La commande a mis quelques jours à être préparée et expédiée. Aucune mise à jour par email ou sur le site donc j'ai du les appeler au bout de 4 jours pour leur demander où ça en était. Quand le colis... Zobacz więcej
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Manque de rigueur du transporteur. Le livreur affirme qu'il n'avait pas mon numéro de téléphone (première fois en vingt ans de livraison). Colis endommagé (capot de l'élément fixé au plafond cabossé).... Zobacz więcej
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J'ai commandé sur internet votre produit d'une valeur approximative de 700 € et me suis aperçu que le service après-vente serait compliqué après avoir demandé de l'aide à un de vos magasin de vente .J... Zobacz więcej
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J'ai commandé 9 appliques murales, seules 7 sont arrivées intactes, cela fait 2 fois que je repasse commande des 2 manquantes (car Keria rembourse mais ne renvoi pas de marchandise.. il faut donc a ch... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
- Sklep z oświetleniem
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Keria, le spécialiste du luminaire. Chez Keria, nous nous attachons chaque jour à vous faire vivre une expérience lumineuse unique. Chacun de nos luminaires est sélectionné avec attention pour mettre votre vie en lumière et vous permettre de créer l’ambiance lifestyle qui vous ressemble. Keria vous accompagne en magasin et sur www.keria.com dans tous vos projets lumière. Keria, à chaque pièce sa lumière !
Dane kontaktowe
9 Rue des Tropiques, 38130, Échirolles, Francja
- 0476229396
- relationclient@keria.com
- www.keria.com
2,7
Słaba
259 recenzji
Nie odpowiedziano na negatywne recenzje
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Inni użytkownicy przeglądali również
Transporteur catastrophique
Site internet performant, luminaires superbes.
Transporteur catastrophique, dommage de choisir DPD. Livreur qui dit être passé alors que ce n’est pas le cas.
10 jours entre la commande et la livraison.
13 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux que notre plateforme et nos produits vous plaisent. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons les transmettre à notre partenaire de transport.
Merci de votre compréhension.
Le service client keria.
Service client incompétent et se moque du client
Commande passée le 23/12/24, 1er appel téléphonique au service client vers le 10 janvier 2025, on me répond que mon colis est bloqué chez le transporteur car "apparemment" ils leur manquent des informations, nous vérifions ensemble et tout est correct. Le service client relance la livraison et me dit que je le recevrai dans 48h. Une dizaine de jours après, je rappelle le service client en leur demandant expressément que l'on me rappelle pour me donner une date de livraison. Le 21 janvier on m'apprend, par mail, que mon colis est retourné chez Keria et qu'il procédait au remboursement (compter 2 semaines avant d'être réellement remboursé).
Résultat : C'est le client qui s'inquiète mais pas Keria, c'est le client qui appelle mais pas Keria et pour couronner le tout, Keria ne me renvoie même pas mon colis !!!! Par contre, Keria à bien encaissé mon argent et l'a fait fructifier pendant un mois et demi, bref de l'escroquerie organisée. Enseigne à fuir !!!
23 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante. Nous comprenons votre frustration face à la situation de livraison et au manque de communication. Votre retour est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer nos services. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir.
Le service client Keria.
Luminaire très bien emballé,pas évident…
Luminaire très bien emballé,pas évident à monter si on n’est pas bricoleur.
14 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l'emballage ait répondu à vos attentes. Pour le montage, n'hésitez pas à consulter notre guide en ligne, ou nous contacter si vous rencontrez le moindre problème.
Le service client Keria
très mauvaise expérience
très mauvaise expérience. Je ne commanderai plus sur ce site. J'ai été prévenue 2 jours avant noel qu'il y avait une rupture de stock. Pas cool !
je déconseille ce site.
16 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout à l'approche des fêtes. Nous travaillons constamment à améliorer notre communication et notre gestion des stocks. Merci pour votre retour, il nous aide à progresser.
Le service client Keria.
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre produit vous plaise et que la livraison ait été rapide. 😊 N'hésitez pas à revenir vers nous pour d'autres besoins en éclairage.
Le service client Keria.
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil. Votre recommandation nous touche beaucoup ! À très bientôt chez Keria Living.
Le service client Keria.
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience, de l'achat à la réception, a été satisfaisante. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets d'éclairage ! 😊
Le service client Keria.
1 applique livrée cassée
Nous avons réceptionné 2 appliques commandées sur internet dont une livrée cassée. Grosse déception !
Le magasin Keria de Lattes n a pas voulu prendre en charge le problème.
Nous avons donc fait une demande d échange via le site internet.
Nous attendons la réponse de Keria avec impatience
17 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'une de vos lampes est arrivée endommagée. Nous comprenons votre frustration et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. En effet, si votre achat a été fait en ligne, seule le service client web pourra prendre en charge votre demande et non le magasin.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Le service client Keria
Produit conforme à mon attente. Livraison à améliorer.
Produit conforme à mon attente.
Problème de livraison : malgré une adresse détaillée le livreur n'a pas trouvé. Obligée de reprogrammer une nouvelle livraison. Dommage que lors de la commande on ne propose pas une livraison dans un point relais.
5 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'article corresponde à vos attentes. Nous comprenons que le souci de livraison ait été frustrant et nous allons prendre en compte votre suggestion concernant les points relais pour améliorer notre service.
Le service client
produit conforme à ce que je souhaité
produit conforme à ce que je souhaité - livraison rapide
10 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis que l'article corresponde à vos attentes et que la livraison ait été rapide. 😊 N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats !
Le service client Keria
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre article vous ait plu par son caractère unique.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats !
Le service client Keria.
Livraison, qualité du lampadaire et descriptif pas satisfaisant
Je ne suis pas satisfaite pour plusieurs raisons: tout d'abord, il y a eu un problème de livraison (17 jours avant d'être livré). J'ai contacté deux fois Kéria qui m'a dit qu'il allait contacter DPD pour régler le problème. Après 5 jours aucun changement dans le suivi. J'ai donc contacté DPD moi-même et j'ai été livré dès le lendemain ! Le carton d'emballage complémentaire était très abimé. De plus, DPD m'a confirmée que Kéria ne les avait jamais contacté pour régler ce problème. Au niveau du produit, c'est cher pour une qualité made in China. Un morceau du lampadaire en plastique est arrivé décollé (heureusement réparable). De plus je pensais qu'il y avait une télécommande incluse pour régler l'intensité et j'apprends dans la notice que c'est en supplément. Plutôt que d'écrire sur la page de vente du site une annonce poétique sur la beauté du lampadaire pour "justifier" un tarif élevé, il serait souhaitable de préciser ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. L'annonce de Kéria laisse planer un doute en mentionnant "appli ou télécommande". Et il n'est d'ailleurs précisé nul part sur l'annonce que la télécommande peut être acheté séparément. je pensais donc qu'elle l'était. Une mauvaise expérience ! A voir dans le temps comment le lampadaire fonctionne avec son appli...
30 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Les retards de livraison et les problèmes d'emballage ne devraient pas se produire. Nous allons examiner cela de près pour éviter que cela ne se reproduise. Concernant le produit, nous prenons note de vos remarques sur la communication des informations. Votre retour est précieux pour nous améliorer.
Merci de votre compréhension.
Le service client Keria.
SATISFACTION OPTIMALE
Le conditionnement de l'imposante suspension avec 6 gros abat-jours en verre était parfait et tout est arrivé en très bon état. La lampe correspond aux descriptions et est conforme à mes attentes.
8 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Madame,
Nous sommes ravis d'apprendre que l'emballage de votre suspension a été à la hauteur de vos attentes et que tout soit arrivé en excellent état. Merci pour votre confiance et votre retour positif ! 😊
Le service client Keria
Manque de rigueur du transporteur
Manque de rigueur du transporteur. Le livreur affirme qu'il n'avait pas mon numéro de téléphone (première fois en vingt ans de livraison). Colis endommagé (capot de l'élément fixé au plafond cabossé). Dégât mineur en partie effacé mais pour un produit neuf à ce prix !
13 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Et nous comprenons votre déception par rapport à votre produit qui n'est pas arrivé en parfait état. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez le moindre problème afin que nous puissions vous apporter une solution.
Le service client Keria
un achat cher qui devient une galère
J'ai acheté chez eux un lustre à 825€.
Problème, les ampoules restent allumées lorsque l'interrupteur est éteint.
Le vendeur m'a donné d'autres ampoules, mais encore problème : celles ci sont trop chaudes, 2700k, qui dénaturent complètement le lustre.
Le vendeur devait me les remplacer par des ampoules adéquates au lustre, mais problème, plus de nouvelles depuis 1 mois !
Bref, une galère sans fin.
Ce magasin vaut zéro étoile.
A fuir absolument.
18 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est inacceptable que vous rencontriez des soucis avec votre achat et que la communication ait été insuffisante. Nous vous invitons à vous rapprocher du magasin en question afin qu'il puisse vous apporter une solution le plus rapidement possible.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Le service client Keria.
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le temps d'attente pour recevoir votre commande a été supérieur à vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour optimiser nos délais. Merci de votre compréhension.
Le service client Keria.
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre sélection vous ait plu et que nous ayons su tenir nos promesses. À très bientôt sur notre site !
Le service client Keria.
A eviter
commande passer sur produit en stock
après quelques semaines toujours rien
J'appelle, "on ne pourra pas honorer la commande" rupture de stock bref aucune information si je n'appelle pas, 2 semaines pour être remboursé. Dommage j'avais d'autres projets mais je ne reviendrais pas sur ce site
9 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement face au manque de communication. Nous allons travailler afin d'améliorer notre service. Merci pour votre retour.
Le service client Keria.
A fuir !
Toujours pas de nouvelles de ma commande après une semaine … et on me demande de l’évaluer… bonne blague
Commande récupérée presque deux semaines après la commande sans aucun suivi. Produit petit et bas de gamme. Je souhaite le retourner. Pas de retour possible en magasin!
Puis contrairement à ce qui est indiqué dans les conditions général on me dit qu’il n’y a pas de bon de retour et que le bon de retour est à ma charge…
Une expérience qui vise à faire fuir le peu de client qui restait à cette société anciennement sérieuse qui semble clairement en déclin.
31 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons toutes vos remarques en compte afin d'améliorer notre service et offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Nous vous remercions pour votre retour et pour votre compréhension.
Le service client Keria
Manque de professionnalisme
Ma commande a été annulée par Keria Le 30 décembre sans explications, mon compte a été débité également le 30 décembre et je n'ai toujours pas été remboursée.
30 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant l'annulation de votre commande. Nous avons depuis bien entendu procédé au remboursement de votre commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Le service client Keria
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