JACOB Elektronik GmbH Recenzje 

Katastrophaler Service! Teures Produkt komplett ruiniert! Ich habe hier ein teures Topfset als Geburtstagsgeschenk gekauft. Was mir geliefert wurde, ist eine absolute Unverschämtheit. Der Verkäufer hat die Ware ohne jegliche Umverpackung direkt im Originalkarton des Herstellers verschickt! Der Karton kam völlig zerkratzt, zerschrammt und halb auseinandergefallen bei mir an. Zudem wurde er mit Versandaufklebern vollgeklebt. Das Set hat jeglichen edlen Look verloren und lässt sich so unmöglich verschenken. Wie kann man bei einem so teuren Artikel so unprofessionell und geizig bei der Verpackung sein? Absolut unakzeptabel, nie wieder!

Ich hatte unter anderem eine Grafikkarte für 2.200 Euro bestellt. Die Ware wurde sofort bezahlt und schnell verschickt. Das Paket drehte allerdings kurz vor der Ankunft plötzlich wieder um und wurde ohne einen einzigen Zustellversuch an den Absender zurück gesendet. (Möglicherweise wurde ein Paketstopp von Jacob durchgeführt.)
Weder auf Mails noch auf Anrufe reagierte das Unternehmen und so blieb mir irgendwann nur noch die Wahl, das Geld über PayPal zurück zu fordern. Dies funktionierte auch, hat aber natürlich die Stornierung des Auftrages zur Folge.
Die zurück gelieferte Grafikkarte wurde dann für 2.600 Euro (+400 Euro) im Shop angeboten.

Was sicher ist: Miserable (Keine) Kundenkommunikation. Keine freiwillige Rückzahlung des Betrages.

Was zu vermuten ist: Die Ware wurde zurückgerufen und eine Stornierung des Auftrages provoziert, um die Ware teurer verkaufen zu können.

Absolut enttäuschende Erfahrung mit Jacob Elektronik. Meine Bestellung wurde nach einer Woche immer noch nicht bearbeitet – außer der automatischen Bestellbestätigung kam keine weitere Information. Die Sendungsverfolgung funktionierte nicht, weil schlicht nichts verschickt wurde.
Auf E-Mails wird nicht reagiert, man bekommt bestenfalls belanglose, unpassende Antworten von einem KI-System, die keine echte Hilfe bieten. Erst nachdem ich den Kauf widerrufen und zusätzlich eine Beschwerde über PayPal eingereicht habe, kam überhaupt eine Reaktion vom Unternehmen und wurde der Kaufpreis zurückgezahlt.
Der Preis mag attraktiv sein, aber das nützt nichts, wenn Bestellungen nicht bearbeitet und Kunden im Unklaren gelassen werden. Von mir eine klare Kaufwarnung – nur mit Vorsicht und im besten Fall über PayPal-Käuferschutz bestellen.

Die Lieferung ging schnell, aber die Rücksendung ist ein Problem. Man erreicht nur eine KI die nur ihr Programm abspuhlt. Ich warte schon seit fast 1,5 Wochen auf das Retourenetikett. Da immer nur die KI rangeht (eMail, Telefon) kann auch nichts geklärt werden ... So werden dem Kunden leider die Hände gebunden.

Keine Ware im Paket. Telefon immer besetzt, auf mails oder Nachfragen kommt keinerlei Rückmeldung. Das nun schon seit 3 Wochen.

Das Gerät (Solarradio DR 114) war schnell da. Das Gerät hat keine gute Qualität (Ladung und Radioempfang).
Daher wollte ich das Gerät zurücksenden.
Habe auf der Internetseite auch das Erstellen des Etiketts ausgewählt - alles war grün und dann ist nichts mehr passiert.
Nach grob einer Woche (nun auch schon eine Woche her), habe ich die hinterlegte Mailadresse angeschrieben. Auch hier keine Antwort.
Kann leider zu dem Anbieter nicht raten - es gibt keine Kundenkommunikation.

Ich habe bei Jacob ein NAS gekauft. Die Bestellung, Lieferung und Verpackung waren damals völlig problemlos. Leider zeigte das Gerät innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist einen Defekt an beiden 10-Gbit-Netzwerkanschlüssen.
Seit der Mangelanzeige Ende April 2026 habe ich mehrfach schriftlich Kontakt aufgenommen, Fristen gesetzt und sämtliche erforderlichen Nachweise übermittelt. Trotzdem erhielt ich keine ordnungsgemäße Nacherfüllung. Ein mangelfreies Ersatzgerät wurde mir nicht zur Verfügung gestellt, obwohl das identische Modell weiterhin erhältlich war.
Besonders enttäuschend war für mich die Kommunikation. Auf E-Mails erhielt ich teilweise keine oder nur sehr verspätete Antworten. Auch weitere Kontaktversuche, unter anderem per Fax, führten zu keiner zufriedenstellenden Lösung.
Inzwischen musste ich den Fall an einen Rechtsanwalt übergeben. Nach dessen Einschätzung läuft ein solcher Fall häufig auf eine Rückabwicklung hinaus. Das löst mein eigentliches Problem jedoch nicht, denn das gleiche NAS kostet heute deutlich mehr als zum Zeitpunkt meines Kaufs. Ich müsste trotz eines berechtigten Gewährleistungsfalls für ein gleichwertiges Gerät erneut Geld ausgeben.
Ich bewerte hier ausschließlich meine persönliche Erfahrung. Die Bestellung selbst verlief reibungslos. Entscheidend ist für mich jedoch, wie ein Händler seine Kunden nach dem Kauf behandelt. Im Gewährleistungsfall hat mich Jacob leider nicht überzeugt.

Online gekauft, ware kam schnell an. Soweit so gut.

Nur war der Apple Pencil defekt, er verliert alle 2-3 Sekunden die Verbindung und muss durch erneutes anheften auf das IPad verbunden werden.

Online gab es keine Möglichkeit für einen Austausch, nur kaufen oder Widerruf. Also den Widerruf genutzt Webseite zeigt nur "leider ist etwas schief gelaufen". Also per E-Mail einen Widerruf gesendet.

Prompt eine Antwort der KI erhalten (Johanna). Ich soll für den defekten Stift die Rücksendekosten tragen.
Meine Antwort: ich trage die Rücksendekosten bei defekter Ware nicht.

KI antwortet:
"Ihre Retoure ist unter der Vorgangsnummer ASP-xxxxxxxxxx registriert und wird nach Eingang der Ware weiterbearbeitet.
Da Sie zusätzlich einen Defekt des Artikels gemeldet haben, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten nicht. Bitte warten Sie mit dem Versand, bis Sie von uns die Rücksendeinformationen erhalten."

Gut. Aber die Rücksendeinformationen kommen nicht, keine Reaktion, keine Meldung, nichts.

Gestern noch einmal eine Erinnerung von mir. Antwort der KI: "Die Rücksendeinformationen stehen derzeit noch aus, daher liegt aktuell noch kein DHL- oder Hermes-Code vor. Bitte warten Sie mit dem Versand, bis Sie die Rücksendeinformationen erhalten. Falls darin ein QR-Code enthalten ist, können Sie diesen in der Filiale vorzeigen; ein Versandlabel wird entsprechend den dort genannten Hinweisen verwendet.

Da Sie zusätzlich einen Defekt des Artikels gemeldet haben, werden Ihnen die unmittelbaren Rücksendekosten nicht auferlegt. In diesem Ticket bearbeiten wir ausschließlich diesen Vorgang. Für ein neues, anderes Anliegen senden Sie uns bitte eine separate E-Mail, damit sich die Themen nicht vermischen."
Aber noch immer kein Rücksendelabel oder dergleichen.

Geht es ihnen wirtschaftlich schlecht?
Muss ich mir Sorgen machen JACOB Elektronik GmbH?
Soll ich mein Geld schon direkt abschreiben?

Ich habe bei Jacob eine Grafikkarte für ca. 650 € bestellt. Die Bestellung wurde angenommen und von mir bereits bezahlt. Am Folgetag wurde sie vom Händler mit der Begründung storniert, es habe sich um einen „Preisfehler“ gehandelt. (Komischerweise kurz nachdem NVIDIA die Preise angezogen hat, der Artikel jedoch laut Angebotsseite Lagernd war)

Besonders irritierend war für mich der weitere Verlauf: Nach der Stornierung wurde dieselbe Grafikkarte deutlich teurer, zeitweise für über 800 €, angeboten. Kurz darauf wieder ungefähr zum ursprünglich bestellten Preis (650€) gelistet.

Die Rückerstattung habe ich inzwischen erhalten, daher ist mir kein finanzieller Schaden entstanden. Trotzdem hinterlässt dieser Ablauf bei mir einen sehr schlechten Eindruck. Vor allem, weil ich in anderen Bewertungen von ähnlich gelagerten Fällen gelesen habe.

Ob hinter solchen Stornierungen tatsächlich Preisfehler oder andere Gründe stehen, kann ich natürlich nicht beurteilen. Aus Kundensicht wirkt es jedoch sehr intransparent, wenn eine Bestellung wegen eines angeblich falschen Preises storniert wird und derselbe Artikel kurz darauf zu deutlich höheren und später wieder ähnlichen Preisen angeboten wird.

Für mich ist das Vertrauen in diesen Händler damit weg. Ich werde dort künftig nicht mehr bestellen.

Alles war super: professionelle Kommunikation, ultraschnelle Lieferung. Nur die Verpackung könnte kleiner sein. Aber das nur am Rande.

Man kann allen nur raten, Finger weg von dieser Firma. Sollte ein Produkt defekt sein und man möchte das reklamieren, erfolgt schlicht und ergreifend gar keine Reaktion des Unternehmens.

Wir haben über die Website einen Rücksendeantrag gestellt mit kostenpflichtigem Label. Keine Reaktion. Wir haben bei der Firma angerufen, man gerät an einen Anrufbeantworter, darauf gesprochen, keine Reaktion. Das ist kein Service. Das ist schlicht und ergreifend Ignoranz. Ist das Produkt erst mal verkauft, interessiert der Kunde nicht mehr.
Nachdem wir an die Kontakt-E-Mail ein E-Mail geschrieben haben, erhält man -großes Kino - eine nichtssagende Abfrage von einer K.I. Wie traurig ist das denn?

Seit 10 Jahren Kunde jetzt nicht mehr. Wir kaufen seit 10 Jahren bei JACOB und in den letzten 2 Jahren ist die Qualität extram schlecht geworden. An dauernd Lieferverzögerung oder flasche / mangelhafte Ware. Software die Physikalisch geschikt wird kann nicht reklamiert werden, da die Webseite down ist. Die Bestellung ist auf der Seite nicht einmal aufgelistet und ne Mail gab es auch nicht. Dann bekommt man 3 Wochen später die E-Mail das es zu lange gedauert hat und deswegen nicht reklamiert werden kann. Jetzt der Höhepunkt Laptops für 8.000€ bestellt 4 Tage später angekommen wie angegeben und dann fehlen alle Powerbricks und Kabel. Ich kann niemanden erreichen. Keiner ruft zurück.

⭐⭐⭐⭐⭐

Schneller geht’s kaum! 😅 ⭐⭐⭐⭐⭐

Gestern eine Powerbank für meine Apple Watch bei Jacob Electronics bestellt und tatsächlich schon heute geliefert. 🙌

Die Lieferung kam super verpackt und ordentlich bei mir an. Alles war sicher und sauber verpackt – genau so soll es sein.

Bin rundum zufrieden mit der schnellen Abwicklung und dem Versand. Klare Empfehlung und gerne wieder!

Gestern eine Powerbank für meine Apple Watch bei Jacob Electronics bestellt und tatsächlich schon heute geliefert. 🙌

Die Lieferung kam super verpackt und ordentlich bei mir an. Alles war sicher und sauber verpackt – genau so soll es sein.

Bin rundum zufrieden mit der schnellen Abwicklung und dem Versand. Klare Empfehlung und gerne wieder! 👍

Ich habe eine Grafikkarte bei JACOB Elektronik bestellt. Das Paket was ankam enthielt jedoch KEINE Grafikkarte, sonden nur Adapter (die ich nicht bestellt hatte), die in der Tüte waren, wo die Grafikkarte hätte drin sein müssen. War sie aber nicht. Kontaktaufnahme per Telefon unmöglich und so weiß man nicht, ob und was passiert. Ich muss nun eine Eidesstattliche Versicherung abgeben, dass ich die Karte nicht erhalten habe. So hat man als Leidtragender auch noch das Gefühl kriminalisiert zu werden Grauenvoller Service. Jacob Elektronik ist abgetaucht und hält es nicht nötig sich zu melden. NIE wieder Jacob Elektronik. Update vom 13.08.2026
Da die letzte automatische KI Antwort von Jacob vom 05.08.26 ist, habe ich heute bei der Polizei eine Anzeige wegen Betrug gestellt. Gleichzeitig habe ich eine Rückbuchung bei Amazon Pay veranlasst.

Ich warne jeden vor Einkäufen bei Jacob.de. Vor über 10 Tagen habe ich ein iPad Pro für über 1.000 Euro bestellt und im Voraus (per PayPal) bezahlt. Bis heute habe ich keine Lieferung erhalten, und der Status meiner Bestellung steht im System weiterhin auf „Offen“.

Das Empörendste an der ganzen Sache ist, dass genau dieses iPad-Modell im Onlineshop weiterhin als verfügbar angezeigt wird und problemlos gekauft werden kann! Das ist reine Irreführung des Kunden. Hier wird offensichtlich Ware verkauft, die der Shop physisch gar nicht auf Lager hat. Das Unternehmen kassiert sehr gerne und sofort das Geld ab, friert es dann für lange Zeit ein und lässt den Kunden ohne Ware stehen.

Anstatt mich über mein neues Gerät zu freuen, habe ich nur Zeit und Nerven verloren. Letztendlich musste ich vom Kauf zurücktreten und einen offiziellen Widerruf einreichen, um mein Geld überhaupt wiederzubekommen. Absoluter Mangel an Professionalität, katastrophale Lagerverwaltung und null Respekt vor der Zeit des Kunden. Machen Sie definitiv einen großen Bogen um diesen Shop!

Seit 21.07.2026 keinerlei Reaktion auf Telefon, Fax, E-Mail oder Kontaktformular. Defektes Produkt geliefert, Rücksendung soll 5 € kosten, aber nicht mal das ist möglich, da man uns als Geschäftskunden komplett ignoriert. Stattdessen droht man uns mit vollkommen überzogenen Mahngebühren. Aber anscheindend ist dies jetzt nach dem Shop-Redesign normal, siehe die anderen Bewertungen.
Edit: Auch nach 5 Wochen keinerlei Rückmeldung, entsprechend wurde Jacob bei uns als Shop gesperrt und zukünftig keine Bestellung mehr durch unsere Firma abgewickelt.

Produkt wurde schnell geliefert, war aber offensichtlich gebraucht. Keine Antwort auf meine Email.

Lieferung und Preis super.
Jetzt habe ich einen Garantie Fall. Vor dem versenden meines Controller versuchte ich den Kundenservice zu erreichen. Mail oder Telefonisch keine Antwort oder nur der AB. Aber auch hier kein Rückruf. Nach sehr viel Googeln fand ich die Informationen zu Rückversand. War nicht so einfach bzw. eindeutig. Seit über einer Woche trotz Mail anfragen wieder keine Antwort. Keine Ahnung wie lange die Reparatur dauert. Es gibt ja keine Infos. Das ist keine Art mit Kunden umzugehen. Und ich bin ja nicht der einzige wie man in den Bewertungen sieht.
Für die Zukunft werde ich wieder bei großen Online Händler bestellen. Kostet vielleicht etwas mehr aber der Service bei Beanstandung ist um einiges besser.

Das Produkt ist 2 Wochen nach der Bestellung kaputtgegangen. Es wurde mehrfach versucht per E-Mail sowie telefonisch Kontakt aufzunehmen. Auf keine einzige Anfrage wurde reagiert.

Schnelle Lieferung