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Samedi 2 Mai 2026, au moment de payer deux pantalons pour environ 80 Euros une très jeune caissière refuse d'enregistrer mon paiement au motif que les clients derrière moi étaient arrivés avant moi. C... Zobacz więcej
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Commande incomplète et service client décevant chez Jules. J’ai passé une commande d’environ 70 € comprenant 4 articles. À la réception, il manquait une surchemise verte d’une valeur de 25... Zobacz więcej
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Si un jour vous devez faire appel au sav fuyez ...
J'ai passer une dizaine de commande cette années, il y'a souvent des manquants ( surtout en période de réduction ) alors que le produits est bien présent lorsque je passe la même commande juste après mais avec le produits seul je le reçoit … étrange
Mais sur la dernière commande passé il manque un article, je contacte le service client qui me réponds avec des messages scripté, que le colis faisait le bon poids au départ et qu'il ne peuvent rien faire. Alors qu'il me manque bien un article dans mon colis ...
Pas une seul fois une solution n'est tenté d'être trouvé, ni un geste de bon sens, même un avoir aurait suffit, étant client régulier .
Je tolérais que certains produits ne soit pas dispo pour m'être envoyer, mais alors que je ne reçoivent pas un article et le traitement du sav...
Bref je me retrouve avec un article en moins sur ma commande payer mais non reçu, et vous avec un client fidèle en moins. Jules plus jamais
27 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour Virgil,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.
Je suis désolé de ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Je me charge de faire remonter cette information au service concerné.
Il est primordial pour notre marque de vous satisfaire à chacune de vos visites sur notre site ou en magasin.
Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée,
Merci Jules pour cette mauvaise…
Merci Jules pour cette mauvaise expérience. Cela confirme un manque de professionnalisme. J’irai commander mes vêtements ailleurs, au moins chez SHEIN, les commandes sont validées et expédiées rapidement et pas annulées constamment
26 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les annulations de commande restent des situations exceptionnelles et ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nos équipes travaillent chaque jour à améliorer la fiabilité de nos stocks et la qualité de nos expéditions, afin que ce type de désagrément ne se reproduise plus.
Nous comprenons votre frustration, mais nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous laisser une nouvelle chance ou si vous avez la moindre question.
L'équipe Service Clients Jules
DES VOLEURS !!!!
Après avoir passer pour plus de 300 euros de commande en quelques jours, 2 articles manquant dans le colis, 2 tee-shirt valeur 15e chacun, Impossible d'avoir le service client pour une commande en ligne au téléphone, 0 possibilité de les joindre, seul des contacts par Mails où vous avez l'impression que c'est un robot qui vous répond et Malgré mes dizaines de Mails envoyés pour régler le problème rien n'ai fait !!!! Ont vous répond juste qu'il n'y a pas d'anomalie sur la préparation de votre commande c'est juste Honteux
J'ai commander une quinzaine d'articles en manqué 2 que j'ai payer
Mais ont ne vous propose rien juste des réponses déjà toutes faites où ont n'écoute pas du tout le client et où ont se fou de vous en toute impunité en ne lui proposant ni remboursement des articles manquant et ni renvoi. Une enseigne tel que Jules qui escroques ses clients c'est quand même grave.
Prier quand vous déballer votre colis que rien ne manque sinon vous savez se qu'il vous attend, Rien limite vous passez pour un menteur et aucune prise en charge et solution pour régler votre problème.
Un Conseil aller en magasin au pire si vous voulez acheter des habits mais leurs site en ligne et leurs services clients sont à vomir ! JUSTE DES GROS ESCROCS ET JE RESTE POLI SINON JE DIRAIS AUTRE CHOSE
26 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nos équipes font toujours le maximum pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Lorsqu’une annulation intervient, il s’agit d’un cas exceptionnel lié à un problème de disponibilité produit au moment de la préparation.
Nous comprenons que cela puisse être décevant et mettons tout en œuvre pour éviter que cela se reproduise.
Si vous souhaitez que nous vérifiions votre situation, n’hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande.
L'équipe Service Clients Jules
Livraison très long et article…
Livraison très long et article manquant, je suis déçue par cet achat.
15 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne rencontrée avec votre commande et comprenons votre déception. Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande. Cela nous permettra de vérifier l’état de votre livraison et de traiter tout article manquant dans les meilleurs délais.
Nous faisons notre maximum pour que chaque commande soit complète et livrée dans les temps, et nous espérons pouvoir rétablir votre confiance.
L'équipe Service Clients Jules
site web commande catastrophique
site web commande catastrophique
3 mois pour se faire rembourser une commande qui est arrivée avec la moitué des articles commandés mais qui avaient bien été débité sur mon compte. des voleurs ! surout ne commandez pas sur leur site
7 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de remboursement et la livraison partielle de votre commande. Soyez assuré que nous prenons ce type de situation très au sérieux et que nos équipes font tout leur possible pour traiter les remboursements dans les meilleurs délais.
Pour toute commande en cours ou remboursement, nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et résoudre la situation rapidement.
Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
L'équipe Service Clients Jules
Publicité mensongère
Une commande en ligne de 6 boxers, ouvre, comme il clairement écrit sur l'emballage, droit à 4 boxers offerts, sauf que cette mention n'est pas respectée, je m'ai pas reçu mes boxers offerts. Quand j'ai osé les réclamer, on m'a dit qu'il aurait fallu cocher une case et qu'ils ne pouvaient plus rien faire, impossible de me faire parvenir mes cadeaux... Bref, il s'agit de publicité mensongère (l'emballage ne précise pas qu'il faut cocher une case pour en bénéficier!) et je déplore en plus une absence totale d'esprit commercial...
3 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
L’offre « 4 boxers offerts pour 6 achetés » nécessite effectivement la sélection manuelle des articles offerts lors de la validation du panier afin que la remise puisse s’appliquer automatiquement. Sans cette étape, le système ne peut malheureusement pas générer l’avantage promotionnel.
Nous comprenons que la mention présente sur l’emballage ait pu prêter à confusion et avons transmis votre retour à nos équipes concernées afin d’améliorer la clarté de nos supports de communication.
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Service Clients Jules
Alors j’ai l’habitude de commander pour…
Alors j’ai l’habitude de commander pour Monsieur mais là si mon problème n’est pas vite réglé je ne recommanderai plus jamais et n’irai plus chez ce marchand
J’ai effectué une commande en ligne pour 2 pantalons (5550923) avec paiement en deux fois avec ALMA (je ne passerai plus également par eux au vu des soucis et qui se dédouanent en nous renvoyant vers le marchand car ils n’ont rien reçu à ce sujet! ),
J’ai gardé 1 pantalon et l’autre je l’ai remboursé en magasin (aucun ticket de remboursement ne m’a été remis comme c’est une commande internet apparemment..)
À ce jour j’ai été remboursé pour le 1 pantalon sauf que Alma va me débiter et refuse le remboursement car Jules n’a pas indiqué le retour de l’achat donc à la final je paye la totalité des 2 articles alors que je n’en garde qu’un, et si on bloque le paiement Alma on risque un fichage !
Je n’ai toujours pas de retour du sav et une plainte sera déposé si je n’ai toujours pas de retour à savoir une preuve de remboursement ou que le nécessaire soit fait auprès d’Alma !!
Il est vraiment désolant que des pratiques commerciales soit ainsi faites et que l’on soit obligé de réclamer notre argent je n’ai jamais eu cette expérience chez d’autres enseignes !
J’attends un retour très rapidement et j’espère positif
8 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre demande est actuellement en cours d’analyse par nos équipes, qui feront le nécessaire pour régulariser la situation dans les meilleurs délais. Nous reviendrons vers vous dès que les vérifications seront terminées.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Service Clients Jules
Commande en ligne à éviter
Commande effectuée le 11 octobre.
Extrait des conditions de ventes: "Les délais de livraison indiqués ci-après sont susceptibles d’être ajustés (...). C’est pourquoi, lors de la validation de sa commande, le Client sera informé de la date limite à laquelle sa commande sera livrée."
"La commande est livrée (...) dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande."
Dans mon cas, aucune date de livraison indiquée dans l'email confirmant l'expédition. Puis, colis "perdu" par Mondial Relay, une enquête est soit disant en cours depuis le 18 octobre. Aucune information donnée sur le temps que cette enquête pourrait durée...
les conditions de vente n'ayant pas été respectées, j'ai demandé le remboursement de ma commande le 29 octobre. Les réponses du service après vente restent des réponses automatiques (d'une IA?), "une enquête est en cours". Il est bien évidemment impossible de parler à un humain...
1 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre frustration concernant votre colis Mondial Relay. Lorsqu’un colis est déclaré perdu, une enquête est ouverte par le transporteur, ce qui peut prendre du temps.
Nous tenons à vous assurer que nos équipes suivent chaque dossier de près et que dès qu’une résolution est possible, nous contactons nos clients pour les informer.
Notre service client reste à votre disposition pour toute question ou suivi supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe Service Clients Jules
A éviter à tout prix
A éviter à tout prix, le service client est catastrophique.... on ne m'a jamais livré mon colis et Jules se désengage totalement, en mettant en doute mon honnêteté !
A fuir
23 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience, ce n’est bien entendu pas l’image que nous souhaitons donner de notre service.
Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur la situation rencontrée (numéro de commande, date, etc.) ? Cela nous permettra de vérifier ce qu’il s’est réellement passé et de vous apporter une réponse adaptée.
Notre service client reste bien sûr à votre disposition pour vous assister et trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe Service Clients Jules
Moitié de commande manquante .
Moitié de commande manquante .
Achat avec une carte cadeaux de 30€
De deux pantalons .
Livraison en magasin d'Avranches
Je vais retirer mon colis et ne me pose pas de questions en ayant seulement un paquet
En l'ouvrant il n'y a qu'un pantalon dedans
Je rappelle immédiatement le magasin qui me fait bien comprendre que eux ne gère pas les commande internet (par ailleurs la vendeuse au téléphone n'avait clairement rien à faire de ma demande )
Ensuite mail via leur site , pas de réponse
J'ai essayé de les contacter via diver reseau sociaux pas de réponse non plus.
Je trouve ça plus que lamentable
Bref ils ont perdu un client de longue
date .
Malheureusement pour eux je ne recommande plus ce magasin a personne
15 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée avec votre commande et comprenons votre frustration. Comme les commandes Internet ne sont pas gérées directement par les magasins, nous vous invitons à contacter notre service client en ligne avec le numéro de commande afin qu’un suivi personnalisé puisse être mis en place et que l’article manquant soit expédié ou remboursé selon votre choix.
Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance pour vos prochains achats.
Cordialement,
L'équipe Service Clients
Piètre qualité !
J’ai acheté un pantalon chez Jules à Thionville . Après le 1er lavage , celui-ci est passé du vert à couleur rouille ! Plus jamais d’achat chez eux !
10 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre pantalon n’a pas conservé sa couleur après le lavage. Ce type de problème n’est pas représentatif de la qualité que nous souhaitons proposer à nos clients.
Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à vous rapprocher du magasin Jules où l’achat a été effectué, ou à nous contacter directement avec votre ticket de caisse, afin que nous puissions examiner votre situation et envisager une solution adaptée.
Nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction malgré cette mauvaise expérience.
Cordialement,
L'équipe Service Clients
Relationnel client
Nous sommes allés au magasin Jules d Auchan le Pontet a Sorgues vendredi après midi avec mon mari et mon fils nous avions besoin d habits pour un mariage nous avons été renseignés accueilli conseiller par 2 vendeurs au top 👌👍 très commerçant très agréable ils ont pris le temps de nous conseiller on a passé un super moment nous avons trouvé nos tenus nous sommes repartis certe en aillant un Beau ticket de caisse mais vraiment aucun soucis nous reviendrons car des vendeurs aussi agréable ça donne envie de revenir belle expérience dans votre boutique je la recommande vraiment.
10 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis de lire que vous et votre famille avez passé un excellent moment dans notre magasin de Sorgues et que nos équipes ont pu vous accompagner pour trouver vos tenues pour le mariage.
Vos compliments seront transmis aux équipes concernées, qui seront heureux de savoir que leur accueil et leurs conseils ont fait la différence.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L’équipe Service Clients Jules
Bestelling na heel lang wachten…
Bestelling na heel lang wachten ontvangen. Kwaliteit zeer slecht. Geen werkend email adres te vinden voor vragen over retourneren.
8 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Hallo,
Het spijt ons oprecht voor deze teleurstellende ervaring en we begrijpen volledig uw frustratie. We betreuren dat de levering zoveel tijd in beslag heeft genomen en dat de kwaliteit van de artikelen niet aan uw verwachtingen voldeed.
Wat betreft uw vragen over het retourneren, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice via het formulier op onze website of per e-mail. Ons team staat klaar om u te helpen en u door de retourprocedure te begeleiden.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Het Service Team
Concernant le personnel du magasin à…
Concernant le personnel du magasin à Namur, je reconnais leur gentillesse et leur dévouement mais bon sang question de qualité c’est double ou triple « 0 »!!! J’ai voulu essayer et bien mal m’en a pris. Un short porté à la 2ème X… crackk, jun jeans lavé une X et on voyait à travers au niveau coutures poche gauche et droite!!! T-shirt, ne vous avisez JAMAIS de le passer au sèche linge 😱😱 car sinon celui-ci servira pour votre fils ou fille pour le dodo🤣🤣. Enfin bon j’ai testé et voilà mais ce sera sans moi comme quoi la qualité a un prix donc je campe sur ma position et je mets le prix.
12 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Trustpilot et de souligner la gentillesse et le dévouement de notre équipe à Namur.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience concernant la qualité des articles ne correspond pas à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous permettent d’améliorer nos produits et nos contrôles qualité afin de mieux satisfaire nos clients à l’avenir.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous proposer des articles qui répondront pleinement à vos attentes.
L'équipe Service Clients
Ce ne sont pas des vendeuses,
Ce ne sont pas des vendeuses,, ces mesdames sont occupées à raconter leurs vies !!! Tu as besoin d’un renseignement et bien débrouille toi !!!
Elles ne proposent rien,, les pantalons sont là bas , les ceintures sont là bas !!! Elles n’ont aucune envie de vendre les produits !!!
4 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience en magasin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous remontons vos commentaires à nos équipes afin d’améliorer la qualité du service.
Si vous avez besoin d’une assistance ou de renseignements complémentaires, notre service clients reste bien entendu à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe Service Clients Jules
Dégagés Sofiane tout de suite
Dégagés Sofiane tout de suite! Compris? ÇI non je mais plus les pieds chez vous à côté de H&M
29 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous prenons note de votre remarque et allons la remonter à nos équipes afin qu’elle soit examinée.
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant nos services.
Cordialement,
L’équipe Service Clients Jules
aucune professionnalité dans le service client
Venu acheter une écharpe afin de me protéger de la fraîcheur automnale des matins, le vendeur m'a dit en ricanant que je n'en avais pas besoin puisqu'il ferait encore 23° la semaine suivante. Puis ayant décidé de mes besoins vestimentaires, monsieur météo coupa court à notre échange et alla discuter avec un collègue. Du coup je suis parti déconcerté et j'ai trouvé ce que je cherchais chez Armand Thiery.
25 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre visite en magasin ne s’est pas déroulée comme vous l’espériez.
Ce type de comportement ne reflète pas nos standards de service et nous comprenons parfaitement votre déception. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous transmettons votre retour à l’équipe concernée afin de travailler à l’amélioration de l’accueil en magasin.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous offrir l’expérience que vous êtes en droit d’attendre.
Cordialement,
L’équipe Jules
👎 Toujours aucune réponse
J’ai bien suivi vos instructions et je vous ai recontactés avec mon numéro de commande comme demandé. Pourtant, depuis votre message du 17 septembre, je n’ai toujours aucune nouvelle de votre part.
Pire encore, une conseillère m’avait déjà prévenu que vous ne répondriez plus à mes relances… et j’ai malheureusement l’impression que c’est vrai.
Au final, mon problème reste sans solution et je me sens totalement abandonné en tant que client.
17 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
D’après les informations fournies par notre transporteur, le colis a été signalé comme livré. Nous comprenons toutefois que cela puisse poser un souci si vous ne l’avez pas reçu. Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions étudier la situation et vous proposer la solution la plus adaptée.
Soyez assuré que vos retours sont pris très au sérieux et que nous travaillons constamment à l’amélioration de nos services.
Cordialement,
L’équipe Service Clients Jules
Attention avant de commander sur leur site internet
Attention avant de commander sur ce site. Mon expérience avec le service client de Jules a été extrêmement décevante, voire choquante.
J'ai passé une commande qui n'a jamais été livrée, bien que La Poste ait indiqué le contraire. Après de multiples tentatives de résolution, le service client m'a envoyé un email condescendant. Il y est écrit qu'ils ne me rembourseront pas, car leur "enquête" confirme la livraison, et ils rejettent mon attestation sur l'honneur.
Le plus choquant est qu'ils ont remis en question ma bonne foi, en insinuant que je pourrais avoir un problème "récurrent" de réception de colis et en me donnant une leçon sur le choix d'un mode de livraison sécurisé.
Ce type de réponse, qui consiste à rejeter la faute sur le client plutôt que de chercher une solution, est indigne d'une marque qui se veut sérieuse. En cas de problème, ne vous attendez à aucune aide concrète. La confiance dans la marque est totalement brisée.
17 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et comprenons votre frustration.
Afin que nous puissions examiner votre situation de manière personnalisée et trouver une solution appropriée, nous vous invitons à contacter directement notre service client. Nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner et clarifier tout problème concernant vos commandes ou vos livraisons.
Merci pour votre retour et votre compréhension.
L'équipe Jules
Jules chatelet Les Halles
Nous avons acheté deux pantalons pour Monsieur. Comme il avait beaucoup d’affaires, je l’ai accompagné en cabine. Mais la vendeuse m’a immédiatement crié dessus pour que je sorte, alors que je faisais juste l’aider. Pendant tout le temps des essayages, elle nous regardait de haut, avec un comportement clairement désagréable et teinté de racisme, comme si nous n’allions rien acheter. À la caisse, après plusieurs minutes d’attente, un vendeur est enfin venu mais son accueil a été tout aussi froid et méprisant. Franchement, une expérience très désagréable et marquée par du racisme à Châtelet.
13 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés que votre visite au magasin de Châtelet n’ait pas été satisfaisante. Votre retour nous est précieux pour continuer à améliorer l’accueil et le service en boutique.
Cordialement,
L’équipe Jules
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