Unitymedia Recenzje 

Da es der Firma nach einer Vertragsänderung nicht gelang, ihr neu zugesandtes Modem zu aktivieren, blieb ich auch nach mehr als 4 Wochen ohne Telefon- und Internet-anschluss, dies trotz mehr als 15 kostenpflichtiger Telefongespräche, mehrere Faxe, E-Mails, die, wenn überhaupt, dann erst nach Wochen beantwortet wurden und schriftlichen Mitteilungen per Briefpost. Auch die Stornierung der Abbuchungs-ermächtigung interessierte nicht, ebenso wenig die Rückbuchung bezahlter Beträge für nicht erbrachte Leistungen.
Noch nie in meinem langen Leben habe ich mich so entmachtet, entwertet und hilflos erlebt. Ich musste schliesslich einen neuen Vertrag mit einem anderen Anbieter eingehen mit dem damit verbundenen Wechsel meiner langjährigen Telefonnummer und obwohl mein Vertrag bei Kabel-BW noch lief. Von Seiten dieser Firma nicht die Andeutung einer Entschuldigung, geschweige denn das Angebot einer Entschädigung für den entstandenen Schaden und Ärger, vielmehr distanzierte Verfahrensanweisungen mit Darstellung der Konsequenzen bei Nichtbefolgung. Ich kann nur dringend von diesem Anbieter abraten, wenn man sich solcherlei Ärger ersparen will.
Wie jemand diesen "Verein" genial finden kann, bleibt mir absolut schleierhaft!

Anfangs war ich mit Kabel-BW sehr zufrieden.
Seit März 2014 habe ich immer wieder Komplettausfälle.
Der Kabel BW "Service" per kostenpflichtiger (!) Hotline ist eigentlich nicht existent.
Entweder nicht erreichbar, oder die internen Systeme funktionieren angeblich nicht.
Störungen per Mail melden ist auch aussichtslos, keine Reaktion und keine Störungsbeseitigung. Störungsmeldungen per Fax werden ebenfalls ignoriert.
Einschreiben mit Fristsetzungen ebenfalls.
Seit ca. 1 Monat habe ich nicht einmal 1:10 der zugesagten Internetgeschwindigkeit.
Das interessiert bei Kabel-BW aber keinen!
Selbst die Rückbuchung des bezahlten Monatsbetrags hat noch niemand beantwortet.
Störungen gibt es bei allen Anbietern, aber was sich Kabel-BW mit dem Service leistet ist schon einmalig.
LEUTE VON KABEL-BW, WARUM ANTWORTET IHR NICHT AUF MEINE BESCHWERDEN????
Nie wieder Kabel BW!

Ok wenn die Verbindung mal steht, dann ist auch alles sehr schnell. Das war dann auch alles Gute an Kabel BW.
Seit dem Wechsel habe ich ständige Komplettausfälle, oft mehrere Stunden, manchmal mehrmals täglich.
Der Kabel BW "Service" per kostenpflichtiger (!) Hotline ist eigentlich nicht existent, wenn man bereits Kunde ist. Entweder nicht erreichbar, oder unfreundlich oder unwillig, oder die internen Systeme funktionieren angeblich nicht. Per Mail bekommt man ohnehin nur Standard-Textbausteine.
Nie wieder Kabel BW!

Habe Anfang März 2014 2 play bekommmen.Hatten Kabel BW bekommen.War gewechselt da bei Telekom das Internet sehr langsam war.
Was dann kam War eine Katastrophe. Internet dauernd ausgefallen, Fernsehregionalsender totaler Griesel Ton versetzt. Riesetelnefoniererei Techniker kam Straße aufgerissen.Dasselbe wie vorher.
Dann Techniker von Kabel BW direkt keine Fremdfirma auch wesentlich freundlicher,
Wieder Straße aufgerissen, danach wieder ein freundlicher Mitarbeiter von Kabel BW der dann mit der Signalwirkung zufrieden War und sich mit den Worten verabschiedete:"jetzt haben sie Ruh"
Und tatsächlich superschnelles Internet am PC und Handy super Bild im TV.
Am Anfang War ich auch stinksauer aber man muss auch mal loben wenn einer sich bemüht Fehler zu beheben.

Ende März gab es eine Großstörung bei KabelBW wodurch ich zwei Tage lang kein Telefon hatte. Die Hotline war nicht zu erreichen, meine Mails wurden erst 2 Tage nach Beginn der Störung per Standardmail beantwortet.
Das ist aber leider nicht das Ende der Geschichte: Anfang April stellte mir KabelBW die Märzrechung zu und berechnet dort für die Zeit der Störung eine Verbindung vom (nicht funktionierenden!) Telefon zu meinem Handy mit einer Dauer von über 18 Stunden (Kostenpunkt 180 EUR).
Ich habe seither 1 Brief, 2 Mails, und 1 Fax geschickt: keine Antwort!!
Die Hotline habe ich einmal erreicht, der Mitarbeiter war a) sehr unfreundlich, b) herablassend und c) extrem unwillig mir weiterzuhelfen. Nach seinen Worten müsste ich die Kosten bezahlen, da sie ja nun so auf der Rechnung stehen würden ...
Inzwischen habe ich einen Kontoauszug der Telekom (mein Handyprovider - die haben übrigens einen sehr guten Kundenservice!!), mit dem ich beweisen kann, dass ich in der Zeit der Telefonverbindung zum Handy zweimal mit dem gleichen Handy mit dem Kundenservice von KabelBW telefoniert habe.
Ich habe das nun KabelBW zugefaxt und - man ahnt es schon - keine Antwort.
Ich komme mir vor, wie in einem Roman von Franz Kafka und kann nur von KabelBW abraten!!

Da ich aus dienstlichen Gründen Umziehen muß, wollte ich von meinen Sonderkündigngsrecht gebrauch mach, was im Nachhinein nicht so einfach ist.
Ich muß, obwohl KabelBW an meinen neuen Wohnort (Bayern) nicht liefern kann, 3 Monate lang trotzdem die Gebühren an KabelBw weiter bezahlen, das ist die volle Abzocke !!
Jetzt habe ich die Kündigungsbestätigung bekommen, aber nicht zum eingereichten Kündigungstermin, sondern zum Ende der normalen Vertragslaufzeit !!!
Zum anderen muß ich noch sagen, laufend Ausfälle der Verbindung, kein Telefon, kein Internet, teilweise über 2-3 Tage, Störungsstelle vom Handy angerufen, keinerlei Maßnahmen wurden seitens KabelBw getroffen, im Gegenteil, zuerst wird versucht dem Kunden den Fehler in die Schuhe zu schieben !!
Komisch dabei ist, in meiner Nachbarschaft haben auch viele KabelBW, das würde ja bedeuten, wir machen alle den gleichen Fehler zur gleichen Zeit.
Kundenservice gleich NULL !!
Hiermit will ich alle Warnen, die vorhaben zu KabelBW zu wechseln, macht das ja nicht !!!!

Nie wieder KabelBW !!!

ich hatte mein vertrag bei Kabel bw und jeden Monat musste ich anrufen hallo mein internet + Telefon geht wieder nicht . Antwort es in dieser Gegend werden Reparaturen ,Kabel verlegt , im gebiet ist eine Störung usw mindestens 3 stunden netz +Telefon
tot es ging mir jedes mal auf meine kosten mit handy da es ja eine kosten Pflichtige Nummer ist ,es ging mir an meine zeit und nerven und mann musste in der schleife warten bis mal einer ans Tel ging noch dazu die zeit wo ich ein Ausfall hatte hat mann mir nicht entschädigt wenn ich es zusammen rechne komme ich mindestens auf 2 Monate wo ich ein Ausfall hatte Verbindung mit den internet +Telefon . manchmal hatte ich menschen am anderen ende waren So was Umunfreundlich
ich habe meinen sonder Kündigungs recht genützt und gekündigt .
wenn ich Kabel bw höre sehe stehen mir die haare zu bergen das ist kein Anbieter den ich jemals empfehlen würde für mich ist das nur abhocke wenn ich wüsste mann macht eine sammle klage wäre ich sogar dabei .

Ausfall seit 5 Tagen und KabelBW kümmert sich um nichts. Okay, das Ticket ist nun eskaliert, aber das heißt ja noch gar nichts. Dann doch lieber 1und1 oder Co.

Leider hatte ich mich auf die Werbung von KabelBW eingelassen: Man solle doch gleich einen Vertrag abschließen und nicht erst zum Vertragsende beim alten Provider, denn bei KabelBW müsse man bis 6 Monate vor Ausscheiden beim aktuellen Provider keine Monatsgebühr bezahlen….
Das klingt gut, habe ich gemacht. Da ich keine 3 Telefonnummern benötige, habe ich mich für eine Nr. entschieden. Ich erhielt wenige Tage später einen Router, der allerdings keine Möglichkeit vorhielt, um ISDN-Geräte einzustecken (Hatte ich bisher bei noch keinem einzigen Telefonanbieter erlebt). Nach Rücksprache mit KAbelBW wurde mir mitgeteilt, dass ich einen solchen Router nur bekommen würde, wenn ich einen Vertrag über 3 Tel.nummern abschließen würde. Da ich meine ISDN-Geräte nicht alle austauschen wollte, habe ich gezwungenermaßen eingewilligt. Nach Monatsende erhielt ich zu meiner Überraschung eine Rechnung. KabelBW teilte mir auf Anfrage mit, dass ich zwar keine Grundgebühr bezahlen müsse, eine Leitung mit 3 Nummern sei jedoch eine zusätzliche "Komfort-Funktion" und nicht eine Leistung mit höherer Grundgebühr; diese müsse ich sofort bezahlen, auch wenn ich sie erst Monate später tatsächlich brauchen werde. Darüber hätte man mich meines Erachtens unbedingt vor Vertragsabschluss informieren müssen! So kassierte KabelBW monatelang ihre sogenannte "Komfort-Funktion" ab, obwohl ich diese natürlich auch erst nach Auslaufen des Vertrages bei meinem alten Provider benötigt - und logischerweise dann erst zugebucht hätte.
Die Umstellung auf meine "Komfort-Funktion" war dann für KabelBW offensichtlich so ein schwieriger Akt, dass mir Gebührenpositionen doppelt berechnet wurden. Erst nach einem unerträglichen Papierkrieg wollte man den Fehler verstehen und mir mein Geld zurückerstatten.
Leider habe ich seit Anfang des Jahres zudem tagelange Ausfälle von Telefon + Internet. Infoanfragen diesbzgl. per Telefonhotline oder Fax läßt sich KabelBW dann auch noch bezahlen.

Störungen am laufenden Band! Ich hatte teilweise über mehrere Tage keine funktionierende Telefonverbindung. Von den häufigen Ausfällen des Internets ganz zu schweigen! NIE WIEDER Kabel BW!!!!!!

Ich habe im Dezember einen Vertrag mit Kabel BW abgeschlossen. Seit dem ersten Tag habe ich nur Probleme mit der Internetverbindung. Ich rufe meist wöchentlich bei der Servicehotline an, schreibe E-Mails und Nachrichten auf der Homepage. Das Problem: Die Verbindung schwankt (laut Speedtest von Kabel BW) von 2.42 bis max. 50.34 Downloadgeschwindigkeit und das über Lan Kabel und nicht über WLan! Heute (wir haben nun den 14.03.) um 12:00Uhr hat sich nun ein Techniker bemüht und ist vorbei gekommen. Komischer Weise hatte ich zu dieser Zeit mehr als 140 Downloadgeschwindigkeit. Im Moment (22:12) sind es natürlich wieder nur 38.24 Downloadgeschwindigkeit. Beim Speedtest von Computerbild war es dann die Hälfte. Ich möchte ja keien Behauptungen anstellen, aber das ist doch schon sehr komisch. In drei Monaten keine Geschwindigkeit über 60 und kaum ist ein Techniker da sind es wie vertraglich festgelegt 150 und kaum ist der Techniker weg funktioniert garnichts mehr. Gegen 20:00Uhr hatte ich wie all zu oft am Wochenende garkeine Verbindung und die lustigen Techniker erwarten dann einen Speedtest. Wenn Sie also möchten, dass Kabel BW bestimmt, wann Sie einen Film anschauen können, oder sonst etwas im Internet machen können, dann schliessen Sie einen Vertag bei Kabel BW ab. Kleiner Tip für alle die auch Probleme haben: Fristsetzung per Einschreiben und wenn es dann immernoch nicht funktioniert kündigen.

Seit 10 Tagen versuche ich durch Anrufe, Mails und Störmeldungen eine folgerichtige Reaktion seitens des Kundenservices zu erhalten. Nichts geschieht, es wird immer nur weiter geleitet. Noch nicht mal einen Rückruf aufs Handy und nur automatisch festgelegte Antwort-Mail.
Schade! Keine gute Werbung!
Alles funktioniert, nur nicht das Telefon. Vermutlich defektes Modem denke ich als Laie.
Muss ich noch weitere Wochen warten? Wie sieht der Schadensersatz aus bei bezahlter, aber nicht erbrachter Leistung aus?

Hab vor kurzem Kabel BW gekündigt weil mir einfach der Service nicht gefällt lange warte schlagen wenn du mal ein Problem hast die Rechnung so Undurch schaubar versteht keiner und weil ich einfach mit den Tarif nicht einverstanden bin kann wo anders was besseres für das Geld bekommen . Heute hab ich ein Anruf von Kabel BW bekommen wodurch ich noch empörter bin da fragt er mich mit einem sehr Unangenehmen Ton weshalb ich die Kündigung geschriben habe und zu welcheer Konkorenz ich gehe als ich dann nicht sagen wollte für wenn ich mich entschieden habe legt er einfach der hörer auf . Das ist doch nicht normal ich kann machen was ich will wenn ich unzufrieden bin dann gehe ich . Also lieber die finger davon lassen.

Ich war genau 1 Monat bei diesem Saftladen. Pingschwankungen von über 20 laut Test bei der Bundesnetzagentur. Inakzeptabel. Laut den eigenen Mitarbeitern extrem veraltete Technik bei KabelBw. Ich habe einen Techniker bekommen, der keine Zeit hatte den Anschluss da hin zu bauen wo ich ihn haben wollte. Ich sollte einen neuen Termin machen. Man versicherte mir, dass dies nichts kosten würde. Beim Techniker nie was unterschrieben oder von KabelBw auf irgend welche Kosten hingewiesen worden. Nun soll ich über 80 € zahlen. Lächerlich! Das Kundentelefon kostet Geld!!! Was ist das denn für ein Kundenservice! einfach nur ein dämlicher Schwabenladen mit mental retadierten Beschäftigten die nicht mal Mails lesen geschweige denn richtig bearbeiten können. Nie wieder KabelBW !!! Als ob das noch nicht reichen würde: Schlechtes Bild mit Bildfehlern während der Primetime!!! Preis - Leistung unterirdisch....

Bin seit über 1 Jahr bei KabelBW und hatte nie Probleme und auch die angepriesene Geschwindigkeit zu 100% bekommen. Einmal hatte ich einen komplexen Störfall (Probleme mit dem DNS-System, durch die ich Probleme hatte, mich per SSH auf meinen Server zu verbinden) und der wurde in Windeseile behoben.

Das Preis-Leistungsverhältnis ist aus meiner Sicht top, schade, dass ich bald aus Baden-Würrtemberg wegziehe und vmtl. zu Kabel Deutschland muss.

Habe im Juni gekündigt, weil ich in die Schweiz umgezogen bin. NAch 9 Jahren wollte man mich wegen Mindestvertragslaufzeit nicht aus Vertrag lassen.Ich habe Aufenthaltsbewilligung mit aktueller Adresse der Schweiz gefaxt. Es kommen immer neu Schikanen und ich soll bis Feb 14 bezahlen, obwohl ich seit Juli in der Schweiz wohne und das Haus verkauft ist. Ich werde es jetzt an Verbraucherschutz geben. Never Kabelbw- und aus dem Ausland kann man auch die 0180 Nummer nicht anrufen- mails werden von irgenwelchen Idioten bearbeitet.....

Kündigun des Kabelvertrages ist anscheinend ein Ding der Unmöglichkeit, obwohl der neue Wohnort nicht mal von Kabel BW bedient wird. Hauptsache man bezahlt noch mindestens 3 Monate ohne einen Nutzen davon zu haben.
Abzocke der feinsten Art! Diesen Anbieter kann man niemanden mit guten Gewissen weiter empfhelen.

Ich meldete das kein empfang von den Sendern war.und keine Antwort von der Technik. Auch nicht nach mehreren anrufen. So das ich mich entschlossen hatte den Vertrag zu kündigen dar ich in der 14 tätigen Frist war.und dann kam lange nichts und dann das die auf 1 Jahr Vertrag bestehn.das ist eine Boden lose Frechheit.

Downgrade zum ENDE der Laufzeit nicht telefonisch möglich. UPGRADE jederzeit telefonisch möglich. Wie dumm ist das bitte.

Ich bin mit meinem Partner in sein Haus gezogen, in dem bereits ein Anschluss bei der Telekom vorhanden ist. Also, Kündigung geschrieben mit Begründung und es kamen auch zwei Emails in der einen, dass der Vertrag noch ein ganzes Jahr weiter läuft da die Kündigungsfrist nicht eingehalten wurde, in der anderen, dass Rückwirkend zum Umzugstag gekündigt wird und man doch bitte das Modem zurückschickt.Also dort angerufen und es wurde uns Rückwirkend zum Umzugstag bestätigt, dass das in diesem Falle gingen. Also das Modem zurückgeschickt, nun wurden noch weitere 2 Mal der Berag abgebucht sodass wir dort angerufen haben und ein ziemlich unfreundlicher Mitarbeiter meinte, dass wäre nicht sein Problem wir müssten noch weiter zahlen und mein Partner solle doch seinen Vertrag kündigen bis er dann nach Beschwerden und dem Hinweis dass es uns anders bestätigt wurde auflegte.