Jérôme Dreyfuss Recenzje 

Le service client est très mauvais et l’expérience client décevante. J’ai acheté des bottes en soldes en 38 mais j’ai reçu et 36. Personne ne s’est excusé. Évidement le 38 n’était plus disponible quand j’ai reçu le colis avec avec de mauvaises bottes et j’ai raté l’occasion. J’ai attendu presque 1 mois pour y remboursement

Je n’ai jamais mais jamais connu un service client aussi mauvais ( attesté par les vendeuses qui y travaillent de surcroît ) pour une marque avec des produits assez chers au demeurant.
Malgré tout je continue d’y acheter mes sacs mais la ca suffit !

Je vous explique.
Je viens de fêter une décennie. Ma fille de 16 à gentiment réuni une belle somme d’argent (1000 euros) et à pris l’initiative d’acheter un sac ( Billy s Python) de cette marque que j’affectionne malgré de déceptions humaines répétées. Malheureusement j’aurais préféré autre chose s’un sac à cette occasion. Et j’ai demandé à la marque si je pouvais retourner le sac ( le jour même. Non porté. Avec étiquettes et ticket évidemment). Ils ne pratiquent pas le remboursement ce qui est déjà étrange mais là j’ai expliqué le contexte particulier et l’erreur tellement gentille de ma fille mineure. Voici la réponse même pas personnalisée « Lors de tout achat réalisé dans notre réseau de boutique, nos équipes vous informent au mieux sur nos politiques de retour. La Maison ne propose pas de remboursement mais un échange pour la même valeur, un avoir pour la même valeur ou bien un échange pour une valeur inférieure avec un avoir de la différence. Dans ce dernier cas, l’avoir de la différence est valable pendant 3 mois ». Comment on explique à une jeune fille de 16 ans qui veut faire plaisir à sa maman et marquer le coup ?

J’ai téléphoné à la boutique qui m’a dit comprendre le problème et que elle aimerait me rembourser mais qu’elle connaissait les patrons et quelle doutait que ce soit possible. Elle m’a quand même encouragé à expliquer la situation car c’est trop mignon. Rien à faire.

Je pourrais aussi vous raconter sinon la cas du modèle Igor en daim beige qui au bout de la 2eme fois ou je l’ai porté à déteint et que la marque a refusé de reprendre et même de nettoyer sous prétexte que c’est comme ça.c’est le modèle qui veut ça. On parle d’un sac à 700 euros !

Voilà comme je vous l’ai dit. Les sacs valent minimum 1000 euros et les fondateurs communiquent autour de valeurs Rse et bobo ( on est tous amis et on vit à la campagne car on est authentiques ) mais en fait ils semblent complètement se moquer de leurs clients fidèles et ne font JAMAIS aucun effort pour aider leurs clients.

Sachez que si vous avez un problème avec un sac vous trouverez petite close.