KEYMUSIC Recenzje 

Alweer een mooie zaak om zeep geholpen door Nederlandse retail mongolen. Jammer, maar niets nieuw. RIP, Antwerpen. RIP Keymusic

DO NOT ORDER ONLINE!
This store is closing!

Ordered an item. June 2022
After waiting 3 months I called them to get info.

After trying multiple times someone answer:
They cancelled my order without telling me and giving my money back.

Edit 14/09/2022:
They made reimbursement without telling me what are my options.

Heb een Taylor Sense besteld. Keurig en snel ontvangen maar helaas werkt deze niet. Gebeld met klantenservice maar wordt doorverbonden met een winkel. Die geven aan voor online-klanten niets te kunnen betekenen. Moet maar een mailtje sturen naar klantenservice. Zo gezegd zo gedaan. Krijg na 2 dagen een reactie dat klantenservice geen hulp meer verleend. Zijn ze mee gestopt. Wel een beetje vreemd want op grond van consumentenrecht zijn ze verplicht mij te helpen en te zoeken naar een oplossing. Product doet tenslotte niet wat het moet doen. Dus een reply op de mail gegeven. Hier komt helemaal geen reactie meer op terug. Besloten het dan maar terug te sturen. Hiervoor moet online een formulier voor worden ingevuld waarna je retourbevestiging zou moeten ontvangen. Je raad het al je ontvangt niets. Dan maar weer bellen. Helaas weer geen klantenservice maar de winkel in Utrecht. Zeer netjes te woord gestaan. Zij gaan nu een mailtje sturen naar klantenservice met het verzoek het geld terug te storten. Schat zo maar in dat dit niet gaat gebeuren.

Ben dus niet zo tevreden over de gang van zaken en vind het zeer slecht dat je als bedrijf zo om gaat met klanten. Je ziet wat het gevolg is negatieve reclame. Mijne inziens zit geen enkel bedrijf hier op te wachten. Maak je beloftes waar en zorg ervoor dat je klant tevreden is dat zal de sales ten goede komen

Ik heb enkele maanden geleden snaren besteld een ja deze zouden super snel aan gekomen zijn en ja zelfs goedkoper dan in andere winkels dit zijn mijn bestellingen

14-06-2022

Bestelling nummer: PO1268280533

GHS CB GBL Coated Light Boomers Electric Guitar Strings voor 2 stuks

bestelling: 1 Producten, € 16,00
Conditie: Voltooid

01-06-2022

Bestelling nummer: PO1268280648

GHS M3045 Medium Bass Boomers Strings ook voor 2 stuks.

bestelling: 1 Producten, € 38,01
Conditie: Voltooid

Ok zeg ik, ik bel vorige week naar de winkel in Antwerpen en deze melden mij dan ik nog even moet wachtte want ze staan nog in bestelling.

Dus gisteren merk ik op dat de conditie verandert is en ik super gelukkig naar de winkel. En ja je raad het geen snaren te zien
Geen bestelling? Geen Snaren? Wat is dit nu alweer?

Er zouden geen snaren op deze naam staan.

Dan blijkt plots dat de snaren niet verkrijgbaar zijn??? hoe kan dit??
Niet meer verkrijgbaar?

Maar volgens de website zijn ze gewoon te krijgen maar aan veel hogere prijzen, ik ga dus niet deze snaren terug bestellen aan het dubbele an de prijs Ik had een bestelling gedaan, deze is geannuleerd omdat ze niet meer te verkrijgen zijn en dan staan ze veel duurder op de website.

Waarom heeft de winkel mijn snaren zolang in bestelling gehouden mij laten wachten en om dan te zeggen, tja we hebben ze geannuleerd want ze zijn er niet??

Jawel ze zijn er wel maar veel duurder nu Zo doe ik niet graag zaken.

En even waarschuwen dat ze geannuleerd zijn? Neen dat kan er niet af. EN dan nog met een leugen?? Dat gaat me helemaal te ver.

Goeie service, vriendelijke mensen, snelle levering

Op 12 augustus heb ik een bestelling geplaatst. Bij mijn bestellingoverzicht blijft de status staan op: in uitvoering en in behandeling. Volgens jullie website zou mijn bestelling op 5 à 10 dagen aankomen. Tot op heden heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik heb reeds op 23 augustus 2022 een e-mail verstuurd met de vraag of ik meer informatie kan krijgen i.v.m. mijn bestelling maar kreeg slechts als antwoord dat de vraag wordt doorgegeven aan een andere dienst. Dat is het probleem doorspelen aan een ander met als gevolg dat ik vandaag nog steeds niets meer weet.
Ik heb ondertussen ook al meerdere malen getracht telefonisch contact op te nemen maar ik krijg nooit iemand aan de lijn. Na 10 minuten wachten wordt telkens de lijn verbroken. Bel je naar een winkel, kunnen ze ook niets doen.
Op de website staat duidelijk “Beste prijs/service verhouding”. Daar heb ik momenteel nog niets van gemerkt…

Toffe winkel, altijd een fijne ervaring om binnen te wandelen.
Personeel is zeer gedreven, je kan hun altijd om advies vragen , ze vertellen je met plezier alle do's en don'ts zonder verkooppraatjes.
Voor spareparts kan ik hier ook terrecht o.a. voor mijn snaredrum, floortom.
Mailtje sturen altijd vriendelijk en snel geholpen.
Shoutout naar Wim V. die me wederom snel en correct geholpen heeft!

Ik wacht al een maand op terugbetaling van geannuleerde bestelling. Leveringen kunnen op zich laten wachten dat begrijp ik. Maar als er een annulatie is afgesproken omwille van een steeds opschuivende levertermijn en die annulering bevestigd en vermeld wordt dat de terugbetalingsprocedure opgestart werd, is het aannemelijk dat de terugbetaling binnen een redelijke termijn verloopt. Helaas wacht ik al een maand en niemand kan me meer vertellen. Helpdesk is onbereikbaar, tickets in helpdesksysteem blijven onbeantwoord, telefoon naar winkel levert alleen maar de uitleg dat ze geen zicht op hebben... En intussen sluit de ene winkel na de andere. Ik wil wel mijn aanzienlijk bedrag terug.

Update 4 augustus: Na telefoontjes naar winkels en helpdesk (en deze review vermoedelijk) werd wel degelijk goed gevolg gegeven en werd de terugbetaling correct uitgevoerd. Blijkbaar was er ergens iets foutgelopen bij aanmaken annulering in combinatie met een winkel die gesloten was, de winkel van Gent heeft geen zicht op status annulering, enz. Ik ben tevreden dat ik mijn geld terug heb. Toch denk ik dat men bij Keymusic enkele processen kan verbeteren zodat afhandeling en transparantie verbetert zodat zowel de klant als de winkel zicht heeft op annuleringsstatus.

na zes weken nog niks binnen.. wel geld afgeschreven.

Geen idee wanneer mn bestelling binnenkomt. Betalen ging binnen 1 seconde. Daarna verneem je niks meer van Key Music. En bellen? Onmogelijk, na 4 country nummers geheel afgeluisterd te hebben op een tijdstip dat het absoluut niet druk was gaf ik de moed op....zogenaamd binnen 1 dag leveren en in werkelijkheid de klant laten zitten...een 1 is nog teveel in een dergelijke ervaring...UPDATE 4 juli ofwel 15 dagen na betaling niks gehoord en geen contact mogelijk....dieven...

Ik heb voor het eerst iets bij keymusic besteld op de datum 19-5-2022, op een van de producten stond als lever datum 5-10 werkdagen.(ik zit nog steeds te wachten op mijn besteling.) ondertussen mails verstuurd naar de klanten service van keymusic ,na de derde mail krijg ik pas een iemand die mij probeert te helpen, blijkt dat ze mijn bestelling zijn kwijt hebben geraakt en hierdoor nog eens 5 werkdagen moet wachten op mijn bestelling.
vandaag is de datum 20-06-2022 en heb nog geen bestelling binnen!

ik wil aan keymusic vragen waar dit allemaal op slaat!

Zeer vriendelijk en behulpzaam, mijn laatste bestelling bevatte een gitaarkoffer met wachttijd van 2 à 10 werkdagen de rest 5 sets snaren en nog wat andere kleinigheden wat wel allemaal in het magazijn was zou als 1 pakket verstuurd worden, toen ik 1 dag voor het einde van de bestelling zag heb ik de helpdesk gebeld en werd wat in huis was onmiddellijk verstuurd. en de ochtend er op had ik het reeds in huis.
als ik het goed begrepen heb was ik verbonden met Antwerpen XXL store en heeft Nina voor de deellevering gezorgd dus: bedankt Nina nu kan ik probleemloos snaren breken.
Voorgaande bestellingen waren altijd afgeleverd volgens afspraak.

Zeer vriendelijke en spontane werknemers! Zeer behulpzaam en hebben veel kennis in hun vak. Onlangs een akoestische gitaar gekocht en hij klinkt Zeer goed.

Niet tevreden met een reparatie. Er zat een scheurtje in het bovenblad van mijn gitaar. De gitaar heb ik eind maart 2021 gekocht. Eerst zou het onder de garantie vallen, dan toch niet. Dan maar afgesproken dat de reparatie gedaan gaat worden door Keymusic en niet meer dan €80,- zal zijn, of ik zou gebeld worden. Na lange tijd kan ik mijn gitaar ophalen (Keymusic reageert niet op vraag wanneer hij klaar is) Staat er in eerste instantie €95,- op de bon. Toen bleek er ergens anders €75,- te staan. Vreemd. Ik heb het betaald. Maar daar heb ik spijt van. Het scheurtje lijkt wel groter en ik zie 3 geheel nieuwe deukjes vlakbij het scheurtje. Dit is de reactie van de medewerker van Keymusic daarop: "De reden dat er nieuwe deukjes zichtbaar zijn rondom de aanvankelijk breuk is voor mij onbekend. Wel kan ik stellen dat ik het aannemelijk vind dat er markeringen zichtbaar zullen blijven van een reparatie als deze. Nogmaals, als hij cosmetische restanten geheel had willen wegwerken had hij de finish van het volledige bovenblad moeten vervangen waardoor de kosten enorm veel hoger waren uitgevallen". Nu zullen die kleine deukjes mijn gitaar niet vervormen. Maar als je wat maakt, doe het dan goed, toch? Overigens, behalve een scheurtje blijkt volgens Keymusic ook het bovenblad ineens los te zijn geweest! Een nieuwe gitaar hè! De gitaar heeft €756,- gekost. Ik heb een hele oude goedkope gitaar staan in een berghok, waarbij dit niet het geval is. Hoezo zit hier geen garantie op? In het 'verslag' van de luthier stond: bovenblad herstelt. Niet wat of hoe. Ik heb later alsnog contact opgenomen met Keymusic om mijn klacht in te dienen, maar daarop krijg ik dezelfde riedel als in de winkel, zonder service. Jammer. Mij zullen ze daar niet meer zien. Beter naar een andere winkel, met goede service.

We zijn met onze versterker en onze wensen naar de winkel gegaan en hebben ons laten voorlichten.
De dasspeld microfoon voor de dirigent werkte niet en een headset is de winkel niet eens uitgeweest vanwege feedback op 4 meter afstand.
Toen we ervan af wilde zien kregen we een tegoedbon😡
Ja, staat op de website. Die hebben we in de winkel even niet gelezen.
Aanslag op de kas van een vrijwilligers koor, want wat moeten we nu. Geld weg en geen product.

Was op zoek naar een nieuw gitaar. Ik had al een klassieke gitaar maar wilde ook ook is een western gitaar uitproberen. Werd super goed geholpen, vriendelijke werknemers en heb daar ook een gitaar gekocht!

Wat een ervaring.

Ruim 4300 euro gespendeerd in deze keten met het volgende resultaat.

- De items zijn er na een week nog niet om op te halen.

- De microfoon van 1134 euro is blijkt een winkel model (hier kom ik achter omdat ik gelukkig brutaal genoeg was om de doos open te maken) en staat ruim een jaar in de winkel.

- De manager die ik heb gebeld schreeuwt continu door me heen als ik gewoon kenbaar maak dat ik niet tevreden ben. Ik krijg taal naar me hoofd met onder andere : 'ik heb geen zin in dit gelul, ik heb hier geen tijd voor, stuur me maar een mail, hij hangt op in mijn oor tot 3 keer toe, hij verwacht dat ik een oplossing bedenk, ik ga mijn personeel uitschelden, denk je dat het voor mij een verschil maakt of je 2 of 4000 euro uitgeeft in mijn zaak, als je nog 1 keer gaat klagen dan..... Iedere keer als ik aangeef wat ik niet leuk vind krijg ik gescheld en geschreeuw naar me hoofd van deze man.

Ik ben zeer teleurgesteld in de capaciteiten van wat deze keten verstaat onder 'management'. Dit is echt werkelijk waar een schande. Ik ben in mijn leven nog nooit zo slecht geholpen en laat dit dan ook nog is de plek zijn waar ik dan ook in mijn leven het meeste geld uitgeef.

Wat ik wil bereiken met deze klacht is dat er hopelijk wat mee gedaan word want dit kan echt niet.

[Aanpassing 05/04/2022]

Beste Wim je reactie werd op prijs gesteld helaas is je e-mail onjuist ik krijg een bounce van postmaster.

Crimineel is het woord...
Na 20 jaar grote klant zo behandeld worden. Reeds hele middag aan het proberen te telefoneren. Na veel gedoe een zekere "Sammy" aan de lijn. Voel me belachelijk gemaakt. Hij weet alles over van alles maar niet over "mijn probleem". Ik vraag om doorverwezen te worden maar volgens hem is er niemand die me zal kunnen helpen. Betreft een nieuwe aankoop zware PC met Cubase 11 en UAD kaart+veel soft. Werkte perfect. Nu wat opstartproblemen: Trek uw plan meneer...

Good one!
Never had any issues

22 september vorig jaar kocht ik een basgitaar via jullie website. 'Verwachte levertijd: 2 tot 10 dagen'
Dat kwam mooi uit, 2 oktober ben ik jarig.

Na bestelling en betaling kreeg ik een mailtje:
"Graag informeren wij u dat de Cort B5 OPN Artisan Bass Series, 5-String, Open Pore Natural bij ons wordt verwacht rond 10/02/2022
Wij doen er alles aan om deze vermoedelijke leverdatum na te streven of te versnellen."

Ik dacht nog: ze bedoelen 2 oktober, amerikaanse datumnotering.

En vroeg of dit wel klopte.
Kreeg netjes een mail terug:

"De leverdatum in de mail waarop je reageert slaat op 10 februari 2022, niet 2 oktober 2022. We hanteren geen Amerikaans systeem voor data."

Oké. Jammer dan. Geen bas voor m'n verjaardag. Geduld.

10 februari, dus ruim 4 maanden na aankoop, was er nog steeds geen bas. Toch maar even vragen hoe de stand van zaken was.

Reactie Keymusic: "We hebben een update voor de levertermijn gevraagd aan onze leverancier."

En een paar dagen later: "Heden kan onze leverancier geen nieuwe levertermijn bezorgen."

Wat moet ik hier nu mee aan?

Aanvulling: Het is inmiddels 24 maart 2022. Dus een half jaar na betalen. En een half jaar na de beloofde leverdatum. Het enige wat Keymusic zegt op vragen van mijn kant is dat ze 'nog geen nieuwe levertermijn hebben ontvangen van hun leverancier.'