un nouvel élément vient renforcer nos interrogations : une seconde fissure est apparue sur la coque.
L’apparition successive de plusieurs fissures sur un produit aussi récent nous laisse perplexes et nous conforte dans nos doutes quant à l’origine réelle du problème.
Nous partageons simplement cette expérience afin que les futurs acheteurs puissent prendre connaissance de notre situation et de la manière dont elle a été traitée.
À ce jour, nous restons avec un bain nordique de moins d’un an présentant désormais plusieurs fissures, sans solution proposée par le fabricant.
#Polhus #SAV #ExpérienceClient #BainNordique #AvisClient #ServiceClient
24 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Bonjour,
Nous prenons note de votre nouvelle publication.
Comme indiqué dans nos précédentes réponses, notre analyse repose exclusivement sur les éléments qui nous ont été transmis dans le cadre de votre dossier. La photo reçue montre un dommage présentant les caractéristiques d'un impact extérieur sur la cuve, et ce type de dommage n'est pas couvert par la garantie.
Si vous souhaitez des conseils concernant la réparation du bain, nous restons bien entendu à votre disposition pour vous apporter des recommandations ainsi que des informations sur le matériel adapté. Toutefois, notre position concernant votre réclamation reste inchangée : il ne s'agit pas d'un cas couvert par la garantie.
Cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Great quality and easy to assemble Sauna building for the garden
We found the whole experience of choosing, buying and building our Sauna very easy and enjoyable. Ahmed at Polhus provided great advice and info whilst trying to select the perfect building, finish and accessories. We bought and built our sauna in Autumn 2025 and have thoroughly enjoyed it since.
1 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Hi Joel,
Great to hear that the whole process went smoothly and that you’re enjoying your sauna.
We also really appreciate your kind words about Ahmed, we’ll make sure he sees your feedback.
Thanks so much for your review, and we wish you many relaxing sauna sessions ahead!
Warm regards,
Tove
Polhus
Beställde ett hus som vid köptillfället…
Beställde ett hus som vid köptillfället var en lagervara med angiven leveranstid på 7–15 arbetsdagar. Leveransen blev dock försenad med cirka två veckor utan att jag informerades. Istället fick jag själv vid upprepade tillfällen kontakta Polhus för att få besked om status.
Jag fick även skriftlig bekräftelse på leverans under vecka 25, vilket senare visade sig vara felaktigt. Förseningen har fått stora följdkonsekvenser då min bokade hantverkare nu inte kan påbörja arbetet förrän i augusti.
Polhus har medgett brister i kommunikationen och interna rutiner men har trots detta inte erbjudit någon form av goodwill eller kompensation.
Huset är ännu inte levererat, så jag kan inte bedöma produktens kvalitet. Mitt betyg avser därför enbart köpupplevelsen, kommunikationen och leveranshanteringen.
22 maja 2026
Odpowiedź od Polhus
Hej Mats,
Jag har tittat på ditt ärende och vill börja med att beklaga att leveransen inte höll den tid som först kommunicerades och att du inte fick tillräcklig information.
Vi förstår att en försening kan få praktiska konsekvenser när man har planerat sitt bygge och bokat hantverkare i förväg. Leveranser, särskilt av större produkter, kan ibland påverkas av olika omständigheter, men det ska inte leda till otydlighet i vår kommunikation.
Vi tar med oss din återkoppling i vårt fortsatta arbete med att förbättra vårt informationsflöde och våra rutiner kring leveranser.
Vänligen,
Tove
Polhus
Odpowiedź od Polhus
Hi Markus,
Thank you for your review! Great to hear that you’re happy with both the service and the quality.
Best regards,
Tove
Polhus
Odpowiedź od Polhus
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons votre impatience de recevoir votre commande. Toutefois, nous souhaitons préciser que le délai de livraison estimé de 20 jours ouvrés (soit environ 4 semaines) est clairement indiqué lors du processus de commande ainsi que dans la confirmation de commande. À ce jour, ce délai n'est pas encore dépassé.
Votre commande est actuellement en cours d'acheminement et devrait être livrée dans les délais annoncés.
Nous serions reconnaissants si vous pouviez réévaluer votre expérience une fois la livraison effectuée et après avoir pu profiter pleinement de votre produit. Cela permettrait de refléter l'ensemble de votre expérience avec Polhus de manière plus complète et équitable.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question concernant votre commande.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Meget bra service og oppfølging av…
Meget bra service og oppfølging av Stefan på spørsmål som jeg lurte på. Klare, raske og gode svar. Perfekt levering. Anbefales.
16 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Hei Frits,
Takk for din hyggelige tilbakemelding. Vi er veldig glade for å høre at Stefan kunne hjelpe deg med klare og raske svar, og at leveransen gikk knirkefritt.
Tusen takk for anbefalingen – det setter vi stor pris på.
Vennlig hilsen,
Tove
Polhus
Höll utlovad leveranstid
Höll utlovad leveranstid. Jag bor dessutom otillgängligt men fraktbolaget löste det utmärkt.
Jättefin finish på allt som levererades, Royal 225.
Dock lämnar monteringsanvisningen en del att önska då det verkar kommit till delar till skorstenen som inte beskrivs i manualen. Två självborrande skruv medföljer men kvaliten på dem är så låg att det krävs att man själv förborrar.
Sedan bör skorstenssktionerna samt regnhatten borras och popnitas eller skruvas ihop för att inte kapsejsa om det blåser ordentligt.
Jag tycker oxå för priset att man kunde använt tryckat material till det interna regelverket. I mitt fall står den på ett trädäck med luft under, men placerar man den på mark tex. trädgårdsplattor så kan man nog få problem över tid. Det är dock lätt att olja dessa delar själv när tunnan står på högkant innan man ställer ner den.
Upplever den som snabb att värma upp, och grannens tunna som innehåller samma mängd vatten kräver mer ved för att nå önskad temp.
Det var det.
16 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Hej Peter,
Stort tack för en utförlig och genomtänkt recension.
Vad roligt att höra att leveransen gick smidigt, även till en mer svåråtkomlig plats, och att du är nöjd med badtunnan.
Tack också för att du delar med dig av dina synpunkter. Sådan feedback från kunder som installerat och använt produkten är väldigt värdefull för oss och något vi tar med oss i vårt fortsatta arbete.
Vi önskar dig många sköna bad framöver!
Vänligen,
Tove
Polhus
Avoid the rude customer "service" of this company
The actual sauna and materials are great and I am happy with the sauna, but the sour taste left in my mouth by the genuinely rude and belittling behaviour by the UK rep means I would not recommend this company, nor will I use their services for any further backyard improvements. The timelines on the website are simply for them to ship the item to the final destination couriers, so add several weeks to this, and a few more for the time taken to book installers. If the UK rep and the team were more open about this rather than being dismissive of my questions it would have been more helpful and far less irritating.
12 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Hi,
Thank you for your review. We're glad to hear you're happy with the sauna itself and the quality of the materials, but we're genuinely sorry that your experience with our communication left you feeling this way.
It's disappointing to hear that you felt your questions were dismissed. That is not the experience we want anyone to have, and we appreciate you taking the time to point it out.
You're also right that there is a difference between the estimated delivery time to the local carrier and the full timeline until installation, especially if installation is booked separately. We understand how clearer communication about this would have helped set the right expectations.
Thank you again for your honest feedback. We'll share it with the team as we continue working to improve both our communication and the overall customer experience.
Best regards,
Tove
Polhus
Trevlig personal
6 czerwca 2026
Odpowiedź od Polhus
Hej Johan,
Stort tack för din recension!
Vänligen,
Tove
Polhus
Sehr freundlich und zuverlässig
Die Beratung war sehr kompetent und freundlich. Wir waren in guten Händen. Danke ans Polhus-Team!
4 czerwca 2026
Odpowiedź od Polhus
Hallo,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich gut beraten und in sicheren Händen gefühlt haben.
Ein herzliches Dankeschön für Ihr Vertrauen in das Polhus-Team!
Viele Grüße,
Tove
Polhus
Everything changes after they have your money
Everything changes after they have your money- expect no remedial action, just excuses and trampling all over your consumer rights.
9 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Hello,
We're sorry to read about your experience.
We take concerns like these seriously, but unfortunately we're unable to identify your case based on the information provided in this review. We'd appreciate the opportunity to look into the matter and better understand what happened.
Please contact our customer service team with your order number or details of your case, and we'll be happy to review it and see how we can help.
Kind regards,
The Polhus Team
Great quality sauna but I'd think twice if you're going for the Thermowood option
The sauna has been up and running for 2 weeks now and we're very happy when sitting inside the sauna - less so when we were initially standing outside it.
We opted for the Thermowood option for longevity and were surprised when it turned up and some key pieces like the door frames, floor support, facia panels and the internal floor boards were not thermowood. I contacted customer services who pointed me to the website where it does actually say some pieces are not thermowood, so my fault for not checking and verifying what they were. They did provide a stain for these piece which had quite a big colour variation from the thermowood, so I didn't use them.
Instead, I spent additional money sourcing thermowood replacements & the overall aesthetic of the sauna has now been restored.
Solid build and great sauna, but for an eye watering £8777, all elements of the build should have been thermowood. If I could do it all again, I'd buy from Finmark and save a substantial amount of money.
22 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Hello Jonathan,
Thank you for your feedback.
As you mention, our product description states that not all components are made from Thermowood. We include this information to be as transparent and clear as possible.
The reason we use Thermowood is primarily functional rather than aesthetic. Thermowood spruce undergoes a heat-treatment process that reduces the moisture content of the wood, improving its dimensional stability and reducing movement over time. The darker colour is a natural result of this treatment.
For a barrel sauna, it is mainly the barrel structure itself that benefits from heat-treated wood. Because of the curved construction, any shrinking or movement in the timber can affect the fit of the staves, which is why Thermowood is used for these parts.
Over time, the colour of Thermowood will naturally change as it is exposed to UV radiation. For this reason, it can be difficult to perfectly match the shade of new and weathered Thermowood. To help achieve a consistent appearance, we include a pigmented wood oil with our barrel saunas that is designed to closely resemble the colour of Thermowood.
Thank you again for taking the time to share your experience.
Warm regards,
Tove
Polhus
Great product and service
Am so happy with my Jorma sauna - from delivery to customer service, quality, cost and construction... it was a breeze and the finished product is just great.
I live in the wilds of Wales and delivery was painless - good communication with freight company made it a lot easier.
I was initially concerned by the lack of an 'Ikea-type' instructions manual, but it's all pretty simple once you start. Most important thing is you go through all the parts and x-ref with the delivery note - once you've done this, you'll get a good sense of what goes where. I constructed it myself with a friend and it took about 3 days (6 man-days). I went for the 70mm walls and the log burner - both of which I'm very happy with.
The quality is really good, it feels structurally sound and hardy, and it heats up quickly. In terms of space, you can squeeze 4 adults in, although it's probably more comfortable with 3.
Final word on customer service - Ahmed was a star, always got back to me quickly and was super helpful.
Wouldn't hesitate to recommend Polhus - you can pay an arm and a leg for a sauna - in my experience their product is good quality, well priced, easy to construct and well supported in terms of customer service.
7 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Hello Marcus,
Thanks for taking the time to write such a thoughtful review, we really appreciate it! It also means a lot to hear your kind words about Ahmed and I’ll make sure he sees this :)
Most of all, we’re really happy that you’re pleased with your sauna.
Best regards,
Tove
Polhus
⭐⭐⭐⭐⭐ Flawless Experience / Exceptional Quality
⭐⭐⭐⭐⭐ Flawless Experience – High Quality & Fast Setup!
I recently purchased the Polhus 90mm Jorma Sauna, and the entire experience was stellar from start to finish.
The Product: Incredibly high-quality, robust 90mm timber, and beautifully finished.
Delivery: Highly efficient, prompt, and arrived exactly as scheduled.
Installation: Rob and Dave from CSL Construction were outstanding. They were skilled and professional, and completed the entire expert assembly in just half a day.
Highly recommend both the Polhus sauna and the top-tier CSL crew!
20 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Polhus
Hello Kyle,
Thanks a lot for taking the time to share this and great to hear everything went so smoothly!
I’ll make sure Rob and Dave at CSL hear your kind words :)
Thanks again, and enjoy the sauna!
Best regards,
Tove
Polhus
Easy Transaction
Simple straightforward ordering, easy to navigate website and great communication
27 maja 2026
Odpowiedź od Polhus
Hello Nicola,
Thanks a lot for your kind feedback, great to hear you found the ordering simple and the communication clear.
Best regards,
Tove
Polhus
Meget bra service og oppfølging av…
Meget bra service og oppfølging av Stefan. To driftige og positive karer som kom og satt opp badstuen. Har brukt badstuen (Minna) og den er perfekt for 4 personer, med plass til 6, bra tilpasset ovn som lett gir opp mot 100 grader om man ønsker det.
27 maja 2026
Opinia niezależna
Vi har været meget tilfredse med Polhus…
Vi har været meget tilfredse med Polhus både med hensyn til kvaliteten af det anneks Mariedal 30 m2 vil fik leveret og håndværket samt timing i opstilling.
Det blev opstillet på jordskruer i løbet af 5 dage.
God service og tilbagemelding fra Polhus administrationen i forløbet.
1 maja 2026
Opinia niezależna
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.