Karstadt 

Bestellung teilweise storniert ohne E-Mail. Teilerstattung gab es keine. Ich solle mich an Paypal wenden. Käuferschutz Fall ist nun offen. Absolut unterirdisch der Service!!

Storniert einfach jegliche Bestellungen,ohne Angabe von gründen und versucht es mit einem,läppischen 5€ Gutschein der sich noch nen mindest Bestellwert hat,zu kaschieren.
Liebe Kinder es tut mir leid Weihnachtsfest samt Geschenken fällt wegen Karstadt aus,was ein Haufen Inkompetenz.

Onlineshop nicht zu empfehlen u. Kommunikation mit Kundendienst grauenhaft und funktioniert einfach nicht.Keine Nachricht über Versand o. Begründungen weshalb bereits bestellte und bezahlte Ware storniert wird.Bei eingelöste Geschenkkartenguthaben wird bei Stornierung das Guthaben der Geschenkkarten unterschlagen und nur die getätigte bezahlte Summe der Rechnung per Paypal zurück überwiesen.Da weiß die rechte Hand nicht was die linke Hand macht!!Also Finger weg vom diesem Karstadt Onlineshop!!
Besser ohne Ärger bei Amazon bestellen..

Leider, bin ich sehr enttäuscht von diesem Online Shop.
Ich habe für Weihnachten eine Uhr "Ice watch" bestellt um diese zu verschenken.
Als ich das Paket ausgepackt habe, befand sich leider nur die leere Verpackung in dem Karton.
Finger weg....

Die Kommunikation mit den Karstadt Mitarbeitern: Anfragen und Wünsche werden ignoriert. Ein ganz bornierter Haufen, diese Hotline-Agenten. Achtung: Wie der Herr, so's Gescherr.

Kommentarlos den bereits gezahlten Kaufpreis zurückerstattet.
Frechheit und absolut ungenügend. Habe ich so noch nicht erlebt !
Nie wieder ....Finger weg .....so fährt man den Laden tatsächlich an die Wand !

Habe eine Matratze im Angebot für 199€ innerhalb einer "Probeschlafen-Aktion" bestellt. Matratze war zu weich, ich wollte sie untauschen gegen eine härtere. Man sagte mir, dies sei kein Problem, ich müsse aber telefonisch eine neue Bestellung aufgeben. Da mir das komisch vorkam, versicherte ich mich nich einmal, dass ich keine Zusatzkosten habe und die neue Matratze dann wieder zum Abgebotspreis bekomme. Dies wurde bestätigt. Also rief ich an und sagte, dass ich die Matratze gegen gleiches Modell, Härtegrad 3 austauschen möchte. Die Dame gab alles ins System ein und sagte mir dann, ich solle mich nicht wundern, ich würde jetzt eine Rechnung über 649€ bekommen. Fas wäre normal und würde später geändert... kurz vor Auslieferung der Matratze bekam ich die Rechnung erneut. Diesmal mit Zahlungsaufforderung innerhalb von 14 Tagen. Angerufen; wieder wurde mir versichert, es wäre alles in Ordnung, das würde später geändert. Ich schrieb dan nochmal eine Mail, dass ich gerne irgendwas schriftliches hätte. Darauf bekam ich mehr als 2 Wochen keine Antwort (Matratze wurde inzwischen geliefert). Dann bekam ich eine Nachricht, dass mein Geld (für den ursprünglichen Einkauf) zurück erstattet wurde. Ich habe jetzt also, statt - wie abgesprochen- die Matratze ohne Zusatzkosten umzutauschen, die alte Matratze zurück gegeben und eine neue bestellt...genau das, was mir von Anfang an seltsam vorkam. Statement von Karstadt ist, man könne den Sachverhalt nicht nachvollziehen, da keine Aufzeichnungen der Telefonate vorliegen....

Finger weg vom Karstadt Versand-Katastrophe
Kann mich meinen Vor-Bewertern nur anschließen.Scheint Datensammlung und Methode zu sein.Kunde bestellt,Gutschein eingelöst,Ware wird storniert,Zahlung verschwunden.Sanierungsfall aus Tradition.Finger weg!

Das Verhalten des Shops ist absolut inakzeptabel. Richtig ein Artikel wird dauerhaft als lieferbar angezeigt und nach Bestellung kommt dann 2 Wochen später die Aussage, dass der Artikel aufgrund hoher Nachfrage nicht lieferbar sei. Eine Bestellung erfolgte Online, die andere dann um sicherzugehen, dass der Artikel wirklich lieferbar ist, über die Hotline... beides min gleichem Ergebnis

Unglaublich - ich stelle mir einen aufwändigen Warenkorb zusammen und das System schafft es nicht mich in den Bezahlbereich zu leiten. Einfach keine Reaktion.
Auch die Bezahlfunktion über paypal funktioniert nicht!

Im Online-Shop miserable Logistik - bei Anklicken von Zahlung per Rechnung hängt sich die ganze Website auf -> Zahlung per Rechnung nicht möglich.
Versand kommt in Teillieferungen, nach einer Woche fehlen ohne weitere Benachrichtigung immer noch Teile.
Retourenetiketten fehlen ganz im Paket oder sind ungültig - ich musste unverrichteter Dinge die Retoure von der Post wieder mitnehmen.
Ein erneuter Versand der Etiketten ist erst angeblich nur per Post möglich, dann heißt es, ein Versand per E-Mail müsste geprüft werden, das würde aber dauern.
In Kürze wird der gesamte Betrag abgebucht, obwohl die gesamte Ware per Retoure zurückgeht und die Sendung daran scheitert, dass Karstadt nicht fähig ist, Retourenetiketten zu liefern, und auch für die Bearbeitung nach telefonischer Angabe noch einmal bis zu 2 Wochen braucht.
Ändern lässt sich am gesamten Ablauf angeblich nichts.
Die Hotline ist handlungsunfähig, auf Mails kommen nichtssagende Antworten in schlechtem Deutsch.
Nie wieder.

Der Karstadt Onlineshop bot am 02.12.18 mit einem Aktionscode xmas2 einen 15 %igen Rabatt auf Produkte an. Ein Herren EdT wurde bestellt. Am 3. Tag wurde die Bestellung von Karstadt einfach storniert, obwohl noch ein Warenbestand auf der Seite angegeben war. Ein 5 EUR-Gutschein sollte die ganze Sache vergessen machen. Der Produktbestand im Shop ist unaktualisiert. Wer ein Geschenk bestellen möchte, was auch garantiert ankommen soll, sollte auf andere, sicherere Shops ausweichen! Katastrophaler Service, schlechter Shop!!!

Ich habe online bei Karstadt etwas bestellt, was nach zwei Wochen nicht angekommen ist. Nach vielem hin und her per Mail mit dem Kundenservice kam ich auch nicht weiter und das Paket war weg/nicht verschickt. Auf meine ganzen fragen nach der sendungsnummer wurde mir nicht geantwortet und mein Gutschein für die newsletteranmeldung ist auch verfallen. Das Produkt was ich wollte war dann auch ausverkauft und ich hatte am Ende gar nichts. Nie wieder!

Auch ich habe leider nur negative Erfahrungen mit dem Karstadt Onlineshop machen können.

Am 23.11 einen Pullover via Paypal bestellt, angegebene Lieferzeit 3-5 Werktage.
Am 28.11 eine Email erhalten, dass sich die Liegerung verzögert. Am selben Tag nachgefragt was das genau bedautet und wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Als Antwort bekam ich nur, die Liegerung dauert in der Regel 3-5 Werktage. Ich daraufhin wieder der Hotline geschrieben, dass das nicht die Antwort auf meine Frage wäre, ich dann aber am Freitag mit der Lieferung reche. Darauf wurde dann von Karstadt nicht mehr geantwortet.
Am 30. November um 23:33 Uhr durch Paypal von der Gutschrift durch Karstadt erfahren.
00:00 Uhr Email von Karstadt: „Leider können wir Ihren Wunsch aus der Bestellung xxx vom 23.11.18 dieses Mal nicht erfüllen.“ Einen tollen 5 € Gutschein gab es dann auch noch on top.

In der heutigen Zeit mit Amazon, Zalando und Co. ist es wirklich kein Wunder, dass es dem Warenhaus immer schlechter geht. Traurig...

Trotz Bestellbestätigung wurde diese storniert

Ich kann mich meinen Vorgängern nur anschließen der "Service" ist fürchterlich obwohl Karstadt so tut als wäre er kein Billigramschladen egal ob man im Laden oder Online kauft. Schade habe daraus gelernt.

Hier gibt es zwei Dinge zu sagen:
1. Verhalten des Onlineshops
In der Suche ist ein Artikel lieferbar, sobald er im Warenkorb liegt wird er nicht mehr lieferbar. Ich habe den Artikel dann bei Amazon bestellt.
2. Bestellung
23.10.2018 - Ich: 2 Artikel haben Lieferzeit von 3-5 Tagen und einer ist sofort lieferbar
28.10.2018 - Karstadt: Rückmeldung - Bestellung verzögert sich (ohne Gründe, ohne konkrete Termine)
30.10.2018 - Ich: Rückfrage was das konkret bedeutet und Schilderung der Erlebnisse bei der Suche
31.10.2018 - Karstadt: Das muss ich im Original reinpacken:"Wir können verstehen, dass Sie schon voller Vorfreude auf die gewünschte Lieferung warten. Selbstverständlich bemühen wir uns nach bestem Ermessen, Ihren Auftrag schnellstmöglich und sorgfältig zu bearbeiten. Manchmal lassen sich aber kleine Verzögerungen bei der Warenbeschaffung oder auf dem Transportweg nicht ganz vermeiden.

Wir bitten Sie daher, sich noch ein klein wenig zu gedulden und entschuldigen uns für die entstandene Verzögerung."
"Vorfreude", "kleine Verzögerungen", ...?
Nennt den konkreten Liefertermin und geht auf meine Anfrage ein (unzuverlässige Suche) und verwendet keine Worthülsen! Aus welcher Kundenschulung stammt das denn? Hat das schon funktioniert?

31.10.2018 - Ich: Nachfrage was bedeutet das konkret - Frist bis 15.11.2018 gesetzt
01.11.2018 - Karstadt: Wir geben es an die zuständige Abteilung
-- ich dachte die Hotline ist zuständig???
02.11.2018 - Karstadt: Weitere Verzögerung der Auslieferung ohne konkretes Datum
03.11.2018 - Ich: Rückfrage ob das ernst gemeinst ist
05.11.2018 - Karstadt: Können keine Auskunft geben - haben mit Nachdruck auf Erledigung gedrängt
10.11.2018 - Status: Bisher ist keine Rückmeldung erfolgt - man könnte ja zumindest die angeblich verfügbare Ware liefern.

Ich befürchte eher, das Geld muss ich abschreiben und die Ware auch.
Kein Wunder, dass der Laden knapp an der Pleite ist! So kann man gegen Amazon und selbst Otto keinen Blumentopf gewinnen.

Nachdem der von mir gewünschte Artikel nicht vorrätig war, erfolgte durch eine Verkäuferin die Aufnahme meiner Bestellung über die Zentrale. Entsprechend dem Bestellformular war der Artikel dort "Sofort lieferbar".
Es sollte ca. 3 Tage dauern, bis ich ihn in der Filiale abholen könnte. Bis dahin war alles wie immer und hätte auch zu einer besseren Bewertung geführt.
Nach drei Tagen war der Artikel im Kundenservicebüro nicht da. Einen Grund konnte mir niemand nennen. Ich vereinbarte in der Folgewoche noch einmal in der Filiale vorbeizuschauen.
Als 13 Tage nach meiner Bestellung der Artikel immer noch nicht vorlag, bestand ich darauf, der der Grund geprüft werden soll. Und siehe da, die Bestellung war stoniert. Über die Stornierung wurde ich nie informiert.
Ich bin also zweimal umsonst in die Filiale gefahren. Da ich in Erfurt wohne, war dies nicht das Problem. Aber andere würden vielleicht viele Kilometer deswegen nach Erfurt in Kauf nehmen.
Ich will das für mich inakzeptable Verhalten von Karstadt nicht an einzelnen Mitarbeitern, schon gar nicht bei denen im Kundenservice Erfurt festmachen. Aber das Vorgehen des Unternehmens geht gar nicht. Wenn ich eine Bestellbestätigung in der Filiale bekomme, auf der steht "Sofort lieferbar", muss ich davon ausgehen, dass der Artikel auch noch vorrätig ist. Eine Aussage, dass zum gleichen Zeitpunkt auch aus anderen Filialen der Artikel bei der Zentrale abgefragt wurde und dadurch nicht mehr vorrätig wäre, ist für mich im Zeitalter moderner Lagerhaltungssysteme nicht mehr akzeptabel. Die Abfragen des Restbestandes erfolgt heutzutage sekundengenau. Und selbst, wenn alle 79 Häuser zur gleichen Zeit, die Bestellung des gleichen Artikels auslösen, was ich für sehr unwahrscheinlich halte, da es sich beim Zeitpunkt der Bestellung auch nicht um eine Stoßzeit wie z.B. Samstag gehandelt hat, muss sofort eine verbindliche Aussage kommen. Noch schlimmer finde ich, dass ich über die Stornierung überhaupt nicht informiert wurde.
Ob ich weiter von meiner Kundenkarte Gebrauch machen werde, werde ich mir noch überlegen.

was für ein nepp.. ich habe versucht im online-shop eine bestellung aufzugeben.. dann kam viel werbung von kundenkarte mit 15% n achlass auf die bestellung.. anmeldung zum newsletter 15 euro rabatt.. da ich über 300 euro für eine waschmaschine ausgeben wollte, dachte ich, das lohne sich.. gesagt getan.. nach nur zehn minuten blöder fragerei war es dann auch erledigt.. schon fängt die bauernfängerei an.. der prozentgutschein gilt natürlich NICHT für elektrogeräte.. der andere war zwar gültig.. wurde aber dennoch nciht angenommen.. bei der hotline muss man sich wohl bewerben, wenn man NICHT bis drei zählen kann.. soviel unfähigkeit war selten.. dann habe ich gedacht.. egal.. und dennoch bestellt.. bei der bezahlung wird rechnung angeboten.. dann geklickt.. ohne kommentar, verschwindet rechnung wieder.. ich weiß schon, ich hätte die bewertungen hier lesen sollen.. das gerät wird wahrscheinlich auch nichts taugen.. ich habe die schlimmsten befürchtungen.. zumindest ab jetzt: NIE WIEDER

Nachtrag: ich hatte die maschine u.a. deswegen dort gekauft, weil eine lieferung innerhalb von 48 stunden zugesagt wird.. pustekuchen.. mittwoch gekauft.. lieferung frühestens am montag.. und auch das ist nicht sicher.. wirklich eine einzige bauernfängerei.. kein wunder, dass die ständig kurz vor der pleite sind..

noch nen nachtrag.. nachdem die 48stundenlieferung in der beschreibung zugesagt war.. heißt es jetzt "in der regel".. und gemeint ist, dass vor zehn tagen sowieso nix passiert.. jetzt hat es mir gereicht.. und ich habe den kauf storniert.. viel spaß beim pleitegehen

Hallo, ich habe ein Tuch von Tom Tailor bei Karstadt in Wiesbaden gekauft, nicht ganz billig, nach dem Waschen hingen schon die Fäden raus. Bin sofort mit dem Kassenbeleg zum Service in die 3. Etage gefahren, von dort wurde ich in die 1. Etage geschickt. Dort ging ich an die Kasse, die Verkäuferin sagte, ich solle die zuständige junge Frau, die für Karstadt zuständig ist, selber suchen. Dies versuchte ich dann.....eine Odyssee. Netterweise fand ich die zuständige junge Dame von Betty Barcley, die dann mit mir zusammen die Karstadt-Dame suchte. Das war ein langer Prozess und ohne Sie würde ich wahrscheinlich immer noch suchen. Was für ein "toller" Service, nicht zu empfehlen, so schnell kauf ich da nichts mehr.
Die Damen an der Kasse waren auch sehr genervt und unfreundlich.