Unitymedia Recenzje 

Vor drei Jahren bin ich gleichzeitig mit meinem Standortwechsel (Umzug) Kabel BW-Kunde geworden. Mein Kriterium des Anbieterwechsels zu Kabel BW war nicht das schnelle hohe Datenvolumen das ich auch bei einem anderen Anbieter bekommen hätte, sondern die Tatsache das Kabel BW-Fernsehgebühren in den Mietnebenkosten abgerechnet wurden. Zum Zeitpunkt des Mieterwechsels in dieser Wohnanlage wurde ich durch eine gezielte Kabel BW-Hauswurfsendung angeworben, der ich folgte. Bei der ersten Kontaktaufnahme und als Neukunde wurde ich am Telefon promt und ohne Wartezeiten bedient. Nachdem der Anbietervertrag rechtskräftig war, war es vorbei mit der schnellen telefonischen Bedienung. Ein Sprachcomputer am anderen Ende der Leitung raubte mir sehr viel Zeit und bot mir alles andere als einen guten Service. Seit zwei Monaten und drei Wochen bin ich erneut umgezogen. Diesesmal an einen Standort wo Kabel BW nicht verfügbar ist, weil die Kabel BW-Leitungen beim Ausbau nicht bis ans Ortsende Hausnummer 182 sondern nur bis Hausnummer 176 gelegt wurden. Ich war also dazu gezwungen wieder meinen Telefon- und Internetanbieter zu wechseln, und ich hätte gerne meine Firmenrufnummern mitgenommen und zwar sofort und nicht erst zwei Monate und 17 Tage später. Was mir einen sehr großen wirtschaftlichen Schaden verursacht hat. Obwohl ich zwei Monate und drei Wochen vor meinem Umzug, Kabel BW gebeten habe mich bei meinem erneuten Umzug mit dem leider unvermeidbaren Anbieterwechsel und der Rufnummernmitnahme zu unterstützen.
Das Resultat war, Kabel BW hat sich ihren eigenen AGB´s widersetzt um mich nicht aus dem Vertrag zu lassen. Was ich letzten Endes durch Androhung eines Rechstanwalts erwirken konnte. Kabel BW hat die Kulanz aufgebracht und mir nur zwei meiner Rufnummern mitgegeben, meine dritte Rufnummer die ich auch gerne mitgenommen hätte habe ich aktuell (zwei Monate und 23 Tage nach Vertragsende) noch nicht bekommen. Kabel BW hat mich keines Weges dabei unterstützt. Ihren eigenen Aussagen nach hat Kabel BW meine zwei freigegebene Rufnummern erst 20 Tage nach Vertragsende zur Portierung freigegeben. Aber laut meines neuen Anbieters landete die Rufnummerportierung in einer Eskalation und so konnte mir mein neuer Telefon- und Internetanschluß mit nur zwei meiner Rufnummern erst nach zwei Monaten anschlussloser Zeit gemacht werden. Und dann dauerte es nochmals 17 Tage bis mein Anschluss auch von Kabel BW-Nutzern erreichbar war. Ich habe erfahren, dass Kabel BW Steuergelder von Bund und Land beansprucht um das eigene Netz in den verschiedenen Komunen auszubauen und zu erweitern. Aber mir als treuer Kunde und Steuerzahler der immer seine Rechnungen bezahlt hat und sich nie etwas zu schulden kommen ließ, hat Kabel BW nichts zurück gegeben. Die vorletzte Rechnung von Kabel BW bekam ich 14 Tage nach dem Rechnungsdatum, ein Tag später überwies ich den Betrag per Onlinebanking. Am folgenden Tag erhielt ich eine Zahlungserinnerung mit Bankgebühren/Guthaben/Sinstiges über 24,95 EUR + Mahngebühren 15,00 EUR. Auf eine Anfrage an die Presseleitung von Kabel BW habe ich keine Antwort bekommen.

Seit vielen Jahren nun Kunde bei KabelBW - der einzige Grund, warum bisher nicht gekündigt wurde: kein anderer Anbieter bietet mehr als 16 MBit in der Region. Fast ständig hat man Probleme mit der Firma. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice bringt außer zunehmenden Frust gar nichts.
Das Einzige was hilft, sind Schreiben vom Anwalt oder - kostenlos - eine entsprechende Beschwerde über die Bundesnetzagentur. Je mehr Beschwerden dort auflaufen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass KabelBW für Missstände zur Verantwortung gezogen wird. Die Bundesnetzagentur kann bei wiederholten bzw. schweren Verstößen hohe Bußgelder verhängen.
Schreiben an die Geschäftsführung bei KabelBW bleiben unbeantwortet - erst wenn die Bundesnetzagentur die Anfrage stellt, rühren sich die Herren der Geschäftsführung.

Bin Seit 4 Jahren Kabel BW Kunde Nach einem Upgrade auf eine höhere Geschwindigkeit habe ich keinen Zugang mehr zu meiner Kabel BW E-mail Adresse.
Habe bei der Hotline Angerufen und um Freischaltung zu Kabel BW Webmail gebeten. Zwei Tag später hatte ich als Zusatzoption eine Kabel BW Homepage für 2,99 € im Monat . Mein Zugang zu E-mail geht weiterhin nicht und auf Beschwerten und Kündigung dieser Homepage die ich nie wollte ,reagiert Kabel BW Nicht . Ärger seit über 2 Wochen , Schreibe über Kontaktformular versende Fax aber keine Antwort . Hotline kennt das eigene Produkt: Kabel BW Homepage nicht, verspricht sich zu informieren und sich bei mir zu melden aber seit über 2 Wochen keine Antwort.
Nie Nie wider Kabel BW . Werde meine Anbieter wechseln.

Mein Vertrag läuft seit dem 6.09. allerdings konnte ich bis heute nichts nutzen. Weder Telefon noch Internet! Termine werden verschoben und wenn dann doch beim vierten Termin mal einer erscheint hat der keinen Auftrag das nötige zu machen und geht unverrichteter Dinge wieder.
Wenn man dann versucht Kontakt auf zu nehmen ist das vergebens. Telefon: Warteschleife, E - Mail keine Antwort.
Alles in Allem der letzte Verein!! Hände weg!!

Der mit Abstand schlechteste ISP der mir in den letzten 20 Jahren begegnet ist.
Da stimmt einfach vorne und hinten gar-nix!
Inkompetente, miese Techniker, hilflose Service-Mitarbeiter, permanente langanhaltende Ausfälle und so weiter und so fort.
Kurzum: Toilette ganz unten!

Ende Juni 2014 wurde mir kommentarlos eine Fritzbox zugesandt. Da ich damit nichts anfangen konnte, habe ich diese wieder an Kabel-BW zurückgeschickt. Ab 11.7.2014 war ich auf einmal ohne Telefon und Internet. Auf Anfrage habe ich dann gehört, dass ich wegen technischer Umstellung nun eine Fitzbox benötige, welche mir dann wieder zugesandt wurde.
Trotz Installation nach Anleitung kam keine Internet-Verbindung zu Stande.
Daraufhin habe ich mehrmals Kabel-BW angerufen und um Hilfe gebeten. Das einzige was man mir immer wieder sagte: man müsse das Problem an die Technikabteilung weiterleiten und die Kollegen würden sich darum kümmern. Ich wurde über mehrere Wochen hin vertröstet ohne dass eine Telefon- und Internetverbindung möglich war. Nur einige Tage lang war eine Verbindung möglich - dann wieder Sendepause. Dann drohte ich schriftlich mit fristloser Kündigung des Vertrages. Am nächsten Tag erschienen dann 2 Techniker. welche die Box austauschten. Sie meinten, dass spätestens nach 4 Stunden der Anschluss funktionieren würde. Aber, wieder Fehlanzeige !!!
Nach ca. 6 Wochen ohne Telefon- und Internetanschluss kündigte ich den Vertrag fristlos.
Mir ist es in meinem ganzen Leben noch nichts Ähnliches passiert, wie man bei diesem Unternehmen ohne jegliche Hilfestellung alleingelassen wird.
Alles unmotivierte, inkompetente Mitarbeiter !

Finger weg Leute! Nur schlechte Erfahrungen. Nach zwei Jahren Kabel BW - nie wieder!!! Falsche Auskunft, Inkompetenz und Unwissenheit - selbstverständlich alles zugunsten Kabel BW.

Ich kann mich meinen Vorredner nur anschließen: Die technische Qualität ist bei KabelBW (jetzt + Unitymedia) ganz gut. Das Internet ist (fast) immer verfügbar, die Geschwindigkeit konstant und so weiter. Meine schlechte Bewertung bezieht sich also ausschließlich auf die Verwaltung/Support von Kabel BW: Da scheint, wie es wohl häufig passiert wenn ein Unternehmen zu groß wird, die linke Hand nicht mehr zu wissen was die rechte tut.

Wegen eines Umzuges haben wir das Sonderkündigungsrecht wahrgenommen, da KabelBW am neuen Standort nicht verfügbar ist. Der Vertrag wurde auch wunschgemäß beendet. Jedoch: Um die Rufnummer zu portieren benötigt der neue Provider 1und1 die Kündigungsbestätigung des alten Providers (KabelBW). Ich weiß nicht wie oft wir deshalb bereits angerufen haben an der Hotline, bestimmt haben wir auch 3 oder 4 Schreiben gesendet in denen wir um die Zusendung einer Kündigungsbestätigung gebeten haben: Es passiert einfach... nichts! Nun muss man wissen, dass wir nach Vertragsende maximal 90 Tage Zeit haben um die Nummer zu portieren, danach ist sie weg!!

Man muss sich schon fragen was alles schief gehen muss, damit für einen (von beiden Seiten) ordnungsgemäß gekündigten Vertrag keine Kündigungsbestätigung zugesandt wird. Und das ist nur einer von mehreren Vorfällen, die wie gesagt alle die Inkompetenz der Mitarbeiter bzw. die der gesamten Firmenstruktur betreffen.

Im Juni 2014 habe ich heim CI+Modul bestellt. Da es nach einem Monat immer noch nicht kam, habe ich mehrfach die Hotline kontaktiert - ohne Erfolg. Nach sechs Wochen kam dann eine Vorabrechnung, die ich bezahlte. Das Modul kam aber immer noch nicht. Nach weiteren Anrufen bei der Hotline wurde dann der Tarif geändert, da es dann funktionieren sollte. Das CI+Modul kam bis heute (September) immer noch nicht, stattdessen ist meine Smartcard nun nicht mehr für die seit Jahren bezahlten Programme freigeschaltet. Der TV-Bildschirm bleibt nun schwarz. Dann lese ich jetzt halt öfter ein Buch und bezahle KabelBW dafür jeden Monat 40€...

Wer kein funktionierendes wlan möchte und trotzdem dafür zahlt ist hier genau richtig.
Wer kein funktionierendes Fernsehprogramm möchte und trotzdem dafür zahlen will's ist ebenfalls hier richtig.
Wer die inkompetentesten Menschen in einer Service Leitung will ist ebenfalls hier richtig .
Kurz und knapp wer viel Geld hat und keine Leistung dafür will ist der perfekte kabel bw kunde

Hallo Kabelbw Fan Gemeinde,

bin nun schon seit mehrere Jahre bei KabelBW. Zuerst als privater Kunde. Und seit etwa 2 Jahren auch als Buissness Kunde.
Nun seit etwa Juni muss ich feststellen das KabelBW nichts mehr auf die Reihe bekommt im administrativen Berreich. Ich erhalte Mahnungen über Rechnungsbeträge die ich schon seit über 4 Wochen bezahlt habe. Trotz regen Kontakt mit dem Support-Team, wurden Beträge angemahnt die beglichen sind.
Der Fehler liegt ganz klar bei KabelBW, denn sie schaffen es nicht die Überweisungen vom Sammelkonto auf das Kundenkonto umzubuchen.
Es wurde mir auch mitgeteilt das sie einen enormen Arbeitsaufkommen haben. Da sage ich nur, nicht mein Problem denn schließlich bezahle ich jeden Monat 2€ Überweisungsgebühr. Damit die Kosten gedeckt sind, die KabelBW durch Selbstzahler hat. Nun lese ich hir die Leidensgeschichten so durch und muss sagen das ich trotz allem froh bin mit dem Internet und Telefon Buissness Kunde zu sein. So kann man zumindest mit Grundgebührgutschriften sich trösten.
Die selbe Problematik ist im privaten Kundensegment schon länger gang und gebe.

Wie gesagt technisch kann man gegen KabelBW nichts sagen.
Empfehlen tue ich die Buissness Produkte von KabelBW wegen den Leistungsgaranitien die es im privaten Tarife so nicht gibt. Und wenn man mal ein paar Monate keine Grundgebühr zahlen musste ist man nicht teurer im Buissnes Tarif als im privaten Tarif.
Das Technicolor Modem im privaten Bereich würde ich verweigern lieber 5€ mehr für die Fritz/Box 6360 bezahlen und im großen und ganzen Ruhe haben.
Mit den Technikern hatte ich nie Probleme, da sie immer kompetent aufgetreten sind und immer freundlich waren. Da ich selbst im IT Bereich tätig bin kann ich mir dahingehend ein gutes Bild machen.
Ich hoffe sehr das KabelBW zur alten Qualität wieder zurückfindet.
Denn eine echte Alternative zu KabelBW gibt es in Stuttgart nicht.
Da VDSL bei mir nur mit 25 Mbit/s DL mir zu wenig ist.
Und Vectoring gibt es in der Stadt vorerst nicht.

Das sollte auch jedem klar sein das 100 Mbit nur bei KabelBW gibt.
Es sei denn man wohnt in einer Stadt wo die Telekom Glasfaser anbietet. Oder man direkt sich selbst mit Glasfaser versorgen kann.
Für alle anderen heist die Möglichkeit DSL/VDSL oder Kabelbw.
Im Ergebniss: Gerade noch so 3 Sterne, da man mit missarablen Service viel kaputtmachen kann.
Aber der noch gute Technische Service, zumindest im Buissness Bereich stuft KabelBW von zwei auf drei Sterne hoch.

Ich habe alleine heute 4 mal eine Verbindung gehabt. Jedoch kam es nur 1 mal zu einem Gespräch. Bei diesem brach die Verbindung nach Namen-Tausch ab. Wieder "8 min" Wartezeit.. wie jedes mal.
Nach insgesamt >40 Minuten in der Warteschleife hab ich die Schnauze voll...
Ich habe jetzt eine Email geschrieben, direkt aber nicht unverschämt. Mal abwarten ob ich da gleich wieder eine schlechte Bewertung abgeben darf.. ich hab die Zeit doch nicht zum wegwerfen...

Ich habe lediglich meinen bestehenden Vertrag auf einen aktuellen mit 100mbits umgestellt, die Folge:

am 22.07 Anruf bei Kabel BW, ich sollte bis 14 Uhr den neuen Router Technicolour anschliessen, dann wird gleich umgestellt, ab 14 Uhr funktionierte gar nichts mehr, kein Telefon, kein Internet, erneuter Anruf bei Kabel BW mit 18 Minuten Wartezeit, Aussage System ist auf Fehler gelaufen, es kann bis zu 48 Stunden dauern bis Fehler behoben ist.

24.07 erneuter Anruf 27 Minuten Wartezeit, da ich sehr verärgert war, etwas unfreundlciher Umgang mit der Beraterin, diese sagte es liegt eine Störmeldung vor, ich sagte es ist keine Störmeldung Fehler, darauf hin legte die Dame auf!

Erneuter Anruf, dieses mal wenigstens ein ehrlicher Mitarbeiter der mir sagte es liegt ein Fehler vor dieser kann bis zu 12 Tage andauern, ich sagte ich kann nicht warten da ich Internet für die Arbeit nutze, er sagte muss mit Serviceabteilung telefonieren, ob man mich aus Vertrag raus lässt, ich wurde 4 mal verbunden insgesamt 1 stunde und 12 am Telefon und dann sagte man mir Kündigungen nur schriftlich!

29.07 heute geht immer noch nichts Kündigung habe ich am Freitag 26.07 versendet noch keine Rückmeldung kurz gesagt Saftladen nie wieder !
Fazit: einfach schlecht

Anbei meine Kundennummer 903397801

Erhalte die Rechnung in mein Postfach. Will die Rechnung ansehen und ausdrucken. Gebe meine E-Mail-Adresse ein, mein Paßwort ..... nichts geht. ( Ergebnis : "E-Mail-Adresse oder Paßwort falsch....") Unsinn ! Beides ist richtig ! Mehrmaliger Versuch. Nichts geht. Will "Paßwort vergessen" anklicken, werde nach Kundennummer gefragt. ( Ergebnis : " Kundennummer falsch...!") Auch Blödsinn ! Kundennummer ist richtig !

So geht das schon seit Monaten bei jeder Rechnung ! ! !

Rufe bei Service-Center an. Idiotisch langes Frage- und Antwortspiel.... ( " wenn sie Fragen zu ihrer Rechnung haben, drücken sie die 3....") Endlich eine offenbar überforderte Dame am Telefon...... "kennen wir, hier rufen schon hunderte von Kunden an, .... kommt leider immer wieder vor ...."

Bin versucht zu sagen : S C H E I S S L A D E N ! !

Werde meine Abbuchungsermächtigung stornieren.

KEINE RECHNUNG, KEIN GELD ! So einfach geht das !

Apropos : meine Kabel-BW Kundennummer ist 133008601 (ich will nicht anonym bleiben !)

Seit 12 Tagen kein Internet.
Produkt = funktioniert nicht
Service = 0,0
Kompetenz Hotline = 0,0
Zuverlässigkeit = 0,0
Tickets werden geschlossen obwohl nicht gelöst.
Techniker = Vollhonk
Einzig wirksame Maßnahme = Kündigung + Schadenersatz
Over and out

Edit 29.07.2014 11:36
Hurra! nun ist das Telefon auch noch ausgefallen. Ich werd zum Tier
der nächste Telefonsklave den ich dran kriege kündigt sofort das schwör ich....

Seit etwa drei Wochen versuche ich den Login zum Kundencenter um meine Daten bzw. Rechnungen einzusehen. Leider Fehlanzeige, auch was die Hilfe über die Hotline betraf. Es wurden lediglich mehrfach die selben Standartmails an mich versandt mit angebliche nützlichen Hinweisen, wiederholten Passwortrückstellungen, etc.
Bei meinem letzten Kontakt zu einer "Servicemitarbeiterin" kam abschließend die Bemerkung, dass derzeit eine Systemstörung vorhanden sei. Warum mir dies nicht schon vorher mitgeteilt wurde, konnte die Dame nicht erklären. Möglicherweise auch eine Schutzbehauptung.
Trotz langer Vertragsdauer möchte ich einen Wechsel nun nicht ausschließen. Den Damen und Herren im Managementbereich empfehle ich sich nicht ausschließlich auf Neukunden zu konzentrieren, sondern sich auch um die Bestandkunden zu kümmern.

Jetzt beginnt der 10 te Tag ohne Tel und Internet nach mittlerweile
30 anrufen kein Ergebnis wie das Sprichwort schon sagt
Außer Spesen nichts gewesen das ist der dreckladen hoch 10 ich persönlich werde nie einem meiner bekannten kabel bw empfehlen auch ich werde jetzt über die Bundesnetzagentur Hilfe anfordern und so schnell wie möglich den Anbieter wechseln !

Da ich kein Fan der langen Rezensionen bin, hier in Stichworten, was alles passiert ist.

- Internetabbrüche bei mehreren Endgeräten (Dell Vostro, MacBook Air, IPhone, IPad, Samsung S3) seit über einem Jahr

- Alle Anleitungen und Anweisungen von KabelBW befolgt ohne Besserung

- Etliche Male nach einem Technikerbesuch gefragt, bis ich erst nach über einem Jahr erfuhr, dass den der Kunde bezahlen muss. Der Techniker wurde bis dato nicht von Kabel BW geordert.

- Kabel BW meint per Ferndiagnose, das Modem und Internet seien ok und ignorieren Hinweis, der unterschiedlichen Endgeräte, die verbunden werden und alle das Problem haben (Wer glaubt da wirklich noch, dass es an den Endgeräten liegt?!)

- Techniker legen einfach auf während des Telefonats oder rufen nicht zurück, obwohl sie meinten, dass sie das nach Prüfung des Systems tun

- Jeder Techniker erzählte mir übrigens etwas Neues und ging anders vor, als der vorherige. Beispiele:

+ ein einziger fragte mich, in welchem Bundesland ich lebe + ein einziger wollte erst vor kurzem, dass ich per LAN verbinde + ein anderer machte plötzlich einen Fragebogen und bot mir einen Technikerbesuch an (ohne zu sagen, dass das was kostet) + mehrere legten einfach auf (obwohl ich in meinen Augen höflich war) + einer sagte, er müsse das System prüfen und würde mich zurückrufen, was nicht geschah

Ich denke das Fazit ist klar. Die sind einfach nur schlecht.

!!!!NIE WIEDER KABEL BW!!!!

Ich bin wohl diesmal wirklich selber schuld, da ich im Rahmen der Kundenrückgewinnung wieder auf KabelBW reingefallen bin.
Zunächst wurde mit von der Servicemitarbeiterin ein FritzBox Router versprochen (da ich DynDns nutze), es kam jedoch ein minderwertiges und zu allem Überfluss auch noch im Funktionsumfang beschnittenes Gerät von Technicolor (?) an.
Mein größtes Problem ist aber, dass aus irgendeinem Grund, den mir übrigens keiner der Servicemitarbeiter nennen kann, mein Auftrag storniert wurde und ich nun ohne Telefon und Internetzugang dasitze.
Mir kann auch kein Mitarbeiter der Servicehotline sagen, wie lange es dauert bis alle Dienste wieder gebucht, bzw. reaktiviert sind und es interessiert niemanden, dass ich bereits für eine Leistung zahle, die ich nicht nutzen kann.

Ich verstehe wirklich nicht wie so ein Unternehmen auf dauer funktionieren kann.

Selbst der eine Stern ist zuviel....nach 3 Wochen, 3 Technikerbesuchen, 3 neuen Smartkarten, 100 Anrufen immernoch kein HDTV...jedesmal ne andere Story warum es nicht geht. Es werden Nachrichten versprochen die nicht kommen usw. . Bin stinkesauer!!!! Heut noch geht der Widerruf raus!!!! Niiiieee wieder!!!