Paula's Choice Europe Recenzje 

Forget “Truth in beauty” , how’s about “Truth” from your customer services.
What consumers actually want is honesty- full stop.
Let’s start with understanding beauty isn’t something you buy- because you cant. Much like honesty.
So you can’t sell beauty. And you cant buy honesty either.
You also cannot beat the facts with no spin.
If only that’s what you got here.
A masterclass in stonewalling with customer service designed to obstruct , confuse, or failing those tactics - just cut you off when well mannered , actual truth is presented.
Check out the “ transparent” complaints procedure- really just take a look.
It’s really quite distasteful to encounter accepted practise that targets consumers individually with a legitimate complaint.
That’s bullying.
Nothing beautiful about that.

Bestellnummer: EU04539619

ich habe am 01.09.2022 das BHA Peeling in Probiergrösse 30ml bestellt und habe das ca. 3 mal aufgetragen. Nach der Anwendung spürte ich ein unnatürliches kribbeln auf dem Gesicht und später entstand ein Ausschlag dabei. Ich möchte bitte das Geld erstattet bekommen und das Produkt zurückgeben!

Paula’s Choice are breaking UK consumer law by refusing to refund their customers the full cost of items returned (including the original shipping cost). This breach of UK consumer law is in their terms and conditions. Despite being told the refusal for a full refund is against the law Paula’s Choice are refusing to refund me fully. If you want to shop at a place where they respect uk consumers and refund law do not shop at Paula’s Choice.

Checkout online was really easy and my parcel arrived in the expected time. I've been using the 2% BHA liquid exfoliant and it has done wonders for my skin. I've only been using it for a month and my acne has drastically gone down. Highly recommend for oily/combi skin

Die Lieferung wurde nicht zugestellt, daher muss ich warten bis die Lieferung zurück ins Lager ankommt und danach wird Ersatzlieferung verschickt. Das heißt, dass die Bestellung 2 Wochen zu spät ankommt.

Geen goed retour systeem..
Ik had een bestelling geplaatst en toen die is aangekomen kwam ik er achter dat ik het verkeerde heb besteld dus meteen contact opgenomen en uitgelegd. Ik zou het terug mogen sturen naar een gratis adres waardoor ik geen kosten zou hebben ( heb ook meteen het juiste besteld ) kom ik bij mijn postkantoor aan (in België ) nemen ze het pakje niet aan omdat het geen internationaal antwoord adres. Okeee weer contact opnemen en vragen voor het adres vanuit België te versturen en toen kreeg in te horen dat ik 16€ zou moeten betalen dus weer het verkeerde adres.. weer contact opgenomen en ze bleven me zeggen dat dat het juiste adres pfff weer naar postkantoor nope.. nu moet ik dus helemaal naar Nederland rijden om het terug te kunnen sturen dat is toch niet normaal jongens… jullie hebben goeie producten maar maken het zo echt onaantrekkelijk om bij jullie te bestellen zeer jammer dit..

Ik las veel over Paula's Choice en hun 60 dagen retourgarantie, dus ik dacht het eens te proberen. Eerst uitgebreid gechat met hun 'expert' die mij een routine samenstelde. Nogmaals expliciet gevraagd naar ingrediënten (geen alcohol en niet-irriterend, werd me verteld) en gevraagd naar de retourvoorwaarden (binnen 60 dagen retour, bijna op zou niet worden vergoed, maar wat is 'bijna op'? Ik ging er vanuit dat ze zelf wel zouden weten hoeveel je ongeveer gebruikt bij ongeveer 60 dagen proberen).
Na 2 weken was mijn huid zó dramatisch ontploft, dit had ik nog nooit meegemaakt. Contact opgenomen om de producten retour te sturen (met de 'expert' via de chat) maar ze overtuigde mij ervan dat ik eea in mijn routine aan moest passen en door moest gaan. Nogmaals gevraagd naar de 60dagen retourgarantie en de 'expert' verzekerde mij dat ik het volledige bedrag terug zou krijgen als ik het binnen de 60 dagen zou retourneren.
Mijn huid ontplofte ondertussen nog erger, zó erg dat ik me schaamde nog naar buiten te gaan. Dus de producten ruim op tijd geretourneerd.
Helaas is er vertraging bij PostNL dus ik stuur netjes een mail voor het geval het pakket zoveel vertraging heeft dat het te laat komt, t&t in de bijlage maar dit was natuurlijk geen probleem.
Een paar dagen later krijg ik een mail dat ze het pakket hebben ontvangen maar dat ik, in plaats van de betaalde €162,- slechts €70,- terug krijg.
Dit omdat een gratis meegeleverde mini leeg was (hier rekenen ze €18,- voor. Ik heb nooit om deze mini gevraagd, er was geen mogelijkheid deze gratis mini te weigeren en er is mij niet verteld dat ik deze niet mocht gebruiken tijdens de proefperiode of dat ik anders mijn geld niet terug kreeg) en de dag- en nachtcrème volgens hun bijna leeg was (daar komt de discussie 'wat is bijna op'? De dagcrème zat nog ruim halfvol en de nachtcrème nog ruim een kwart. Ik heb ze gewoon normaal gebruikt. Hoe had ik dit anders kunnen doen?). Toen ik ze op bovenstaande allemaal netjes wees kreeg ik een mail waarin de 'bijna lege' producten, nu ineens helemaal leeg waren én mocht ik überhaupt blij zijn met de €70,- die ik nog terug kreeg, want het pakket was te laat (weet u nog, het postnl-verhaal).
Ik geloof niet dat ik eerder zoiets mee heb gemaakt, bizar dit.
Niet door, hoor mensen.

Produits de qualité, service client au top mais 4 étoiles seulement à cause de l'entreprise qui livrent leurs colis.

Je connais les produits pour les avoir déjà essayé, acheté en magasin et vraiment j'adore! Leur lotion exfoliante au BHA est géniale! Ma peau adore !

J'ai voulu commander sur le site, et c'est là où les problèmes ont commencés... puisque je n'ai jamais reçu les colis.
J'ai contacté le service client, je suis tombé sur quelqu'un d'adorable, aidant...
Malheureusement, les livraisons se font actuellement par colis privé qui est une entreprise à fuir tellement leur incompétence fait peur! Je n'ai donc pas reçu les produits commandés (des formats voyages, qui m'auraient été bien utiles)

Parcel arrived empty which is why only 4 stars but my customer service from “Natasha” was amazing!! Sorted re sending my order out in only 4 messages! Super helpful now love my new skincare!

Wirkung:
Ich nutze PC Produkte seit nun 5 Monaten (Erwachsenenakne, vergrößerte Poren). Also Clear und Balancing Produkte und mit Anfang 30 auch schon bisschen Anti Aging. Insgesamt nutze ich regelmäßig 10 Produkte plus Maske und LipBalm.
Anfänglich gab es einen großen Schwung und es wurde wirklich besser, zumindest was große Entzündungen angeht. Es waren weniger. Aber dann stagnierte es. Poren unverändert, Haut unrein, fettet stark, glänzt sehr, Mitesser, große Entzündungen an der Kieferkante. Nach nun 5 Monaten hätte ich mir gern ein besseres Ergebnis gewünscht - sicher waren keine Wunder zu erwarten, aber wenigstens so ein bisschen Besserung?

Retoure:
Rückgabe von Produkten ist auch eher mau. Rückporto auf mich und die Rückzahlung bzw. Anpassung der Rechnung erst nach mehrfacher Erinnerung. Bei PC nur mit
Klarna zahlen!

Beratung:
Aufgrund oben genannter Probleme hab ich versucht eine Beratung zu bekommen. Hab ich auch. Es war der totale Standard und grundlegend gab es nur den Verweis auf ihr kleines Hautpflege-Wiki. Half auch nichts. Ich hatte auf eine Zusammenstellung einer Serie auf mich angepasst für mich gehofft. Nö!

Alles in allem würd ich PC nicht weiterempfehlen. Die Produkte sind unglaublich teuer und nicht wirklich effektvoller als der Drogerie-Kram. Schade um mein Geld. Ich werd die Produkte jetzt noch leeren und dann umsteigen

Een tijdje deze producten gebruikt maar ze zijn te agressief voor mijn huid. Daarbij geven de dagcremes met spf mijn gezicht een hele grauwe kleur. Misschien oké als je heel bleek bent, maar bij een iets getinte huidskleur is dit niet geschikt.
Ben overgestapt op een ander merk en dat bevalt beter.

Delivery meant to take 3-5 days, already taken over a week and told it may take another two. No compensation for the wait l, absolutely unacceptable

Paula’s Choice has completely changed my skin for the better. After suffering with closed comedones for years, I reached out to their experts on their website and they recommended me products after asking me as many questions as possible with my skin condition and type etc. I have been using their products for just over a month and I finally have my confidence back.

I have been using this 2% BHA exfoliant and it is not good on my skin. Simply waste of money.

Paula’s Choice has always been reliable to me. A product didn’t end up working out for my skin and when I requested that I send a refund (as the product unfortunately irritated my skin - which is not normal for me) I emailed customer support and they got back to me within 24 hours! And they were generous enough to refund me! They are also great with dealing with lost or delayed parcels. I placed an order for my usual skincare and it was delayed and I when I contacted PC directly they got in touch with the courier and I got my order within the next 3 days. I honestly can’t give them enough credit for their efforts- thank you all so much 💜

Ich habe bei Paulas Choise etwas zurückgeschickt und trotz mehrerer Mails mein Geld nicht erhalten. Ich glaube das muss ich jetzt über meinen Anwalt einfordern

Eigentlich mag ich die Marke und die Produkte. Aber der Kundenservice ist dermaßen schlecht - Wahnsinn. Wenn man etwas zurückschicken möchte, muss man den Service mehrfach daran erinnern, dass man noch Geld bekommt. Telefonisch kommt man gar nicht erst durch. Für eine Luxusbrand wirklich unmöglich. Ich bin raus und steige auf was anderes um.

Edit: Erstaunlich, dass Paula's Choice HIER schneller reagiert, als auf den eigenen Kanälen. Ich habe mich schon abgemeldet.

Lieferung und Lieferzeit in Ordnung. Aber die Creme 2% BHA Body Smoothing Spot Exfoliant bringt gar nichts. Weder optisch noch vom Gefühl der Haut hat sich bis dato etwas verbessert. Habe eher das Gefühl, die Haut spannt mehr. Das Geld kann man sich sparen.

De skriver, at man kan få pengene retur hvis produktet ikke lever op til forventningerne, men da de ikke er til at få fat på (hverken på tlf. eller mail), er det nemt at skrive.

Lieferung erhalten, die wir nicht bestellt hatten!
Nachdem ich sehr lange in der Warteschleife bei P.C. gehangen habe, konnte ich nach dem 3. Versuch endlich jemanden vom Kundenservice erreichen. Ich habe die Mitarbeiterin von P.C. informiert, dass wir ein Päckchen mit Hautpflege Produkten für meinen Ehemann erhalten haben, welche wir Beide definitiv nicht bestellt hatten. Es wurde mir gesagt, dass es sich hierbei wohl um einen Betrug handeln würde, da eine falsche Email Adresse und Mobilnr bei der Bestellung aufgegeben wurden. Die Rechnung solle sich auf 425 € belaufen. Diese Rechnung haben wir nie erhalten. Die Bezahlung sollte über Klarna per Rechnung erfolgen. Ich bat um die Übersendung eines Retouren Aufklebers, da wir das Päckchen zurücksenden wollen.
Die Mitarbeiterin von P.C. sagte mir, dass ich noch bei Klarna anrufen müsste, um die Firma über den Fall in Kenntnis zu setzen. Warum muss das der betrogene Kunde machen? Warum übernimmt das nicht der Lieferant? Denn bei Klarna ging der Ärger und der Stress erst richtig los. Ich, als Ehefrau, durfte in diesem Fall keine Aussage machen, meine Informationen wurden nicht anerkannt. Ich sollte eine Vollmacht meines Ehemannes per Email übersenden, dass ich in seinem Namen den Fall mit Klarna erläutern und denen alle nötigen Informationen erteilen durfte. Das habe ich gemacht. Daraufhin erhielt ich eine weitere Email eines anderen Klarna Mitarbeiters, der darauf bestand, dass die Klärung des Falles 1) nicht per Email sondern nur per Chatfunktion über die App oder die Website zu erfolgen hat und 2) nur persönlich mit meinem Ehemann. Wir als Geschädigte hüpfen wie die Blöden zwischen P.C. und Klarna hin und her wie ein Pingpong Ball und fungieren als Übermittler von Nachrichten von A nach B. Was ist das bloss für ein Kundendienst? Wer hat sich dieses System bloss ausgedacht? Wieso reicht es nicht, wenn wir sowohl Paulas Choice als auch Klarna davon in Kenntnis setzen, dass hier jemand eine Fake Bestellung mit einer falschen Email und einer falschen Mobilnr aufgegeben hat und die beiden Firmen klären alles weitere untereinander? Warum muss der geschädigte Kunde hier seine Zeit verplempern, um ein Problem zu lösen, welches wir nicht verursacht haben? Das ist ehrlich gesagt unerhört und eine Frechheit.