KEYMUSIC Recenzje 

appareil défectueux renvoyé à la mi juin (sous garantie), et toujours pas revenu fin septembre ! un scandale !

De Award voor Slechtste Online Ecommerce Ervaring van het jaar gaat naar Keymusic.
waarom?
- bedrieglijke voorraad/levertermijn informatie op de website.
- onbestaande en onbereikbare klantendienst
- geen pro-activiteit of communicatie
- winkelpersoneel afwimpelend, non-empatisch en niet in staat informatie te vinden of probleem op te lossen
- Geen annulatie procedure
- Annulatie of terugbetaling belofte (telefonisch) wordt niet opgevolgd.
Conclusie: al het vertrouwen is weg. Wij kopen hier nooit nog iets.

Een Roland RD88 gekocht. Ik vroeg heel duidelijk voor geen toonzaalmodel. Toen ik de doos open deed kwam ik helaas tot de conclusie dat het duidelijk een toonzaalmodel was! de alarmstrip plakte nog op de piano en het prijsetiket ook. Toen ik belde en dit wou melden, beweren ze dat ze oprecht geweest zijn en ik het als B-stock gekocht heb en het mijn fout was. Mij zien ze voor dure aankopen nooit, maar dan ook nooit meer terug! Heel slechte communicatie via de helpdesk. Laten totaal niks meer van zich horen....

Pure oplichters ..6 weken geleden flight case besteld en mooi betaald sindsdien niet meer .. taloze telefoons en mails naar de hulpdesk en de winkels bereiken niets ....ik vermoed dat er een 2de faling op handen is ....en ga mijn licht al eens opsteken bij de politie

Geen reactie op mails, niet bereikbaar.

Als een bedrijf zo weinig interesse heeft in hun klanten, verdienen ze geen klanten.

Nu jullie winkel in Sint-Niklaas dicht is, blijkt jullie Helpdesk ook gesloten te zijn......

Na drie maanden nog altijd niets ontvangen (op de site stond dat mijn bestelling voorradig was, maar bleek achteraf niet het geval te zijn), besloten om retour aan te vragen. Snelle en vriendelijke service. Er werd mij echter verteld dat het bedrag binnen de twee weken terug op mijn rekening zou staan, maar het is ondertussen al een maand geleden :(( Mijn follow up mailtje is na drie dagen ook nog steeds niet beantwoord. Hopelijk zie m'n geld nog terug...

Op vrijdag 16 juli een bestelling geplaatst en meteen betaald in de webshop. Daarna kregen we een mail dat het product zou worden geleverd op 20 juli, daarna na de zoveelste mail van onze zijde zou het worden verzonden halverwege aug. Ondertussen 31 aug, en u kan het al raden: niets ontvangen, onbeantwoorde mails, geen refund... en ik ontdek hier dat we niet de enige zijn...

Hun helpdesk is onbereikbaar. Ik probeer al dagen te bellen. Keymusic is niet te vertrouwen als ik de andere ervaringen hier lees.

Ik wacht al een maand, het bestelde product wordt gewoon niet geleverd. Als jullie niet in staat zijn om op normale wijze orders te verwerken, schakel de webshop dan uit. Maak de klant niet het slachtoffer.

Bestelling geplaatst, normaal 2-4 werkdagen levertermijn, de bestelling ondertussen al meer dan een week geleden geplaatst. Nog steeds geen mail van zelfs de post. Via mail proberen bereiken, maar geen antwoord. Ook getelefoneerd, maar ze nemen niet eens op. Vroeger altijd een goede ervaring mee gehad, maar dit was de laatste keer dat ik ervan bestel. Hopelijk komt deze bestelling nog aan.

KEYMUSIC STORE ROTTERDAM IS THE WORST MUSIC STORE IN THE WORLD! DON'T BUY ANY PRODUCTS HERE, GEAR IS BROKEN OR DOESNT WORK PROPERLY AND THEIR SERVICE IS ABSOLUTE GARBAGE TO SAY THE LEAST. A STORE IS ABOUT SERVICE!!! NOT ABOUT THE GEAR, BECAUSE IF IT WAS ABOUT GEAR YOU COULD JUST SELL EVERYTHING ONLINE. YOU OPEN A STORE TO PROVIDE SERVICE TO YOUR CUSTOMERS AND TREAT THEM AS KINGS SINCE THEY ARE THE SOLE REASON YOU EXIST IN THE FIRST PLACE! THE EMPLOYEES ARE RUDE, DISRESPECTFUL AND DON'T KNOW HOW TO HELP YOU OR FIX ANY ISSUES. ABSOLUTELY THE WORST OF THE WORST WHEN IT COMES TO CUSTOMER SERVICE! DON'T BUY ANYTHING HERE, I WOULD RECOMMEND BAXMUSIC INSTEAD. GREAT PEOPLE THERE AND GREAT SERVICE AT BAXMUSIC COMPARED TO THESE DEGENERATES. I HOPE KEYMUSIC GOES BANKRUPT QUICKLY!

Een paar maand geleden een bestelling gedaan in de winkel in Mechelen van een Denon dj prime4, de verkoper had mij gegarandeerd dat er sneller zou geleverd zou worden van de leverancier als er een klantbestelling was,na een paar weken, contact gehad met winkel voor te vragen waar mijn bestelling bleef,hebben zij contact gehad met leverancier ,en heeft de winkelverantwoordelijke mij teruggebeld, maar kon op dat moment niet opnemen en heb ik de volgende dag zelf teruggebeld en had een verkoper mij een verkeerd verhaal verteld ,want zou de volgende week toekomen in winkel, wat niet klopte natuurlijk 🤨,dan begonnen ze over het feit dat het heel moeilijk is vanwege corona en dergelijke, waarvoor ik begrip toon en het zelf ook weet,want ben zelf verkoper.
Nu wacht al meer dan 5 maand op mijn toestel en heb zeker begrip voor de situatie op de markt,maar ben mijn licht eens gaan op steken bij de concurrentie van Keymusic en moet zelfs vaststellen dat zij wel degelijk volle winkels hebben en vrij snel kunnen leveren van bij de leverancier uit,ze hebben continue bestellingen die ze bij de leverancier doen, daarom stel ik mij serieus veel vragen bij Keymusic, waarom zij mij niet een toestel kunnen leveren binnen een aanvaardbare termijn en waarbij de concurrentie dat wel kan(nogthans dezelfde leverancier waarbij besteld wordt),ik heb sterk de indruk dat Keymusic mij gewoon aan het lijntje wil houden en dat ze er zelfs nie echt veel moeite voor willen doen,als ik zelf geen contact maak,krijg ik ook geen feedback en begin dit stilletjes beu aan het worden. Een ontevreden consument (Erwin)

Worst experience ever in 20 years of professional music life. Waited 4 months for a product which was supposed to be "in stock". Never arrived. Huge problems of communication, they just don't communicate that the product is late, and I have lost 2 recording jobs due to this. I was the one trying to contact them to know which was the problem, and never them communicating the delay. The email service is terrible, they answer after a week or more. I cancelled the order 17 days ago, I am still waiting for my money back (600€, not that little).
They are not answering to the phone and to complaints email.
And the funny thing is that I wanted to support a local shop and not the usual online ones.

Het was tijd voor (weer) een nieuwe akoestische gitaar. Daar ik afhankelijk ben van het openbaar vervoer en woonachtig ben in Eindhoven is de enige optie voor mij Keymusic XXL Eindhoven. Op de website staan prachtige gitaren en in een zestal had ik interesse. Contact opgenomen met Keymusic Eindhoven of deze gitaren in de winkel aanwezig waren zodat ik de doerakken kon uitproberen. Dat was niet het geval MAAR . . . het was geen enkel probleem om deze gitaren naar Eindhoven te ‘verschepen’ zodat ik in alle rust een keus kon maken. Kijk, dat is een prachtige service! De arme man die dit allemaal heeft geregeld moest op een gegeven moment verantwoording bij de directie afleggen want er ging voor € 12.000,00 aan gitaren richting de lichtstad! Fantastisch dat hij, Leon is zijn naam, dit voor elkaar heeft weten te krijgen. Nogmaals prachtige service! Uiteindelijk heb ik gekozen voor de Taylor 317e die ook nog eens ter plekke kon worden afgesteld naar mijn wensen door een waar vakman. Fijn dat je dan ook aanwezig mag zijn zodat je de hele procedure van afstellen kan volgen. Da’s machtig mooi om te zien. Keigaaf! zeggen wij dan in Eindhoven. Twee jaar garantie op de gitaar incl. afstellen. Dat noem ik nog eens klantgericht. Vriendelijke mensen met verstand van zaken. Keymusic Eindhoven staat bij mij op het lijstje van goede muziekwinkels. Tot een volgende bestelling. 👍

Slechte klantenservice!!
Bestelling geplaatst ging normaal geleverd worden binnen de 2- 5 dagen.
Na contact met de "klantenservice" alleen maar slechte excuses gekregen van: de winkel is dicht tot het is niet in het centraal magazijn enz..
Als klant kan je daar niet echt tevreden mee zijn!!

Ik heb wat kritiek gehad en heb dat nog steeds als je naar de sfeer kijkt. De oude Feedback vestiging ademde muziek uit. Veel sfeer. Die is totaal weg. Voorheen ging ik voor de gezelligheid en kocht ik meestal ook wat. Nu is het Erg steriel. Ook te weinig personeel. Vandaag wel enorm goed geholpen door Robin. Hoop dat hij wel blijft.

Ik heb op 5 juli 2021 een bestelling geplaatst van een artikel waarbij aangegeven stond dat de gemiddelde wachttijd van dit product 2-5 werkdagen bedroeg. Ik heb al verschillende producten gekocht waarvan ik zeer tevreden ben. Wat betreft de online service en klantendienst loopt het vierkant. Na verschillende telefoontjes heb ik nog steeds geen informatie over mijn bestelling, noch over de enorme vertraging hierbij. Hopelijk kunnen ze dit op gepaste wijze verantwoorden en rechtzetten, want dit is volgens mij onprofessioneel voor zo'n groot (en doorgaans goed) bedrijf. Verder wens ik ook mijn hart te luchten over de klantendienst. Vaak duurt dit 'eeuwen' (sterk overdreven natuurlijk met het nodige sarcasme) voor men iemand aan de lijn krijgt. Wanneer je eindelijke de 'eerstvolgende beller' bent wordt de lijn ingehaakt. Dan ben je 30 nutteloze minuten verder zonder informatie. Ook hier loopt het stroef.

Verder wil ik wel benadrukken dat ik steeds een zeer tevreden klant ben geweest bij keymusic en dat dit de eerste maal is dat me dit overkomt. Zonder.

Mijn ervaring met Keymusic
(Translation in english see below the Dutch version).

Ik was specifieke op zoek naar micro tuner. Blijkt uit hun website dat ze die hadden. Daar er een nieuwere versie is is voor mij geen nieuws. Maar ik hoefde geen nieuwere versie anders had ik dat al gedaa, maar afijn…….. de item wat ik wou vond ik op hun website. Dus heb ik het besteld. Betaald €24,99. Nu blijkt het dat het niet meer leverbaar is. Zonder mij op de hoogte te stellen of ik dat überhaupt wel wilde gaven ze me een andere item. Daarnaast ben ik heel verbaasd dat het totaal bedrag op het factuur is €21,52 terwijl ik meer betaald hebt. En met het corresponderen merk je dat ze erom heen gaan. Wat me uiteraard boos maakte. Daarnaast had ik ook aangegeven dat wat ik teveel betaald hebt terug te storten, blijkbaar hebben ze dat niet gelezen. Na al heen en weer mailen….terwijl ik foto’s als bijlage hebt gemaild zoals factuur/ betaling via de bank/foto bestelde item + foto ontvangen item. Is dit hun antwoord:

“Dank voor je mail.
Je hebt eigenlijk de nieuwere chromatische versie ontvangen.
De CT-12-NS is helaas niet meer leverbaar. Onze logistiek heeft je dus de nieuwere, aan dezelfde prijs als je hebt betaald, gestuurd.

Indien je niet tevreden bent met de nieuwere dan kan je deze retouren.
Gelieve in dat geval het online retourformulier in te vullen: https:// www……etc.

Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Sales & Service

Het grappige is dat vandaag op hun website keek dat het item nog steeds op hun website staat. Ik vindt dit zeer betreurenswaardig ongeacht de prijs of het nou een nieuwere versie is of niet.
Ik ben van mening dat dit MISLEIDEN van KLANTEN is

En uiteraard heb ik ze aangegeven het item te retourneren. Helaas moest ik 1ster geven, maar eigenlijk vindt ik dat zelfs 1 ster teveel is.

=============================

English translation:

My experience with Keymusic:
I was specific looking for micro tuner. Turns out on the website of key music the item was avaible. Although there was a newere version it was not what i wanted.So I ordered it. Total cost €24.99 (incl. Shipmant cost). It turns out that the item is no longer avaible. Without even informing me or even ask me if i want this item. They are thinking and answering it for me and just send it.
Then to my surprise. The invoice stated that the tot. costs €21,52 incl.shipment- cost. And the discription stated the item number of what i have ordered. While the receiving item had a different item number. And i notice during our correspondence back & forth they go around it. Which made me of course very angry. And the funny part is that i ask them reimbourse what i paid to much. Problably they didn’t read either.

After a while they send me the following e-mail…….….although i have shown them screen images of the invoice/bank payment/screenimage that the item i ordered is stil showing on their website).

"Thanks for your mail.

You actually received the newer chromatic version.
The CT-12-NS is unfortunately no longer available. So our logistics sent you the newer one at the same price as you paid.

If you are not satisfied with the newer one, you can return it. In that case, please complete the online return form: wwwnl…customer service/return form/

Thanks in advance.

Sincerely,
Sales & Service
Helpdesk available from Monday to Saturday from 10 am to 6 pm
www…etc.

And the funny thing is that the item is still on their website today. I find this very regrettable regardless the price whether it is a newer version or not.
It is my opinion that this is
MISLEADING CUSTOMERS
And of course i have stated to return
the item. Unfortunately I had to give 1 star, but it's not even worth 1 star.

Op maandag 28/06 kocht ik online een 'Korg SQ-1 Step Sequencer' (bestelling PO1154669430). Omdat de sequencer in de winkel niet meer in stock was, raadde een medewerker uit jullie winkel in Sint-Niklaas me aan om de sequencer online te bestellen. De volgende week zou het artikel weer in stock zijn. Vandaag 15/07, zo'n drie weken later, heb ik nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen, zelfs geen update. Ik vind het heel jammer dat jullie op deze manier van het vertrouwen van de klant profiteren als het artikel gewoon niet leverbaar is.

Ik wilde jullie bedrijf graag een tweede kans geven, want jammer genoeg is dit ook niet mijn eerste slechte ervaring met Keymusic. Een andere keer bestelde ik een drumkit, maar werd deze onvolledig geleverd. Toen heb ik heel lang moeten aandringen om toch nog de ontbrekende cymbalen te ontvangen.

Daarnaast zie ik op de website dat het artikel nog steeds niet in stock is. Ik merk op dat de sequencer bij heel wat andere muziekwinkels meteen leverbaar is. Aangezien ik de sequencer nodig heb om live op te treden, heb ik er geen baat bij om nog langer te wachten. Ik wil mijn geld terug!