Jérôme Dreyfuss Recenzje 

À Éviter à tout prix
Achat du sac lulu le 18/06/2026
Porté moins de 5 fois
Le 21/08/2026 je constate un cuir profondément endommagé
Je téléphone à la boutique rue Jacob , il faut le voir
Le 02/09 je me prendra la boutique. Très difficile, on garde mon ticket de caisse et on me raconte une histoire de SAV pour aller déposer le sac dans le 16 ….
Je fais une réclamation en ligne et le 14/09 : fin de non recevoir
Réponse ci dessous en infraction totale avec articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation,
« Le 14 sept. 2026 à 10:17, Jérôme Dreyfuss a écrit

Chère Madame Lemay,

Nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour vos photos.

L’usure de la teinture de tranche au niveau de (l’ouverture mécanique du rabat, anses, bandoulière ) correspond à une usure normale, à laquelle l’ensemble des maisons de maroquinerie peut être confronté. En effet, cette zone étant fortement sollicitée à l’usage, les teintures de tranches peuvent naturellement s’altérer au fil du temps. Il s’agit d’une évolution inhérente à la vie d’un sac doté d’un rabat.

Dans ce cadre, la Maison n’assure pas de service de réfection de ces teintures dans le cadre de son SAV, aucune intervention ne pouvant se substituer à une usure naturelle du produit.

Pour toute remise en état, nous vous orientons vers des spécialistes du cuir :

Reparersoncuir.fr :
Teinturerie Germaine – 01 42 65 12 28
L’Atelier 23/11 – 06 59 32 06 34
Établissements Bonnet :

Bien cordialement,
L'équipe Jérôme Dreyfuss »
Bien sûr pas de nom pas de numéro de téléphone…

Inadmissible et consternant, refus d’appliquer la législation,
Méfiez vous mesdames, un cuir manifestement délabré c’est normal,
Rapport qualité prix 0/5
Je perds 525€.
Pour la marque Dreyfuss ce sera quelques clients y compris fidèles puisque je le suis depuis 15 ans

Très déçu par cette Maison, dont la réputation d’excellence ne correspond malheureusement pas à mon expérience.
J’ai investi dans l’un de leurs produits en toute confiance, convaincu d’acheter un article durable et bénéficiant d’un service après-vente à la hauteur de son positionnement haut de gamme. Or, après une usure que je considère comme anormalement prématurée, ma demande a été rejetée sans qu’aucune solution, réparation ou geste commercial ne soit proposé.
Le plus décevant n’est pas seulement le défaut rencontré, mais l’absence totale de considération pour le client. Lorsqu’une marque revendique un savoir-faire d’exception et pratique des prix élevés, elle devrait également assumer un niveau d’exigence équivalent en matière de service.
Je regrette sincèrement cette expérience, qui a profondément altéré la confiance que j’accordais à cette Maison. Pour ma part, je ne renouvellerai pas mes achats auprès de cette marque et je ne peux malheureusement plus la recommander.

J’ai acheté un sac BEN, il était très beau mais s’est rapidement abîmé et cassé. J’ai donc contacté le service après vente. Ils m’ont proposé de reprendre mon sac afin de le réparer. J’ai pris en charge le renvoie dans leur entrepôt. Après plus de 5 mois d’attente (au lieu des 10 semaines prévues), je n’ai plus eu aucune nouvelle de mon sac, ni de la réparation et mes mails sont restés sans réponse. Finalement je les ai recontacté via leur site et ils m’ont enfin répondu pour m’annoncer qu’ils avaient perdu mon sac. J’ai alors demandé un remboursement et on m’a seulement proposé un avoir valable 6 mois en ligne uniquement. C’est scandaleux au vu du prix payé pour mon sac, qu’il ai été perdu et qu’on ne soit pas en mesure de me rembourser. Je ne peux même pas récupérer le montant de la valeur du sac et suis contrainte de racheter un article sur leur site.

Bought a new handbag for my daughter at Christmas and 3 months later the leather has work really badly. It looks 10 years old.
The store sent it back to Dreyfus and they didn’t want to know. They just said it was usual wear. Rubbish.
My daughter has bags 10 years old in better condition.
Appalling quality.
And the retailler Galleries Lafayette say it’s not their problem either - except legally it is. They are responsible.
See you in court.

Большое спасибо ! посылка пришла чень быстро , прекрасная упаковка и красивая сумочка Billy Nano! Merci 👍.

Thank you so much! The package arrived very quickly, excellent packaging and a beautiful Billy Nano bag! Thank you 👍.

Qualité très hétérogène
J’ai un sac Pedro incroyable qui ne bouge pas malgré un malmenage ++ (par contre la bandoulière achetée a part commence à se déchirer…) avec une super qualité de cuir
En revanche j’ai voulu faire l’achat lors des soldes d’un sac et portefeuille, j’ai été extrêmement déçue de la qualité (l’impression d’avoir un made in china bas de gamme ?!). Heureusement je n’ai pas rencontré de difficulté pour le retour (hormis une « taxe » de 5€)…

L’Equipe Jerome Dreyfuss PASSY , •particulièrement chaleureuse, accueillante , patiente :
•Vente à Distante d’une grande qualité
• Mon achat est arrivé en 2 jours
• Merveilleusement emballé
Professionnalisme, Réactivité , si c’est ce que vous chercher :
GO🏆

Grosse déception - 2 sacs achetés et 2 déceptions. Un Lulu en taurillon, abîmé et sali après 1 an. Un Igor en agneau vert sapin, le sac a changé de coloris et devenu kaki en 6 mois. Il n’est plus mettable car fait sale. Aucun geste ou suivi du Customer service. Marque à éviter vu la faible qualité à haut prix. Manque de suivi client

Comme les autres commentaires, grosse déception suite à l’achat d’un sac en croûte de velours caramel modèle Roger.
Après deux mois, la peau est tannée et le velours a disparu. Le sac a pris une coloration noire sur les zones de frottements, on dirait qu’il est vintage et daté d’un autre siècle! Bien sûr SAV inexistant ne proposant aucun dédommagement.
Très déçue de la qualité. Je déconseille tout achat de cette marque. J’avais acheté un porte feuille également en chèvre et le cuir se décolle formant des cloques après 3 mois d’utilisation !
Fuyez cette marque

SAC ACHETER FEVRIER 2025 LULU M CROUTE DE VEAU LEOPARD DONC LE SAC A 1 AN IL PRESENTE DEJA DES SIGNES D'USURES ON DIRAIT QU'IL A 10 ANS HONTEUX POUR LE PRIX 800E. MARQUES A DECONSEILLER

Livraison catastrophique!!!!
En plus ils veulent pas me rembourser et me proposent un avoir…. À fuir!

Sac à main Lucky acheté fin juillet 2025, porté de façon occasionnellement (5 fois en tout) par temps sec, rangé dans sa pochette dans une armoire et les rivets et autres pièces métalliques qui sont rouillés. C'est honteux à ce prix là ! Le service après vente ne veut rien savoir. Ils ont même refusé la médiation ! C'est du vol à ce prix là. Ma fille a bien ses économies pour ses 18 ans dans ce sac qu'elle ne pourra pas garder longtemps en bon état vu l'usure anormale après seulement 3 mois d'achat et porté 5 fois ! Je déconseille cette marque, à fuir.

Très déçue de mon achat (août 2025)
Je partage mon expérience : le sac que j’ai acheté en août présente déjà une usure importante sur des zones inévitables à l’utilisation (celles qu’on touche forcément pour l’ouvrir et le fermer).
Malgré cela, le service après-vente refuse toute prise en charge, alors qu’il s’agit clairement d’un manque de qualité pour un produit de ce prix.
Avec le recul, j’aurais dû vérifier les avis
‼️Je constate que plusieurs d’entre nous ont le même problème d’usure anormale sur les sacs Dreyfuss (cuir lamé qui noircit et se matifie très vite, parfois après seulement quelques semaines d’utilisation).

La Maison Dreyfuss refuse toute prise en charge, mais cela n’annule pas nos droits : la garantie légale de conformité s’applique, et un produit qui s’use aussi rapidement n’est pas conforme.

Je vous invite à :
• contacter des associations de consommateurs comme UFC-Que Choisir ou CLCV pour obtenir de l’aide et faire valoir vos droits,
• laisser un avis sur Trustpilot ou autres plateformes pour partager vos expériences,
• et pourquoi pas faire un signalement groupé à la marque pour obtenir réparation ou remboursement.

Plus nous serons nombreuses à agir, plus la marque sera obligée de réagir et prendre ses responsabilités.

N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez regrouper nos démarches 💬

Bonjour, j'ai acheté un sac Bobi champagne (toujours sous garantie) dont les fermetures éclair extérieures ont cisaillé deux pulls en maille, neufs. Le service après-vente est inexistant. Après un premier mail envoyé le 21 juillet 2025, je n'ai plus jamais eu de nouvelles malgré de nombreuses relances. L'une d'entre vous a déjà eu une expérience similaire ? Merci

J’ai acheté un sac Billy M couleur vert gazon cet été. Au bout de 3 mois d’utilisation dans des conditions normales, le cuir vert prend une teinte maronnasse sur le devant (donc pas de frottement en cause contre les vêtements), le cuir des coutures et des anses s’abîme très vite. Bref le sac à une couleur hétérogène et paraît bien vieilli au bout d’une période courte alors que je prends soin de ne pas le laisser au soleil, de ne pas le poser par terre..
Ce niveau de qualité est inacceptable compte-tenu du prix de départ 650 euros environ.

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais.

J’ai acheté un sac Bobi S en chèvre lamé silver pour 480 €. Moins de deux ans plus tard, la finition du cuir est déjà abîmée de manière très visible, uniquement sur le devant, rendant le sac difficile à porter.

J’ai contacté le service client, en précisant que j’étais prête à régler moi-même les réparations. Je ne demandais pas un geste commercial, simplement une solution : atelier, artisan partenaire, conseil d’entretien…

👉 Première réponse : un mail générique m’expliquant que le problème ne les concernait pas.
👉 Après plusieurs relances et deux mois d’attente, je reçois… exactement le même mail, mot pour mot.

Aucune écoute, aucune recherche de solution, aucune considération. Pour une maison qui revendique le « luxe », l’absence totale de service après-vente est sidérante.

➡️ Un sac à près de 500 € qui ne tient pas deux ans et un service client qui se contente de copier-coller des réponses toutes faites : c’est inacceptable.
➡️ Si vous cherchez qualité et respect du client, tournez-vous vers d’autres marques : la concurrence fait bien mieux.

J'ai acheté un sac billy taille xs en noir. Le sac déteint considérablement et a ruiné un jean blanc. J'ai contacté le SAV qui ne fait rien malgré mes relances. Les personnes en boutique disent ne pas être au courant de ce type de soucis... Mais au vu des commentaires précédents je comprends que c'est une chose récurrente pourtant il n'en est fait mention nul part au moins pour prévenir la clientèle ..... Même un sac chez Zara ou HM a une meilleure qualité c'est vraiment honteux de vendre ce type de produit à ce prix et surtout avec ce SAV.

Médiocre.
Très mauvais, rapport qualité/ prix sac très peu utilisé très fragile et très abîmé très rapidement. Je suis extrêmement déçue encore bien plus du service client qui ignore ma demande en me disant que c'est une usure naturelle..

Har købt en taske for lidt over et år siden. Den ligner allerede en gammel slidt taske. Virkelig dårlig kvalitet. De vil ikke tage den retur da de mener at det skyldes alt mit tøj. Helt uacceptabelt
Vil ikke anbefale andre at købe deres produkter

On m’a offert un sac Bobi pour mes 20 ans, en février 2024. À peine 5 mois plus tard, je constate qu’il s’abîme rapidement alors que je le porte très peu. Je me rends donc au corner Jérôme Dreyfuss au Printemps, où la responsable reconnaît un défaut au niveau des finitions : chaîne roulier endommagée, cuir qui s’use de façon anormale, et finitions du sac qui se détériorent !

Elle me conseille d’attendre après l’été pour que je puisse en profiter entre-temps. Je reviens donc en janvier, toujours dans les délais de la garantie de 2 ans, et contacte le SAV, qui accepte de prendre le sac pour expertise et réparation.

Après trois mois d’attente, je récupère enfin mon sac… pour constater que seule la chaîne a été changée !

Pour un sac de ce prix, je trouve ça inadmissible. La qualité n’est clairement pas au rendez-vous, et le service après-vente est loin d’être à la hauteur de la réputation de la marque.

À fuir !!! Mieux vaut investir dans une marque qui respecte ses clientes et qui propose une qualité durable.