Absolut enttäuschender Kundenservice! Logitravel setzt klare Stornierungsfristen, macht es seinen Kunden aber praktisch unmöglich, innerhalb dieser Fristen eine Stornierung vorzunehmen. Seit me... Zobacz więcej
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Super Angebote aber der Kundenservice ist leider schlecht. Kein 24/7 Support. Kein Support am Wochenende. Sonntag Startet unsere Reise. Es gab einen Fehler bei den Ticket Namen. Ich informierte Logitr... Zobacz więcej
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Flüge gebucht, bezahlt und Buchungs- und Flugbestätigung erhalten, mit Buchungscode der Airline. Einen Tag später hat Logitravel eine "Verwaltung unfreiwillige Stornierung" geschickt. Übersetzt heißt... Zobacz więcej
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Sehr guter Preis für den Aufenthalt in New York und unserer Kreuzfahrt von New York zu den Bahamas … Wir haben Logitravel bereits weiterempfohlen an unsere Freunde und buchen hier auf jedem Fall w... Zobacz więcej
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Logitravel,! Wir sind Spezialisten für Ihren Urlaub. Wir sind Ihr Online-Reisebüro, bei dem Sie alle Angebote für Urlaub finden können. Sie finden Flüge, Hotels, Rundreisen, Kombi-Angebote, Autoreisen, Kreuzfahrten und Pauschalreisen zum Besten Preis finden. Loggen Sie sich ein ud buchen Sie günstig! Warum sollten Sie uns vertrauen? Weil wir mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Reise- und Tourismusbranche haben. und weil wir sind seit Jahren sehr bekannt in Tourismus Bereich.. Wir sind Marktführer in Spanien und Portugal und haben auch Vertretung in Italien, Frankreich und Deutschland. Unser Netzwerk von Partnern in der Tourismuspromotion umfasst weltweit mehr als 150 Reiseziele und Unternehmen der Branche. Mehr als 4,3 Millionen Kunden haben bei der Planung ihres Urlaubs an uns vertraut.
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Unfreundlich und inkompetent
Ich bin sehr enttäuscht von Logitravel. Der Kundenservice ist unfreundlich, lässt einen nicht ausreden und wirkt inkompetent. Es gibt keinerlei Transparenz bei der Buchung – man weiß nie genau, wie der aktuelle Stand ist.
Ich habe eine Kreuzfahrt gebucht und ein Monat lang keine Bestätigung oder Unterlagen erhalten. Der Grund? Angeblich habe ich meine E-Mail-Adresse falsch geschrieben, ein einziger Buchstabe soll gefehlt haben. Interessanterweise habe ich auf genau diese Adresse trotzdem zahlreiche Werbeangebote bekommen – das passt nicht zusammen. Statt mir zu helfen, musste ich selbst mehrfach nachfragen und telefonieren, um herauszufinden, was los ist.
Auch die Zahlungsaufforderungen sind völlig intransparent: Ich soll den Restbetrag überweisen, aber ohne klare Angabe, wie viel, wohin oder warum. Bei der Buchung eines Getränkepakets das gleiche Problem – nur eine unklare Rechnung ohne Erklärung.
Nun wollte ich mein Logitravel-Konto löschen, aber selbst das funktioniert nicht. Alles in allem eine extrem schlechte Erfahrung. Sollte sich daran nichts ändern, buche ich definitiv nie wieder hier.
ich habe bereits zweimal per E-Mail nachgefragt, wie hoch mein noch offener Restbetrag ist, aber erhalte immer nur die gleiche automatische Zahlungserinnerung, ohne eine konkrete Antwort auf meine Frage. Ich bitte Sie dringend um eine klare Angabe: Wie viel muss ich noch bezahlen?
Zusätzlich habe ich nachgefragt, wie ich mein Konto löschen kann, da es sich um ein falsches Konto handelt, auf das ich keinen Zugriff habe. Auch dazu habe ich bisher keine Antwort erhalten.
12 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
Guten Morgen Milka
Nach Durchsicht Ihrer Akte konnten wir feststellen, dass Sie am 19.01. eine Kreuzfahrt über unsere Website gebucht haben. Am 11.02. haben Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt, und die zuständige Abteilung hat den Fehler in der E-Mail-Adresse festgestellt und sofort korrigiert. Andererseits baten Sie um die Aufnahme eines Getränkepakets in Ihre Buchung, woraufhin Ihnen die zuständige Abteilung noch am selben Tag einen Vorschlag zusandte, auf den Sie bis heute nicht reagiert haben. Am 13.02. baten Sie uns dann um die Aufschlüsselung des Getränkepakets. Die zuständige Dienststelle teilte Ihnen mit, dass das Getränkepaket für alle Passagiere gebucht werden muss, weshalb es nicht möglich sei, den Preis aufzuschlüsseln. Es wurde Ihnen jedoch mitgeteilt, dass Sie es bei uns oder direkt bei der Reederei buchen können, da die Preise gleich sind. In der E-Mail mit der Buchungsbestätigung ist hingegen der Zahlungsplan beigefügt. Ebenso wird einige Tage vor Ablauf der Zahlungsfrist eine E-Mail verschickt, in der Sie über den zu zahlenden Betrag und die Zahlungsmodalitäten informiert werden.
Abschließend möchten wir Sie darauf hinweisen, dass es sich um eine Reservierung durch den Endkunden handelt und dass es in der Verantwortung des Endkunden liegt, zu überprüfen, ob die ausgewählten Leistungen und die bei der Buchungskonfiguration eingegebenen Daten korrekt sind. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, möchten aber darauf hinweisen, dass Sie zu jeder Zeit die notwendige Hilfe und Information erhalten haben. Wir stehen Ihnen für alle Fragen zu Ihrer Buchung zur Verfügung.
...
Wir informieren Sie, dass die entsprechende Abteilung eine E-Mail mit einer Antwort auf Ihre Anfragen gesendet hat. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail. Wir stehen für alle zukünftigen Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Logitravel Team
Fakeangebote? Datensammler?
Ich muss die unten angegebene Bewertung deutlich revidieren. Es war wohl eintechnisches Problem am Sonntag.
Am Montag meldete sich der Kundenservice von sich aus und unterbreitet eine Lösung, das alles sehr höflich und kundenorientiert.
Das Ergebis liefere ich gern noch nach, bis hierher eine Topleidtung des Unternehmens.
Die Buchung einer Ägyptenreise mit 6 Personen lässt sich trotz richtiger Kartendaten nicht buchen. Bricht immer mit Fehlermeldung nach!! Annahme der Daten bei der Bestätigung ab.
Der Chatbot ist unfassbar schlecht und null informativ: "Einverstanden. Sie haben eine Reservierung von Küsten die nicht am Bestimmungsort ist"
"Möchten Sie ein neues Gespräch führen?" (Die Interpunktion stammt vom Anbieter)
Sehr ärgerlich, sollte eine Familienreise zur Diamanthochzeit der Großeltern sein. Bitte keine günstigen Angebote machen und diese dann nicht anbieten können. Ich weiß gar nicht, ob man auf dieser Seite überhaupt buchen kann, oder nur die Daten abgegriffen werden sollen.
15 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
GutenTag Michael,
Wir sind in der Tat sehr stolz auf alle Agenten, die Teil des Logitravel-Teams sind, daher freuen wir uns sehr zu hören, wie zufrieden Sie mit dem Service waren, den Sie erhalten haben. Vielen Dank für Ihre Worte!
Mit freundlichen Grüßen,
Logitravel Team
Flugrundreise
Wir hatten eine Flugrundreise vom 06.11 bis zum 24.11.2024 bei Logitravel gebucht.
Frankfurt - Dubai - Sydney - Bali - Singapur - Frankfurt
Daumen hoch und 5 plus Sterne für die ganze Organisation und Ablauf der Reise.
Alles, von Buchung bis zum Ende der Reise, sehr gut gelaufen.
Auch der Private Transfer vom Flughafen - Hotel - Flughafen, top. Immer super informiert und alle waren immer überpünktlich.
Logitravel hat uns immer vor unseren Weiterflügen per SMS informiert und uns eine gute Weiterreise gewünscht.
Wir können nur sagen.... Daumen hoch und weiter so.
Danke für die tolle Reise in diese Länder.
LG
Ingo und Carmen
6 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
Guten Morgen Ingo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir hoffen, dass wir Sie bald wiedersehen und dass Sie alle unsere Dienstleistungen wieder in Anspruch nehmen können. Viel Spaß beim Reisen!
Mit freundlichen Grüßen,
Logitravel Team
Sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis
Sehr guter Preis für den Aufenthalt in New York und unserer Kreuzfahrt von New York zu den Bahamas …
Wir haben Logitravel bereits weiterempfohlen an unsere Freunde und buchen hier auf jedem Fall wieder 😊👍🏻…
Einen Stern Abzug für die anfänglichen Startschwierigkeiten in Sachen Buchung und weil wir den Hotelvoucher erst auf Anfrage, kurz vor Abflug, erhalten haben 🙄…
Ansonsten nichts zu bemängeln…
26 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
Nachmittag Paul,
Ihre Meinung motiviert uns, jeden Tag besser zu werden, und sie ist auch eine große Hilfe für die anderen Nutzer. Wir hoffen, Sie wiederzusehen!
Mit freundlichen Grüßen,
Logitravel Team
Der Traum einer Kreuzfahrt wurde zur Realität
LogiTravel hat mir den Traum einer Kreuzfahrt erfüllt. Die 2 Wöchige Norwegen Kreuzfahrt über Costa war dort etwa 500€ billiger als direkt bei Costa. So kostete diese nur 1400€
Ein Mitarbeiter von LogiTravel hatte mich zurückgerufen und meine Fragen und Bedenken zu dem Preis und der Kreuzfahrt beseitigen können.
So scheint LogiTravel ein sehr bekanntes Reisebüro in Mallorca zu sein. Ebenfalls haben die als Costa-Partner spezielle Konditionen auch würde sich Costa den Kundendienst sparen können.
Der Mitarbeiter selbst sprach jedoch kein perfektes Deutsch, man hörte einen Akzent. Ich konnte jedoch trotzdem alles verstehen.
Die Zahlung erfolgte direkt an Costa und nach der Buchung selbst hatte ich mit LogiTravel dann auch nichts mehr zu tun. Es kamen dann noch Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und zur Registrierung bei Costa, aber Reiseunterlagen und so kamen direkt von Costa.
Daher kann ich LogiTravel uneingeschränkt empfehlen, da man zu sehr günstigen Preisen einen entschleunigenden Urlaub bekommt.
Der folgende Teil hat nur noch mit Costa und nicht mehr mit dem Reisebüro zu tun:
Man muss halt generell beachten, dass an Bord immer noch 15% Servicegebühren auf Nahrungsmittel dazukommen, auch wenn Trinkgelder schon enthalten sein sollten.
(Keine Ahnung warum, vielleicht weil Servicegebühren ja nicht "Trinkgeld" heißen?)
So kostete eine 1,25L Flasche Wasser 4,06€, ein großes Heineken-Bier knapp 7€ und ne Dose Pepsi 4,63€ (0,33 Liter !).
Eine Kugel Eis kostet 2,60€ aber ein ganzer Eisbecher etwa 6,70€.
Das ist auch die Masche von Costa: Einzelne Dinge unfassbar teuer machen aber als"Paket" einem einen Rabatt vorgaukeln.
Beispiel: 1 x Bingo 20€ -> 4 Karten 40€
SPA 70€ für einen Tag -> ca. 300€ für die ganze Kreuzfahrt
1 Foto von einem 30€ -> 6 Fotos 150€
Muss man halt wissen, und dass das Unterhaltungsprogramm dort meistens auf Italienisch und Englisch ist. Zwar kommen da auch Ankündigungen auf Deutsch, nur ist das auch nicht perfekt.
26 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
Nachmittag Alex,
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie so positive Erfahrungen mit uns gemacht haben. Danke, dass Sie uns die beste Bewertung gegeben haben! Wir hoffen, dass wir Sie bald wiedersehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Logitravel Team
Alles bestens
Alles bestens!
Anfangs waren wir durch die negativen Bewertungen echt verunsichert, haben uns dann aber aufgrund des guten Preises doch dazu entschieden unsere MSC Kreuzfahrt über logitravel zu buchen.
Zwischen Buchung und Abfahrt lagen gerade mal noch 3 Tage und wir hatten schon Angst, dass wir unsere Reiseunterlagen nicht mehr rechtzeitig bekommen da auch noch ein Wochenende dazwischenlag.
Glücklicherweise hat aber alles bestens funktioniert und wir würden auch jederzeit wieder über logitravel buchen. Wir konnten wirklich nichts negatives feststellen.
2 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
Guten Morgen Max,
Erfahrungen zu schreiben. Für uns ist die Zufriedenheit unserer Kunden das Wichtigste, wir wünschen Ihnen eine gute Reise!
Mit freundlichen Grüßen,
Logitravel Team
Trotz mehrmaliger Abbestelling des…
Trotz mehrmaliger Abbestelling des Newsletters kein Erfolg!
Gibt ne Unterlassung
Update:
Haha eure Antwort ist echt lustig, reicht den Link für die Abbestellung mindestens 10x zu klicken nicht aus?
Reicht es nicht zusätzlich aus euch mittlerweile 4 Emails zu senden?
21 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
Guten Morgen M G,
Wir teilen Ihnen mit, dass die zuständige Abteilung den Newsletter, der mit dem von Ihnen angegebenen E-Mail-Konto verbunden ist, abbestellt hat. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Logitravel Team
Kundenservice nicht vorhanden
Der Kundenservice ist weder hilfsbereit, noch kooperativ und kompetent sowie leider zudem unfreundlich.
Ich wollte ein Reise-Angebot anpassen. Die Service-Mitarbeiterin hat nicht verstanden, was gemeint ist ein Angebot zu einer Reise anzupassen. Ein mehrfaches Erklären hat nicht geholfen, so dass sie eine Kollegin gefragt hat.
Mir wurde auf eine unfreundliche Art und Weise mitgeteilt, dass die Verkaufsabteilung, die aus nur 1 Mitarbeiter (!) besteht, in der Lage ist, meine Anfrage zu bearbeiten. Allerdings wird dieser Mitarbeiter erst in einer Woche verfügbar sein.
Vielleicht besser, dass ich meine 20.000 Euro Reise nicht über Logitravel nicht gebucht habe.
15 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
Guten Morgen Matthias,
Wir entschuldigen uns für die möglicherweise entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir möchten darauf hinweisen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden für uns von größter Bedeutung ist und bedauern daher, dass wir in diesem Fall der Aufgabe nicht gewachsen waren. Wir möchten Ihnen auch mitteilen, dass die zuständige Abteilung Sie per E-Mail kontaktiert hat, um Ihnen zu helfen, falls Sie noch Hilfe benötigen. Für alle weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Logitravel Team
Wir werden hier nie mehr buchen und…
Wir werden hier nie mehr buchen und werden diesen Anbieter auch niemandem weiterempfehlen!
Wir haben über Logitravel unsere Reise nach Palma gebucht und hierfür einen hohen Aufpreis für bessere Flugzeiten (6 Uhr morgens) als auch Gepäck bezahlt. Nach Buchung und Bezahlung wurden uns per E-Mail komplett andere Flugzeiten(18 Uhr abends) zurückgespielt und das Gepäck komplett storniert! Nach 35-minütiger Wartezeit beim Telefonsupport ging ein unfreundlicher Mitarbeiter ran. Diesen hat man miserable verstanden und der genannte Mitarbeiter hat irgendwann einfach aufgelegt.
Einen Tag später befand sich eine E-Mail in meinem Postfach mit Alternativflügen am Vormittag, so weit so gut. Allerdings immer noch ohne Gepäck und mit einem dicken Aufpreis! Nach erneuter Beschwerde beim Telefonsupport wurde mir zugesagt, dass sich jemand bei mir heute noch meldet, natürlich kam nie etwas. Somit dürfen wir nun das zweite Mal einen dicken Aufpreis bezahlen für unsere ursprünglich gebuchten Flugzeiten als auch unser Gepäck. Nie mehr!
11 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
Guten Morgen Angela,
Nach Durchsicht Ihrer Akte konnten wir feststellen, dass Ihre Buchung am 10.07. in unserem System als noch nicht bestätigt eingetragen wurde. Bitte beachten Sie, dass die Buchung in diesen speziellen Fällen nicht bestätigt wird, sondern als Anfrage registriert wird, wie Sie in der E-Mail, die Sie am Ende der Buchung erhalten, informiert werden und dass Sie in den nächsten Stunden weitere Informationen erhalten werden. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir bei Logitravel mit dynamischen Tarifen arbeiten, d.h. wir zeigen die Preise und die Verfügbarkeit aller unserer Produkte in Echtzeit an, was bedeutet, dass sich der Preis oder die Verfügbarkeit eines Ortes während des Kaufvorgangs manchmal ändern kann. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass unsere Website unter keinen Umständen den Preis oder die Leistungen ändert, die der Kunde im letzten Schritt der Buchungskonfiguration bestätigt hat. Wenn die Buchung abgeschlossen ist und eine Bestätigung aussteht, versuchen wir, sie zu dem vertraglich vereinbarten Tarif zu bestätigen, aber wenn keine Verfügbarkeit besteht, bieten wir den günstigsten verfügbaren Tarif an. Wir konnten feststellen, dass Ihnen noch am selben Tag eine Alternative zugesandt wird, die Sie nicht akzeptieren, weil Sie mit den Flugplänen nicht einverstanden sind. Daraufhin hat die Betriebsabteilung, als sie von Ihrer Ablehnung erfuhr, damit begonnen, Ihre Anfrage zu bearbeiten, um einen Flug zur gewünschten Zeit zu finden. Nach Überprüfung der Reservierung und der Angebote haben wir jedoch festgestellt, dass es keinen Flug zur gewünschten Zeit gibt und dass das ursprünglich ausgewählte Gepäck nur auf dem Rückflug mitgenommen wurde. Daher hat Ihnen die zuständige Abteilung erneut einen Alternativvorschlag unterbreitet. Wir bitten Sie, Ihre E-Mail zu überprüfen und darauf zu antworten, damit wir mit den entsprechenden Vorbereitungen fortfahren können. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
...
Nach erneuter Durchsicht Ihrer Akte haben wir festgestellt, dass Sie die am 12.07. vorgeschlagene Alternative nicht akzeptieren. Daher hat Ihnen die zuständige Abteilung gestern, am 22.07., eine E-Mail geschickt, in der sie Ihnen mitteilt, dass eine erneute Überprüfung nicht erforderlich ist. Bitte beachten Sie, dass die Reservierung in unser System eingegangen ist, so wie Sie sie selbst über unsere Website konfiguriert haben, mit den Flugdaten, den Bedingungen und den entsprechenden Kosten, die bei der Konfiguration und in der Bestätigungs-E-Mail nach Abschluss der Reservierung angegeben wurden. Wir bedauern noch einmal alle Unannehmlichkeiten und zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Logitravel Team
Mit Logitravel (bei Storno) ist man immer im Nachteil, die machen einfach eigene Gesetze
Obwohl ich die Dienste von Logitravel mit der Erwartung gewählt habe, professionelle und kundenorientierte Unterstützung zu erhalten, fand ich mich stattdessen in einer Situation wieder, die sowohl frustrierend als auch finanziell nachteilig für mich war.
Unklare Stornierungsbedingungen: Trotz der eindeutigen Angabe in den allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass Stornierungen direkt bei MSC Cruises oder über das Reisebüro vorgenommen werden können, behauptete Logitavel, dass meine fristgerechte Stornierung nicht den Richtlinien entsprach. Dies führte zu einer erheblichen Diskrepanz bei der Rückerstattung, wobei mir nur 16% statt der erwarteten 40% des gezahlten Preises erstattet wurden.
Problematische Bearbeitungszeiten: Logitravel informierte mich, dass Stornierungen nur von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr bearbeitet werden. Diese Einschränkung scheint eine willkürliche Hürde zu sein, die Kunden daran hindert, ihre vollständigen Ansprüche geltend zu machen.
Mangelnde Transparenz und Kommunikation: Die Kommunikation mit Logitravel war durchgehend enttäuschend. Meine Versuche, eine klare und faire Lösung zu finden, wurden mit standardisierten Antworten und dem Fehlen einer zufriedenstellenden Erklärung für die angewandten Praktiken beantwortet.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass meine Erfahrung mit Logitravel weit hinter meinen Erwartungen zurückblieb. Die Handhabung meines Stornierungsantrags und die daraus resultierende finanzielle Differenz haben nicht nur Unannehmlichkeiten verursacht, sondern werfen auch Fragen bezüglich der Kundenorientierung und Fairness von Logitravel auf. Ich hoffe, dass diese Bewertung anderen hilft, informierte Entscheidungen zu treffen, und ich ermutige Logitavel, ihre Prozesse und Kommunikationsstrategien zu überdenken, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
3 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
Guten Tag Herr Volz,
Nach einer sorgfältigen Überprüfung Ihrer Akte haben wir festgestellt, dass Sie am 9.1. über unsere Website eine Kreuzfahrt mit Abfahrt am 18.2. gebucht haben, ohne dass Sie einen Berater hinzugezogen haben. Am Samstag, den 3.02. (arbeitsfreier Tag), haben Sie einen Chatbot geöffnet und um die freiwillige Stornierung Ihrer Buchung gebeten.
Am Montag, den 5.02., hat die zuständige Abteilung Ihre Anfrage bearbeitet und Ihnen eine E-Mail geschickt, in der der Betrag angegeben ist, der Ihnen bei einer freiwilligen Stornierung Ihrer Buchung zurückerstattet wird. Bitte beachten Sie, dass die während des gesamten Buchungsvorgangs angegebenen und von Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs akzeptierten Stornierungsbedingungen gelten.
Wir haben uns auch vergewissert, dass Sie am selben Tag eine Änderung der Kreuzfahrt beantragt haben und Ihnen gesagt wurde, dass dieser Antrag nur 30 Tage vor der Abfahrt der gebuchten Kreuzfahrt bearbeitet werden kann. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihnen sowohl bei der Konfiguration Ihrer Buchung als auch in dem Voucher, den Sie nach der Bestätigung Ihrer Buchung erhalten, mitgeteilt wurde, dass eine Änderung Ihrer Buchung 30 Tage vor der Abfahrt der Kreuzfahrt möglich ist:
"Denken Sie daran, dass die Stornierung von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr bearbeitet werden muss. Jede Stornierungsanfrage außerhalb dieser Zeiten oder an Feiertagen gilt ab dem nächsten Werktag als wirksam und es werden die entsprechenden Stornierungskosten berechnet."
Schließlich haben Sie am selben Tag, dem 5.2., per E-Mail den Kostenvoranschlag für die freiwillige Stornierung Ihrer Reservierung akzeptiert, so dass wir den Betrag zu diesem Zeitpunkt erstatten konnten. Bitte beachten Sie, dass der gesamte Vorgang je nach der verwendeten Zahlungsmethode mehrere Tage dauern kann. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Bankkonto in den nächsten Tagen zu überprüfen, um die Transaktion zu verifizieren.
In Anbetracht der obigen Ausführungen betrachten wir diesen Fall als abgeschlossen, da keine Erstattung über den erstatteten Betrag hinaus erfolgen wird. Wir bedauern, dass Sie diesen Eindruck von uns haben, aber wir betonen, dass unsere Kommunikation und unser Management, wie Sie sehen können, zu jeder Zeit korrekt gewesen sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Logitravel Team
Hier werden wir wohl mit einem Anwalt…
Hier werden wir wohl mit einem Anwalt vorgehen müssen. Kaution ist immer noch nicht da und auf Schreiben wird einfach nicht reagiert . Solche Dreckzimmer habe ich noch nie gesehen und vom Frühstück ganz zu schweigen. Nie wieder mit Logitravel.
Buchungscode 994554199
13 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
Guten Morgen Frau Oelke,
Nach eingehender Prüfung Ihrer Akte konnten wir feststellen, dass die Notfallabteilung am Zielort, nachdem sie von Ihrer Unzufriedenheit mit dem (von Ihnen bei der Buchungskonfiguration ausgewählten) Hotel erfahren hatte, grafische Nachweise angefordert hat, um Ihren Fall zu prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten. Schließlich wurden Sie nach Prüfung der von Ihnen vorgelegten Nachweise per E-Mail darüber informiert, dass Sie sich an die Hotelrezeption wenden können, um eine Zimmerreinigung (oder direkt eine Änderung) zu beantragen, und es wurde Ihnen die Herkunft der am Zielort in Rechnung gestellten Beträge erklärt. In diesem Zusammenhang möchten wir erwähnen, dass wir uns vergewissert haben, dass Sie sowohl in der Konfiguration Ihrer Reservierung als auch im Voucher (den Sie am 28.11.2023 bei der Bestätigung erhalten haben) eindeutig über die bei der Ankunft zu zahlenden Beträge für Kaution und lokale Steuern informiert wurden. Dort hieß es wie folgt:
"Die folgenden Gebühren sind direkt in der Unterkunft zu bezahlen: Kaution: 250.00 USD pro Unterkunft/pro Aufenthalt Hotelgebühr: 45.30 USD pro Unterkunft"
Wir möchten Sie daran erinnern, dass es sich um einen Betrag handelt, der vom Hotel selbst erhoben wird, und dass Sie sich direkt an die Einrichtung wenden sollten, um Erklärungen und eine Lösung für die Rückerstattung der Kaution zu erhalten. Es tut uns sehr leid, dass Sie uns so wahrgenommen haben, aber wir bestehen darauf, dass unsere Kommunikation zu jeder Zeit korrekt gewesen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Logitravel Team
Irresponsible Agency
--Jan 15th
I am writing to update my previous review regarding my ongoing issues with Logitravel. Despite their assurance on January 5th that the refund for my booking (reference: 987246239) was processed and awaiting bank clearance since December 22nd, my bank has no record of such a transaction. This discrepancy raises serious concerns about the reliability of the information provided by Logitravel.
Further exacerbating the issue, when we contact Logitravel by phone, the operators inform us they don't have access to transaction records and advise us to send an email. This loop of ineffective communication is extremely frustrating.
My attempts to reach out via email have been met with generic automated responses, offering no specific details or resolution timelines. The lack of direct and transparent communication from their end is not only frustrating but also unprofessional.
As of now, the promised refund remains unissued, leaving me in a state of financial uncertainty and dissatisfaction with Logitravel's service. This experience has significantly impacted my trust in the company, and I urge potential customers to be cautious when dealing with them.
--Jan 16th 13:17
I've checked with bank multiple times.
You can send me by email the proof and documents that the refund has been issued. Then I can show it to the bank. For now the bank has said multiple times that it's not the matter of delay, the problem is that no refund has beed issued on the merchants end.
--- Jan 23rd
I still haven't received the documents showing that you have executed the refund in my email. The fact that I have to communicate with you here on the Trustpilot website and you do not answer emails is beyond absurdity.
5 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
Good morning Farzad,
After reviewing your file, we have been able to verify that, due to an occasional malfunction in our internal system, the contracted tickets could not be issued. Unfortunately, the relevant department was not able to offer you an immediate alternative, so as soon as possible we asked you by telephone to book flights on your own so that we could check in detail what had happened. In any case, the refund of the amount paid for your booking was pending, as of 22/12, from the bank responsible for making the reimbursement. Please note that you should expect a response from your bank within the stipulated time. We are very sorry for any possible inconvenience and do not hesitate to contact us for anything you may need.
...
As we indicated in our previous reply, as of 22/12, we were waiting for the bank responsible to reimburse the corresponding amount. In any case, the department concerned has been able to confirm to us that on 08/01 the chargeback was firmly executed to us. You should bear in mind that the refund times are set by the banks, not by us, so we insist that you should ask your bank for a response. We are very sorry for the delay, totally beyond our control, but we can guarantee that, on our part, the chargeback has been accepted and has already been executed. We insist, once again, that you should contact your bank directly.
...
After transferring your query to the corresponding department, they have insisted that this is not a refund on our part, but a refund that depends on your bank. Please note that they are responsible for informing you of the status of the chargeback. We insist, once again, that you should contact them directly.
Best regards,
Logitravel Team
Super gut und übersichtlich und einfach…
Super gut und übersichtlich und einfach zu buchen.
31 grudnia 2023
Opinia niezależna
Unmöglich ist bei Logitravel
Unmöglich ist bei Logitravel , nachdem 1 Minuten Storno nur mit Gebühr
Am TEL nur Englisch , aber in Deuchland betrieben keine Deucht
Nie wieder , muss ganz vorsichtig
27 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
Guten Tag,
Nach Durchsicht Ihrer Akte konnten wir feststellen, dass die zuständige Abteilung, nachdem sie von Ihrer Buchung erfahren hatte, sich mit der Reederei in Verbindung gesetzt hat, um zu prüfen, ob sie Ihrem Wunsch entsprechen kann. Wie Ihnen am vergangenen Dienstag, den 28.11. mitgeteilt wurde, hat der Anbieter ausnahmsweise zugestimmt, Ihre Buchung kostenlos zu stornieren. Wir bestätigen daher, dass Ihre Buchung nun storniert ist. Wenn wir Ihnen weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Logitravel Team
Ich kann es nur jedem empfehlen
Ich kann es nur jedem empfehlen
Ich habe eine Amerika Reise gebucht NYC & Miami alles hat reibungslos funktioniert von den Flügen bis hinzu der Transfer die och mot gebucht habe.
Es gibt einfach nichts was ich bemängelt kann ganz klar 5 Sterne !!!!
15 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie Logitravel Ihr Vertrauen geschenkt haben. Ihr positives Feedback hilft uns, uns Tag für Tag zu verbessern, denn für uns ist die Zufriedenheit unserer Kunden das Wichtigste. Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!
Mit freundlichen Grüßen,
Logitravel Team
Rückerstattung und persönlicher Kontakt fehlen
Nachdem wir die Route 66 gebucht hatten, mussten wir 4 Hotelübernachtungen selber übernehmen. Verschiedene Gründe wie Insolvenz der Hotelkette, fehlende Buchung bzw. nicht bezahlte Hotelübernachtung machten uns viele Unannehmlichkeiten. Zu Hause angekommenen haben wir fast ausschließlich über mailverkehr bzw. nur Englisch sprechenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sprechen können. Meine originalen Belege liegen vor und seit Juni warte ich auf mein Geld. Über die Qualität der Mehrzahl der Hotels möchte ich mich hier nicht äußern. Das liegt logitravel vor.
15 maja 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
Guten Morgen,
Wir bedauern die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde. Wir haben Ihre Akte eingesehen und teilen Ihnen mit, dass die Schadensabteilung an Ihrem Fall arbeitet. In jedem Fall versichern wir Ihnen, dass wir eine Notiz weitergegeben haben, damit sie dem Fall höchste Priorität einräumen und Ihnen so schnell wie möglich eine endgültige Antwort geben können.
Mit freundlichen Grüßen,
Logitravel Team
Habe meine Reise nach Dubai vor einen…
Habe meine Reise nach Dubai vor einen Monat storniert und warte seit dem auf meine Rückerstattung vom ca 6500,-€.
Trotz viele emails, habe ich bis heute nicht mal einen Antwort bekommen.
_______________________________________________
Haben Sie endlich meine Bankdaten erhalten ? Weil auf meine Emails bekomme ich leider keine Antwort von Ihre Seite.
_______________________________________________
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe leider immer noch keine Zahlung von Ihnen erhalten
Stand Heute den, 24.10.2023
1 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
Guten Morgen,
nach Durchsicht Ihrer Akte konnten wir feststellen, dass die zuständige Abteilung versucht hat, den von Ihnen gezahlten Betrag unmittelbar nach Bearbeitung der Stornierung Ihrer Buchung vollständig zu erstatten. Leider hat Ihre Bank die Erstattung abgelehnt, so dass die zuständige Abteilung Sie um eine neue Bankverbindung gebeten hat. Da wir jedoch keine Antwort von Ihnen erhalten haben, konnten wir die Erstattung nicht vornehmen. Auf jeden Fall haben wir uns vergewissert, dass die Kundendienstabteilung Sie heute Morgen kontaktiert hat, um Sie über die Situation zu informieren und Sie erneut um die für die Bearbeitung der Erstattung erforderlichen Angaben zu bitten. Bitte geben Sie uns diese Informationen, indem Sie auf die E-Mail antworten, die wir Ihnen kürzlich geschickt haben, damit wir die notwendigen Schritte so schnell wie möglich einleiten können. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
...
Nach der Prüfung Ihrer Unterlagen konnten wir feststellen, dass die zuständige Abteilung am 17/10. versucht hat, die Rückerstattung zu leisten, aber es gab einen punktuellen internen Systemfehler, der eine ordnungsgemäße Durchführung verhinderte. Wir haben jedoch überprüft, dass der Fehler behoben wurde und die Rückerstattung gestern Morgen 23/10 vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass der gesamte Vorgang je nach verwendeter Zahlungsmethode mehrere Tage dauern kann. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Bankkonto in den nächsten Tagen zu überprüfen, um die Transaktion zu überprüfen. Wir entschuldigen uns für die Verspätung und stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Logitravel Team
Einzigartig und Überragend
Die ganz hervorragende und ausführliche Beratung.
Die Auswahl an Reisen, die Begleitung während des ganzen Buchungsvorgangs. Der überaus kompetente und geduldige Herr Febrer.
18 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
Guten Morgen,
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Zögern Sie nicht, dass wir Ihre freundlichen Worte an das gesamte Team und insbesondere an unseren Kollegen Daniel weitergeben werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Logitravel
Guter Service und sehr gute Preise
Die Kreuzfahrt mit MSC Fantasie vom 20.08.2023 - 31.08.2023 nach Island und England war bei Logitravel zu einem besseren Preis buchbar als bei MSCCruises.
Die Abwicklung der Buchung war schnell und problemlos, selbst bei einer gewünschten Änderung der Kabinennummer.
Danken möchte ich deshalb Daniel Febrer von Logitravel, den ich wahrscheinlich einige Male ziemlich genervt habe, der aber immer mit Freundlichkeit und Kompetenz meine Fragen beantwortet hat.
Logitravel ist also für Kreuzfahrten sehr zu empfehlen, vor allem wegen seines kompetenten und stets freundlichen Personals.
8 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
Guten Morgen,
Die Freundlichkeit und Professionalität unserer Agenten während ihrer Beratung ist von grundlegender Bedeutung für die Kunden, um eine Reise zu gestalten, die alle ihre Erwartungen erfüllt. Wir sind sicher, dass unser Kollege Daniel sich freuen wird zu hören, dass seine Arbeit so geschätzt und geschätzt wird. Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Mit freundlichen Grüßen,
Team Logitravel
Nach Buchung falsche Flugbestätigung
Ich habe gestern einen Flug von Köln nach Barcelona für 10.10.23 gebucht. Nach Zahlung und Abschluss des Buchungsvorgangs bekam ich per Mail die Buchungsbestätigung für einen Flug von Düsseldorf nach Barcelona und auch zu einer anderen Uhrzeit.
Die Antwort von Logitravel auf meine email war, ich hätte ausversehen falsch gebucht und daran könnten sie nichts ändern. Ich habe jedoch, aufgrund von schlechten Vorerfahrungen, den Buchungsprozess mit Screenshoots dokumentiert. Hierauf ist eindeutig zu sehen, dass ich Köln gebucht habe. Ich bin wirklich entsetzt, was das Treiben von manchen Flugportalen anbelangt.
Also Vorsicht, liebe Reisende
11 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Logitravel
Guten Morgen,
Zunächst einmal möchten wir Ihnen erklären, dass trotz der Auswahl eines bestimmten Abflugs und Zielortes auf unserer Website in den nächsten Schritten der Buchungseinrichtung oft alternative Flüge von nahegelegenen Flughäfen angeboten werden. Nachdem wir Ihre Datei zusammen mit der zuständigen Abteilung überprüft haben, konnten wir feststellen, dass Ihre Buchung so in unser System gelangt ist, wie Sie sie über unsere Website konfiguriert haben, in diesem Fall mit einem planmäßigen Abflug von Düsseldorf, so dass es wahrscheinlich ist, dass Sie bei der Konfiguration Ihrer Buchung einen Flug mit einem anderen Abflughafen als dem von Ihnen geplanten ausgewählt haben. Bitte beachten Sie, dass wir, sobald ein Kunde eine Buchung über unsere Website vorgenommen hat und die Buchung bestätigt wurde, keine Möglichkeit haben, die vom Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewählten Kriterien zu ändern. Wir bedauern, dass Sie diesen Eindruck von uns haben, aber wir bestehen darauf, dass unsere Kommunikation zu jeder Zeit korrekt gewesen ist. Wir stehen Ihnen für alles, was Sie benötigen, zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Logitravel Team
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