J'ai acheté différents produits par le site internet , règlement par Carte illicado et paypal pour complèter. 1 chino n'étant pas à ma taille, ma file a été le changet à Annecy, pas la taille et à ce... Zobacz więcej
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Samedi 2 Mai 2026, au moment de payer deux pantalons pour environ 80 Euros une très jeune caissière refuse d'enregistrer mon paiement au motif que les clients derrière moi étaient arrivés avant moi. C... Zobacz więcej
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Vriendelijke en vlotte bediening voor onze 10 koppige groep. Zelfs in het perfect spaans voor onze paraguese familieleden. Steak die te hard gebakken was werd zonder commentaar direct vervangen door e... Zobacz więcej
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Commande incomplète et service client décevant chez Jules. J’ai passé une commande d’environ 70 € comprenant 4 articles. À la réception, il manquait une surchemise verte d’une valeur de 25... Zobacz więcej
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Roubaix, Francja
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1,6
Bardzo słaba
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Pas sérieux du tout
Pas sérieux du tout. Commande d'un tee shirt le 9 décembre 2025, cadeau pour Noël . Colis reçu fin janvier !!!!! Mais quelle honte !!! Ne répondent pas aux messages ou envoi des messages types vraiment bidon cette marque. Et ne parlons pas des personnes qui répondent au téléphone au siège social on se demande ce qu'elles font là. Messieurs le dirigeants, les managers, remettez-vous en question faites quelque chose vous êtes has been.
9 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai de livraison inacceptable et pour la déception causée, d'autant plus qu'il s'agissait d'un cadeau de Noël.
Nous regrettons sincèrement que la qualité de nos échanges, tant par message qu'au téléphone, n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sur notre réactivité et la gestion de votre dossier sont entendues et seront transmises à nos responsables de service afin d'améliorer nos processus.
Nous avons conscience que cette expérience a été frustrante et nous travaillons activement pour que ce type de situation ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
L’équipe Service Clients Jules
Attention arnaque lors des ventes deux…
9Attention arnaque lors des ventes deux achetés un offert.
Comme par hasard le 3eme produit n'est plus disponible. Du coup aucun remboursement ni dédommagement.
Ce qui résulte à avoir payé le prix fort pour les 2 articles 😡
Une vente malhonnête
La réponse de Jules à ce message est erronée et malhonnête.
J'ai commandé 3 boxers... Et non 2 paires de chaussettes.
Et je n'en ai reçu que 2 alors que le mail de confirmation de commande comprends bien les 3 boxers.
4 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous regrettons la confusion concernant notre offre promotionnelle.
Sachez que pour que l'offre sur les chaussettes s'applique, il est nécessaire d'ajouter les 3 paires directement dans votre panier afin que la remise sur la 3ᵉ paire se déclenche automatiquement.
Après vérification de votre commande, il apparaît que seules 2 paires ont été ajoutées. Le système ne peut malheureusement pas identifier votre intention de bénéficier de l'offre si l'article offert n'est pas présent dans la sélection finale au moment du paiement. C'est ce qui explique que la promotion n'ait pas pu s'activer.
À l'avenir, nous vous invitons à bien ajouter la 3ᵉ paire à votre panier pour profiter de la gratuité de l'article.
Bien cordialement,
L'équipe Service Clients Jules
Achat en ligne déplorable !!!
Expérience d’achat en ligne franchement ratée !!
Commande en ligne : daim marqué, légèrement déteint, chaussures visiblement déjà bien essayées.
En magasin : paire “neuve” avec des coutures défectueuses.
Si vous aimez les mauvaises surprises, foncez.
Sinon, fuyez !!!
17 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards de qualité habituels. Nous regrettons sincèrement que les articles reçus et consultés n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Si l'article en votre possession présente un défaut ou s'avère défectueux, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Jules de votre choix. Nos équipes pourront ainsi examiner l'article directement et voir quelle solution (échange ou remboursement) nous pourrons vous apporter pour remédier à cette situation.
Nous avons à cœur de vous satisfaire et espérons regagner votre confiance lors d'une prochaine visite.
Bien cordialement,
L'équipe Service Clients Jules
2ème avis, encore pire que le 1er
2ème avis après "Une situation que l'on ne devrait plus vivre en 2026"
Suite au 1er avis Jules me répond ce jour en m'invitant à relancer le Service Clients "Afin de trouver une solution alternative et de ne pas vous laisser sans recours".
Ce que je fais dans la foulée :
"Bonjour,
Ayant laissé un avis sur TRUSTPILOT le 06/02/2026, L'équipe Service Clients Jules vient à l'instant d'y répondre, en m'invitant à vous solliciter une nouvelle fois en mentionnant cet avis.
Vous trouverez je pense toutes les informations utiles dans l'historique ci-après.
Je vous serais infiniment reconnaissant de votre capacité à trouver une solution, par le biais du compte fidélité par exemple.
Soyez sûrs que je ne manquerai pas à l'avenir de conserver toute carte cadeau jusqu'à la réception de ma commande.
Cordialement,"
Et JULES me répond dans la foulée :
"Nathan (Jules)
17 févr. 2026, 15:16 UTC+1
Bonjour,
Nous faisons suite à votre dernier message et comprenons parfaitement le sentiment d'injustice que vous exprimez. Nous regrettons sincèrement que cette expérience impacte l'image que vous portez à notre enseigne.
Toutefois, nous vous confirmons que, pour des raisons de sécurité et de protection des données bancaires, nous n'avons aucun moyen technique de récupérer le numéro d'une carte cadeau une fois celle-ci jetée, même si la commande initiale a été validée. Le remboursement étant automatisé vers le mode de paiement d'origine, l'absence physique de la carte bloque malheureusement toute réutilisation du solde.
Concernant la disponibilité de l'article sur notre site, il peut arriver qu'un décalage de stock entre nos différents entrepôts empêche la finalisation d'une commande précise, bien que le produit apparaisse encore en ligne.
Nous sommes conscients du désagrément causé et, bien que nous ne puissions pas récupérer ce solde sans le support initial, nous restons à votre entière disposition pour tout autre échange.
Bien cordialement,
Nathan, votre conseiller Jules"
Vous êtes sérieux JULES ?!? Si c'est ça, oubliez-moi.
17 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous regrettons votre mécontentement, toutefois nous vous confirmons que notre réponse précédente détaille la procédure stricte appliquée par notre enseigne.
La carte cadeau est un titre de paiement au porteur. Comme nous vous l'avons indiqué lors de nos échanges, la communication des informations figurant sur la carte est un préalable obligatoire pour toute intervention. Sans ces éléments et sans le support physique, nous ne pouvons pas identifier le titre ni procéder à un quelconque remboursement.
Il s'agit d'une règle de gestion à laquelle nous ne pouvons déroger. Nous ne pourrons donc pas donner d'autre suite à votre dossier.
Bien cordialement,
L'équipe Service Clients Jules
Quand allez vous me rembourser mon…
Quand allez vous me rembourser mon colis retournez chez vous ??
5651296
colis n°610056512960060001
Etes vous mort pour ne pas répondre depuis 2mois ??
vous êtes des incompétents et des amateurs
25 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message concernant votre commande.
Afin de pouvoir vous apporter l'assistance nécessaire, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients via notre formulaire de contact ou par chat sur notre site. Cela permettra à nos conseillers d'analyser l'historique de votre retour et de faire le point sur l'état de votre remboursement.
Sachez que nos équipes restent à votre entière disposition pour traiter votre demande.
L'équipe Service Clients Jules
Na de ervaring met Jules heb ik een reactie ontvangen met de melding dat het in orde komt maar tot op de dag van vandaag nog niets ontvanen.
Ik koop tijdens de solden online een broek en een polo , Betaal de volledige som en laat het leveren in de winkel.
Bij het afhalen in de winkel zegt de verkoopster dat het enkel de broek is en dat de polo niet meer beschikbaar was en dat het bedag van de polo zou terug betaald worden .
Na een paar weken nog niets te hebben ontvangen , contact opgenomen en de vraag gesteld , blijkbaar klopte mijn gegevens niet , raar ? dus alles nog eens door gestuurd maar geen reacties meer op gekregen en geen terug betaling gezien . .
29 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Hallo,
Onze oprechte excuses voor deze ervaring en voor de lange verwerkingstijd.
Na controle zien we dat uw situatie op 27/03 werd opgelost met de terugbetaling van de niet ontvangen polo.
We begrijpen echter goed dat het gebrek aan opvolging en de onbeantwoorde berichten in tussentijd voor frustratie hebben gezorgd.
Bedankt voor uw geduld en we blijven uiteraard tot uw beschikking indien nodig.
Fijne dag verder,
Ik heb op 10 januari een bestelling…
Ik heb op 10 januari een bestelling geplaatst bij Jules voor €105,99. In de tracking stond dat het pakket op 14 januari geleverd was, maar ik heb niets ontvangen. Ik heb meerdere keren gemaild en de reactie van de klantendienst kwam pas laat.
Daarna moest ik allerlei documenten invullen en zelfs mijn ID opsturen. Uiteindelijk weigert Jules een terugbetaling of herverzending omdat de vervoerder een afleverbewijs heeft, terwijl de handtekening daarop niet van mij is.
Voor mij is dit onaanvaardbaar. Je betaalt, je ontvangt niets, en je wordt geacht het maar te aanvaarden. Ik raad aan om hier heel voorzichtig mee te zijn als je bestelt.
16 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Beste,
Onze oprechte excuses voor het ongemak met de terugbetaling van uw polo en voor het gebrek aan opvolging van uw dossier.
Wij begrijpen uw ontevredenheid over dit lange wachten volledig. Om deze situatie onmiddellijk recht te zetten, nodigen wij u uit om opnieuw contact met ons op te nemen via de chat of het contactformulier op onze website. Onze adviseurs zullen uw gegevens samen met u controleren om ervoor te zorgen dat de terugbetaling onverwijld wordt uitgevoerd.
We stelen alles in het werk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Het Jules Customer Service Team
Service client défaillant et délais de réponse excessifs
Mon expérience avec le service client de cette entreprise a été très décevante.
J’ai reçu un colis ouvert et endommagé, contenant des vêtements visiblement sales alors qu’ils étaient vendus comme neufs. J’ai contacté le service client immédiatement après la réception afin de signaler le problème et de connaître la procédure à suivre. Malgré cela, je n’ai reçu aucune réponse pendant près d’un mois, malgré deux relances écrites, dont je conserve la preuve.
En raison de ce silence prolongé et de l’absence totale d’instructions, je me suis retrouvé avec des articles inutilisables et un emballage détérioré. Après plus de dix jours sans aucun retour, j’ai dû prendre une décision raisonnable et me débarrasser des articles. Il n’est pas réaliste d’attendre d’un client qu’il conserve indéfiniment des vêtements sales sans aucune réponse ni délai communiqué par le vendeur.
Lorsque le service client a finalement répondu, près d’un mois plus tard, toute aide m’a été refusée au motif que les articles ne pouvaient plus être retournés ou examinés, sans reconnaître que cette situation était directement due à leur absence de réponse. Au lieu d’assumer le retard ou de proposer une solution commerciale, la discussion a été détournée du problème principal.
Pour une entreprise disposant de boutiques physiques et d’une présence établie, ce niveau de service client est inacceptable. Le problème aurait pu être réglé très simplement si le service client avait répondu dans un délai raisonnable.
En résumé, le problème n’est pas l’incident initial, mais la mauvaise gestion de la réclamation et les délais de réponse excessifs. Je recommande la plus grande prudence en cas de besoin de service après-vente.
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience et pour le délai de réponse anormalement long que vous avez subi. Ce niveau de service ne reflète pas nos standards habituels et nous regrettons vivement la gêne occasionnée.
Nous comprenons votre frustration face à la situation et à l'état des articles reçus. Afin de réexaminer votre dossier avec toute l'attention nécessaire, nous vous invitons à nous solliciter de nouveau par chat ou via notre formulaire de contact.
Sachez que vos remarques sont prises en compte pour améliorer la réactivité de notre service client.
L’équipe Service Clients Jules
Efficaces, reactifs
Bon produits, j ai souvent l occasion de tomber sur Lilou et Nicolas...que je trouve très professionnels :
Ils sont toujours disponibles, et très à l'écoute de la clientèle...
De de plus leur force : c est leur bonne humeur et leur sourire ....
Très important dans le commerce...😊😉
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour très positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil et le professionnalisme de nos équipes ont contribué à rendre vos visites agréables.
Le sourire et la disponibilité sont en effet des valeurs essentielles pour nous, et nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Cela leur fera sans aucun doute très plaisir.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans votre magasin Jules.
L’équipe Service Clients Jules
incapable de gérer une commande
Ils sont totalement incapable de traiter une commande :
5j après l’avoir passé je Check le site « en attente de remboursement « je vais donc acheter ailleurs. Le samedi on me livre 1 article sur 4, 1 est remboursé 2 sont on ne sait où.finalement je reçoit les 2 derniers : 1 n’est pas de bonne taille. J’ai jamais vu un site aussi incompétent !
On est obligé de mettre 1 étoile mais ça ne les vaut même pas !
11 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour ces multiples désagréments concernant la gestion de votre commande. Nous regrettons sincèrement que le suivi de vos colis ainsi que l'erreur de taille constatée n'aient pas été à la hauteur de nos standards de qualité.
Nous comprenons parfaitement votre agacement face à ce manque de visibilité. Afin de vous accompagner pour l'échange ou le remboursement de l'article non conforme, nous vous invitons à contacter notre service clients par chat ou via notre formulaire de contact.
Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer notre organisation logistique.
L’équipe Service Clients Jules
Suite à un article manquant dans ma…
Suite à un article manquant dans ma commande (pourtant retirée en magasin), j'ai contacté le service client en ligne. Réponse robotique, refus de remboursement basé sur un prétendu "poids certifié" du colis et une attente de 10 jours sans aucune considération pour ma bonne foi. On m'a clairement fait comprendre que puisque j'avais quitté le magasin, c'était tant pis pour moi.
Un conseil : n'achetez pas sur leur site si vous voulez un service après-vente digne de ce nom. Le service client web est lamentable, contrairement au personnel en magasin qui est très professionnel.
31 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience insatisfaisante et pour le sentiment de frustration que cette situation a pu générer. Nous regrettons vivement que le traitement de votre réclamation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nos procédures de vérification s'appuient sur des données logistiques précises, mais nous comprenons que cela puisse paraître rigide face à votre situation. Nous prenons note de votre remarque concernant la différence de service entre notre site et nos boutiques, car notre objectif est d'offrir une qualité constante sur tous nos canaux.
Nous restons à votre disposition via notre formulaire de contact ou par chat pour toute information complémentaire.
L’équipe Service Clients Jules
J ai commandé par internet une carte…
J ai commandé par internet une carte cadeau...pas reçu la carte..j ai la facture et tous les éléments attestant de mon achat...pas de service client a joindre par téléphone...deux mails envoyés... achat le 19 décembre 2025 , Nous sommes le 4 février, aucune réponse...du vol!!!! Ou bien des incompétents....au choix...60e qui semble perdus...même problème avec une autre enseigne, problème réglé en un quart d heure... travaille dans une collectivité...vais faire leur pub!!!
19 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour l'absence de réception de votre carte cadeau ainsi que pour le délai de réponse de nos services. Nous regrettons vivement que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous n'avons aucune intention de vous léser. Pour régulariser cette situation, nous vous invitons à nous contacter de nouveau via notre chat en ligne ou notre formulaire de contact, en précisant bien votre numéro de commande. Un conseiller pourra ainsi vérifier l'envoi de la carte cadeau ou procéder à sa réémission immédiate.
Nous restons à votre entière disposition pour résoudre ce problème au plus vite.
L’équipe Service Clients Jules
Je comprends pourquoi Celio est mieux que Jules
Je suis abasourdi par ce qui vient de m’arriver avec Jules. J’ai acheté une deuxième fois en ligne chez eux, après une première commande qui s’était parfaitement passée. La première fois, tout était rapide, simple et sans problème. Là, c’est juste le chaos total.
J’ai passé ma commande en ligne, en vérifiant les tailles directement dans leur magasin physique à Créteil Soleil, tout était clair. La commande était scindée en deux colis, le premier est arrivé sans souci. Le deuxième colis, par Colissimo, ne m’est jamais parvenu. Pourtant, le transporteur et Jules m’assurent qu’il a été retiré par mes soins au point relais. Mais c’est complètement faux, je n’ai jamais reçu ce colis, je n’ai mandaté personne, je n’ai rien signé !
Le service client est juste désastreux. J’ai dû relancer moi-même à plusieurs reprises pour essayer d’avoir un suivi clair. Et même quand ils répondent, c’est pour dire “le colis a été livré” alors que c’est faux, sans aucune enquête réelle ou explication concrète. Je suis choqué qu’une entreprise qui se dit sérieuse laisse un client dans cette situation et ne prenne aucune responsabilité.
Franchement, j’aurais dû regarder les avis Trustpilot avant, je viens de voir leur note et les centaines d’avis similaires. Je comprends maintenant pourquoi Celio a 4,5 étoiles avec des milliers d’avis : eux au moins gèrent leurs clients correctement, le suivi est fiable et le service client existe vraiment. Jules, à côté, c’est le jour et la nuit.
Je voulais juste recevoir ma commande et être traité correctement. Au lieu de ça, je me retrouve à devoir me battre seul pour un colis qui ne m’a jamais été remis. Clairement, je ne recommande pas d’acheter en ligne chez Jules si vous espérez un minimum de sérieux et un suivi réel.
11 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous regrettons vivement d'apprendre que cette seconde expérience ne soit pas à la hauteur de la première et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par ce litige de livraison.
Nous comprenons votre mécontentement face à une situation où les informations de suivi ne semblent pas correspondre à la réalité de votre réception. Afin qu'une enquête approfondie puisse être menée auprès du transporteur concernant votre second colis, nous vous invitons à nous solliciter de nouveau par chat ou via notre formulaire de contact.
Sachez que nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ce dossier.
L’équipe Service Clients Jules
Je n’ai jamais eu une expérience aussi nulle!!!
Je remets un avis car rien n’a bougé !
Un nouveau mail vous a été envoyé :
Suite à ma commande du 11 décembre 2025, dont un article a été annulé.
À ce jour, malgré plusieurs relances par mail, ici, je n’ai toujours reçu aucun remboursement, alors que les délais légaux sont largement dépassés.
Je vous mets donc formellement en demeure de procéder au remboursement des 40 € sous 7 jours à compter de la réception de ce message.
Sans retour de votre part dans ce délai, je me verrai contrainte d’engager les démarches nécessaires (signalement auprès de la DGCCRF notamment).
Commande 5742004
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement d'apprendre que le remboursement de votre article annulé n'a pas encore été finalisé et nous vous présentons nos excuses pour ce délai inhabituel.
Nous comprenons parfaitement l'importance de votre demande. Afin de régulariser la situation dans les plus brefs délais, nous vous invitons à nous solliciter une dernière fois via notre chat ou notre formulaire de contact. Cela permettra à nos conseillers de transmettre immédiatement votre dossier à notre service comptabilité pour un traitement prioritaire.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce litige rapidement.
L’équipe Service Clients Jules
Commande incomplète faute de l'entreprise
Sur les trois articles que j'avais commandé lors des promotions seulement deux sont arrivés le troisième a été mis en remboursement alors qu'il était toujours disponible sur le site ! Je n'ai donc pour l'instant pas ma chemise
3 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément concernant votre commande. Nous regrettons sincèrement que l'un de vos articles n'ait pu vous être livré malgré votre souhait initial.
Il arrive parfois qu'un décalage de stock survienne lors de périodes de fortes affluences, rendant un article indisponible au moment de la préparation du colis. Dans ce cas, un remboursement automatique est déclenché.
Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition via notre chat ou notre formulaire de contact si vous avez besoin d'assistance pour vos prochains achats.
L’équipe Service Clients Jules
retour par voie postale impossible.
Suite à une erreur de taille j'ai voulu retourner un article, impossible de le faire. Je n'ai jamais pu obtenir de le bon de retour. J'ai essayé plusieurs fois sans succès. Multiples contacts avec le service clients aucunes réponses. Déplorable.
7 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous regrettions sincèrement les difficultés rencontrées.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu obtenir votre bon de retour. La fluidité de nos procédures d'échange et de remboursement est une priorité pour nous, et nous déplorons que vous n'ayez pas reçu de réponse à vos sollicitations.
Sachez que nos équipes font leur maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à vérifier votre dossier "Courriers indésirables", où nos réponses et bons de retour peuvent parfois se glisser.
Nous restons mobilisés pour régulariser votre situation et vous permettre de retourner votre article conformément à nos engagements.
Cordialement,
L'équipe Service Clients Jules
débité deux fois pour une commande
Suite a un achat le 07/01/2025, j'ai été débité deux fois. Réclamation faite au service client on me répond avec un message générique. Impossible de se faire rembourser ce débit a tord
7 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous faites face à un double débit suite à votre achat du 07/01.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude concernant cette situation financière. Soyez assuré que notre volonté est de régulariser chaque dossier avec la plus grande rigueur, particulièrement lorsqu'il s'agit d'anomalies de paiement.
Si vous avez reçu une réponse automatique, cela signifie que votre demande est bien enregistrée dans notre système. Nous vous invitons à nous transmettre, via ce même fil de discussion, un justificatif bancaire (en masquant vos informations personnelles sensibles) afin que nos services comptables puissent procéder aux vérifications finales et au remboursement le cas échéant.
Nous restons mobilisés pour résoudre ce problème au plus vite.
Bien cordialement,
L'équipe Service Clients Jules
Signal Conso
2ème avis (le 1er, Actualisé le 22 janv. 2026)
Ne recevant pas de remboursement pour un achat de 70,18€ non reçu ni même enregistré, j'ai fait un signalement à Signal Conso. Je conseille à tous les consommateurs mécontents d'en faire autant. A plusieurs, on aura plus de poids!
Voici la réponse reçue de Signal Conso.
Bonjour,
Votre signalement a bien été enregistré dans SignalConso.
Que va-t-il se passer ?
L'entreprise va être informée de votre signalement afin de pouvoir corriger le problème.
Dès que l'entreprise aura lu le signalement, vous recevrez un email.
Les entreprises ont un délai de deux mois pour créer leur compte et consulter votre signalement.
Si, malgré nos relances, l'entreprise ne souhaite pas consulter votre signalement, vous serez informé(e) de son refus.
Que l'entreprise lise ou non votre signalement, les enquêteurs de la répression des fraudes seront également informés de votre signalement.
À bientôt sur SignalConso !
L'équipe SignalConso
12 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous prenons connaissance de la mise à jour de votre avis et nous regrettons la tournure que prend votre situation concernant votre commande de 70,18€.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients et le respect de leurs droits sont au cœur de nos engagements. Sachez que nous prenons connaissance de chaque signalement avec le plus grand sérieux et que nous collaborons pleinement avec les instances de régulation pour apporter toute la transparence nécessaire.
Si votre remboursement n'a pas encore été finalisé, c'est que nos équipes effectuent les vérifications de traçabilité indispensables auprès de nos partenaires logistiques et bancaires.
Nous restons à votre entière disposition par écrit pour vous accompagner et vous apporter les précisions nécessaires sur l'avancement de votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Service Clients Jules
Suite à un achat effectué sur le site…
Suite à un achat effectué sur le site internet de l’enseigne Jules, j’ai demandé un remboursement car les tailles ne correspondaient pas.
Le site propose clairement deux options de retour : par voie postale ou en magasin. J’ai donc choisi le retour en magasin et respecté strictement la procédure officielle de l’enseigne.
Lors de mon passage au magasin Jules de Tourville-la-Rivière, le responsable a adopté une attitude inacceptable et non professionnelle. Il m’a fait part de son mécontentement de manière insistante, m’expliquant que le fait de retourner un article acheté en ligne dans son magasin faisait baisser son chiffre d’affaires.
Il m’a indiqué qu’il procédait au remboursement “exceptionnellement”, tout en me sommant de ne plus reproduire ce type de retour, alors même que cette démarche est explicitement prévue et encouragée par Jules.
Je considère ce comportement comme déplacé, culpabilisant et totalement contraire aux pratiques commerciales de l’enseigne. Un client ne devrait en aucun cas être réprimandé pour avoir suivi une procédure officielle.
Suite à cet échange particulièrement désagréable, j’ai fait le choix de ne plus effectuer d’achats dans ce magasin et me suis rendu chez Celio juste à coté.
Une expérience client très négative, qui nuit clairement à l’image de la marque.
30 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au sein de notre magasin de Tourville-la-Rivière.
Nous sommes sincèrement navrés de lire que l'accueil qui vous a été réservé n'a pas été à la hauteur de nos standards de service. Nous tenons à vous confirmer que le retour en magasin des achats effectués sur notre site est un service que nous sommes fiers de proposer à nos clients, et ce, sans aucune exception.
Votre témoignage est précieux et nous permet d'identifier les points d'amélioration dans l'accompagnement de nos clients. Soyez assuré que nous allons remonter votre mécontentement auprès de la direction du magasin concerné afin que cette situation ne se reproduise plus.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans l'un de nos points de vente pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Service Clients Jules
Chino effet flanelle commandé le 10…
Chino effet flanelle commandé le 10 janvier mais pas livré , ça peut arriver les ruptures de stock. Le 16 je vois l'article toujours en stock je repasse commande toujours pas livré tant pis . Il me rembourse sur une carte cadeau que je ne vais sûrement pas utiliser . Par contre nous sommes le 30 janvier et le premier Chino n'est toujours pas remboursé malgré 3 messages envoyés au service client ....
10 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Jules
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés avec vos commandes de Chinos.
Nous regrettons que la gestion de vos stocks et de vos remboursements n'ait pas été fluide. Concernant votre première commande du 10 janvier, soyez assuré que si l'article n'a pas pu être expédié, le remboursement est une priorité. Les délais peuvent parfois varier selon les vérifications bancaires, mais nous allons nous assurer que votre dossier soit finalisé.
Pour ce qui est du remboursement sur carte cadeau, sachez que notre système recrédite automatiquement le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous préférez une autre solution ou si vous n'avez plus accès à cette carte, nous vous invitons à nous le préciser dans votre fil de discussion avec notre service client.
Nous restons attentifs à la résolution rapide de votre situation.
Cordialement,
L'équipe Service Clients Jules
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