Ne trouvant personne pour réparer mon téléphone prèsde chez moi, j'ai contacté le constructeur samsung. Ce dernier m'a conseillé cette entreprise. La réparation a pris plus de temps que prévu. M... Zobacz więcej
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Pris een charge rapide et retour dans la foulée. J'aurais aimé plus de détails sur les pièces problématiques et connaître les causalités possible. A aujourd'hui, il semble que ma batterie est moins... Zobacz więcej
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Je tiens à remercier Samsung et SBE pour leur professionnalisme. Mon Galaxy S25 Ultra a été pris en charge sous garantie avec beaucoup de sérieux. À aucun moment la prise en charge sous garantie n'a é... Zobacz więcej
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Après plusieurs échanges avec vos services par courriels, je demande à ce que vous me renvoyer mon téléphone portable en l'état suite à la non prise en charge de la réparation sans tenir compte de... Zobacz więcej
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Mon SAV Mobile est le réparateur officiel agréé par les fabricants de téléphones mobiles de marques Alcatel, Apple (iPhone, iPad, Watch, iMac, AirPods, Beats), Asus (hors garantie), CAT/Caterpillar, Energizer/Yezz, Essentiel B, Google (hors garantie) , Hisense, Huawei/Honor, Kodak, Konrow, Laiq, Land Rover, Lexibook, LG, Nokia/HMD, Oppo, Samsung, Sony Mobile, Thomson, Wiko (hors garantie), Xiaomi (hors garantie).
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Le chargeur ne m'a pas été restitué
Le chargeur ne m'a pas été restitué
13 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience afin de prendre en considération la demande merci de nous adresser un mail à l'adresse suivante : service.clients@sbe-online.com afin d'examiner votre dossier et de répondre à votre demande.
merci de votre compréhension
L'équipe SBE FRANCE
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre professionnalisme et notre réactivité aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner de nouveau
Mecontente
Bonjour, j'ai envoyé mes buds3 samsung galaxy en mars 2026 ,il ont bien reçu mon colis pour réparation suite un achat su amazon depuis mars je n'ai aucune nouvelle , je regarde sur leur site pour voir l'avancement mais il y a rien ,jenvois des mails aucune réponse, mes écouteurs ont 1 an je ne sais plus quoi faire pas de numero de téléphone pour appeler
6 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous êtes sans nouvelles concernant la réparation de vos Galaxy Buds3 depuis mars. Votre situation n’est pas normale et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Pour que nous puissions retrouver votre dossier rapidement, merci de nous envoyer par mail à l'adresse suivante :service.clients@sbe-online.com votre numéro de dossier sav ou de colis afin de lancer une enquête auprès du service.
Merci pour votre patience.
L'équipe SBE FRANCE
Que dire… J’ai envoyé mon téléphone en…
Que dire… J’ai envoyé mon téléphone en réparation le 3 mars, sous garantie constructeur. Au bout de quelques jours, on m’envoie un devis avec le montant de la réparation, car j’apprends que mon téléphone est reconditionné (alors qu’il a été acheté neuf, même pas un mois auparavant).
Mes trois options étaient : détruire le téléphone, me le faire retourner à mes frais + frais de diagnostic, ou accepter la réparation. Pris en otage et obligé de payer dans tous les cas, j’opte donc pour la réparation, Samsung m’ayant annoncé un délai de 21 JOURS MAXIMUM.
Et là… mon téléphone est resté au statut « attente de pièces » du 12 mars au 14 avril. Oui, oui, un délai de 21 jours maximum largement dépassé. Mon téléphone aura donc été immobilisé plus d’un mois.
Mais le pire reste le manque de réponse de ce service : aucune réponse aux mails, rien, aucune solution ni dédommagement proposé. (Ah si, ils me renvoyaient vers Samsung, qui eux-mêmes me renvoyaient vers SBE.)
Je reçois finalement le téléphone, avec un poil sur la caméra, mais bon, passons… après tout, nous n’en sommes plus à ça près.
Et depuis la réception, j’ai envoyé plusieurs messages afin d’obtenir une facture, bien sûr en vain. J’ai bien compris que la communication et le service client n’étaient pas leur fort.
Une chose est sûre : ce n’est pas moi qui ai choisi ce service, et je n’y retournerai jamais si j’ai le choix. Je n'ai jamais auparavant laissé un avis négatif, ça en dit long sur la situation.
15 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour les délais, le manque de réponses et les difficultés rencontrées lors de la réparation de votre téléphone. Cette situation n’est pas conforme à nos engagements.
Pour que nous puissions vérifier votre dossier en priorité, pouvez-vous nous envoyer par mail à l'adresse suivante : service.clients@sbe-online.com, votre numéro de dossier, votre preuve d’envoi et l’adresse e‑mail utilisée.
Nous ferons le nécessaire pour clarifier la situation.
Encore désolés pour cette expérience.
L'équipe SBE FRANCE
Le téléphone est revenu avec l'écran…
Le téléphone est revenu avec l'écran rayé, retour chez Amazon pour remboursement.
30 kwietnia 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre téléphone vous est revenu avec l’écran rayé. Ce n’est évidemment pas conforme à nos exigences de qualité.
Pour que nous puissions examiner votre dossier et comprendre ce qu’il s’est passé, pouvez-vous nous contacter par mail à l'adresse suivante : service clients@sbe-online.com et nous fournir les photo ainsi que le numéro de dossier sav.
Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse.
L'équipe SBE FRANCE
rapide et efficace
4 maja 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour
Nous vous remercions pour cette excellente note qui reflète la qualité de nos services.
L'équipe SBE FRANCE
Très bonne prise en charge
Très bonne prise en charge.
Réparation faites
Durée de l'intervention correcte
4 maja 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour
Nous vous remercions pour cette note et d'avoir partagé votre expérience.
L'équipe SBE FRANCE
Réparation rapide et efficace
4 maja 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes très heureux de voir que notre équipe s'est montré rapide et que votre produit est bien réparé.
A très vite.
L'équipe SBE FRANCE
SAV imposé par Samsung au vue des avis…
SAV imposé par Samsung au vue des avis j'étais inquiet.. la ou jenvoie mon telephone âgé de 10 mois pour un pixel qui ne fonctionne plus il trouve un écran cassé ou fissuré afin de l'exclure de la garantie et on ne peut pas les appeler...
J'attends avec impatience le retour de mon tel accompagné de l'écran qui est cassé ou fissuré...
7 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et votre déception concernant la prise en charge de votre téléphone. La situation que vous décrivez ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin que nous puissions vérifier votre dossier et comprendre l’origine du diagnostic concernant l’écran, pouvez-vous nous contacter par mail à l'adresse suivante : service.clients@sbe-online.com. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse.
L'équipe SBE FRANCE.
Retour SAV rapide
20 kwietnia 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
A très bientôt.
L'équipe SBE FRANCE
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre téléphone présente un dysfonctionnement au retour de SAV. Nous comprenons combien cela peut être gênant et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse mail suivante : service.clients@sbe-online.com afin de discuter de votre cas et de voir comment nous pouvons vous aider à résoudre ce problème.
Nous accordons une grande importance à la remontée des problèmes et nous nous efforçons de proposer des solutions rapides et efficaces."
Cordialement.
Le service a été efficace en réparation…
Le service a été efficace en réparation satisfaisant et rapide.
4 maja 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service de réparation et de renvoi très rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Cordialement.
Réparation rapide et efficace
Mon téléphone pliant dont l'écran principal ne fonctionnait plus est revenu comme neuf. La réparation a duré 3 jours
4 maja 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis très positif ! Nous sommes enchantés de savoir que vous avez trouvé notre service à la fois sérieux et rapide.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Cordialement.
Déçu
Reçu en temps en heure. En Revanche le téléphone fonctionne moins bien.
J'entends plus mon interlocuteur au bout de qq minutes, obligé de rappeler.
Là où je captais le réseau, maintenant je capte peu ou pas. L'écran parfois se fige.
Déçu.
Après réponse retour de trustpilot,( ci-dessous ) le mail de contact ne fonctionne pas!
27 kwietnia 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre téléphone présente un dysfonctionnement au retour de SAV. Nous comprenons combien cela peut être gênant et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à nous contacter directement par email à l'adresse mail : service.clients@sbe-onlien.com afin que nous puissions examiner votre dossier en détail et envisager une solution adaptée.
Cordialement.
Prise en retour très rapide charge très rapide mon…
Prise en charge très rapide mon téléphone est revenu très vite le service a été super efficace
Le plus long a été de bien l’emballer 😀
27 kwietnia 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service SAV a pu remettre votre téléphone en service rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Cordialement.
Intervention rapide et efficace
Durée de l'intervention très courte, information en temps réel des avancées du dossier, réparation parfaite.
20 kwietnia 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la réparation de votre téléphone et de la rapidité de notre service.
Cordialement.
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service SAV a pu remettre votre téléphone en service rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité.
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service SAV a pu remettre votre téléphone en service rapidement. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer à fournir un service de haute qualité.
La reparation a été réalisée le jour de…
La reparation a été réalisée le jour de sa réception et la réexpédition s'est faite aussitôt. J'ai été informé de toutes les phases de progression depuis l'expédition en reparwtion.
20 kwietnia 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau si besoin !
Réparation très rapide
Réparation très rapide, changement de la protection écran un peu abîmée alors que ce n'était pas demandé. Top !! Le seul bémol, facturation de la poste mobile, 5 euros, pour envoyer le double de la facture du téléphone par mail.....
20 kwietnia 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la réparation de votre téléphone et de la rapidité de notre service.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau si besoin !
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