Ne trouvant personne pour réparer mon téléphone prèsde chez moi, j'ai contacté le constructeur samsung. Ce dernier m'a conseillé cette entreprise. La réparation a pris plus de temps que prévu. M... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Pris een charge rapide et retour dans la foulée. J'aurais aimé plus de détails sur les pièces problématiques et connaître les causalités possible. A aujourd'hui, il semble que ma batterie est moins... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Je tiens à remercier Samsung et SBE pour leur professionnalisme. Mon Galaxy S25 Ultra a été pris en charge sous garantie avec beaucoup de sérieux. À aucun moment la prise en charge sous garantie n'a é... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Après plusieurs échanges avec vos services par courriels, je demande à ce que vous me renvoyer mon téléphone portable en l'état suite à la non prise en charge de la réparation sans tenir compte de... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Mon SAV Mobile est le réparateur officiel agréé par les fabricants de téléphones mobiles de marques Alcatel, Apple (iPhone, iPad, Watch, iMac, AirPods, Beats), Asus (hors garantie), CAT/Caterpillar, Energizer/Yezz, Essentiel B, Google (hors garantie) , Hisense, Huawei/Honor, Kodak, Konrow, Laiq, Land Rover, Lexibook, LG, Nokia/HMD, Oppo, Samsung, Sony Mobile, Thomson, Wiko (hors garantie), Xiaomi (hors garantie).
Dane kontaktowe
10 Rue de la Capelle, 62280, Saint-Martin-Boulogne, Francja
- 03 21 10 10 21
- support@monsavmobile.fr
- www.monsavmobile.fr
3,8
Dobra
5 tys. recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
Odpowiada na 97% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Total arnaque
Total arnaque, méfiez vous et protéger vous avant de transmettre votre téléphone en réparation notamment pour les téléphones Samsung !
19 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et prenons votre message très au sérieux.
Chez nous, la satisfaction et la confiance de nos clients sont des priorités absolues. Nous n’avons bien sûr aucune intention de tromper qui que ce soit, et chaque dossier est traité avec soin et transparence.
Il est possible qu’un malentendu ou un problème spécifique soit survenu avec votre réparation. Afin de comprendre la situation et de pouvoir vous apporter une solution concrète, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en nous précisant votre numéro de dossier via l'adresse suivante : service.clients@sbe-online.com
Nous restons entièrement à votre écoute pour faire le point et trouver une issue satisfaisante.
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes, tant sur la rapidité que sur l’efficacité. Votre recommandation nous touche particulièrement et nous encourage à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L'équipe SBE FRANCE CORDON GROUP
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour
Merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que la réparation et le renvoi de votre téléphone ont été rapides. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et votre message nous encourage à continuer à offrir un service efficace.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
L'équipe SBE FRANCE CORDON GROUP
mon portable m'a demandé de faire une…
mon portable m'a demandé de faire une mise à jour, ok ! mais il s'est bloqué ! je ne pouvais plus m'en servir, j'ai dû demander à ma fille qui me l'avait offert à Noël la facture et le magasin où elle l'avait acheté pour le retourner à réparer ! La réparation a été rapide et le telephone renvoyé le même jour que sa réception !
C'est super, il est comme neuf, mais dommage j'ai perdu toutes mes photos et d'autres documents ! Mais je suis satisfaite de l'avoir retrouvé !
15 czerwca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge et la rapidité de la réparation vous ont apporté satisfaction, et que vous avez pu retrouver votre téléphone en parfait état.
Nous comprenons cependant votre déception concernant la perte de vos photos et documents. Malheureusement, certaines pannes ou opérations de réparation nécessitent une réinitialisation complète de l’appareil, ce qui peut entraîner l’effacement des données. Pour l’avenir, n’hésitez pas à activer une sauvegarde automatique (cloud ou autre), afin de protéger vos souvenirs précieux.
Encore merci pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Bien cordialement,
Dépannage rapide et efficace
Dépannage rapide et efficace
Le personnel du service est sympa et à votre écoute
15 czerwca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre intervention ainsi que l’accueil de notre équipe.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message encourage toute l’équipe à continuer dans ce sens !
Au plaisir de vous revoir,
Cordialement
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Ravis d’avoir pu vous satisfaire avec un service rapide et efficace !
Au plaisir de vous revoir,
Cordialement,
Ne répondent pas au différent mail,ne…
Ne répondent pas au différent mail,ne valide pas ma reparation alors que j’ai regler ....
3 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre ressenti et la situation rencontrée. Après vérification, nous accordons une grande importance au suivi des demandes et répondons habituellement à tous les emails dans les meilleurs délais.
Concernant votre dossier, la validation de la réparation a été faite ce matin.
Nous restons bien entendu à votre écoute et mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Simple efficace
J'ai juste eu à envoyé et il est revenu réparé. Juste un peu plus d'informations sur son renvoi aurait été utile
8 czerwca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci pour votre retour 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que la prise en charge de votre appareil et sa réparation se sont bien déroulées.
Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant le manque d’informations lors du renvoi de votre téléphone. Vos retours sont précieux et nous permettent d’améliorer nos communications afin de mieux vous accompagner à chaque étape.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe SBE FRANCE
Inadmissible qu'après 5 mois ce samsung…
Inadmissible qu'après 5 mois ce samsung acheté 810 euros (S25plus) soit tombé en panne.
De plus en vous l'envoyant j'avais précisé et insisté pour garder le contenu (n° de téléphone, agenda et tant d'applications.....)
en récupérant le téléphone tout son contenu avait disparu!
c'est tout simplement inadmissible!
Vous pouviez transférer le contenu de mon téléphone sur un autre portable et le restituer sur le mien ensuite.
Pour ma part je ne pouvez pas l'effectuer car le téléphone transmis en S A V ne se rechargez plus.
achat le 08/01/2026 le 15/05/2026 réception du RAR transmis le 13/05/2026 et le 18/05/2026 rapport de l'intervention.
1 czerwca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
njour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Concernant la panne de votre Samsung S25 Plus après seulement 5 mois d’utilisation, nous regrettons vivement ce dysfonctionnement et les désagréments qu’il a pu occasionner. Votre appareil a bien été pris en charge dans le cadre du service après-vente et traité selon les procédures en vigueur.
En ce qui concerne la perte de vos données, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Toutefois, nous tenons à préciser que lors des interventions techniques, une réinitialisation de l’appareil peut être nécessaire pour résoudre la panne. Malgré votre demande de conservation, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de garantir la sauvegarde ou le transfert des données personnelles, notamment lorsque le téléphone ne s’allume plus ou ne se recharge plus, comme dans votre cas.
Nous recommandons systématiquement aux utilisateurs d’effectuer des sauvegardes régulières (via cloud ou autre support), afin d’éviter toute perte de données en cas d’intervention technique.
Nous comprenons néanmoins votre déception et restons à votre disposition pour échanger davantage à ce sujet et trouver, dans la mesure du possible, une solution satisfaisante.
N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions faire le point ensemble sur votre dossier.
Cordialement,
L'équipe SBE FRANCE
Service rapide et efficace
Bonne prise en charge de la problématique et réparation rapide.
1 czerwca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre efficacement à votre problématique et de vous avoir apporté une réparation rapide. Votre satisfaction est notre priorité. À très bientôt !
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que la réparation ait été rapide et que le remplacement des pièces défectueuses sous garantie vous ait donné satisfaction. Votre confiance nous motive à continuer à offrir un service de qualité. À bientôt !
Efficacité et rapidité d'exécution.
1 czerwca 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre efficacité et notre rapidité d’exécution aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et votre avis nous encourage à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que les délais annoncés ainsi que le temps de réponse aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous encourage à maintenir ce niveau de service.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L’équipe SBE FRANCE
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la clarté des informations, le suivi ainsi que la rapidité de notre service. Votre satisfaction nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L’équipe SBE FRANCE
Prestation ok, communication un peu light
Message accusant reception de l'appareil
Réparation sans soucis
Par contre après plus de news, on se retrouve avec un colis à aller chercher et on découvre que c'est le retour de l'appareil réparé ^^'
25 maja 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre remarque 😊
Nous sommes ravis que la réparation de votre appareil se soit déroulée sans souci. En revanche, nous comprenons tout à fait votre surprise concernant le manque d’information au moment du retour.
Nous prenons votre commentaire en compte afin d’améliorer notre communication, notamment sur l’expédition et le suivi final des colis, pour que vous soyez informé à chaque étape.
Merci encore pour votre confiance et votre retour constructif !
Très belle journée à vous,
L’équipe SBE FRANCE
envoie de mon telephone pour tache sur…
envoie de mon telephone pour tache sur ecran interne apparu de facon inopiné. on me fais un devis a 544 euros en prenant une photo de la coque exterieur abimé.
alors que le telephone marché avant et que le problème n'est pas lié a une chute.
alors que le telephone a 1600 euros est sous garantie .
abusé
29 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre incompréhension face à la situation.
Après diagnostic en atelier, le devis établi ne repose pas uniquement sur l’apparition de la tache à l’écran, mais également sur l’état global de l’appareil, notamment les impacts visibles sur la coque externe. Ce type de dommage peut malheureusement avoir des conséquences sur les composants internes, même si le dysfonctionnement n’est pas apparu immédiatement après une chute.
Concernant la garantie, celle-ci couvre les défauts d’origine constructeur, mais exclut les dommages liés à un choc ou une contrainte physique, ce qui explique la proposition de réparation hors garantie dans votre cas.
Nous restons toutefois à votre disposition pour revoir votre dossier, vous apporter plus d’explications ou envisager une solution adaptée. N’hésitez pas à contacter notre service client pour un échange plus approfondi.
Cordialement,
L’équipe SBE FRANCE
Réinitilisation du téléphone non demandé
La réparation a été effectué correctement comme annoncé mais j'avais demandé de ne pas réinitialiser mon téléphone.
La réparation avait pour but de récupérer mes photos, vidéos etc... car mon écran tactile était inutilisable.
(Je précise que j'ai bien lu la demande de récupérer mes données avant l'envoi du téléphone mais cela était impossible en l'état du téléphone).
Je cite aussi les conditions générales : "La réparation de votre appareil peut nécessiter sa reconfiguration en mode « sortie d’usine » et entraîner la perte définitive de vos données."
Je ne comprends pas pourquoi le changement d'un écran tactile doit entrainer une reconfiguration. Le mot "peut" n'indique pas une obligation de reconfiguration.
La demande de ne pas réinitialiser mon téléphone était bien précisé lors de l'envoi du téléphone.
La demande n'a pas été respecté et j'ai donc tout perdu.
20 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.
Nous comprenons parfaitement votre demande initiale, à savoir ne pas procéder à la réinitialisation de votre téléphone, ainsi que l’importance des données que vous souhaitiez récupérer. Nous regrettons que cette attente n’ait pas pu être respectée et que cela ait entraîné la perte de vos fichiers.
Concernant la réparation, certaines interventions, même lorsqu’elles semblent limitées au remplacement d’un écran, peuvent nécessiter des manipulations techniques (tests, calibrations ou remise en configuration) pouvant entraîner une réinitialisation de l’appareil.
Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Cordialement,
Réparation fait dans un délai ultra…
Réparation fait dans un délai ultra rapide et me donne entière satisfaction
25 maja 2026
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que la réparation a été réalisée dans un délai ultra rapide et qu’elle vous apporte entière satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Bien cordialement
L'équipe SBE FRANCE
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes en étant à la fois rapide et sérieux.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
L'équipe SBE FRANCE
Odpowiedź od Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service efficace et rapide.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
L'équipe SBE FRANCE
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.