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Impossible de modifier ses informations personnelles J'ai demandé il y a deux ans de changer de nom suite à mon divorce et l'action est toujours en cours (j'avais envoyé tous les documents à l'époque... Zobacz więcej
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Très déçu du service Malakoff Humanis. Il est extrêmement compliqué de contacter un conseiller par messagerie : j’ai passé près de 40 minutes à chercher comment envoyer un simple message ou répondre à... Zobacz więcej
J'ai payé intégralement de lourds frais d'orthodontie. Malakoff Humanis a versé un complément de mutuelle sur ces frais, à une personne qui n'a ni demandé de remboursement, ni envoyé de facture de so... Zobacz więcej
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Droits bafoués (ARCE / Portabilité)
MISE A JOUR 26/06 :
INCROYABLE. Un mois pour me donner une explication qui va à l'encontre d'une jurisprudence de la Cour de cassation du 05/11/2020 (l'ARCE ne supprime pas la portabilité).
Est-ce de l'incompétence ou juste une envie de pousser les personnes à abandonner ... Je me pose la question.
Pour ma part, je ne vais pas lâcher et je vais demander des dommages et intérêts car c'est inadmissible.
MISE A JOUR LE 18/06 :
Le délai de 48h est expiré et Malakoff Humanis fait le mort. Le dossier complet (Notification ARE, ARCE, Kbis) a pourtant été déposé sur leur espace réclamation, sans aucun retour. Face à ce silence inadmissible, un signalement officiel va être transmis à l'ACPR (gendarme des assurances) pour violation de la jurisprudence de la Cour de cassation du 05/11/2020 (l'ARCE ne supprime pas la portabilité). Si vous êtes dans ma situation, ne baissez pas les bras, nous ne faisons que faire valoir nos droits.
MISE A JOUR LE 15/06 :
Toujours aucune nouvelle concrète de leurs services alors que la radiation à la mutuelle et la prévoyance ont été réalisé sans préavis. Je viens de leur envoyer par courriel un dossier juridique incontestable (Notification ARE, Décision ARCE et Kbis). Je leur rappelle que la Cour de cassation (2e Ch. Civile, 5 novembre 2020, n° 19-17.164) a tranché : l'article L. 911-8 est d'ordre public, l'ARCE ne supprime pas la portabilité. Une mise en demeure de 48h a été adressée avant saisie de l'ACPR. À suivre.
MISE À JOUR 12/06 :
Malakoff me parle de "droits supposés" dans sa réponse. L'article L. 911-8 du Code de la sécurité sociale n'est pas une supposition, c'est la loi. J'ai transmis mes numéros de contrat en privé suite à leur demande. J'attends un appel de leur cellule d'urgence pour le rétablissement immédiat de la couverture de mes enfants et de moi-même qui depuis a été radié également. J'ai essayé de les joindre mais impossible d'avoir le service en question. Je ne modifierai ma note qu'une fois le dossier validé.
MESSAGE INITIAL :
Jusque-là très satisfait de Malakoff Humanis, je suis profondément choqué par leurs pratiques récentes et abusives.
L'article L. 911-8 du Code de la sécurité sociale précise que l'ARCE est une modalité d'indemnisation chômage qui maintient l'intégralité des garanties collectives (santé et prévoyance) à l'identique pour l'assuré ET ses ayants droit. Ce droit est d'ordre public.
Malgré cela, et bien qu’ayant déjà fait mention de cet article, les services de Malakoff m’ont radié de la prévoyance et ont exclu mes enfants de ma mutuelle.
J'attends un retour concret et le rétablissement de mes droits à titre conservatoire de toute urgence, mais ma requête reste sans aucune réponse depuis une semaine.
J’ai dû saisir le Médiateur de la Mutualité Française pour essayer de me faire entendre, mais cela prend quelques semaines.
Quelle tristesse de devoir perdre autant de temps pour faire juste valoir ses droits.
(Références dossiers : Contrats n°2339326 / 3285610)
1 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Malakoff Humanis
[Mise à jour 23/06]
Bonjour, le 12 Juin 2026, vous nous avez adressé un message concernant la mise à jour de vos droits au titre de la portabilité.
Le maintien des garanties est applicable à compter de la date de cessation du dernier contrat et pendant une durée égale à la période d’indemnisation du chômage, dans la limite de la durée du dernier contrat de travail (durée appréciée en mois), sans pouvoir excéder 12 mois.
Vous avez choisi de bénéficier de l’aide à la reprise ou à la création d’entreprise (ARCE). Le déclenchement de cette aide (versement d’un capital destiné à vous aider dans votre projet de création) est notamment conditionné à l’exercice de l’activité pour laquelle l’aide est attribuée. Vous n’êtes donc plus demandeur d’emploi, indemnisée durant une période de chômage et n’êtes plus de ce fait, éligible au maintien à titre gratuit du contrat.
Si toutefois notre réponse ne vous convenait pas, vous pouvez saisir le médiateur de la FIPS sur notre site : https://www.malakoffhumanis.com/faq/contents/souhaitez-vous-formuler-une-reclamation?p=6
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
---
Bonjour
Nous sommes désolés de lire la situation que vous décrivez et l’incompréhension qu’elle génère concernant la continuité de vos garanties et celles de vos ayants droit.
Un tel contexte, impliquant des droits supposés à maintien de garanties et une radiation contestée, nécessite une analyse approfondie de votre dossier ainsi que des échanges intervenus afin de vérifier précisément les éléments appliqués et les décisions prises.
Nous comprenons également votre demande d’un traitement en urgence et la nécessité d’une clarification rapide de votre situation.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin qu’un point complet puisse être réalisé sur vos contrats et votre situation.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Très bon accueil téléphonique et très…
Très bon accueil téléphonique et très bon accompagnement pour finaliser mon dossier.
4 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que l’accueil téléphonique ainsi que l’accompagnement proposé vous ont permis de finaliser votre dossier dans de bonnes conditions.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Concernant les remboursement il faut…
Concernant les remboursement il faut être très très très patient !!!!!!
4 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti concernant les délais de remboursement.
Le traitement peut varier selon la nature des soins et les justificatifs nécessaires, mais nous comprenons que ces délais puissent paraître longs lorsque l’attente se prolonge.
Si vous souhaitez, vous pouvez nous recontacter ou nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions vérifier l’état de votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Prévoyance et rente invalidité
Prévoyance et rente invalidité. Je suis en invalidité de catégorie 2 depuis décembre 2025. A ce jour je n'ai pas eu de versement de ma rente d'invalidité... Le traitement de mon dossier qualifié de complet est en attente d'une validation hiérarchique depuis le 17 Avril 2026. Mon employeur est intervenu mais les différents rdv téléphonique ont été annulé. Le dernier ce jour pour motif que le responsable avait pris son congé.
4 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire la situation que vous décrivez ainsi que les difficultés rencontrées dans le suivi de votre dossier de rente d’invalidité.
Un délai prolongé à ce stade de traitement, malgré un dossier annoncé comme complet, ainsi que des rendez-vous annulés, nécessitent une vérification approfondie afin de comprendre précisément l’origine du blocage et d’obtenir une visibilité claire sur la validation en cours.
Nous comprenons également l’impact important que peut avoir cette situation dans votre quotidien.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin qu’un point urgent puisse être fait sur votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Frais de lentilles non remboursés…
Frais de lentilles non remboursés pourtant mon ordonnance a bien moins de 3 ans et j’ai plus de 16 ans !
3 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant la prise en charge de vos lentilles.
Le remboursement de l’optique dépend à la fois de la validité de l’ordonnance, de votre contrat et des conditions spécifiques de renouvellement prévues pour ce type d’équipement. Même si les critères que vous mentionnez peuvent être remplis, d’autres éléments du contrat peuvent également entrer en compte.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous expliquer la décision de remboursement.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Vraiment compliqué pour s’identifier…
3 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés rencontrées lors de votre connexion.
L’accès à vos services doit rester simple et fluide, et nous comprenons que ces difficultés puissent être frustrantes. Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre plus de détails en message privé afin que nous puissions vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
EXCELLENT suivi
EXCELLENT suivi, étant dans une situation très complexe actuellement, toute l'aide nécessaire / essentielle m'a été apportée
=> problème résolu :)
MERCI 1000x de votre aide !
2 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour votre message.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans cette situation complexe et surtout de savoir qu’une solution a pu être trouvée. Votre retour et vos remerciements seront transmis à nos équipes avec grand plaisir.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
La meilleure mutuelle en FRANCE très…
La meilleure mutuelle en FRANCE très professionnel très rapide et efficace tarif très adapté
29 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité de notre accompagnement, notre réactivité ainsi que l’adéquation de nos offres à vos besoins.
Votre retour positif est précieux pour nos équipes et les encourage à poursuivre leurs efforts au quotidien.
L’équipe Malakoff Humanis
Après 3 appels je tombé sur un…
Après 3 appels je tombé sur un professionnel..aimable, réactive qui a tout suite compris mon problème et ma demande..merci encore à lui..
26 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes heureux de lire que votre demande a finalement trouvé une réponse adaptée et que la qualité d’écoute, la réactivité et le professionnalisme de notre conseiller ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour sera transmis à nos équipes et constitue une réelle source de motivation pour continuer à améliorer l’expérience de nos clients.
L’équipe Malakoff Humanis
A fuir
Des escrocs pour la prévoyance ils refusent l’invalidité et ne veulent pas payer ce qu’ils doivent
Ils savent que les gens n’ont pas d’argent pour aller en justice jusqu’à la cassation
A fuir ils volent les français
26 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et contestons fermement les accusations formulées à l’encontre de notre groupe.
Les décisions relatives aux prestations de prévoyance et à la reconnaissance d’une invalidité sont prises dans le cadre des garanties contractuelles applicables et sur la base des éléments transmis pour l’étude du dossier.
Si vous estimez qu’une décision concernant votre situation nécessite un réexamen ou des explications complémentaires, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées et votre référence de dossier en message privé afin qu’une vérification puisse être effectuée.
L’équipe Malakoff Humanis
Un manque d’organisation inouï
Un manque d’organisation inouï, si bien que personne n’est responsable! Aucune communication entre les services. Vraiment à éviter!!
23 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant votre expérience avec nos services.
La qualité de notre accompagnement et la bonne coordination entre nos équipes sont pourtant des sujets essentiels pour nous. Nous regrettons que cela n’ait pas été le cas dans votre situation.
Afin de mieux comprendre les difficultés rencontrées et pouvoir vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous transmettre davantage d’éléments en message privé.
Nous restons à votre disposition pour faire le point avec vous.
L’équipe Malakoff Humanis
Mon épouse peut se connecter que par…
Mon épouse ne peut se connecter que par moi, ce qui est anormal.
1 stycznia 2026
Opinia niezależna
Depuis 9 ans
Depuis 9 ans, je possède un contrat prévoyance obsèques que j'ai toujours honorés sur les prelevements mensuels, j'ai fait la demande de rachat il y a presque 1 mois et je n'ai toujours pas reçu la somme d'argent qu'ils me doivent, j'ai appelé une dizaine de fois en expliquant que j'en avait un besoin urgent mais les réponses sont toujours le mêmes en disant ( on va faire le nécessaire ) mon contrat a été ferme le 30 avril 2026 mais ils m'ont fait quand même le prélèvement du mois de mai, ils sont à fuir car pour vous prendre de l'argent, ils sont rapide mais quand ils vous en doivent , ils font trainer,
18 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et l’urgence que vous exprimez concernant votre demande de rachat.
Après vérification, nos équipes ont tenté de vous joindre à plusieurs reprises afin de faire le point sur votre situation. Par ailleurs, à ce stade, nous ne retrouvons pas de contrat obsèques correspondant aux éléments mentionnés dans votre message, ce qui nécessite une vérification plus approfondie de votre dossier.
Nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions clarifier votre situation et vérifier l’ensemble des informations liées à votre demande.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Les conseille menteur…
Bonjour je l'aise cette avis car les conseille raconte n'importe qoi au client tu valide un epargne me ol te dise ya eu beug donc tu pas avoir ton epargne salarial des 0 il sont nul a fuir malakoff humaniste des menteur
20 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant votre épargne salariale.
Certaines opérations peuvent exceptionnellement nécessiter des vérifications complémentaires ou être impactées par un incident technique, mais notre objectif reste d’assurer un traitement fiable et transparent des demandes de nos clients.
Afin de pouvoir comprendre précisément votre situation et vérifier votre dossier, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées et votre référence en message privé.
L’équipe Malakoff Humanis
Fait tout pour ne pas vous rembourser…
Fait tout pour ne pas vous rembourser les frais que vous avancez, sous de faux prétextes et ce malgré une cotisation 5 fois plus élevée que la concurrence! Fuyez.
18 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant la gestion de vos remboursements.
Les décisions de prise en charge sont effectuées sur la base des garanties de votre contrat et des règles définies par votre régime. Si certains remboursements ont été refusés ou limités, cela peut résulter de ces conditions contractuelles.
Afin de pouvoir vérifier votre situation de manière précise et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous transmettre vos informations via message privé.
Nous restons à votre disposition pour examiner votre dossier.
L’équipe Malakoff Humanis
Très bon suivi et bonne réactivité
Très bon suivi et bonne réactivité. Merci et bonne continuation à toute l’équipe.
18 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour votre retour positif, qui nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement et de répondre à vos attentes avec réactivité.
Toute l’équipe vous remercie pour votre message et vous souhaite également une très bonne continuation.
L’équipe Malakoff Humanis
Y a-t-il vraiment quelqu'un qui travaille la dedans ?
Très mauvais suivis, c'est à dire aucun.
Ca a commencer avec une demande de remboursement de lunettes de 64€, j'ai envoyer les documents, je n'ai jamais eu de remboursement, après contact ils m'ont demandé de renvoyer la facture, j'ai abandonné vu la petite somme. En ce moment, depuis le mois de mars, j'essaie de résilier le contrat pour cause d'une autre assurance d'entreprise obligatoire, et la, après avoir envoyer les documents, devinez... ils ont encore égarer les documents. Heureusement que j'ai garder la réponse automatique prouvant mon envoi. Plus de réponse de leurs part. Soit il n'y a plus personne, soit ce sont des incompétent finis. En tout cas pour moi je ne m'engagerai plus jamais avec eux. Malheureusement pour ces charognards en ne me répondant pas, continue à me prélever.
3 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et les difficultés répétées que vous décrivez concernant vos remboursements puis votre demande de résiliation.
La perte supposée de documents, l’absence de réponse et la poursuite des prélèvements malgré vos démarches génèrent naturellement de l’incompréhension et méritent une vérification approfondie de votre dossier.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé, en joignant si possible les accusés d’envoi dont vous disposez, afin que nous puissions faire un point précis sur votre situation et vous apporter une réponse.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Transfert de mutuelle après décès…
Transfert de mutuelle après décès /pratiques abusives
Ma mère souhaitait reprendre au décès de son époux son contrat. Sur simple appel téléphonique fin février alors que Malakoff Humanis ne pouvait nous communiquer ses tarifs pour la mutuelle et sans avoir signé de contrat, ma mère se retrouve affiliée avec un tarif qui a doublé par apport au contrat de son époux.Malgré nos appels, un avis de recouvrement lui a été adressé lui demandant de payer environ 1700 euros alors qu’ils ont déjà prélevé en mars 194 euros sur son compte. Le contrat a débuté dès l’appel téléphonique. Pourtant un recommandé a été adressé demandant toutes les informations utiles après l’appel. Malgré notre résiliation par recommandé et nos appels, Malakoff persiste.comment peut on parler de consentement par téléphone alors que les tarifs n’ont pas été communiqués et aucun contrat signé?
Malakoff Humanis merci pour votre réponse sur Trustpilot, je suis déjà en contact avec vos services par téléphone, il est impossible d’obtenir un mail ou un rendez-vous en présentiel. Les informations transmises par vos services à différentes reprises divergent fortement, d’abord il s’agit d’une nouveau contrat que je ne peux résilier avant un an, maintenant d’un transfert d’ancien contrat. Je ne suis pas satisfaite de la réponse apportée par vos services et de la lenteur de l’évolution de mon dossier. Vous surfez sur les failles du système allègrement et menacez de redressement alors qu’il n’y a pas eu de consentement ni de signature et qui plus est une augmentation de 100% du contrat.
28 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire les difficultés rencontrées dans ce contexte particulièrement sensible lié au décès de votre proche.
Les conditions de mise en place d’un contrat, les informations tarifaires communiquées ainsi que les modalités de consentement doivent naturellement être clairement expliquées. La situation que vous décrivez nécessite donc une vérification approfondie afin d’analyser les échanges intervenus, le contrat mis en place et les montants réclamés.
Nous vous invitons à nous recontacter ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin qu’un examen précis de votre dossier puisse être réalisé.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Ravie à 100 %
Très sincèrement, j’ai été guidée ,accompagnée et écoutée tout au long des démarches que je n’arrivais pas à effectuer, et ce avec bienveillance.
Merci infiniment pour votre aide
Félicitations aux conseillères, mais aussi aux conseillers.
5 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour votre message.
Nous sommes très heureux d’avoir pu vous accompagner dans vos démarches et de savoir que l’écoute, la disponibilité et la bienveillance de nos équipes ont fait la différence pour vous.
Vos remerciements seront transmis à nos conseillères et conseillers avec grand plaisir.
Bien cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Personne bien informée qui a su…
Personne bien informée qui a su répondre à toutes mes questions.
12 maja 2026
Opinia niezależna
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