Norrøna Sport AS Recenzje 93

I really wanted to like Norrona. I bought two fleece layers on their website and got a confirmation email for my order. From this point communication stopped. 10 days passed and didnt get a dispatch confirmation (after only just dodging their £15 DHL delivery charge!). I tried phoning, no answer. I messaged their chat bot and got put through to first Torjus, then Nikolas. I queried the status of my order and after a couple of attempts over multiple days, Nikolas let me know the items had actually been out of stock all along and as such I'd need to get a refund. I asked if they had planned to let me know or just allow me to continue to wait for them to not show up - no response.

I waited a few hours then asked if I'd be getting a confirmation of my refund since I hadn't had an email. He said I'd get one. I didn't get one.

Eventually what I did get was an email from Paypal saying I'd been refunded, but nothing still from Norrona themselves.

Honestly - my experience isn't even that bad compared to others on here, just an annoying 10 days waiting in silence for an order that could never be fulfilled and then a couple of worried days of them still having my money whilst I hadn't had any formal communication saying my order would be refunded. But it's the disappointment of choosing a premium brand and getting the most "dodgy hire car company" style communication, that leaves you nervous thinking "when will they reply, and when will I get my money back?"

I wont be trying to order anything from them again - and definitely won't continue thinking they operate at the level of Arc'teryx or other premium outdoor brands - I would recommend to think carefully before ordering anything from them.

My parcel is stuck in an administrative black hole where both Norrona and DHL are telling me completely different things. Norrona tell me that DHL have tried repeatedly to deliver and that I have been out (not true, they have refused to deliver) and DHL tell me that they cannot deliver until Norrona have cleared the duty on my items or I pay that bill. This has been ongoing for 1.5 weeks now (since the first time they intended to deliver it). I even spoke to the DHL driver who said they couldn't deliver the item (even though it was in their van) until the duty had been paid. This is a £250 item, which I have paid for, and I have no way of receiving. I have effectively been gaslit with no hope of recourse or receipt of the goods. DHL have now raised a ticket to investigate (and secure a letter of authority from Norrona) but by this point it has been the single worst customer experience I have had. I love their kit but I doubt I'll take the risk of buying direct again. This was a gift too, so I've had to buy something else at short notice.

Fabric feels cheap and fragile. You pay the return to Denmark which is designed extremely lengthy, you have to write an E-Mail, they provide you with a link and you open a case for the return there. Then you receive the return label, print it and can post it at your own cost. Not again.

delivery got complicated but these guys kept me in the loop all the way. My top arrived and is perfect. Will deffo be back again for more

Prøvde å handle tilbudsvarer fra Norrøna webshop. Varene var på lager, pengene ble betalt. Det tok Norrøna 6 dager å respondere at varene ikke var på lager og at vi kunne bestille noe annet.
Dette gjentok seg 2 ganger til. De annonserer varer med 2-4 stk på lager som ikke eksisterer og gir ikke beskjed før en uke senere.

Det er bra dere forstår at det oppleves frustrerende. Dere får ingen forståelse. Snarere tvert imot. Dere har låst midler på egen konto på grunn av internt rot hos dere. Dere har brukt 4-6 dager på å finne ut av feilen, for så å bare returnere pengene.

Ingen forståelse for et dere ikke tar ansvar og rydder opp der altså...

Bought a pair of Gore-tex pants and an anorek in the same color - ‘Indigo Night Blue’ - at the norrøna webshop.
When I unpacked my order the pants and jacket were in two very different colors of blue.
When I share a picture with norrøna support showing the big difference in the color the answer was: It is a Gore-Tex issue not a matter of bad quality on our side.
Not the type of quality and service you would expect….

Bei Reklamation bzw. Reperatur nicht weitergeholfen.

Jeg har nok over gjennomsnitt mye Norrøna-klær og er godt fornøyd med mye av det. Men da jeg sist bestilte en rød Falketind dunvest fra Outlet, så jeg fort at den hadde mange sorte flekker på innsiden av det røde stoffet. Jeg fikk forklart fra kundeservice at det stemte, for de gadd ikke skille ut sorte fjær fra andre fjær. Det var billigst å ha det sånn. Jeg forventer virkelig mer av Norrøna, som ikke akkurat er en billigbutikk. Det bør i alle fall og uansett stå at det er rød vest med sorte flekker. Da jeg så skrev vurdering på produktet med forklaring på sorte flekker, ble ikke vurderingen godkjent. Med andre ord kan man ikke stole på vurderingene mtp at bare positive vurderinger blir godtatt. Elendig kundeservice og en skikkelig skuffelse ved siste handel.

Norrøna har produceret en vanvittig slidstærk Svalbard-buks.
Dog er de lynlåse bukserne har, helt små og meget skrøbelige. Dvs lynlåsene går i stykker lang tid før bukserne overhovedet begynder at se medtagede ud.
Norrøna vil ikke reparere lynlåsene på garantien, men lader reperationscenteret tage 600 kr for at sætte to ny lynlåse i....

Jeg finder denne løsning meget utilfredsstillende. Når jeg køber et produkt fra Norrøna, forventer jeg, at det er af høj kvalitet og at de i dette tilfælde anderkender at kvaliteten af deres bukser ikke følger lynlåsenes kvalitet. Det er urimeligt at skulle sende bukserne ind til reparation flere gange eller betale for reparation hos et eksternt center. Som kunde føler jeg, at jeg har ret til et produkt, der lever op til den lovede standard.

/Jacob

Har bestilt fem varer på tilbud i nettbutikken. I tillegg skulle jeg bruke alle cash poengene som jeg har opparbeidet for å redusere totalsummen. I ordrebekreftelsen fra Norrøna dagen etter var alle varene bekreftet og totalsummen stemte med den opprinnelige. Så kom pakken og jeg så fort at den ene varen ikke var med. I faktura som jeg mottok fra Klarna var alle varene fortsatt med og totalsummen er den samme.
Neste dag tok jeg kontakt med Norrøna og spurte om de hadde tenkt å ettersende varen eller kreditere beløpet og hva tid de hadde planer om å informerte meg om dette.
Fikk svar fra en kundebehandler med navn Nikolas samme dag. Ingen beklagelse, ingen forklaring mht hvorfor jeg ikke har fått alle varene og heller ingen forslag til erstatning av den manglende varen. Det han derimot brukte mest tid på er å forklare meg hvordan de cash poengene jeg hadde opparbeidet 'blir jevnt fordelt mellom alle varene', dvs den varen som jeg har aldri mottatt uten noen forklaring eller beklagelse skulle også tas med! De reduserte da prisen på den manglende varen og overførte de poengene som ble igjen tilbake til min konto. Jeg ble aldri spurt om hva jeg ønsker, de har bestemt alt på mine vegne. Jeg kommenterte dette og etterlyste en forklaring igjen, men noe svar fikk jeg aldri.
Det er ikke snakk om store penger, men tror de virkelig at jeg vil fortsette å handle i deres butikk igjen etter denne opplevelsen?! Maken til arroganse skal man lete lenge etter.
De kan bare beholde de cash poengene, jeg har ikke behov for de.

Good clothes but chaotic organisation. Ordered a jacket , order confirmed took money out of my account. Normally delivery is within 5 days. Nothing happened contacted them told they didn’t have it would return money. Went back on website saw jacket and size was still on sale …contacted them to find out if I could now order it. They said it was a mistake . Tried to order another colour same story advertised on line no stock . Tried another colour same story advertised online no stock. I suggest you don’t buy on line they are happy to take your money but have no idea what they have in stock. I’ve been a customer since 2004 and will still buy stuff in shops but really don’t think they should be allowed to run an online shop. Must say great clothes though.
After I wrote this I got an email from customer services saying that my jacket order problem was because two people had ordered at exactly the same time. I then checked again and the jacket was back in stock
I ordered the jacket and was told by customer services it would be posted to me just after 11am on the following Monday ……it’s now Weds and the order is pending it hasn’t been shipped again ..I guess it’s out of stock…….and I thought Hans Christian Andersen was Danish not Norwegian.
Finally I wrote to the marketing director by email and suddenly they offered a different more expensive colour for the same price and everything was expedited by phone. The jacket is of course top quality.
Not sure what this tells you ? The gear is excellent but I knew that before, if you want what you want and they are advertising make a fuss …you can get all the email addresses of senior management via LinkedIn

Placed 2 orders over 6 weeks ago and still haven't received anything. Did receive a track and trace code that links through to a page in Chinese 🥴. If I had known that production takes place in China I would not have placed an order here! Anyway, own fault. I hope to receive my order though.

Jag beställer ett reparationskit för blixtlås. Det tog FYRA månader innan paketet kom fram. ÅTTA samtal med supporten, som var totalt ointresserade i att lösa problemet. När paketet väl kom fram var det fel färg....

Hela vintern hade gått utan att jag kunde använda jackan. När jag skrev en review ang detta på Norrønas site valde det att inte publicerade den, eftersom den var för negativ! :-)

"Personalet vårt har lest anmeldelsen din og verdsetter bidraget ditt, selv om det ikke fulgte alle retningslinjene for nettstedet vårt. Takk for at du delte! Neste gang håper vi å kunne publisere!"

Lägg dina pengar och din tid på ett annat märke. Norrøna säljer mediokra produkter till extremt dyra priser och har den sämsta kundservice du kan tänka dig.

Bereits mehrmals dort Ware bestellt, war alles immer tiptop in Ordnung.

Fått fel vara får inte skicka tillbaka. Dåligt bemötande!!!! På Engelska!!!! Varning ‼️

Har garderoben fylt med Norrønaklær og det alle meste er fantastisk kvalitet på. Har skallbukser og jakker, softshellbukser, luer, dunjakker, tskjorter osv.

De plaggene som jeg har hatt noen problemer med har jeg bare tatt med til en Norrønabutikk og fått fikset produktene, eller fått penger tilbake evt nytt av samme eller et annet produkt i hånda.

Som feks når jeg kjøpte en bukse Lyngen skibukse fra Outnorth som det plutselig kom en uforventet skade på. Outnorth nektet å behandle det som en reklamasjonssak, så tok bare med produktet til Norrønabutikken og de brukte bare noen få sekunder på å si at dette var en soleklar reklamasjonssak og tilbydde meg nytt produkt med en gang. FANTASTISK!

Men et tips når man skal kjøpe Norrøna produkter er å lese om produktet på nettsidene deres.
Der står alt svart på hvitt om forventet bruksområder og slitestyrke, vann- og vindtetthet osv.
Dermed kan man kanskje få et mer realistiske forventninger på hva og hvordan produktet skal forventes å bruke og holde.

Fantastisk kvalitet og super rask levering

I have ordered t-shirt (30 Eur) and jacket (220 Eur) from Norrona. Week after t-shirt has arrived. No jacket, no message, nothing. I have written to customer service. They promised it will be send soon. After 11 days, still nothing. I wrote customer service once again. Jacket is sold out but I can but it for full price 439 Eur.
They dont care about customer.

Meget rask og effektiv hjelp fra online kundeservice da jeg kontaktet dem angående en feilregistrering på kundekonto ved kjøp i butikk. Jeg har også så langt svært gode erfaringer med kvaliteten på produktene jeg har kjøpt gjennom flere år, hvor alle fremdeles er i bruk.

Sehr schlechter Kundenservice. Ich wollte eine Jacke tauschen die ich online direkt gekauft hatte von Grösse L zu M. (Ich bin nach deren Grössentabelle gegangen) Dann sagte man mir dass das nicht gehe weil Schweizer Kunden und das ich einen Refund bekomme. Das fand ich schon nicht wirklich okay. Den Rückversand muss ich auch selber berappen. Ich schicke das ganze nun zurück und hole dann eine Jacke von einem anderen Brand!