La commande a mis quelques jours à être préparée et expédiée. Aucune mise à jour par email ou sur le site donc j'ai du les appeler au bout de 4 jours pour leur demander où ça en était. Quand le colis... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Manque de rigueur du transporteur. Le livreur affirme qu'il n'avait pas mon numéro de téléphone (première fois en vingt ans de livraison). Colis endommagé (capot de l'élément fixé au plafond cabossé).... Zobacz więcej
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J'ai commandé sur internet votre produit d'une valeur approximative de 700 € et me suis aperçu que le service après-vente serait compliqué après avoir demandé de l'aide à un de vos magasin de vente .J... Zobacz więcej
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J'ai commandé 9 appliques murales, seules 7 sont arrivées intactes, cela fait 2 fois que je repasse commande des 2 manquantes (car Keria rembourse mais ne renvoi pas de marchandise.. il faut donc a ch... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
- Sklep z oświetleniem
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Keria, le spécialiste du luminaire. Chez Keria, nous nous attachons chaque jour à vous faire vivre une expérience lumineuse unique. Chacun de nos luminaires est sélectionné avec attention pour mettre votre vie en lumière et vous permettre de créer l’ambiance lifestyle qui vous ressemble. Keria vous accompagne en magasin et sur www.keria.com dans tous vos projets lumière. Keria, à chaque pièce sa lumière !
Dane kontaktowe
9 Rue des Tropiques, 38130, Échirolles, Francja
- 0476229396
- relationclient@keria.com
- www.keria.com
2,7
Słaba
259 recenzji
Nie odpowiedziano na negatywne recenzje
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Mauvaise expérience
Bonjour, j’ai acheté une lampe avec comme descriptif longueur totale 164 cm et j’ai reçu le modèle inférieur à 72 cm malgré un appel téléphonique avant la commande pour me certifier que c’était bien la 164cm . En plus de ça un envoi long….très déçu
17 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est inacceptable que le produit reçu ne corresponde pas à la description fournie. Nous vous remercions de nous avoir fait remonter ce problème afin que la situation soit corrigé au plus vite.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Le service client Keria
client tres satisfait
tres satisfait par l article et les delais de livraison.
excellent emballage .merci
6 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes enchanté par votre achat et la rapidité de l'expédition. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions pour votre retour positif sur l'emballage.
Le service client Keria.
iL MANQUE 1 VIS SUR L'APPAREIL A…
iL MANQUE 1 VIS SUR L'APPAREIL A l'installation... AI fait 1 réclamation car ne peut serrer le câble d'alimentation.... dans l'attente
17 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu un souci lors de l'installation de votre produit. Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation. Nous prenons toutes vos remarques en compte afin que le situation ne se reproduise pas.
Le service client Keria
Experience pas top
Des prix exorbitants , peu de choix et le magasin de Besançon n'est pas du tout agréable. Un vrai fouillis. On avait un bon cadeau donc pas le choix mais hors de question que j'y retourne. Résultat, on a commander sur internet.
28 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons d'offrir une large gamme de produits à des tarifs compétitifs et nous prenons en compte vos remarques concernant l'organisation de notre point de vente. Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer. Merci d'avoir partagé votre avis.
Le service client Keria.
bonjour a ce jour pas de nouvelle de ma…
bonjour a ce jour pas de nouvelle de ma livraison apres mon appel me disant que le colis a ete pris en charge par ddp societe de transport ou est il?
4 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu d'informations concernant votre envoi. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous prenons toutes vos remarques en compte afin d'améliorer notre service.
Le service client Keria.
Services en ligne très moyens....
Services en ligne très moyens....
après l'achat, obligé de réclamer la facture correspondantes.
Commande du 27/12, on est le 03/01, je ne sais pas ou sont les articles commandés ???
27 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance de recevoir rapidement vos documents et vos articles. Nous prenons toutes vos remarques en compte afin d'améliorer notre service.
Le service client Keria.
Produit abîmé et défectueux
Produit abîmé et défectueux, toujours en attente de la prise en charge du retour
12 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre article est endommagé. Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Nous prenons toutes vos remarques en compte afin que cela ne se reproduise pas.
Le service client Keria
bonjour
bonjour, ma commande est du 26/12/24, elle devait être expédiée sous 48h! A ce jour, je ne l'ai pas encore reçue!!
26 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. N'hésitez pas à nous contacter par mail ou bien par téléphone afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande ensemble.
Le service client Keria.
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos produits aient répondu à vos attentes. 😊 N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats.
Le service client Keria.
Service client NUL et site Keria nul aussi
Commande passée le 20 décembre. Paiement retiré sous 48 h mais le 30 décembre toujours aucune nouvelle à part « commande reçue «
J’appelle le service client qui me précise que le produit commandé n’est pas disponible sur leur dépôt mais sur un autre dépôt alors le service annule ma commande et procède au remboursement. Lorsque je demande que l’autre dépôt qui dispose du produit me l’envoie, il m’est répondu que ça ne marchera pas.! Keria n’a vraiment rien à faire des clients.
Par contre j’ai bien reçu le mail me demandant mon avis alors que je n’avais rien reçu.
20 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante. Il est inacceptable que vous n'ayez pas reçu votre commande à temps. Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à améliorer notre communication. Votre retour est précieux pour nous. Merci de nous avoir informés.
Le service client Keria.
Si je mets cette note c'est que je n'ai…
Si je mets cette note c'est que je n'ai pas aimé les délais de livraison qui sont annoncés sur votre site. Ils ne sont pas réalistes. Surtout lorsque l'on m'annonce que l'article commandé vient de l'étranger (DPD Allemagne!!!)
21 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les délais de réception n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Le service client Keria.
Quand je contacte le magasin et qu'on…
Quand je contacte le magasin et qu'on me renvoie sur les commandes internet je n'apprécie pas beaucoup.
Je pense que le contact humain ce perd et le fait de faire venir les gens dans un magasin peu permettre la réalisation d'une vente.
J'ai donc commandé sur internet et le service a annulé ma commande et à ce jour je ne suis pas remboursé.
19 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante. Votre ressenti sur le contact humain est important pour nous. Il est vrai que si vous passez une commande sur notre site internet seul le service client web pourra répondre à votre demande, c'est donc pour cette raison que le magasin vous a renvoyé vers nous.
Merci de votre compréhension,
Le service client keria.
Pas satisfaite
. Sans nouvelle de la livraison au bout de 6 jours , j’ai contacté le service client. Un article qui apparaissait sur le site n’était plus au catalogue
Je n’ai pas encore reçu le remboursement😡
20 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous comprenons votre frustration concernant l'absence de communication. Nous prenons toutes vos remarques en compte afin d'améliorer notre service.
Le service client Keria.
Magasin de POITIERS 0 sur 20
Nous nous sommes déplacé au magasin de POITIERS pour acheter un luminaire ( nous sommes client depuis longtemps ). La personne présente se jour là à été très désagréable, il n'a pas voulu nous renseigner, les seules mots que nous avons entendu " Aller sur notre site internet " .
Nous venions en magasin pour être conseillés pas pour être jeter dehors.
19 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes désolés que l'accueil que vous avez reçu en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons toutes vos remarques en compte afin d'améliorer notre service et faire en sorte que cette situation ne se reproduise pas.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Le service client Keria
Expérience catastrophique de Keria! commande d'un lampadaire , non seulement inexécutée, mlais encore quand j'ai appelé pour signaler le retard, il m'a été dit que rupture de stock...
Expérience catastrophique de Keria!
Comm
10 grudnia 2024
Commande non reçue
Commande passée en ligne le 17-12, non reçue jusqu'à présent (9 jours), malgré un délais de livraison annoncé de 48h. Aucun suivi de commande disponible ni information de la part de Keria. Compte en banque bien débité en revanche.
17 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration face à l'absence de nouvelles concernant votre commande. Nous prenons toutes vos remarques en compte afin d'améliorer notre service.
Merci de votre compréhension.
Le service client Keria.
Suivi commande et livraison catastrophique
Je mets une étoile car le suivi commande et livraison fut catastrophique. Impossible de savoir où en était ma commande. Obligée d’envoyer deux mails au service client. Livraison en magasin Keria qui avait égaré un colis sur les deux. Clairement un axe d’amélioration.
En revanche, très satisfaite des appliques Eglo Sania 4 métal argenté. Éclairage au top. Montage facile. Je recommande cette marque.
17 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience de commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas avoir d'informations claires sur l'état de votre commande. Nous allons travailler sur ce point pour améliorer notre service. Cependant, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite des appliques Eglo Sania 4.
Le service client keria.
A la livraisonVOIR CI DESSUS
A la livraison, je suis chez moi, et je reçois un sms me disant que mon colis ne va pas dans la bte aux lettres donc je dois redemander une autre livraison. j'essai et la on me demande de payer un supplément.
Pas d'accord avec le livreur si il a pu faire un sms il pouvait appeler. J'ETAIS CHEZ MOI ET POUVAIS REPONDRE. Ce coli était pour le noel de mon petit fils handicapé. Je suis très triste
14 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout pour un cadeau aussi spécial. Nous prenons toutes vos remarque en compte afin qu'une telle situation ne se reproduise pas.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Le service client Keria.
Paquet très bien emballeet produits…
Paquet très bien emballé et produits arrivés en parfait état.
18 grudnia 2024
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour Madame,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée en excellent état et que l'emballage a été à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre confiance ! 😊
Le service client Keria.
Odpowiedź od Keria Living
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu d'assistance. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous prenons toutes vos remarques en compte afin d'améliorer notre service.
Le service client Keria.
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