Stor fokus på vedvarende energi og miljø velgørenhed; fantastisk og rar kundeservice som kommunikerer klart og ærligt; bar gode priser. Hvad ellers kan du bede om? Det eneste ømme punkt er at, tilb... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Jeg har lige talt med og fået en super kunderådgivning af Mads, som åbenbart er kundekonsulent. Man kan godt føle sig lidt dum, når man ringer og spør' om dit og dat, men hos Mads fik jeg rigtig fin r... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Hos natur - energi er det altid en fornøjelse at snakke med deres kundeservice, i dag snakkede jeg med Anette, som kunne fortælle mig at jeg endnu en gang ikke skulle betale denne måned, da de hos... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Kort ventetid (3-4 minutter) trods alle advarsler on travlhed, venlighed, klar forståelse af problem, forslag til løsning og konkret handling!!! Sådan! Kan ikke gøres bedre! 6 ud af 5 herfra😜
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Vi har en ambition om at gøre grøn strøm attraktiv for alle danskere. Derfor sælger vi grøn strøm til samme pris, som du kender fra traditionel strøm. Natur-Energi er Danmarks hurtigst voksende energiselskab, der udelukkende har klimavenlige produkter på hylderne. Sammen med vores kunder er Natur-Energi med til at skubbe Danmark i en grønnere retning, og vi kæmper for en 100 % fossilfri energiforsyning i Danmark. Natur-Energi samarbejder med WWF Verdensnaturfonden, Folkekirkens Nødhjælp og Verdens Skove om at skabe strømprodukter, der gør en forskel.
Dane kontaktowe
Dusager 22, 8200, Aarhus N, Dania
- 70 27 77 80
- kundeservice@natur-energi.dk
- www.natur-energi.dk
4,1
Dobra
5 tys. recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Ikke anbefale.
20 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Steffen
Tak for en god dialog i telefonen.
Som vi talte om, er din aconto regning slettet og vi genberegner en ny regning til dig.
Vi håber du er tilfreds med denne løsning, ellers er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice igen.
Mvh. Camilla/Natur-Energi
Man bliver frustreret når man ikke kan…
Man bliver frustreret når man ikke kan logge ind og se min side man skulle tro at det er et eller andet udenlandsk firma der styrer natur energi jeg vil MEGET gerne have en tilbagemelding så hurtigt som muligt
Jeg har nu fået hjælp og i var søde og hjælpe mig mvh mogens
21 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Mogens
Vi er kede af at læse din anmeldelse.
Vi arbejder selvfølgelig altid på at forbedre vores hjemmeside og app, så den er nem for vores kunder at benytte, og tager altid gerne imod feedback til evt. forbedringer.
Jeg kan udfra din henvendelse, desværre ikke finde din elaftale.
Du er velkommen til at ringe til vores kundeservice, så vi kan finde en løsning på hvorfor du ikke kan få lov at logge ind.
Vi sidder på tlf. 70277780 alle hverdage mellem 08.00-18.00.
Mvh. Camilla/Natur-Energi
Fantastisk kundeservice
Helt vidunderlig samtale med Freja...hun er behagelig, vidende, imødekommende.
18 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Mette,
Mange tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner - dem vi sætter stor pris på.
Hos Natur Energi har vi fokus på kunderne, og derfor glæder det mig at læse om din oplevelse.
Jeg sørger for at Freja modtager dine rosende ord.
Rigtig god dag til dig.
Mvh Kiri, Natur Energi
Let skift fra tidligere selskab
Let skift fra tidligere selskab. Nem overskuelig app, hvor du kan se timeforbruget.
18 stycznia 2023
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Malene,
Mange tak for din flotte anmeldelse.
Hos Natur Energi har vi fokus på kunderne, og derfor glæder det mig at læse om din oplevelse.
Vi er glade for at du har valgt Natur Energi, som din el leverandør og din støtte til den grønne omstilling.
Rigtig god dag til dig.
Mvh Kiri, Natur Energi
Imødekommende god service
17 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Susanne,
Mange tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner - dem vi sætter stor pris på.
Hos Natur Energi har vi fokus på kunderne, og derfor glæder det mig at læse om din oplevelse.
Rigtig god dag til dig.
Mvh Kiri, Natur Energi
Super god betjening og at man for hjælp
18 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Sabine,
Mange tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner - dem vi sætter stor pris på.
Hos Natur Energi har vi fokus på kunderne, og derfor glæder det mig at læse om din oplevelse.
Dejligt at du har fået løst din henvendelse og at der er styr på din elaftale.
Rigtig god dag til dig.
Mvh Kiri, Natur Energi
Man kan aldrig logge ind på selvbetjening
Jeres App virker aldrig... Derudover kan vi ikke logge ind på selvbetjening med vores lange kode som er i forvejen noget man vil aldrig huske... og log ind via MitId virker hellere ikke. Vi overvejer at skifte til EnergiFyn!
15 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Kunde
Vi er kede af at læse din anmeldelse om den oplevelse du har haft med vores hjemmeside. Det er selvfølgelig ikke vores hensigt.
Vi har desværre haft udfordringer med at logge ind på vores hjemmeside henover weekenden.
Dette er igen oppe at køre, så man kan logge ind og følge bl.a. sit forbrug. Dette beklager vi.
Man kan vælge at logge ind med sit kundenummer + internetkode som fremgår på elaftalen, og derefter koble sit Mit ID på, så man fremover kan logge ind med Mit ID.
Mvh. Camilla/Natur-Energi
Hurtigt og effektivt svar på spørgsmålet
12 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Svend
Tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner - dem er vi enormt glade for.
Hos Natur Energi er vores kunders tilfredshed højeste prioritet, og derfor glæder det mig at læse at du har fået den hjælp, du havde brug for.
Jeg ønsker dig en god dag.
Mvh. Camilla/Natur-Energi
Fejl i afregning, mangelfuld information om gebyrer
Jeg betaler aconto for en periode, næste regning kommer med aconto for den nye periode samt afregningen for forrige periode ift. faktisk forbrug. Hvilket jo er helt standard. Filmen knækker dog da de vælger at afregne modsat. Dvs mit lavere forbrug som skulle krediteres og trækkes fra, vælger de at debitere og hermed gøre min regning højere. Jeg kontakter dem, bliver lovet en opringning om få dage. Jeg kontakter igen efter en uge og får at vide at de ringer tilbage. Det viser sig så at de har sendt en mail der er endt i spamfilteret som vidst er sendt til fru Jensen med en helt standard tekst om hvordan forud og bagudfaktuering foregår. Der er ikke blevet besvaret et eneste spørgsmål. Oveni dette issue, har deres fiktivt høje regninger fået mig overtalt til at tilmelde mig indefrysning i sin tid. Her stod der ved tilmelding INTET om gebyrer for tilmelding. Forskellen ? Regning sendt: 2.077,13 forud for ny periode, opgørelse der ligges til (og ikke trækkes fra for lavere forbrug) 377,50, tilmelding indefrysning 200, adm. Gebyr indefrysning 15 = 2669,63 kroner hvoraf 1009,54 tilsidesættes til indefrysning hvilket burde give 1660,09 men betaler så 1666,49 fred være med det.
Kontra den rigtige regning:
2.077,13 forud for ny periode // korrekt
Minus opgørelse for lavere forbrug ÷416,63
1660,50
Forskellen er at jeg så har betalt 1 øre, eller reelt 5,99 mere... og så lige skylder 1009,54 til indefrysning.
Jeg giver 1 stjerne da det er det lavest mulige, som må gives til de medarbejdere der arbejder i kundeservice der ligeså fandt regningen uhyre mærkelig og derfor sendte den videre til deres økonomiafdeling som desværre undlod at ringe, og i stedet valgte at "besvare" med copypaste af afregning for begyndere.
4 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Stephan
Tak for snakken I telefonen, jeg er glad for at du havde tid til at tale med mig.
Regningsforklaring kan være kompleks og vi vil forsøge i forsimple forklaringen til vore kunder. Derfor beklager jeg hvis du ikke føler at du har fået den udvidede forklaring som du havde efterspurgt.
Jeg håber at du er tilfreds med den regningsforklaring jeg har givet dig, ellers er du velkommen til at kontakte kundeservice igen.
Det er vigtigt for Natur-Energi at give kunderne den gode kundeoplevelse, derfor er jeg glad for at du rækker ud så vi kan hjælpe dig.
Du ønskes en god fredag,
Mvh. Anni/Natur-Energi
Dejlig telefonstemme 😊 Det var meget…
Dejlig telefonstemme 😊 Det var meget nemt at få ændret det jeg skulle
10 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Ken,
Tak for din flotte anmeldelse - den er vi enormt glade for.
Hos Natur Energi er vores kunders tilfredshed højeste prioritet, og defor glæder det mig at læse at du har fået den hjælp, du havde brug for.
Rigtig god dag til dig.
Mvh Kiri, Natur Energi
God og professionel rådgivning af en…
God og professionel rådgivning af en sød og høflig dame.
8 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Jan
Tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner - dem er vi enormt glade for.
Hos Natur Energi er vores kunders tilfredshed højeste prioritet, og derfor glæder det mig at læse at du har fået den hjælp, du havde brug for.
Jeg ønsker dig en god dag.
Mvh. Anni/Natur-Energi
Opfindsomhed!
Opfindsom regning!
Jeg er heldigvis ikke længere kunde, da det mente jeg skulle være bank for dem med en aconto på næsten 11.000,- for sidste kvartal... Jeg endte på 2200,-
Men når det så er sagt, så forsvinder dine muligheder for at se hvad dine regninger indeholder når du ikke længere er kunde. Der står intet i banken under betalingen, og du kan ikke logge ind og se noget så du er trylle bundet til at deres kundeservice...
Det er mindre opløftende, det næsten umuligt at komme igennem på telefon, og mail henvendelser svare de ikke på.
Så jeg står her uden mulighed for at kontrollere de "pludselige" ekstra regninger der er kommet på min slut opgørelse. Vel og mærke ekstra forbrug der pludselig dukker op fra de 2 første kvartaler i 2022.
Det er dælme underligt at man ikke får sine ting gennem faktureret i den periode man i forvejen sender regninger ud for, men i stedet kommer med dem nu 6 og 3 måneder efter. Det virker noget shady på mig.
Jeg afventer svar ugen ud, ellers må jeg bede min advokat kontakte dem, måske det kan få lidt skub i tingene.
KAN IKKE ANBEFALES!!!
2 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Kristian
Jeg er ked af at læse din anmeldelse af din oplevelse hos Natur-Energi.
Det lyder til at du på din regning er blevet estimeret for højt i forhold til dit faktiske forbrug. Når jeg kigger på dit forbrug, er det er tydeligt at du er blevet bevidst om dit strømforbrug og derfor er det blevet reduceret væsentligt.
Natur-Energi har ikke til hensigt at lege bank for kunderne og vil meget gerne være behjælpelige med at foretage en genberegning i sådan et tilfælde.
Vore kunder afregnes for et aconto forbrug, derfor vi der løbende bliver korrigeret for tidligere forbrug.
Dine fakturaer vil altid være tilgængelige for dig, også selvom dit kundeforhold er ophørt. Jeg kan se at du har været i dialog med min kollega som har givet dig de oplysninger du har efterspurgt.
Vores gennemsnitlige ventetider på telefonen er på 4 minutter, derfor kan vi ikke genkende at du oplyser at vi er svære at komme igennem til pr. telefon. Der kan være lidt længere svartid når man henvender sig pr. mail.
Jeg håber at du vil række ud til os hvis du ikke føler at du har fået den forklaring du har efterspurgt. Vi sidder på tlf. 70277780 alle hverdage mellem 08.00-18.00.
Mvh. Anni/Natur-Energi
Kom lynhurtigt igennem
Kom lynhurtigt igennem og en utrolig sød og serviceminded medarbejder (Krustina) besvarede mine spørgsmål - meget god oplevelse
8 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Tanja
Tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner - dem er vi enormt glade for.
Hos Natur Energi er vores kunders tilfredshed højeste prioritet, og derfor glæder det mig at læse at du har fået den hjælp, du havde brug for.
Jeg ønsker dig en god dag.
Mvh. Anni/Natur-Energi
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Lone
Tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner - dem er vi enormt glade for.
Hos Natur Energi er vores kunders tilfredshed højeste prioritet, og derfor glæder det mig at læse at du har fået den hjælp, du havde brug for.
Jeg ønsker dig en god dag.
Mvh. Camilla/Natur-Energi
Venlig og god info om aftalen
Venlig og god information om aftalen.
Problemet var at i den aftale de sender ud er der forældet info om binding og betaling, men efter at havde haft en snak med dem fik jeg fuld bekræftelse på den aftale jeg var blevet lovet. Det er en standart aftale de sender ud som er ved at blive ændret, men det tager lidt tid vedr. jura og div.
4 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Dan,
Tak for din flotte anmeldelse - den er vi enormt glade for.
Hos Natur Energi er vores kunders tilfredshed højeste prioritet, og derfor glæder det mig at læse at du har fået den hjælp, du havde brug for.
Rigtig god weekend til dig.
Mvh Kiri, Natur Energi
Absolut rare hjælpsomme medarbejdere I…
Absolut rare hjælpsomme medarbejdere I røret Tina og Juliane da jeg skulle melde flytning 🥳 der var lille problem da jeg flytter fra nr 13 2 th til nr 14 st th på samme vej men det blev løst på helt smertefri vis. Ventetid næsten ingen på at få medarbejdere i røret 😀 deres priser har jeg ingen erfaring med
4 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Michael,
Tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner - dem er vi enormt glade for.
Hos Natur Energi er vores kunders tilfredshed højeste prioritet, og derfor glæder det mig at læse at du har fået den hjælp, du havde brug for.
Jeg sørger for at både Tina og Juliane modtager din ros.
Rigtig god weekend til dig.
Mvh Kiri, Natur Energi
Medarbejderen var til stor hjælp
Medarbejderen var til stor hjælp, med at oplyse om sammenhængen i hvordan vores afregning beregnes.
Min oplevelse af medarbejderen var at hun havde sat sig grundigt ind i hvordan tingene hang sammen.
4 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Per,
Tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner - dem er vi enormt glade for.
Hos Natur Energi er vores kunders tilfredshed højeste prioritet, og derfor glæder det mig at læse at du har fået den hjælp, du havde brug for.
Rigtig god dag til dig.
Mvh Kiri, Natur Energi
En tilfreds ny kunde giver en chance!
Nu er jeg jo ny kunde hos Natur Energi, så min erfaring med dem er begrænset. Men de gange jeg har snakket med deres kundeservice, der har jeg fået god vejledning, og god service. Og bortset fra en enkelt fejl fra deres side, hvor jeg var blevet sat til at betale mine regninger kvartalsvis, og hvor jeg havde bedt om at betale månedsvis, så er min oplevelse med Natur Energi overvældende positiv. Ligeledes var min oplevelse positiv i dag, da jeg talte med kunderådgiver Sebastian, jeg fik den hjælp og vejledning jeg havde brug for. Så tak for det Sebastian. Jeg slår i hvert fald koldt vand i blodet, og giver Natur Energi en chance som mit nye energiselskab. Indtil videre er jeg tilfreds med jer, jeg skal bare lige være kunde hos jer i længere tid og få noget mere erfaring med jer, før jeg kan give en bedre karakter.
4 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Jakob
Tak for din anmeldelse, jeg læser at du er blevet betjent af en af mine dygtige kollegaer og har haft en positiv oplevelse. Godt vi fik rettet op på fejlen og du nu modtager dine regninger månedsvis. Din ros går videre til Sebastian.
Jeg håber vi får muligheden for at bevise overfor dig, at vi er et energiselskab som kan leve op til dine forventninger.
Husk at du altid kan kontakte vores kundeservice på tlf. 70277780 alle hverdage mellem 08.00-18.00
Mvh. Anni/Natur-Energi
Venlig og imødekommende
Venlig og imødekommende, lyttende, god tid til at besvare spørgsmål og hjælpe, tak for det :)
3 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Maria,
Tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner - dem er vi enormt glade for.
Hos Natur Energi er vores kunders tilfredshed højeste prioritet, og defor glæder det mig at læse at du har fået den hjælp, du havde brug for.
Rigtig god dag til dig.
Mvh Kiri, Natur Energi
Uoverskuelig hjemmeside
Uoverskuelig hjemmeside, og priser man ikke kan finde rundt i, og ikke nok med det, så er det kvartal afregning, som gør det ende mere uoverskueligt, da der så går så længe mellem opgørelsen.
Og deres El aftaler er ikke til at finde rundt i. Jeg skal skifte så hurtigt som muligt. Vil finde et el-selskab hvor man betaler for sit forbrug, og ikke betaler for hvad de regner med 3 mrd frem. Natur energi tjener rigtig mange penge på at have folks penge på deres konto flere måneder før man har brugt strøm for dem.
1 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Energiselskabet Natur-Energi A/S (virksomheden er lukket)
Hej Glenn,
Jeg er ked af at læse, at du ikke føler vores selvbetjening er overskuelig.
Vi arbejder målrettet på at det skal være nemt for vores kunder at orientere sig og tager gerne imod feedback til evt. forbedringer.
Som udgangspunkt afregner vi pr. kvartal, men månedsafregning er også en mulighed.
Vi tilretter løbende aconto forbrug til afregning, da mange har ændret forbrugsvaner og er begyndt at spare på deres strøm.
Derfor laver vi også løbende opgørelser og ikke årsopgørelser.
Vores interesse er at afregne så præcist, som muligt - vi har ingen gevinst ved at opkræve, hverken for meget eller for lidt.
Du er velkommen til at ringe til vores kundeservice for at få en snak om din aftale, og hvilke ændringer vi evt. kan foretage.
Vi sidder på tlf. 70277780 alle hverdage mellem 08.00-18.00.
Vi ser frem til at tale med dig.
Mvh Kiri, Natur Energi
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.