JACOB Elektronik GmbH Recenzje 

Ich habe ein Produkt bei Jacob bestellt, aber es wurde trotz korrekt angegebener Lieferadresse nie an mich zugestellt. DHL hat bestätigt, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde und sogar die Verantwortung für den Zustellfehler übernommen.

Trotzdem weigert sich Jacob bis heute, mir den Kaufpreis zu erstatten. Ich habe bereits mehrfach E-Mails geschrieben und die erforderlichen Formulare ausgefüllt, erhalte aber gar keine Antwort. Seit Wochen warte ich auf mein Geld.

Ich finde es enttäuschend, dass ein Kunde nach einem eindeutig nachgewiesenen Zustellfehler so behandelt wird. Eine Rückerstattung sollte in einem solchen Fall selbstverständlich sein. Stattdessen muss ich ständig hinterherlaufen und werde ignoriert.

Ich kann den Kundenservice leider nicht empfehlen und werde hier nicht noch einmal bestellen.

Initially I made a purchase ( Apple Studio Display ), soon I realized I made the wrong purchase. So I emailed them to cancel my order, they were kind to cancel my order as in B2B they have no such obligation. They were really responsive, and I got refunded in 1 day.

Ich habe mehrfach versucht, per E-Mail einen mangelhaften Artikel zu reklamieren und werde einfach geghostet. Das war mein erster und letzter Kauf bei Jacob.de!

Telefonisch ist auch niemand erreichbar.

Der gesamte Vorgang wurde hervorragend abgearbeitet. Am 29.07 abends bestellt und am 31.07. nachmittags stand das Gerät bei uns auf dem Tisch. Probelauf. Gerät war sehr gut verpackt. Bestens.

Ich habe nur einen Teil der bestellten Ware erhalten. Ein Paket ist nicht im PaketShop angekommen. Es wurde laut Sendungverfolgung wieder an den Händler retourniert. Sämtliche Anfragen an den Händler bleiben unbeantwortet. Kundenservice reagiert nicht. Keine Mails, kein Rückruf. Man erreicht dort niemanden. Auch Teilrücktrittserklärungen vom Kaufvertrag bleiben unbeantwortet. Rückerstattung ist auch nicht erfolgt.

Firma Jacob kann ich nur von abraten! Meine Reklamation eines defekten Philips Rasierers wird schlichtweg ignoriert. E-Mails werden nicht beantwortet, Anrufe durch KI aufgenommen, es folgt aber keine Reaktion.
Somit deckt sich leider meine schlechte Erfahrung mit den von vielen anderen Kunden.
Ich habe nun meine Reklamation direkt über Philips völlig reibungslos und unkompliziert abgewickelt.

Ich habe bei Jacob AirPods Gen 2 gekauft. Die kamen zwar in einer äußerlich unbeschädigten Verpackung und dem versiegelten Apple Karton an (der verschmutzt war) Nach dem Öffnen stellte sich dann aber heraus, dass die AirPods gebraucht waren ( massive Verkratzung des Cases außen, massive Verschmutzung innen) Ich habe daraufhin über das Kontaktformular eine Retoure angefordert- seit 4 Tagen keine Reaktion, vor zwei Tagen Formular nochmals ausgefüllt, auf die (schlechte) Sprachbox gesprochen, keinerlei Reaktion!
Entweder ist das pure Ignoranz oder IT Unvermögen, denn die neue Shopseite weist einige tote Links und Fehler auf.
Fazit: never again, wenn es nicht kurzfristig eine Reaktion gibt werde ich mein Geld zurück holen

Bestellung und Zustellung waren einfach, schnell und zuverlässig.
Besonders positiv: Bereits vor der Zustellung wurde mir eine Kontaktperson bei Jakob Elektronik genannt, um Fragen bei der Zustellung oder Inbetriebnahme zu klären (auch wenn ich diesen Support gar nicht in Anspruch nehmen musste).
Vorgang: Bestellung Radio.

Bei der Zustellung ist ein (seltenes) Versehen passiert, das aber sofort korrigiert wurde. Der vergessene Artikel wurde bereits am nächsten Morgen geliefert. Da auch die ursprüngliche Bestellung ungewöhnlich schnell auf den Weg geschickt wurde, ist alles zur rechten Zeit eingetroffen. Heute keine Selbstverständlichkeit mehr. Danke an das Team.

Vor meiner Bestellung wurde ich sehr kompetent und zielgerichtet beraten. Auf meine Fragen wurde ausführlich eingegangen, sodass ich die für mich passende Lösung gefunden habe.
Der anschließende Bestellvorgang verlief reibungslos und unkompliziert. Bereits einen Tag später wurde die Ware sorgfältig verpackt geliefert.
So wünscht man sich Kundenservice – vielen Dank!

Das Geschäftsgebaren der Fa. Jacob - Bestellung, Lieferung und Kundenkommunikation ist schlicht indiskutabel, für Bearbeitung der Reklamation(en) Schulnote "6" - das sind keine Mängel mehr, sondern mit ungenügend - zu bewerten.
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Ich habe erst nach meiner Rezension festgestellt, dass es viele Mitleidende gibt, daher notwendige Ergänzung und Korrekturen vom 26.07.2026

GROSSES DANKE an all die Mit-Rezensierer, vor allem auch der Negativ Erfahrungen vor allem in den letzten 2-3 Wochen. Das deckt sich mit meinen Erfahrungen. Meine Bestellung ist/war vom 10.07.2026

Jacob ist laut Wikipedia ein Unternehmen mit 350 Mio Jahresumsatz. Ich selbst habe Ende Juni 2026 eine Whitings Körperwaage dort bezogen - ohne Probleme. Letzten Herbst einen Cisco Switch - ohne Probleme. Und.. noch früher, 2023... Evtl. hängt es auch mit einem "neuen Webshop" zusammen, der seit Anfang Juli 2026 live sein soll. Da muss aber mehr los sein...

Sachverhalt:
Fa. Jacob bewirbt ein Multifunktions Farblasersystem an 3 Stellen, der Webseite und eigenen Datenblättern KLAR mit dem Leistungsmerkmal "Tonerkartuschen für Cyan, Magenta, Gelb und Schwarz im Lieferumfang enthalten" - zusätzlich mit der Eigenschaft "Schnittstellen.... WLAN (ac)"

Natürlich ist Ihr Angebot auch über das Vergleichsportal idealo.de einzusehen.

Multifunktionsgeräte sind empfindliche Präzisionsgeräte und werden mit einer Reihe von Einwege/1x Transportsicherungen geschützt, z.B. Trommeln. Das ist nicht für eine Wiederverwendung vorgesehen und ein Schaden bei unachtsamem Transport ist nicht auszuschließen. Warum sonst gibt es diese Transportsicherungen? Lieferung ist also ein größerer Karton mit ca. 30kg Gerätegewicht auf einer Pallette und eine schwarze Schweißfolie drum rum. So etwas will man koordinieren, wenn der Transporter vor der Haustüre steht...
Jacob Transport Tracking Link --> Seite nicht gefunden ---> mit den Daten auch über DHL Freight nicht zu tracken.
Anruf / Kontakt Jacob --> keine Reaktion
Lieferung klappte...

Nach Auspacken und umfangreicher Inbetriebnahme: Geliefert wurde das System ohne Tonerkartuschen und ohne WLAN Schnittstelle!

Wert der 4 Tonerkartuschen ca. 240€ incl. MwSt. (!)
oder ca. 25% des Kaufpreises für das Multifunktionssystem. Die WLAN Option würde für evtl. ca.50-100€ erhältlich sein. Es geht hier keineswegs um einen kritischen finanziellen Schaden für Jacob.

Nach Reklamation und mehreren Tagen Reaktionszeit (!) und Hinhaltetaktik beruft sich Jacob überraschenderweise auf BGB §119, §120 Anfechtung des Kaufvertrages wegen Erklärungsirrtum bzw. Übermittlungsfehler und bieten Rücknahme des Gerätes und Erstattung Kaufpreis. Viele Nebelkerzen... und ein heilloses Winden und Verstricken im Gesetzesjungel: DSA 2024, GUW §5... (IMHO: Der Verstoß begann wenn dann schon vor Kaufvertrag... Der Anbieter haftet, auch bei KI generiertem Inhalt...)

O-Ton:
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Bestätigung der Bestellung automatisch durch unser Computersystem generiert wird, wodurch wir keinen unmittelbaren Einfluss auf den Inhalt nehmen können. Das bedeutet, dass es uns leider nicht möglich war, die Richtigkeit der Angaben vor der Bestätigung der Bestellung zu überprüfen.

Übernahme von Verantwortung? Fehlanzeige. Schuld ist der Computer, das System, das man natürlich nicht unter Kontrolle habe.

Nach alter Gutsherrenart: §122 BGB - Schadensersatzpflicht des Anfechtenden - findet nicht einmal eine Erwähnung. Selbstverständlich hat der Kunde keinen Schaden genommen... Die locker 3h in Summe investierte Lebenszeit des Kunden gibt es kostenlos...

Wenn eine Firma wegen dieses Betrages wegen dieser Ursache für die sie mit Verantwortung trägt dieses Verhalten nötig hat und praktiziert, ist es Zeit die Geschäftsverbindung zu beenden.

Den 1 Stern, den ich trotzdem vergebe, verdient sich aber ein Distributor - nicht Jacob, denn von dort kam astrein verpackt ein qualitativ hochwertiges Multifunktionssystem. Dafür, dass der Toner bzw. WLAN (ac) fehlt, können Sie nichts. Denn auf deren Datenblatt steht klar: Enthaltene Verbrauchsmaterialien: kein Material enthalten
und WLAN: Optional
Der Endkunde weiß aber vorher nicht, woher das Gerät kommt, denn man kann den Drucker ja auch via Ricoh Configurator so zusammenstellen wie man ihn möchte.
Normalerweise geht das zurück aber als kleiner Endkunde bekommst Du das nicht ohne Weiteres transportfertig (Pallette, Bänder, Folie, Regress?) - siehe oben.

Das Vertrauen ist massiv gestört. Ich weiß ich nicht ob, wann und in welcher Höhe ich mein Geld bei Rückgabe bekommen würde und überlege eine Beschwerde an Verbraucherzentrale BaWü.

Muss schon sagen, sehr schnelle Lieferung,klasse Verpackung und das Radio ist für den Preis okay.

Ich hatte mir mehr von meinem Kauf erhofft. Die Lieferung dauerte viel länger als angegeben, und als das Paket endlich ankam, war die Verpackung beschädigt. Die Kommunikation war auch nicht ideal, es gab keine Antworten auf meine Fragen. Insgesamt war ich enttäuscht von diesem Einkauf.

Ich habe ein MacBook Pro 16″ in der 2-TB-Variante bestellt und bezahlt, geliefert wurde ein Gerät mit nur 1 TB, auf dem eigenen Lieferschein sogar selbst mit „1 TB" ausgewiesen. Telefonisch war der Händler für mich nicht erreichbar, es kam nur der Anrufbeantworter. Statt die bestellte Konfiguration nachzuliefern, wurde mir über Wochen ausschließlich eine Rückerstattung gegen Rücksendung angeboten und der Kaufvertrag schließlich angefochten. Da die Preise zwischenzeitlich gestiegen sind, hätte ich bei einer bloßen Erstattung für dasselbe Gerät deutlich draufgezahlt. Aus meiner Sicht wurde der eigene Fehler damit auf den Kunden abgewälzt. Nach dieser Erfahrung leider nicht zu empfehlen.

Am gekauften Produkt ist nichts auszusetzen, auch die Abwicklung an sich war in Ordnung.

Was mich ärgert, ist der völlig überzogene und unnötige Verpackungsaufwand. Die gekaufte MicroSD-Karte hätte völlig problemlos in einem wattierten Briefumschlag und per Einschreiben als Brief verschickt werden können.
Stattdessen bekam ich einen Karton, in den problemlos ein paar Schuhe gepasst hätten, und die Karte war in mehrere Lagen Bläschenfolie und zusätzlich Kunststoff-Luftkissen eingewickelt, als wäre darin eine chinesische Ming-Vase verpackt worden.
Bei allem Verständnis für "standardisierte Versandabläufe" oder was auch immer der Grund dafür ist, sollte hier mit mehr Augenmaß vorgegangen werden, um unnötigen Müll zu vermeiden.

Absolut enttäuschender Ablauf. Für mich war das die erste und gleichzeitig letzte Bestellung bei Jacob Elektronik.

Ich habe als Firmenkunde für eine größere GmbH Ware im Wert von 6.000 € bestellt. Sechs Tage lang erhielt ich keinerlei Statusupdate oder Information. Erst nachdem ich selbst nachgefragt habe, wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung bereits am Folgetag storniert wurde.

Besonders ärgerlich ist, dass keinerlei Benachrichtigung über die Stornierung erfolgte. Hätte ich nicht nachgefragt, hätte ich vermutlich noch länger auf eine Lieferung gewartet.

Als Begründung wurde lediglich eine angebliche „interne Sicherheits- und Risikoprüfung“ genannt. Welche Gründe dahinterstehen, wollte man nicht erläutern. Gerade bei einer Bestellung durch einen Firmenkunden einer etablierten GmbH wirkt diese pauschale Begründung wenig nachvollziehbar.

Der gesamte Bestellprozess lief äußerst unprofessionell ab. Eine Stornierung ohne jede Information an den Kunden ist für einen Händler dieser Größe nicht akzeptabel.

Also: für mich war das die erste und gleichzeitig letzte Bestellung bei Jacob Elektronik.

Katastrophaler Kundenservice.

Mein defekter Kopfhörer wurde laut Sendungsverfolgung bereits am 08.07.2026 bei JACOB zugestellt. Seitdem werde ich konsequent ignoriert. Mehrere E-Mails blieben unbeantwortet – nicht einmal eine kurze Rückmeldung oder ein Hinweis zum Bearbeitungsstand.

Wer nach dem Kauf ein Problem hat, ist hier offenbar auf sich allein gestellt. So geht man mit zahlenden Kunden nicht um. Dass man einem Unternehmen hinterherlaufen und sogar rechtliche Schritte ankündigen muss, um überhaupt wahrgenommen zu werden, ist einfach traurig.

Für mich war das definitiv die erste und letzte Bestellung bei JACOB. Einen derart schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Absolut nicht empfehlenswert.

Nachtrag: Die Gutschrift haben Sie an den Vorbesitzer geschickt obwohl Sie mit mir im Kontakt standen. Ganz großes Kino 👍👍👍

Wieso darf ein solcher Shop überhaubt noch Verkaufen ?
Eine Telefonummer die nur zu einem Anrufbeantworter führt ( kein Rückruf ), ein Kontakt per E-Mail der nur mit Glück mal beantwortet wird.
Auch das weitere E-Mail gespräch wird nur sporadisch beantwortet, kostet Zeit und Nerven.
Ein Gerät gekauft, es machte Probleme, man hat es in Garantiezeit zu Jacob zurück gesendet, dort Kontrolliert konnten Sie den Fehler jedoch nicht finden, ein Menü was es nicht gibt, soll angeblich zugänglich sein. Man tat so als ob es ein Anwendungsfehler sei.
Das Gerät wurde dann an eine Falsche adresse zurück geschickt. Das Gerät ist somit verspätet bei mir eingetroffen ( wurde weiter versendet gegen versandkosten meinerseits ), es zeigte sich jedoch, das man das Gerät bei Prüfung beschädigt hat ( Plastik gebrochen ) und alle Fehler selbst jene die man angeblich bei sich testete, waren weiter vorhanden. Man schrieb die Firma erneut an, meldete das man das Gerät beschädigt hat, machte Videos, um die Fehler aufzuzeigen, Nachweis das der Menüpunkt nicht vorhanden ist, zeigte alles auf. Erneut schickte man das Gerät dahin, seit erhalt wird gar nicht mehr geantwortet. Kein Gerät, kein Geld zurück trotz zusage vor dem letzten einschicken.
Nun ist man hier wirklich gezwungen einen Anwalt einzuschalten, und genau die tatsache bringt mich zu dem gedanken, das solche Shops verboten gehören, wenn man schon ein Gerät beschädigt, ersetzt man es zumindest ( steht dazu ), und schickt es nicht kommentarlos zurück, wenn man schon offensichtliche Fehler abstreitet, dann grenzt das bereits an Betrug, denn das konnte einfach widerlegt werden.
Eine Entäuschung auf ganzer Linie.

Zusatz
Das Gerät wurde erneut zurück gesand zwecks Erstattung/Rücknahme und liegt seit dem 28.7.2026 Jacob vor. Eine Rückerstattung erfolge derweilen noch nicht, sprich es zieht sich nun über 2 Monate hin die abwicklung. ( heute 15.8.2026 )
4.8.2026:
JACOB Elektronik GmbH hat hier ( Trustpilot ) um weitere Information gebeten :
Deshalb möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie noch 2 Tage Zeit haben, nähere Informationen zu senden – ansonsten müssen wir Ihre Bewertung möglicherweise offline nehmen.
Helfen Sie ihm, Ihnen eine nützlichere Antwort zu geben und zu verifizieren, dass Sie eine wirkliche Erfahrung mit diesem Unternehmen gemacht haben.

Die Frage die ich mir hier stelle: Wie viele haben ein solches Problem mit dem Shop, das der Shop es nicht zuordnen kann? Das einem 3 Tage gegeben werden um einen Nachweis zu erbringen, finde ich schon ein wenig Schräg. Das man in Frage stellt das die Geschichte der Warheit entspricht leider auch.

Wer sich Ärger ersparen möchte, es gibt andere Shops die noch echten Service anbieten, und man keine Angst haben muss das einem im Garantiefall die Ware abgezogen wird, der Aufwand und die kosten die ein Anwalt nun bringt heißt es erstmal aus eigener Tasche zu zahlen, doch gefallen lassen möchte man sich solch eine Frechheit auch nicht.

Gestern bestellt, heute geliefert!

Am 06.07.2026 habe ich den defekten Prozessor an JACOB zurückgesendet. Hierfür habe ich das von JACOB bereitgestellte DHL-Versandlabel verwendet. Laut DHL-Sendungsverfolgung wurde das Paket bereits am 07.07.2026 zugestellt.

Heute ist bereits der 20.07.2026. Seit der Zustellung warte ich auf eine Rückmeldung. Weder habe ich eine Eingangsbestätigung noch Informationen zum Bearbeitungsstand meiner Reklamation erhalten. Telefonisch ist JACOB nicht erreichbar. Auch meine E-Mails an kontakt@ und feedback@ sowie meine Anfragen über das Kontaktformular auf der Internetseite blieben bislang unbeantwortet.

UPDATE 31.07.26
Am 21.07.2026, nachdem ich diese Bewertung geschrieben hatte, erhielt ich eine E-Mail von JACOB. Darin stand, dass ich die Gutschrift innerhalb von sieben Tagen erhalten würde.

Eine Woche später bekam ich eine weitere E-Mail mit der Bitte, meine Bankverbindung mitzuteilen. Diese habe ich sofort übermittelt.

Heute ist bereits der 31.07.2026 und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen.