Unitymedia Recenzje 

Mein Vertrag wurde, aufgrund eines Umzugs, regulär gekündigt. In der Kündigung war die neue Adresse vermerkt. Dennoch wurde die Schlussabrechnung an die alte, nicht mehr gültige, Adresse geschickt. Nach einem Jahr bekam ich nun ein Inkasso - allerdings an die richtige Adresse. Der Service bei Kabel KW erklärte mir aber, dass es dennoch ordnungsgemäß war, die alte Adresse zu verwenden.

Es gibt bei der Telekom Internetverträge, die kurzfristig kündbar sind. In einer Zeit, wo man sich nicht mehr dauerhaft irgendwo niederlässt, sind lange Vertragslaufzeiten nur eine Bauernfängerei.
Der Umgang mit Kunden bei KabelBW ist erfahrungsgemäß inakzeptabel: solange man einen Vertrag machen möchte, wird man freundlich behandelt. Wenn es um eine Kündigungen geht, sieht es ganz anders aus.

Finger weg!!

Hallo Fan-Gemeinde der Kabel-BW.
Ich bin/war 30 Monaten Kunde der Kabel-BW. Bisher war eigentlich alles OK, aber vor 6 Wochen habe ich eine Umstellung auf einen höheren Tarif vorgenommen. Seitdem geht nichts mehr, kein Telefon und kein Internet. Außer Rechnungen schreiben und Abbuchen über den gesamten Zeitraum der nicht beliefert wurde, da sind sie fix. Der absolute Hammer, die schicken mir bestimmt noch ihre Inkasso-Anwälte auf den Hals. Ca. 20 bis 30 Mails, Briefe, und Einschreiben wurden mit hirnlosem Standard-Gelaber beantwortet, ansonsten tat sich Nichts. Danach habe ich den ersten Nachbesserungstermin gesetzt. Vor 10 Tagen kam ein Techniker mit Messgerät, und stellte fest, dass alles in Ordnung wäre, es müsste nur noch ein neues Config-File am Server erstellt werden. Er hat mein Modem von unten fotografiert, und verschwand mit dem Versprechen, dass innerhalb von 24 Stunden alles wie gewünscht laufen würde, und gab mir noch seine Telefon-Nummer für alle Fälle. Natürlich tat sich Nichts, und am Telefon des Technikers gab es außer Musik auch Nichts zu hören, nicht einmal ein Ansage. Zuvor hatte ich einen zweiten Nachbesserungstermin gesetzt, und nach dem Besuch des Technikers ein Schreiben erhalten, dass laut Information der Kabel-BW jetzt Alles wieder in Ordnung wäre, und in meinem Online-Briefkasten sind neue Rechnungen aufgetaucht, aber Internet und Telefon tut immer noch nicht, und ich habe weiterhin horrende Ausgaben durch Mobil-Telefonate zur Hotline. Heute habe ich mein Sonderkündigungsrecht in Anspruch genommen. Meine langjährigen Telefon-Nummern sind futsch, und ich werde bestimmt noch Monate um mein Recht streiten müssen. Zwischenzeitlich hörte ich in meiner Bekanntschaft von über zehn Familien denen es ähnlich geht, und wer bei solchen Aussichten noch zur Kabel-BW wechselt, dem kann wirklich nicht mehr geholfen werden, nicht einmal von Verona. Dafür sorgen unterbezahlte Mitarbeiter. Übrigens, Minister Gall aus Baden-Würrtemberg hat 6 Monate mit den Anfängern der Kabel-BW Ärger gehabt, weil sein Anschluss nicht mehr funktionierte, so stand es in der Bild-Zeitung-Stuttgart. Also brauch ihr euch keine Hoffnungen machen, dass euch schneller geholfen wird. Eine Horror-Empfehlung zur Kabel-BW zu wechseln. Weniger als ein Stern geht leider nicht, darum an dieser Stelle von mir, NULL Sterne für unterirdisch schlechten Service.
KalleH

habe nach 3 tagen meinen dsl vertrag wiederrufen also nie eine leistung bekommen.
mir wurden aber 69,90 euro abgebucht
die habe ich zurückbuchen lassen
gleichzeitig wurden mir 69,90 euro gutgeschrieben also eine überzahlung von 69,90
dann bekomme ich eine rechnung von kabel bw mit mahngebühren usw.
ich rufe an und ueberweise 72.90 euro um entlich ruhe von diesen leuten zu haben
heute ,5 wochen spaeter ,werden mir 15,00 euro abgebucht
mahnkosten laut anruf bei kabel bw
die hab ich wieder zurückbuchen lassen
nun hab ich einen brief von kabel bekommen ueber rechnung 15,00
ich habe den sachverhalt nochmals geschildert und um eine leistungsbeschreibung gebeten
finger weg ganz unseriös

Seit einem Jahr habe ich ständig Unterbrüche während eines Telefongespräches und auch im Internet. Störungsmeldungen über das Webportal werden in keiner Weise beantwortet und telefonische Anfrage werden irgendwann einfach mit einem "wir haben ihr Problem gelöst SMS beantwortet. Die Probleme sind aber nicht gelöst worden. Ach ja die angebotenen 50 Mbit/s erreicht meine Leitung in den seltensten Fällen.
Mein Rat: Hände weg von Kabel BW. Viel zu teuer und bei Störungen ist man alleine gelassen. Es kümmert sich niemand um die Wünsche der Kunden.
Schulnote: Setzen sechs

Ich kann jedem nur dringstlich davon abraten zu KabelBW zu wechseln. Die Hotline kann und will die einfachsten Problem nicht lösen und seit über 2 Wochen hängt meine 150er Leitung bei 2Mbit fest. KabelBW ist nicht in der Lage das Problem zu lösen.

Ich habe bei kabel bw angerufen und gesagt das ich umziehe und ob es im dem neuen Wohnung kabel bw verfügbar ist, die Dame meinte kein problem es ist alles in Haus vorhanden.Aber leider nach demm ich umgezogen bin stellte ich fes das es im Haus keine kabel bw buchse gibt , dann bin ich gleich zu kabel bw shop gegangen und habe die Situation geschildert auf einmal hieß es ich hätte denn umzug storniert und außerdem in dem neuen Wohnung muss der technicker vorbei kommen, 2 tage später ruft mich techenicker an und sagt das die morgen zwischen 12-15 vorbei kommen, aber leider kamm der technicker nicht vorbei ich wieder mit handy beim service angerufen als Antwort bekam ich sie kann nichts dafür anschließend bin ich wieder zum kabel bw schop gefahren habe denen es erzählt die sollen denn technicker anrufen was los ist die meinten sie können nicht anrufen aber mail schreiben, und meinte ich soll wieder nach Hause gehen vieleicht ist der technicker inzwischen gekommen , es ist schon 16.45 uhr geworden. Ich habe bis 18 uhr gewartet leider kamm keiner .habe ich das recht zu kündigen.

Ich habe mehrmals bei Kabel Bw angerufen und jedes mal können die mir nicht weiterhelfen. Der Service hat einfach keine Ahnung, die leichtesten fragen wissen die nicht und verbinden mich immer weiter. Ich kann Kabel Bw nur abraten, weil man nur Probleme hat.

habe meinen Vertrag am 09-03-14 auf 2 play plus hundert umgestellt und seit dem 14.04.14 bis heute geht nix kein internet , kein festnetz und keine HD fernsehprogramme!!! Habe schon mind. 50X bei denen angerufen und immer nur gesagt bekommen ist technisches problem Kundendienst ist sehr unfreundlich
und inkompetent. ich habe die schnauze von diesem anbieter voll
kann jeden raten finger weg von kabel bw

bei Kabel BW darf man es nicht eilig haben. Ich warte seit 6 Wochen auf einen funktionierenden Anschluß. Hotline ist eigentlich nicht verfügbar und kann einem nur sagen, daß man selbst bei den Technikern anrufen soll.
Ich würde niemandem empfehlen dort einen Anschluß zu buchen. Es wird mit viel Service geboten, aber wer danach sucht kann lange suchen.

Habe Kabelbw clever pro. Technisch alles bestens, aber Kundenservice kennt man dort nicht. Beispiel: Mein Vertrag läuft Ende 2015 ab. Wollte in den neuen Tarif Office 50 wechseln, was auch gleich einer Verlängerung bis Mitte 2016 gleich käme. Nein sagte Kabelbw, ich muss bis Ende 15 im alten Tarif bleiben, weil der neue Tarif nicht nur schneller, sondern auch 5 Euro billiger ist. Nru wenn ich den 100erer nehme und gleich das doppelte zahle, macht man das. Habe dann angeboten den alten Preis bis Ende 15 zu zahlen, wollte nur die neue Geschwindigkeit. Antwort - KEINE mehr. Hat man nicht nötig darauf zu antworten. Als langjähriger Kabelkunde, der im Haus auch noch 3 weitere Anschlüsse vermittelt hat, bin ich so stinksauer, daß ich den Vertrag nun erfülle, aber keinen Tag länger bleibe. Ab Jan. stelle ich auf O2-LTE um, die haben nämlich einen äußerst schnellen und kulanten Kundenservice für Geschäftskunden. Pfeiff aufs Fax, braucht eh keiner mehr und ne Festnetznummer bekomem ich dort auch.

Wie viele andere auch habe ich die Erfahrung gemacht, dass man aufgeschmissen ist, wenn etwas nicht geht. Seit nun 6 Wochen versuche ich Telefon und Internet über Kabel BW zu bekommen. Nach 4 Wochen wurden ein neues Kabel und eine Mediendose installiert und seither geht nichts mehr. Täglich rufe ich an oder ich schreibe der Hotline eine E-Mail. Auf Mails bekommt man nie eine Antwort und bei den Telefongesprächen wird man vertröstet. Es wird versprochen, dass sich jemand von der Technikabteilung melden wir, was nie der Fall ist.

NIE WIEDER KABEL BW!!!

Edit:
Zuerst die gute Nachricht. Nach über 2 Monaten gehen jetzt endlich mein Internet mein Telefon und sogar der Fernseher.
Was allerdings zwischenzeitlich los war sollte man kaum glauben. Nachdem ich mit der Telefonhotlein nicht weiterkam, hatte ich auch einmal versucht über einen Kabel BW Shop weiterzukommen. Der Mensch wollte jedoch von meinem Problem nichts wissen, hat doofe Witze gerissen und mich amüsant angelächelt. Hier hatte ich mich als Kunde richtig verarscht gefühlt. Nach dem Seit über 3 Wochen das Kabel frisch installiert worden ist, hat mich Kabel BW angeschrieben und mir den Vertrag gekündigt, weil sie angeblich keine Genehmigung vom Hauseigentümer hätte und somit mir kein neues Kabel legen können. Natürlich habe ich gleich wieder Kabel BW angerufen. Wie immer konnte man mir da nicht wirklich weiterhelfen, denn das Kündigungsschreiben wurde angeblich nie verschickt. Im System lag die Genehmigung vor. Ein paar tage später kam dann auch eine SMS. In der stand, dass ich das neue Modem anschließen soll. Jedoch wusste ich nichts von einem neuen Modem. Ich hatte dann 2 Tage gewartet ob ein neues Modem vielleicht per Post kommt aber es kam natürlich nichts. Auch die Hotline wusste nichts von einem neuen Modem.
Ist doch verrückt, was die alles versenden und anschließend von nichts eine Ahnung haben.
Aber damit bricht die Erlebniskette Kabel BW nicht ab. Nach duzenden Anrufen habe ich auch mal herausgefunden, welcher Sub Unternehmer zuständig ist. Bei mir war das 3 Kabel, die einen Techniker vorbeischicken sollten. Natürlich habe ich bei 3 Kabel gleich angerufen. Diese Firma hatte mir jedoch immer die Auskunft erteilt, dass sie auf Kabel BW warten und eine Portierungsfreischaltung noch nicht aktiviert wurde. Kabel BW hat mir jedoch immer gesagt, dass Sie auf den Technikereinsatz von 3 Kabel warten. Somit habe ich dann tagelang versucht die gegenseitige Warterei aufzuklären. Irgendwann hatte ich einen kompetenten Mann an der Hotline von Kabel BW der einen weiteren Auftrag an 3 Kabel geschickt hat. 3 Kabel hat natürlich nichts vom neuen Auftrag gewusst und wartete weiterhin. Ich musste dann genau sagen an welchem Tag zu welcher Uhrzeit und von welcher Person der neue Auftrag geschrieben wurde. Dann auf einmal bekam ich einen Termin.
Der Service ist unglaublich schlecht und die Zusammenarbeit mit dem Subunternehmer ist in meinem Fall echt miserabel. Bei Kabel BW weiß nicht einmal jeder, welcher Sub zuständig ist. Eine wirkliche Kommunikation zwischen Sub und Kabel BW findet scheinbar nicht statt. Alle Zwischengespräche musste ich selber erledigen.
Der 3 Kabel Techniker stellte dann fest, dass die neu installierte Mediendose defekt ist oder einen Wackler hat. Diese wurde dann getauscht und seither funktioniert alles. Hoffentlich bleibt das so, denn auf die Hotline aber ich keine Lust mehr.

Liebes Kabel BW Team. Dies ist für einen Kunden NICHT zufriedenstellend.

Edit 28.07.2014
Seit dem 1.4.2014 habe ich jetzt schon Probleme mit Kabel BW nachdem endlich einmal Internet Tel und TV vorhanden sind, war ich der Meinung, dass jetzt alles gut wird. Weit gefehlt nicht mit Kabel BW
Kabel BW will mich weiterhin ärgern und verschickt mir zu hohe Rechnungen. 35 anstatt die versprochenen 25 Euro pro Monat. Die 25€ habe ich zwar schriftlich per E-Mail als Buchungsbestätigung bekommen aber das ist denen egal. Auch der Bonus von 60€ bei Onlineabschluss wurde großzügiger weise übersehen. Steht ja auch im kleingedruckten...
Der Telefonservice meinte ich soll eine E-Mail schreiben. Ich bekam auch prompt eine Antwort, dass die 60€ anerkannt werden und gutgeschrieben werden... von der zu hohen Monatsgebühr natürlich keine Rede... Nächste E-Mail ... gleiche Antwort.... Also wieder angerufen. Der "Servicemitarbeiter" hört nicht zu und konnte auch leider die Rechnungsabteilung nicht erreichen. Er war natürlich auch nicht gewillt das ganze am Folgetag zu klären. Ich soll einfach wieder anrufen. Im weiteren Gesprächsverlauf hat er dann auch einfach aufgelegt.

Mein Blutdruck steigt schon, wenn ich das Logo sehe.
Will jemand zu Kabel BW? FINGER WEG!!! SAFTLADEN!

Meine Eltern und ich haben 2011 jeweils von der Telekom zu KabelBW gewechselt und sind im Großen und Ganzen auch zufrieden. Leider wird das positive Erlebnis immer wieder durch den unsäglich schlechten Service dieser Firma zunichtegemacht.

Fachliche Kompetenz

Während man bei der Telekom oder davor bei QSC noch spätestens nach Weiterleituhng zur "Technik" merkte, dass das Gegenüber versteht wovon man redet, hat man es bei KabelBW selbst in der "Technischen Unterstützung" durchgehend mit schlecht geschulten Call-Center-Mitarbeitern zu tun, die im besten Fall wissen, wie Internet geschrieben wird.

Verlässlichkeit

Egal ob man am Telefon verspricht, dass die Umstellung eines Vertragsmerkmals oder die Kündigung einer Zusatzoption erledigt wird, eine Mail oder SMS, oder der Rückruf eines Mitarbeiters erfolgen soll, nichts von alledem geschieht, ohne dass man sich mindestens noch ein mal selber meldet.

Geschäftsgebaren

Wenn nach Umstellung der Kanalbelegung des Kabelfernsehens ein Nachrichtensender standardmäßig eine Fremdsprache eingespeichert hat und man telefonisch auf dieses Problem hinweist, wird dreist auf den Hersteller des TV-Geräts verwiesen. Zwei Monate später wird, nachdem sich wahrscheinlich genügend Kunden in gleicher Weise beschwert haben, das Problem kommentarlos von KabelBW behoben.

Alles in allem wird KabelBW, sodenn sie weiter expandieren wollen, an einer Neustrukturierung ihres Supports, welcher das wichtigste Bindeglied zum Kunden ist, nicht umhinkommen.

ich bin nun seit vielen jahren schon bei KabelBW, ich meine seit ca. 2007/2008 sicher. Vorher war ich bei AOL Arcor, Versattel und die hatten alle in meinem Dorf maximal DSL 1000 abwohl 6000 angeblich möglich sei und das auch nur mit millionen Abbrüchen alle paar Sekunden. Ich entschloss also Kabel BW zu nehmen, damals hieß die Firma aber noch anders, das Internet lief aber gut, hatte man probleme kam sofort ein Mitarbeiter der sich dies ansah.

Mitlerweile seit paar Jahren hieß es nun Kabel BW und seit neustem ja Unitymedia, ich habe jedenfalls nun eine 50MBit Leitung mit TV Home Premium. Ich habe super Speed, sehr kleine Ping anzahl was wichtig beim online Spielen ist und sehr selten Ausfälle. TV läuft ebenfalls einwandfrei.

Die Kundenhotline ist mitlerweile auch Kostenlos und die Wartezeiten sidn etwas geringer wie vor einem jahr, oft kommt man sogar sehr schnell durch.

Support lässt allerdings zu wünschen übrig, wenn man Probleme hat werden diese erst dem techniker weitergegeben der sich dann ab und an mit einer SMS meldet. Das problem selber wurde aber meist nicht behoben.

Ein beispiel von mir: Ich habe mir die Fritzbox von KabelBW geholt weil diese schnelles Internet auch über W-Lan möglich macht, da ich oft am Laptop sitze war mir das lieber. Als ich die Fritzbox bekam, hatte ich aber nur probleme Anfangs, Download war über W-lan 2,2MB/s bis ab und an auf 5,8MB/s, was ja super war. Das Problem aber war, dass sich die fritzbox völlig aufhing. Es ging also garnichts mehr, kein Browser, kein Steam, kein Download. Ich musste also die Fritzbox neu Starten und vorher vom Stecker ziehen. Nach mehrmaligen Anrufen wurde mir immer geschrieben ich solle die Fritzbox auf Werkreset stellen, der fehler sei nun behoben, dies tat ich aber leider immer noch gleich. Also kam irgendwann ein Techniker zu mir, dieser teste dies und auch bei Ihm traf dieser fehler zu, un das abwohl er sogar mit dem Lan Kabel verbunden war. Er hat dies der technik weiter gegeben, das Modem wurde sogar getauscht aber der fehler konnte nicht gefunden werden. Nach ca. 2 Wochen kam ein update und plötzlich lief alles reibungslos.

Das selbe gilt auch für Internationales TV, ich habe z.b für meine Mutter das italienische Programm gemietet, dies kostete am Anfang 5,90€ und hatte 5 Kanäle, die immer noch auf der HP als Sender bezeichnet werden, die 24 Stunden am tag laufen in dene man Serien, Filme, zeichentricks und Dokus sehen kann. Leider stimmt dies nicht. Rai 2 wird permanent ausgeblendet, man sieht oft nicht mal Serien die seit Jahren in Deutschland schon liefen (CSI NY, Criminal Mind usw), läuft endlich mal ein toller Film wird dieser ebenfalls nicht gezeigt, egal auf welchem Sender. Cartoons habe ich bisher noch keine gesehen, wenn Disney mal läuft wird dieser nie gezeigt. Laut Webseite sollten aber alle kanle 24 Stunden zu sehen sein und das ist einfach gelogen, dann gibt es seit einiger zeit Mediaset, zu mir wurde gesagt da laufen viele Filme die auch in DE ausgestrahlt werden dürfen, allerdings würde sich mein Packet auf 6,90€ erhöhen, also 1€ mehr für 1 Sender. Seit ich Mediaset habe, hat meine Mutter den sehr selten angesehen, dieser Mediaset ist nicht der Mediaset den wir in italien kennen, sondern nur ein Sender der hauptsächlich Shows sendet von Filmen keine Rede.

Ich gebe KabelBW 4 von 5 Sternen, weil TV und Internet ansich sehr gut und Stabiel laufen, einen Punkt weniger weil eben nicht das Angeboten wird wie es auf der HP steht (auch wenn die Sperrung von italien kommt kann man ja sagen in den 24H kann es zu Ausblendungen kommen weil KabelBW keine Lizens bezahlt für die Ausstrahlung der Filme - Antwort von Rai 2 als ich nachfragte!) und natürlich fr den etwas schlechten Support der seit Sie ziemlich viele Kunden bekommen haben etwas zu wünschen übrig lässt.

Ich empfehle KabelBW auf keinen Fall. Wenn es geht dann gut aber beim kleinsten Problem merkt man das es keine Ansprechpartner gibt und man auf den Mitarbeiter des CallCenters am Telefon angewiesen ist. der muss es in 99,9% der Fälle weiter geben an einen Kollegen der sich dann nie meldet.

Kurz-Zusammenfassung:
Umzug war für den 24.04.2014 geplant, Umzugsmeldung ist schriftlich (Email+Fax) und per Telefon am 01.03.2014 erfolgt (Ich war der Meinung, 7 Wochen reichen).
Nun passierte folgendes:
- nichts -

Nachdem ich am 27.03. immer noch keine Rückmeldung zu meinem Umzug erhalten hatte, schrieb ich KabelBW an ob denn alles erfasst sei und die Umzugsmeldung bearbeitet wird.

Außer den sehr pünktlichen Rechnungen und einer allgemeinen Information über die geplante System-Umstellung erhielt ich:
- nichts -

Am 22.04.2014 rief ich dann doch etwas nervös bei KabelBW an und fragte, ob der Umzug wie geplant erledigt werden würde.
Daraufhin erfuhr ich, dass eine Umzugsmeldung bis zu diesem Zeitpunkt NICHT VORLAG!

Ich musste selbst einen Technikertermin vereinbaren, erhielt von KabelBW die falsche Rufnummer, musste mir die korrekte selbst raussuchen...

Technikertermin war am 05.05.2014 um 08:00-12:00 Uhr.
Techniker waren um 07:55 Uhr vor Ort, Verstärker installiert, Multimedia-Dose eingebaut, Modem angeschlossen, Daten elektronisch um 10:21 (wurde von mir notiert) an KabelBW übertragen.

Aussage des Technikers:
Die Leitung wird im Laufe des Tages geschaltet. Ich also arbeiten gegangen, um 19:00 Uhr nach Feierabend zuhause fröhlich PC angeschaltet und es funktionierte:
- nichts -

Seitdem habe ich jeden Tag bei KabelBW angerufen. Die Aussage, die ich erhalte ist:
"Ich kann da nichts machen, ich leite Ihr Anliegen weiter".

Nun erfolgt meinerseits schriftliche Fristsetzung mit Androhung der Sonderkündigung wegen nicht erbrachter Leistung.

KabelBW verdient mittlerweile keine Kunden mehr!! Ich bin bereits 5 Jahre Kunde in diesem Verein, aber so schlechten Service hatte ich noch nie. Die Fusion mit Unitymedia war wohl der falsche Schritt...

Kundenservice: Nur Sch...
Freundlichkeit: Nur Sch...
Wer einen Vertrag bei KabelBW abschliesst, kommt aus diesem Vertrag nicht mehr raus, nicht mal wenn man schon tot ist.
Finger weg von dieser Firma!!!

teils gute Netz-Verbindung, teils Katastrope. Netzausfälle pro Tag im Internet so ca. 4-5 Stunden. Nach Inbetriebnahme vor 2 Jahren gabs nur kleinere Probleme, jetzt häuft es sich doch stark. Mein Tip: Nur kaufen, wenn man keine beständige Internetverbindung braucht. Sonst erlebt man vielleicht sein blaues Wunder.

Der Leidensweg bei Kabel BW
Vor meinem Urlaub beantrage ich eine Umstellung meines Vertrages und damit einher gehend ein neues WLAN Modem.

Stand 26.04.14
Als ich nach meinem Urlaub nach Hause kam, lag das Paket mit dem Modem VOR der Tür (war ja nur 2 Monate weg, ein Wunder das es noch da lag). Soweit so gut.
Ich installierte das Modem und freute mich schon auf meinen schnelleren Zugang, doch Pustekuchen, nichts ging. Das Modem leuchtete zwar wie ein Weihnachtsbaum, aber eine Internetverbindung kam weder über das Netzwerk noch über das WLAN zustande.
Also die Hotline angerufen…
Dort sagte man mir das mein Vertrag zum 01.05.14 beginnt und ich mich mit dem neuen Modem solange gedulden müsse, ich könne es aber ab dem 29.04.14 anschließen, da es im Normallfalle ca. 48 Stunden vorher „angestoßen“ (Freigeschaltet) wird.
Okay dachte ich mir, warst Du halt zu schnell, geduldest Du Dich halt noch ein wenig.

Stand 30.04.14
Noch keine Verbindung, mein Puls noch im normalen Bereich.

Stand 01.05.14
Noch keine Verbindung, mein Puls schon leicht erhöht, aber ich dachte „Okay, Feiertag, am 2.ten wird es ja dann funktionieren……

Stand 02.05.14
Noch keine Verbindung, mein Puls steigt…… weiterer Anruf bei der Hotline
(alle Leitungen sind belegt, die aktuelle Wartezeit beträgt ca. 8 Minuten, sie können uns aber gerne Ihr Anliegen per Mail zusenden….. ???? wie den ohne Verbindung)
Nach gestoppten 29 Minuten endlich den ersten Sachbearbeiter am Apparat, brav meine Kundendaten und zur Überprüfung meine Personalien heruntergeleiert.
Auskunft des Telefonbediensteten (anders kann ich die armen Menschen in der Hotline nicht mehr bezeichnen) „Moment ich gebe Sie mal an den zuständigen Kollegen weiter, Klick…(alle Leitungen sind belegt, die aktuelle Wartezeit beträgt ca. 8 Minuten- schön wäre es….) ….. nach einer Weile der nächste Telefonsklave: „Wie kann ich Ihnen helfen?“ – aber erst nachdem ich meine Kundennummer und meine persönlichen Daten heruntergenudelt hatte.
Ich erklärte im meine Sachlage und erhielt zur Antwort, das mein Modem noch angestoßen werden müsse und auf Grund des Feiertages es zu Verzögerungen kommen könnte.
Okay, ließ mich also wieder abspeisen…..

Stand 03.05.14
Weiterhin keine Verbindung, Puls nähert sich langsam dem erhöhtem Kaffee & Red Bull Bereich.
Anruf bei der Hotline….das übliche (alle Leitungen sind belegt, die aktuelle Wartezeit beträgt ca. 8 Minuten) – davon träume ich inzwischen. Telefonsklave am Apparat; Daten heruntergebetet wieder weitergeleitet worden - scheint wohl Standard zu sein, kein einziges Mal in der ganzen Zeit beim ersten Sklaven geblieben – beim Nächsten wieder alles von vorne, dieser meinte er kümmere sich darum ich solle kurz warten, worauf ich Ihm „leicht“ erregt mitteilte, das ich keine Lust mehr habe mir ewig das Telefongedudel anzuhören, worauf die erste Antwort lautete: „Sie zahlen doch nur ** Cent pro Anruf (mein Hals war kurz vorm platzen) als ich Ihm erklärte das ich noch besseres zu tun habe als mit dem Ohr am Telefon zu kleben. Worauf er meinte, „Okay ich habe Ihr Nummer wir rufen zurück“… na also ein erster Fortschritt….Dachte ich……..
Ca. 10 Minuten später tatsächlich ein Rückruf, er habe die Störung gemeldet, ich werde über das weitere Vorgehen informiert. Okay.
Am Mittag eine Anruf von United Media (Subunternehmer von Kabel BW 07243 350530), sie schicken am Montag zwischen 9.00 Uhr und 11.00 Uhr einen Techniker. Ich gab der Dame meine Handynummer und sagte, das der Techniker UNBEDINGT ca. 15 Minuten vorher anrufen solle, da ich am Montag drei verschiedene Handwerker im Haus habe und deshalb eventuell im Keller oder Speicher wäre und die Klingel nicht hören würde. Alles klar, wird vermerkt, lautete die Antwort.

Stand 04.05.14
Weiterhin keine Verbindung, klar ist ja erst Sonntag, aber die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt…

Stand 05.05.14
Weiterhin vom Rest der Welt abgeschnitten, aber die Hoffnung naht in Form des Technikers…….
DENKSTE…..
Nachdem bis 12:30 kein Techniker erschienen war, erster Anruf bei United Media (Hatte die Nummer ja glücklicherweise im Handy angezeigt bekommen). Die Dame in der Hotline konnte aber weder meinen Namen noch einen entsprechenden Auftrag finden und verwies mich… man ahnt es schon … an die Hotline von Kabel BW.
Also wieder Kabel BW Hotline mit dem üblichen Spiel, Warteschleife (heute mal mit der Einlage das es wegen einer Betriebsversammlung länger dauern könnte), Berater, Kundennummer, meine Daten und mein Anliegen vorgetragen, weiterverbunden mit natürlich … Warteschleife, nächster Berater, Kundennummer, bla bla bal…
Dieser teilte mir dann mit, das der Auftrag heute Morgen an Kabel Way rausgegangen sei.
Moment… Kabel Way rief mich doch schon am Samstag an und teilte mir mit das Sie den Auftrag erhalten haben ….. ohne Worte
Ich fragte vorsichtshalber noch nach einer Auftragsnummer, die werde von Kabel Way und nicht von Kabel BW erteilt. Ich sollte nochmal dort anrufen.
Gesagt getan.
Wieder Kabel Way angerufen, nein hier liegt kein Auftrag vor, sie brauchen eine Auftragsnummer, ohne diese können Sie kein Techniker schicken…. (Man erinnere sich, am Samstag wurde mir dieser noch für den heutigen Tage zugesichert) ich solle nochmal die Hotline von Kabel BW anrufen und nach der Auftragsnummer fragen…..
Über meine Pulsfrequenz in diesem Moment brauche ich wohl nichts sagen….
Wieder Hotline Kabel BW, wieder die ganze Prozedur inkl. weiter Verbindung und Wiederholung der ganzen Geschichte zum nächsten Berater (der Erste Sklave ist wohl immer nur zum weitervermitteln da – oder wie ?) Wieder die ganze Story vorgetragen (überlege mir inzwischen ernsthaft alles auf Band aufzunehmen und einfach abzuspielen) worauf ich doch tatsächlich plötzlich eine Auftragsnummer erhielt, welche schon am Samstag vergeben wurde. Mit dieser solle ich wieder Kabel Way anrufen.
Also wieder Kabel Way angerufen, alles heruntergebetet inkl. der nun vorhandenen Auftragsnummer… und siehe da, der Auftrag war da…. Juhu dachte ich… endlich geht es weiter…
Die nette Dame (war wirklich sehr zuvorkommend) erklärte mir daraufhin, das der Techniker heute morgen da gewesen wäre, aber niemand die Tür geöffnet habe.
HALLO ….. ich war den nachweislich den ganzen Vormittag daheim, darauf fragte ich ob er den angerufen habe. Die Dame erklärte mir das die Techniker, wenn Sie niemand erreichen ein Foto von der Klingel machen müssten. Worauf ich erwiderte, das erstens keine Nachricht im Briefkasten sei und zweitens ob den mein Vermerk mit dem vorherigen Anruf auch an den Techniker weitergegeben worden sei. Sie bejahte dies, worauf ich Ihr sagte das niemand angerufen hätte und ich mein Telefonprotokoll gespeichert habe.
Die Dame merkte wohl das ich inzwischen kurz vor der weißen „hab mich lieb“ Jacke stand und meinte Sie versuche mir mal auf kurzem Dienstwege weiterzuhelfen und bat mich die Seriennummer und die Mac Adresse des Modems zu geben, was ich auch tat.
Darauf haute sie kurz in Ihre Tasten und meinte laut Ihrer Anzeige sei das Modem in Ordnung und in Betrieb „nur“ noch nicht angestoßen. Sie werde mal kurz mit Ihrem Chef reden was man tun könnte. Dann notierte Sie meine Nummer und versprach mich zurück zu rufen. Ca. 10 Minuten später meldete Sie sich und sagte Ihr Chef meinte, ich solle einen neuen Termin mit dem Techniker ausmachen. Ich wollte schon explodieren, als Sie sagte das könne Sie nicht akzeptieren und habe nun eigenmächtig den Techniker beauftragt heute nochmal bei mir vorbei zu schauen. Leider könne Sie mir allerding nur ein Zeitfenster von 14 – 17 Uhr einräumen. Nun gut der Tag war eh versaut (ein Urlaubstag weg und meine Kunden alle vertröstet, ich weiß immerhin wie man ein Telefon bedient) und mich aufs warten eingerichtet. Zuvor fragte ich allerdings noch für was der Techniker eigentlich kommen müsse, wenn das Modem doch laut Ihrer Anzeige einwandfrei funktioniert. Antwort: Versteht Sie auch nicht, ist Vorschrift von Kabel BW…. Da fällt einem nichts mehr ein……

Man ahnt was nun kommt, der Techniker kam natürlich kurz nach 17 Uhr (ich habe ja Zeit…… ) nur um dann festzustellen das alles in Ordnung ist und das Modem ordnungsgemäß angeschlossen wurde (wow, war doch schon bekannt, oder ? Nun bin ich auch Techniker).
Darauf rief er bei der Hotline von Kabel BW an und was soll ich sagen, auch er das volle Programm mit Warteschleife, Kundennummer und weiter Verbindung…… Kein Kommentar
Der scheinbar zuständige Sklave teilte mit, das nun (da ja alles in Ordnung sei) das Modem angestoßen werde. In den nächsten 20 Minuten bis zwei Stunden sollte alles funktionieren.
Juhuuuuu, ein Leidensweg geht zu Ende. Ich verabschiedete den Kabel Way Techniker und verließ auch die Wohnung um zumindest noch eine paar Kunden zu beliefern.

Stand 06.05.14
Morgens 7:30 Rechner hochgefahren um endlich meine Mails abzurufen und ERROR TILT CHAOS.
Keine Internetverbindung…. Anruf bei der Hotline (kann die Nummer inkl. des Textes inzwischen auswendig) und ….. Guten Tag, Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an……..
GRRRRRRR als bis 8 Uhr gewartet, wieder angerufen, Schallplatte aufgelegt (Kundennummer, Name, Anschrift, Geburtstag, Anliegen) weiter Verbunden worden, Platte nochmal abgespielt um dann zu erfahren das ich in der Warteschleife hänge und mein Modem im Laufe des Tages aktiviert werde….
Ich fragte nur noch an wenn ich das Päckchen mit der Briefbombe adressieren sollte so entnervt war ich. Antwort, wohin ich wolle …… Naja wenigstens einer der noch Humor hat…..

Mittags: 14:00 Uhr …. Mein Internet geht….
Kürzung der nächsten Rechnung ist Pflicht, bzw. Rechnung an Kabel BW über unnötig vertane Zeit in der Hotline, verbrauchter Urlaubstag, usw.

Kommentare erbeten

P.s. Kopie auf Kabel BW Seite gepostet, mal schauen wie lange er stehen bleibt......

Ich arbeite bei einem IT Serviceunternehmen und wir hatten in der Vergangenheit gerne mit KabelBW zusammengearbeitet, speziell als der Business Bereich gegründet wurde.

Seit Unitiymedia ist alles anders. Man wird nur noch angelogen am Telefon, Rückrufe gibt es sowieso nicht und Probleme bearbeiten schon gleich überhaupt nicht. Es kümmert dort einfach niemanden mehr.
Entscheidend scheint lediglich zu sein, dass man Kunden als Eintrag in der Datenbank gewinnt. Ob der Kunde das KabelBW Produkt überhaupt nutzen kann ist eigentlich nebensächlich geworden.

Was wir in den letzten Monaten an Ärger mit den diversen Kundenanschlüssen und speziell Neukunden hatten ist enorm. Und den Aufwand, den wir damit betreiben mussten ebenso - natürlich im Sinne unserer Kunden kostenlos.

Ein Kunde wartet z.B. schon seit 6 Wochen auf seine Zugangsdaten - trotz x-fachen Anrufen, E-Mails, Nachricht über die Webseite KabelBW ....
Am Telefon erzählen die Mitarbeiter nur Lügen (jedesmal eine andere Ausrede) und machen leere Versprechungen.

Kabel BW - früher super - heute scheiße.

Können Seit mehreren Wochen nicht angerufen werden. Die Hotline von Kabel BW wurde diesbezüglich schon unzälige male angerufen. Die nehmen den zwar Fehler immwer wieder auf, ansonsten passiert NICHTS!!! und das geht seit fast 2 Monaten so!!!!!!
FINGER WEG von Kabel BW / Unity Media