J'ai acheté différents produits par le site internet , règlement par Carte illicado et paypal pour complèter. 1 chino n'étant pas à ma taille, ma file a été le changet à Annecy, pas la taille et à ce... Zobacz więcej
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Samedi 2 Mai 2026, au moment de payer deux pantalons pour environ 80 Euros une très jeune caissière refuse d'enregistrer mon paiement au motif que les clients derrière moi étaient arrivés avant moi. C... Zobacz więcej
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Commande incomplète et service client décevant chez Jules. J’ai passé une commande d’environ 70 € comprenant 4 articles. À la réception, il manquait une surchemise verte d’une valeur de 25... Zobacz więcej
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Roubaix, Francja
- 03 59 55 41 29
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Commande jamais arrivée. J'ai un mail de coliposte qui le confirme mais Jules refuse de rembourser. J ai pourtant dépensé de grosses sommes chez eux au cours des années. Sur le site comme en magasin.
Ne commandez jamais chez eux, ils vous volent si ils en ont l occasion.
3 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction.
Votre avis a bien été pris en compte. Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez échanger directement avec nous afin que nous puissions vous accompagner.
Cordialement,
L'équipe Service Clients Jules
Je ne commanderais plus rien
J’ai passé une commande pendant le 29 novembre chez Jules, en pensant compléter ma tenue . Sans aucune information au Troisième jours j'apprends que ma commande est annulée, on m’informe qu’il y a eu un “problème” lors de la livraison et que, finalement, ma commande ne sera jamais envoyée… alors que les articles sont toujours disponibles sur leur site !
J’ai contacté le service client en espérant une solution ou au moins un geste commercial. Résultat : aucune aide, aucune compréhension, aucune considération. On m’a simplement dit que j'allais être remboursé de commande...
Pour une grande enseigne comme Jules, c’est vraiment le pire service client que j’ai pu rencontrer. Je suis extrêmement déçu, et c’est sûr : je ne commanderai plus jamais chez eux.
3 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et l’insatisfaction ressentie suite à l’annulation de votre commande.
Votre retour a bien été pris en compte. Notre équipe reste à votre écoute et disponible si vous souhaitez nous recontacter afin d’échanger plus en détail sur votre situation.
Cordialement,
L’équipe Service Clients Jules
superbe accueil stagiaire au top!
13 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et transmettrons votre message à l’équipe concernée.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe Service Clients Jules
Service client nulle, incompréhensible et incompétent
Nous avons acheté plusieurs articles en ligne chez Jules en black friday à 350euro. À la réception du colis, il manquait deux articles, pour une valeur d’environ 60 euros.
Nous avons immédiatement contacté le service client et envoyé une attestation sur l’honneur signée, mentionnant les références des articles manquants.
Après deux semaines, et plusieurs tentatives pour rejoindre le service client et leur réponse a été la suivante :
Malheureusement, aucune relivraison ni remboursement ne pourra être effectuée. Selon leur enquête, le poids du colis livré est identique au poids total théorique des articles commandés, et le transporteur n’a signalé aucune anomalie ou dommage.
Lors du dernier appel ce soir vers 18h la conseillère A. ( pour ne pas dire le prénom)répète le même discours :
Elle dit avoir elle-même mené l’enquête, confirme que les poids correspondent, et affirme qu’ils ne peuvent rien faire. Elle nous conseille de porter plainte ou de nous rapprocher d’un organisme de consommateurs.
Nous avons demandé à parler à un supérieur : refus. À parler à un collègue elle disait qu'elle seule. Madame A, s'occupe toute seule de tous les réclamations des clients de jules ce soir !!!!!! Vraiment c'est génial, elle a parlé à mon monsieur avec une accent de menfoutisme .
Nous avons demandé son adresse mail professionnelle : refus.
Et elle a fini par raccrocher.
Le montant n’est pas énorme, mais la situation est vraiment injuste. Et on va pas lâcher notre droit, vous ne pouvez pas prendre les gens comme des voleurs.!!!!!!!!!!
12 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés de lire votre déception suite à votre expérience. Votre avis a bien été pris en compte et transmis aux équipes concernées afin d’améliorer en continu la qualité de notre accompagnement.
Notre service clients reste à votre écoute si vous souhaitez nous recontacter pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Service Clients Jules
Expérience déplorable, première et dernière fois
J’ai passé une commande sur le site internet avec livraison en boutique, premièrement je ne reçois aucun mail de confirmation (mais évidemment mon compte bancaire a bien été débité).
Je passe demander en boutique quelques jours plus tard s’ils ont reçu ma commande, ils ne l’ont pas.
J’écris au service client pour savoir ce qu’il en est, je n’ai reçu aucune réponse.
Ils sont injoignables autrement que par mail (mails auxquels ils ne prennent pas la peine de répondre), le seul numéro de service client qui apparaît dans leurs CGV est en fait « non attribué ».
J’ai rarement vu un service client aussi déplorable, c’est la première et dernière fois que je commande chez vous et je comprends pourquoi vous êtes en difficulté si c’est comme cela que vos clients sont traités !!!
12 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant votre expérience. Votre avis a bien été pris en compte et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer nos services.
Notre équipe reste à votre disposition si vous souhaitez nous recontacter pour faire le point sur votre situation.
Cordialement,
L’équipe Service Clients Jules
4 articles commandés et payés par…
4 articles commandés et payés par internet.. seulement 3 dans le colis 📦..
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre commande.
Notre équipe reste à votre disposition si vous souhaitez nous recontacter afin que nous puissions vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe Service Clients Jules
PAS SERIEUX
J’attends depuis 20 mn que la boutique d’Evry 2 lève son store.
J’ai une commande a récupérer et je vais devoir revenir un autre jour.
Vraiment pas sérieux,
Dernière commande chez Jules
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée lors de votre venue en boutique. Votre remarque a bien été prise en compte et transmise aux équipes concernées.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe Service Clients Jules
Bestelling veel te laat, vreselijke communicatie
Bestelling ging 4dagen geleden hier zijn. Ik krijg geen updates over waar mijn pakje is. Stuur een mail naar de klantendienst en krijg geen antwoord. Voor een bestelling vaan 300€ zou dit echt niet mogen
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.
Het spijt ons te lezen dat u niet tevreden bent over de opvolging van uw bestelling.
Uw bericht is goed ontvangen. Ons team blijft tot uw beschikking als u opnieuw contact met ons wilt opnemen om uw situatie te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Het Jules Klantenserviceteam
Des arnaqueurs
Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre moins.
Ils font des offres alléchantes pendant les black friday. Alors je commande mais quelques jours plus tard, je reçois un remboursement.
Motif, rupture de stock.
Mais sur le site, les produits sont toujours disponibles.
Je les interpelle et retour de leur part, je peux recommander mais au double de prix.
Une honte, une arnaque .....
Suite à votre réponse. Si votre but n'est pas de me faire payer plus cher, merci de m'envoyer ma commande au prix remisé et non au prix fort actuel puisque le produit est en stock.
1 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception.
Les annulations pour rupture de stock peuvent malheureusement arriver lors de périodes de forte affluence comme le Black Friday, lorsque le stock réel s’épuise plus vite que le stock affiché. Cela entraîne un remboursement automatique, sans volonté de faire payer plus cher.
Nous comprenons votre frustration et restons disponibles si vous souhaitez que l’on vous aide à retrouver un article équivalent ou répondre à vos questions.
L'équipe Service Clients Jules
Mauvais accueil méprisant 😡🤔
2 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de découvrir votre retour.
Votre déception ne reflète absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons que cette situation ait altéré votre confiance.
Nous prenons votre remarque très au sérieux : elle nous aide à améliorer la qualité de notre accompagnement et de nos process.
Si vous souhaitez échanger davantage ou nous permettre de comprendre plus précisément ce qui s’est passé, nous restons bien entendu entièrement à votre disposition.
L'équipe Service Clients
Je commande en ligne
Je commande en ligne, l'article est disponible, et j'apprends par le site de paiement, et non par le site de Jules, que ma commande est remboursée car non disponible. C'est lamentable et c'est même de la vente trompeuse. Ils doivent savoir exactement au jour de la commande si l'article est disponible ou non.
29 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : apprendre l’annulation d’une commande uniquement via le service de paiement n’est pas normal et nuit à la confiance que vous placez en nous.
Il peut arriver qu’un article apparaisse disponible alors que le stock réel s’épuise au moment précis de la préparation, mais cela n’enlève rien au fait que l’information doit vous parvenir correctement et au bon moment. Votre retour est important et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la fiabilité de nos stocks et la qualité de nos notifications.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
L'équipe Service Clients Jules
Bestelling had vertraging en artikel is…
Bestelling had vertraging en artikel is licht beschadigd toegekomen.
6 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Hallo,
Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons oprecht te horen dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen en dat een artikel licht beschadigd is aangekomen. Dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.
Als u dat wenst, kijken we graag samen naar de beste oplossing. Aarzel niet om contact met ons op te nemen zodat we u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
L’équipe Service Clients Jules
Commande passée lors des Black friday…
Commande passée lors des Black friday de 2 pantalons et t-shirt.
Je reçois 2 jours après uniquement le tshirt.
Le site m'indique un remboursement des pantalons et suite à ma réclamation je reçois une réponse du SAV indiquant qu'il s'agissait d'une rupture de stock.
Le jour de la réception du t-shirt soit 2 jour s après la commande le pantalon est disponibles dans chaque couleur et à ma taille sur l'application Jules ne connaît donc pas son reapprovisiknnelent sur 2 jours pour me répondre qu'il n'y a pas avait plus de stock ou alors on se moque du client en répondant se genre d'annerie. On ne me propose même pas de rectifier le tire. On me dit factuellement que je serait remboursé.
Donc si je veux les pantalons, je passe de 20 euros à 40. Quel mépris
Bravo
3 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons sincèrement votre frustration face à cette situation, d’autant plus qu’elle concerne une commande passée durant les Black Friday et que la différence de prix est importante pour vous.
Lorsque nos équipes préparent une commande, il peut malheureusement arriver que le stock réellement disponible ne corresponde plus exactement à ce qui apparaît en ligne. Cela peut conduire à une annulation partielle même si, quelques jours plus tard, un réassort ou une mise à jour des stocks rend l’article de nouveau disponible.
Nous savons que cela peut donner l’impression d’une incohérence, et nous sommes désolés que cela vous ait affecté.
Votre retour est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la fiabilité de nos stocks et la communication lors de ces situations.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement.
L'équipe Service Clients Jules
J’ai passé une commande pendant le…
J’ai passé une commande pendant le Black Friday chez Jules, en pensant profiter d’une bonne offre. Trois jours plus tard, on m’informe qu’il y a eu un “problème” lors de la livraison et que, finalement, ma commande ne sera jamais envoyée… alors que les articles sont toujours disponibles sur leur site !
J’ai contacté le service client en espérant une solution ou au moins un geste commercial. Résultat : aucune aide, aucune compréhension, aucune considération. On m’a simplement dit qu’ils ne pouvaient rien faire pour moi.
Pour une grande enseigne comme Jules, c’est vraiment le pire service client que j’ai pu rencontrer. Je suis extrêmement déçu, et c’est sûr : je ne commanderai plus jamais chez eux.
28 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre déception concernant l’annulation de votre commande, en particulier dans le cadre du Black Friday.
Lors de la préparation, il peut arriver que certains articles finalement ne soient plus disponibles, même s’ils apparaissaient en stock au moment de l’achat. Dans ce cas, la commande est automatiquement annulée et remboursée, conformément à nos procédures. Nous sommes sincèrement désolés que cela ait impacté votre expérience.
Nous prenons note de vos remarques et les transmettrons aux équipes concernées afin d’améliorer la fiabilité de nos informations et la qualité de prise en charge.
Si vous souhaitez que nous vérifiions la disponibilité actuelle d’un article ou si vous avez d’autres questions, nous restons bien entendu à votre disposition.
L'équipe Service Clients Jules
PLUS JAMAIS JULES !
Première commande chez Jules : 4 chemises "slim fit" identiques de taille L (ma taille) en différentes couleurs.
1/ Je ne reçois que 3 chemises sur 4, sans préavis par email, ni même accompagnée d'un quelconque document (bon de commande, reçu, ...);
2/une taille L "slim fit" correspond à une taille XL "regular fit" : chemises beaucoup trop grandes;
3/ le site JULES en ligne me dirige vers la boutique du Forum des Halles à Paris où se trouvent les mêmes chemises en taille M pour effectuer un ÉCHANGE sur place, voici la réponse du vendeur : "effectivement, nous avons ces chemises en taille M, mais elles sont rangées dans des cartons, désolé" ??!!;
4/ Je décide donc d'effectuer un RETOUR plutôt qu'un ÉCHANGE, m'étant déplacé jusqu'au Forum de Halles plutôt que directement à la boutique JULES près de chez moi !
CONCLUSION : PLUS JAMAIS JULES !!
5 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de découvrir votre retour.
Votre déception ne reflète absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons que cette situation ait altéré votre confiance.
Nous prenons votre remarque très au sérieux : elle nous aide à améliorer la qualité de notre accompagnement et de nos process.
Si vous souhaitez échanger davantage ou nous permettre de comprendre plus précisément ce qui s’est passé, nous restons bien entendu entièrement à votre disposition.
L'équipe Service Clients
Site nul : Stock non MAJ et pas de suivi
Plusieurs commandes au moment du Black Friday et après, seule 1 commande a été expédiée après plusieurs jours de traitements. Les autres annulées sans m'avertir car ils n'avaient pas le stock... avoir un défaut de stock pour un produit OK, mais pour 6 produits ! Quand on ne sait pas faire de la ventes en ligne, on reste dans ses magasins et on ne fait pas de fausses promesses !
1 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons tout à fait votre frustration : voir plusieurs articles annulés, surtout en période de forte affluence comme le Black Friday, est très décevant.
Ces annulations résultent d’écarts ponctuels entre le stock affiché et le stock réellement disponible au moment de la préparation, et nous sommes conscients que cela impacte directement votre expérience. Votre remarque est parfaitement légitime et sera transmise aux équipes concernées afin d’améliorer la fiabilité de nos stocks en ligne.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
L'équipe Service Clients Jules
Service client pour site internet…
Service client pour site internet inexistant... plusieurs mails envoyés mais aucune prise en charge, vous recevrez juste les mêmes mails génériques en boucle... commande toujours pas livrée, ni même envoyée alors que produit disponible dans la boutique de ma ville... bref archaique en 2025
5 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés de la situation que vous décrivez et du manque de clarté dans les réponses que vous avez reçues. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Votre retour est important et nous permet d’identifier ce qui doit être amélioré, notamment dans le suivi des commandes et la cohérence des informations transmises.
Si votre commande n’a toujours pas été livrée ou expédiée, nous vous invitons à revenir vers notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions faire le nécessaire et vous apporter une réponse précise.
Merci encore pour votre retour.
L'équipe Service Clients Jules
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre visite s’est bien passée et que vous avez été bien accueilli et conseillé.
Au plaisir de vous revoir prochainement.
L'équipe Service Clients Jules
votre réponse est complètement lunaire
votre réponse est complètement lunaire
mon envoi était parfait avec un bon de retour de deux pulls vous ne m'en remboursez qu'un
même si je garde un double de votre bon de retour vous me direz qu'il n'y avait qu'un pull dans le retour
vous êtes d'une mauvaise foi impensable
je viens de faire un nouveau retour je vais voir ce que vous allez trouver pour ne pas me rembourser
de toutes façons quand je lis les avis je ne suis pas la seule a être spoliée c'est bien qu'il y a des problèmes !!!!!!!
4 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour Daniele,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.
Je suis désolé de ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Je me charge de faire remonter cette information au service concerné.
Il est primordial pour notre marque de vous satisfaire à chacune de vos visites sur notre site ou en magasin.
Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée,
Pire service client 2025
Erreur de leur part pour une promotion non décomptée dans mon panier, les produits reviennent à leur prix normal et ils ne font aucune compensation... Aucune humanité du service client. Je m'habillais chez eux depuis 2010 mais c'est fini.
"élu service client de l'année 2023" lol
2 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Jules, nous veillons à offrir un service transparent, réactif et attentionné, et il est clair que votre ressenti ne reflète pas ce que nous souhaitons proposer à nos clients.
Votre avis est précieux et nous permet d’améliorer la qualité de notre accompagnement. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger davantage ou nous permettre de comprendre plus précisément ce qui s’est passé.
L'équipe Service Clients
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