Norrøna Sport AS Recenzje 93

Leider der schlechteste Kundenservice, mit dem ich bisher zu tun hatte.
Ich habe 2 Bestellungen kurz hintereinander aufgegeben.
Bei der zweiten Bestellung habe ich kurz darauf die Versanddaten erhalten und die Bestellung ist auch nach 4 Tagen bei mir angekommen.
Bei der ersten Bestellung habe ich nach dem Kauf keine Versandinformationen erhalten. Bis heute habe ich auch keine weitere Mail erhalten. Der Kundenservice wollte sich um die fehlende Sendung kümmern, aber ich habe seit 5 Tagen keine Antwort erhalten. Jetzt habe ich den Käuferschutz von Paypal eingeschaltet.

Great brand, great products and fab quality. Most recent visit was to the New York store. The team there were super helpful and kindly entertained my little one so I could take my time and look around the store. Thanks guys!

Achat en ligne. Je n’ai jamais reçu mon achat. J’ai écris 3 fois à l’entreprise et aucune réponse. À éviter.

Elendig kundeservice av den ansatte hos Norrøna Flagship store i Oslo. Jeg kjøpte en jaktbukse hos Norrøna for to uker siden, og har rukket å bruke den på jakt to ganger før den fått "slitasjeskader". Dro innom for å høre om dette var vanlig på deres jaktprodukter, spesielt siden dette er et produkt som Norrøna selv rangerer som 5/6 på slitestyrke. Jeg er 100% klar over at jakt i skogen sliter på klærne, men jeg forventer at et produkt jeg betaler over 2000,- kroner for, skal tåle det den er laget for å brukes til. Å krabbe i lyng/skog, gå blant busker og trær. Men den ansatte hos Norrøna stilte ingen spørsmål, det eneste hun sa var: "huffda, du har visst hatt et uhell. Det dekkes ikke av garantien vår". Og ga beskjed om at siden hun var grei kunne hun fikse en reparasjon gratis, men da vil det være lapper på buksa og synlig at det har vært skade. Når jeg spurte hvorfor buksen var merket med 5/6 på slitestyrke hadde hun null svar å gi, og hun mente heller ikke at en bukse laget for jakt, skal tåle den type bruk.

Neste gang jeg kjøper meg jaktbukse velger jeg meg definitivt et annet merke. Elendig kvalitet og kundeservice!

Det er helt åndssvag god kundeservice. Aldrig oplevet noget lignende.

Købte en rygsæk i B-wild i København. Mavebæltet går løs efter en vild tur i vildmarken.
Min ven afleverer min taske for mig i Bodø, Norrøna butik, og så gik der under en uge, så var den leveret til mig på Lofoten. Lavet og klar til eventyr.

Self helt gratis, det hele. Min ven oplyste bare hvor den skulle sendes til. Ingen kvit elller noget som helst. De kunne se rygsækken var min.

Det er så hurtig og prof kundeservice. Man bliver helt glad :)

Beware UK customers. Your returns must go to Denmark as Norrona do not have a UK return address like many other direct sales from the EU (which have been set up by those companies to deal with the customs complexity since the UK left the old trade arrangement). They expect you to print out three copies of the customs declarations yourself, when other EU companies are including these inside or outside the original packaging, so you MUST have access to a printer at home or in work. (They managed to send their latest, chunky promotional magazine, so why not print out the customs papers themselves?) And you are advised to NOT seal the box for collection by the courier, so be prepared for the consequences of that!

I am in the process of arranging a return with their courier but it might not be possible and I will have to take it to a post office and send it to Denmark, possibly undervalued and miscategorised in order to avoid any customs sanctions on what is a defective product. What is most annoying is that it is yet another thing that has arrived from an online shop, made by Norrona, or directly from them, that is faulty to the extent that it cannot be given as a gift. So far, we have had about a half dozen items of clothing from them in the last few years, especially the outlet, that appear to be 'seconds' upon inspection. The item had Norwegian or Danish price tags on it, so it was probably returned to the warehouse and pushed onto the 'outlet sales' pile when someone else brought it back for the fault.

Lessons learned: nudge ourselves away from fancy, exotic clothing from abroad and buy local stuff and be happy.

Precios astronómicos para la calidad y el servicio que ofrecen
Sudadera muestra signos claros de desgaste prematuro con tan solo una salida a la montaña. No se hacen responsables de ello y encima quieren que pagues tu los gastos de envío hasta su taller de reparación.
7 años de garantía dicen que ofrecen, huid de aquí! Hay marcas mejores y más baratas

Dårlig og slapp kundeservice av Julie. Hun satt pålogget i timesvis og spurte om jeg ikke heller kunne prøve å finne ut av problemet mitt selv siden nettsiden var nede hos henne. 4 timer senere orket hun fortsatt ikke å undersøke for meg, selvom jeg sa at hun bare kunne sende meg en e-post med svaret, og oppga e-post adressen min. Dermed er det ikke aktuelt for meg å kjøpe opplevelser og produkter herfra nå.

2nd purchased. Am very happy with purchase as clothes are good quality. Am happy with quick response from support team even it was on the weekend. Most nagative review becuase of after sales repair which we have not experinced. But I can ytrust this stall for online purchases.

Jeg fikk en skade på min jakke som egentlig ikke var dekket av garanti, men Norrøna fikset likevel jakken.

Very high quality materials and very good customer service I really recommend!!
To be honest I don t understand why so many one star reviews because they are so good, very strange.

Vanligtvis brukar jag inte skriva recenssionr men nu kände jag att jag var tvungen! Fyra helt nya Norröna jackor som har hål i Gore-tex membranet och en av de som har feltejpad söm. Först en Lofoten Gortex Jacka i butiken på Hede Outlet som hade flertalet små hål i sig. För att byta ut den till en ny var jag tvungen att välja en annan då Lofoten fanns inte i min storlek. Tamok Goretex Pro fanns i min storlek. Vid provning i butik visar det sig att 2 Tamok-jackor som är helt nya har hål i Gortex-membranet. Jag undrar om det är så med jackor som är i Oultetbutiken och får svar att det inte är så och att en ny jacka skall beställas från Danmark till mig och skickas hem (tyvärr får jag betala för frakten även om det inte är mitt fel att jackorna är felaktiga). När jag får den nya jackan visar det sig att även den har samma fel plus ett ytterligare fel där innerfickan inte är tejpad som den skall. Jag hade gärna köpt en ny jacka som inte har fel på sig men från butikens håll ville man inte "skicka jackor fram och tillbaka" och min enda utväg var att lämna tillbaka jackan. Det är totalt 4 helt nya oanvända jackor i premium klass från butik som har fel från fabrik. Jag ville bli kund men de ville inte ha mig som kund. Värdera själva!

I usually don't write reviews but now I felt I had to! Four brand new Norröna jackets that have holes in the Gore-tex membrane and one of them has a seam taped wrongly. First a Lofoten Gortex Jacket in the store at Hede Outlet which had several small holes in it. To exchange it for a new one, I had to choose another as the Lofoten was not available in my size. Tamok Goretex Pro was available in my size. When tested in store, it turns out that 2 Tamok jackets that are brand new have holes in the Gortex membrane. I wonder if this is the case with jackets that are in the Oultet store and get the answer that it is not and that a new jacket must be ordered from Denmark to me and sent home (unfortunately I have to pay for the shipping even though it is not my fault that the jackets are incorrect). When I receive the new jacket, it turns out that it also has the same fault plus an additional fault where the inner pocket is not taped as it should be. I would have liked to buy a new jacket that has no faults with it, but the store did not want to "send jackets back and forth" and my only recourse was to return the jacket. There are a total of 4 brand new unused jackets in premium class from the store that have defects from the factory. I wanted to be a customer but they didn't want me as a customer. Evaluate for yourself!

This brand is amazing!

I have over 60 norrona products, and there is not one single I would not recommend. The colors, functions and size-fit is well designed!

The guarantee is perfect and you will have the clothes for many years to come! Believe me when I say all damages, such as waterproof loss or seams that goes up, get repaired or replaced totally for free.

(PS: Damages due to your own faulty, such as rips or the clothes are well-worn does NOT apply for guarantee.)

Lækre produkter, fantastisk kunde service

Jeg bestilte to artikler som ble sendt i to forsendelser. Da de kom til min by, lastet transportøren begge pakker på bil med tre minutters mellomrom. Begge pakker skulle til en sånn pakkeboks. Dagen etter fikk jeg en sms om at den ene pakken var klar for henting. Den andre pakken er og blir borte. Etter én uke etterlyste jeg den hos Norrøna. Jeg tok kontakt med dem og ikke transportøren da jeg hadde handlet direkte med dem. Der fikk jeg hurtig respons og de sendte nytt produkt to dager etter. Hva de gjør med transportøren vet jeg ikke, men det er irrelevant for meg. Norrøna fikset opp i saken hurtig!

Mye bra, mye dårlig. Etter at flere av jakkene jeg har kjøpt etter relativt kort tid har gått i oppløsning flere steder, bukser som revner og en del andre ting så har jeg bestemt meg for å gå over til Dynafit. Har bare gode erfaringer så langt med de! For all del, jeg har over 30 produkter fra Norrøna og mye av det er bra, men som sagt er det mye dårlig kvalitet og for den høye prisen de tar så synes jeg rett og slett ikke en del av produktene holder mål. Føler det er et sjansespill. Noe er svært bra og andre produkt er så dårlig at det er helt utrolig!

Oppdatering : okt 23
Var i Åndalsnes for en måned siden og kjøpte spontant en Norrøna Falketind 750 dunjakke da jeg hadde glemt jakke. Tenkte å gi Norrøna en siste sjanse. Oppdaget etter en stund at begge lommene hadde hull i bunnen Hullene var så store at man lett får en finger gjennom de. I ene lommen kunne jeg stikke en finger gjennom hullet og inn i dunen på jakken. Jakken må sendes inn på reklamasjon. Nå er det nok for min del. Dette var garantert siste Norrønaplagg for mi del. Synd da klærne er veldig gode å ha på seg, men det hjelper lite når kvaliteten er så dårlig. Hadde for ikke så lenge siden en primaloftjakke også på reklamasjon som ble reparert tre steder og denne er like ødelagt igjen. Mange nye hull i kragen og primaloften tyter ut. Kjøpte også en tynn jakke til over 2000 og kragen er helt ødelagt etter lite bruk. To Fjørå jakker som jeg hadde før denne ble helt ødelagt på innsiden og fikk tilgodelapp. Angrer bittert på at jeg lot meg friste igjen med den siste dunjakken her..

Oppdatering 13/11

Får beskjed om at de sender jakken tilbake uten å bli reparert. De finner ikke hullene i lommene. Helt utrolig. De er såpass store at det skal ikke være mulig å ikke oppdage de når de sjekker. Fikk i siste liten stoppet returen og de skal på nytt sjekke. Følte kundebehandler var noe arrogant og svarer meg med at de ikke kan reparere noe de ikke finner da jeg fortalte at jeg ikke kom til å handle mer fra de etter å ha hatt så mye trøbbel. Da satser jeg på at de blir reparert. Forventet egentlig ny jakke da denne var helt ny. Vet bare at jeg skal holde meg laaangt unna Norrøna heretter. De har blitt et snobbemerke og kvaliteten er helt fraværende.

I ordered a pair of pants in the wrong size. Registered my need for a swap to a different size, and delivered the parcel to th post office. Five hours after I mailed it, the confirmation on a new pair of pants on their way landed in my mailbox.

Kjempetrivelige og høyst kompetente ansatte - i alle fall fikk jeg inntrykk av at fler av de som var tilstede på jobb denne dagen kunne absolutt alt som var verdt å vite om produktene. Høyst fornøyd med kundeservicen også når det kommer til garanti og den slags, var faktisk over all forventning. Supert, supert, supert!

Amazing products, well fitted and lightweight. The company has a focus on the environmental impact of their products and try to lower their impact.
A brand bringing colors in the winter !

Seam has failed under the belt clip at the back of my ski trousers after 4 weeks" use.

However return process was very impressive and they have agreed to repair under warranty which is good.

Only 3 stars as they are heavily delayed in processing (took 30 days just to acknowledge receipt and inspect) which meant I will be without the item for the rest of the ski season.

With hindsight I wish I had waited and returned over the summer. There was no indication of significant delays on the website. That would have been helpful!