La commande a mis quelques jours à être préparée et expédiée. Aucune mise à jour par email ou sur le site donc j'ai du les appeler au bout de 4 jours pour leur demander où ça en était. Quand le colis... Zobacz więcej
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Manque de rigueur du transporteur. Le livreur affirme qu'il n'avait pas mon numéro de téléphone (première fois en vingt ans de livraison). Colis endommagé (capot de l'élément fixé au plafond cabossé).... Zobacz więcej
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J'ai commandé sur internet votre produit d'une valeur approximative de 700 € et me suis aperçu que le service après-vente serait compliqué après avoir demandé de l'aide à un de vos magasin de vente .J... Zobacz więcej
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J'ai commandé 9 appliques murales, seules 7 sont arrivées intactes, cela fait 2 fois que je repasse commande des 2 manquantes (car Keria rembourse mais ne renvoi pas de marchandise.. il faut donc a ch... Zobacz więcej
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Keria, le spécialiste du luminaire. Chez Keria, nous nous attachons chaque jour à vous faire vivre une expérience lumineuse unique. Chacun de nos luminaires est sélectionné avec attention pour mettre votre vie en lumière et vous permettre de créer l’ambiance lifestyle qui vous ressemble. Keria vous accompagne en magasin et sur www.keria.com dans tous vos projets lumière. Keria, à chaque pièce sa lumière !
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9 Rue des Tropiques, 38130, Échirolles, Francja
- 0476229396
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2,7
Słaba
259 recenzji
Nie odpowiedziano na negatywne recenzje
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J'ai commandé 9 appliques murales
J'ai commandé 9 appliques murales, seules 7 sont arrivées intactes, cela fait 2 fois que je repasse commande des 2 manquantes (car Keria rembourse mais ne renvoi pas de marchandise.. il faut donc a chaque fois repasser commande...) sur cette troisieme livraison, 1 applique est encore cassée... j'attend donc a nouveau un retour du SAV afin d'obtenir enfin ma 9 eme appliques, si seulement mon client n'avait pas deja ce modele installé chez lui.. j'aurai changé de fournisseur...
29 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration face aux problèmes de livraison et de qualité.
Nous avons pu échanger par mail afin de convenir d'un remboursement. Nous sommes encore désolés pour la gêne occasionnée.
Le service client Keria
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat et que notre équipe ait su répondre à vos attentes.
À très bientôt sur notre site !
Le service client.
6 jours après ma commande
6 jours après ma commande, je viens de recevoir un mail qui m'indique qu'elle venait d'être expédiée et encore je n'ai pas reçu le code pour suivre ma commande.
De plus comment donner un avis sur un produit que l'on a pas encore reçu !!!
29 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons votre frustration concernant le suivi. Nous allons vérifier cela immédiatement et vous tenir informé. Merci de votre patience.
Le service client Keria.
Commande d'une suspension
Commande d'une suspension, tout se passe bien au niveau de la livraison, mais au moment du déballage le carton contenant la suspension est perforée à deux endroits la suspension en elle même est rayée à plusieurs endroits et des boules en verre était cassés donc suspension inutilisable....
Par contre le SAV est réactif remboursement effectué dans la journée. Au moins un point positif.
29 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes désolés et vous renouvelons toutes nos excuses pour les désagréments. Il est inacceptable que votre article soit arrivé endommagé.
Nous vous remercions néanmoins pour vos commentaires sur notre service après-vente, et nous ferons tout notre possible pour améliorer nos emballages à l'avenir.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Le service client Keria
Le temps de livraison et la livraison…
Le temps de livraison et la livraison impeccable.la suspension conforme à nos attentes.résultat magnifique!
28 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la rapidité d'expédition et la qualité de votre nouvel éclairage vous ont pleinement satisfait.
Le service client Lightonline.
Vente de produits qui n existent pas…
Vente de produits qui n existent pas alors que c est indiqué en stock
Finalement remboursé au bout d un mois
8 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Madame,
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce désagrément
Effectivement, suite à une erreur de référencement l'article commandé n'était pas disponible. Les corrections ont été apportées par nos équipes
Merci pour votre patience durant le processus de remboursement.
Cordialement
Le service client
Vol ou Perte?
Une commande qui a été conditionnée en 2 colis, dont 1 seulement avec tracking !
Un colis arrivé péniblement après 3 appels et le 2ème perdu!!!!( le plus cher)
J'attends un remboursement.
Ne parlons pas du transporteur DPD
À fuir absolument !
Très vite, j'ai été remboursé pour le colis perdu. Cependant, le magasin ne m'a pas proposé un nouvel envoi. Je vois les 2 produits sur leur site,mais ce n'est plus le prix des soldes! -50%.
Je suis donc frustrée!!
23 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est inacceptable que l'un de vos envois ait été égaré et que vous ayez rencontré des difficultés pour le suivi.
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour cette mauvaise expérience. Le remboursement de votre commande a bien été effectué.
Cordialement,
Le service client Keria
Clients depuis de nombreuses années, nous trouvons toujours notre choix;Vraiment un suivi parfait
Vraiment un suivi parfait, merci pour tout
27 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis que notre accompagnement ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Le service client Lightonline.
Bonjour
Bonjour
La commande n'a jamais été livrée et aucun mail reçu à part l'enquête de satisfaction.
Inadmissible !
18 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée et que vous n'avez pas reçu d'informations à ce sujet. Après vérification, votre commande nous a été retournée par DPD sans que nous ayons été informé. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité et nous allons faire notre maximum pour que la situation ne se reproduise pas.
Nous avons procédé au remboursement total de votre commande afin de nous excuser de la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client Keria
La livraison s’est très mal passée
La livraison s’est très mal passée. Colis mis dans le jardin derrière la maison sans me prévenir. Je l’ai trouvé trempé ce week-end sans savoir depuis quand il était là. Lamentable et s’il avait été volé !!!
22 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre colis ait été déposé dans votre jardin. Nous vous confirmons que cela n'est pas normal et nous allons remonter cette situation à notre équipe de livraison pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Merci de votre retour
Le service client Keria.
Beaucoup de mal à passer commande
Beaucoup de mal à passer commande. Deux mails sans réponse.
Nous n'avons pas été avertis pour la livraison - heureusement que le voisin était présent
23 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande. Nous comprenons l'importance d'une communication fluide, surtout concernant la livraison. Nous allons examiner cela de près pour améliorer notre service. Merci pour votre retour.
Le service client Keria.
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Merci infiniment pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis que la présentation de votre commande ait répondu à vos attentes. À très bientôt sur notre site.
Le service client Keria.
Toujours pas reçu mon colis plus de 15…
Toujours pas reçu mon colis plus de 15 jours après la commande….
15 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre livraison ait pris du retard.
Nous avions échangé par mail à ce sujet afin de corriger la situation avec DPD. Nous sommes encore désolés pour la gêne occasionnée et nous allons faire notre maximum pour améliorer le service de livraison.
Cordialement,
Le service client Keria
conditionnement produit exellent
conditionnement produit exellent
et celui-ci correspond à notre attente
18 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'emballage de votre article a été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.
Le service client Lightonline.
Materiel bien emballé et livraison efficace
18 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée en parfait état et rapidement. Votre satisfaction est notre priorité !
Le service client Lightonline.
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour !
Merci pour votre retour positif sur notre article. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait. Nous prenons note des petites imperfections mentionnées et veillerons à améliorer cela. N'hésitez pas à contacter nos équipes si vous rencontrez le moindre problème avec votre produit.
Le service client Keria
Commande reçue rapidement
Commande reçue rapidement. Article de bon rapport qualité prix.
17 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée rapidement et que vous êtes satisfait de la qualité de votre achat. Merci pour votre confiance !
Le service client Keria
J’attend encore le remboursement du…
J’attend encore le remboursement du retour de mon article !
11 listopada 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Afin que nous puissions vous aider, pouvez-vous nous préciser votre numéro de commande s'il vous plait. Car après vérification vous avez passé plusieurs commandes, dont l'une d'entre elle a bien été remboursée.
Cordialement,
Le service client Keria
Je n'ai pas été livré
Je n'ai pas été livré, je n'ai aucune nouvelle de ma commande. Le délai d'expédition n'a pas été respecté.
Aucun retour depuis l'accusé de réception de ma commande il y a une semaine.
16 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous n'avez pas eu de nouvelles à ce sujet. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Si vous rencontrez le moindre problème avec la livraison de votre commande n'hésitez pas à nous contacter.
De notre côté nous prenons toutes vos remarques en compte afin d'améliorer notre service.
Cordialement,
Le service client Keria
Produits de qualité et très esthétiques…
Produits de qualité et très esthétiques
Personnel accueillant et disponible à Tours
Je recommande
15 stycznia 2025
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur
Merci infiniment pour votre retour élogieux
Nous sommes ravis que nos articles vous plaisent et que notre équipe à Tours ait su vous offrir une expérience agréable.
Votre recommandation nous touche beaucoup !
À très bientôt chez KERIA
Le service client
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