JACOB Elektronik GmbH Recenzje 

Ich habe ein Problem mit meiner Reklamation bei JACOB Elektronik (Rechnung Nr. SRE10455611). Der Artikel ist defekt, aber es ist unmöglich, jemanden zu erreichen. Auf meine Nachrichten und Kontaktversuche reagiert absolut niemand.Es enttäuscht mich sehr, dass man als Kunde im Gewährleistungsfall komplett ignoriert wird. Ich erwarte eine umgehende Rückmeldung vom Kundenservice, um diesen Fall endlich zu klären!

Am nächsten Tag da. HDD sehr professionell verpackt.

Bei einer Reklamation wird der Kunde einfach ignoriert. Online RMA-Formular ausgefüllt. Seit 2 Wochen keine Reaktion. Jeder andere Kommunikationsweg ist zwecklos.

Kann die Negativen Bewertungen nicht nachvollziehen, 1 Tag und Gerät wurde geliefert!

Da kann ich ja froh sein, dass es bei mir "nur" 57€ sind. Ich benötige einen neuen Akku für meinen HP Laptop und ich habe ihn bisher noch nirgends gefunden. Ich benötige einen 31wh Akku und überall sind nur 41wh Akkus zu bekommen. Daher war ich froh, dass ich hier einen gefunden hatte. Er kam auch an. Auf der Verpackung stand 31wh 10,95V usw. Aber auf dem Akku steht 41wh und 14V. Daher ist er für meinen Laptop nicht brauchbar. Tja die Antwort der KI Dame war ja sehr nett, anfangs antwortete sie mir auch noch 2x am Tag. Jetzt nur noch 1x und immer wieder kommt keine wirkliche Lösung. Echt mega ärgerlich

Ich habe einen Staubsauger bestellt. Das Paket kam bereits offensichtlich geöffnet an. Geliefert wurde gebrauchte B-Ware/Retourenware zum Neupreis. Zu allem Überfluss war die Halterung der Bürste komplett abgebrochen.

Besonders ärgerlich: Im Online-Retourenportal verlangt der Händler selbst bei Auswahl von Reklamation/Sachmangel 4,99 € für das Rücksendelabel. Auf E-Mails mit Fotos und Nachweisen wird nach einer ersten Standardantwort tagelang nicht reagiert und gesetzte Fristen verstreichen ungenutzt. Telefonisch ist der Service ebenfalls nicht persönlich erreichbar.

Ein absolut enttäuschender Kundenservice. Ich warte bis heute auf mein Retourenlabel und mein Geld.

Unifi Komponenten für knapp 820€ bestellt.
Beim bestellen Tippfehler in der Adresse, was aber mehr als rechtzeitig bemerkt und dem Kundenservice mitgeteilt wurde.
Dann ging die Odyssee auch schon los:
Trotz unglaublich vielen Emails mit Johanna (K.I) und sogar einem Mitarbeiter, wo mir versichert bzw. angeboten wurde, die Bestellung aufgehalten bzw. storniert ist...ist die Ware verschickt worden. Verteilt auf GLS, DHL und UPS.
UPS hat es sogar geschafft zuzustellen, DHL hat die Adressänderung verweigert und es ging ebenso wie GLS zum Absender zurück.

Die zugestellte Ware behalte ich, der Rest sollte natürlich gutgeschrieben werden (wurde dem Kundenservice auch mitgeteilt).

Seitdem höre ich nichts mehr von meiner Rückerstattung.
Ich frage mich auch, wie kann eine Adressänderung oder Stornierung nicht umgesetzt werden, wenn es rechtzeitig genug angefordert wird.

ACHTUNG - Ganz KURIOS: Wenn man per PayPal eine Rückzahlung anfordert, sind die Komponenten um ca. 20 PROZENT niedriger bepreist!! Soll das bedeuten, JACOB Elektronik behält 20 Prozent des Warenwertes ein??

Horror - Rücksendung oder Reklamationen landen bei einem KI Bot.
Der antwortet nur alle 24 Stunden / 1x am Tag und hilft nicht weiter.
Mit einem Menschen verbunden zu werden ist nicht möglich
Telefonisch zu erreichen ist in dem Laden niemand.

Bloß nicht unterstützen so einen Laden!

Ich habe meine Bestellung widerrufen. Habe keine Rücksendelabel erhalten, auf mehrere Mails wurde nicht geantwortet auch das Telefon wird leider durch niemanden bedient.

Einfach Gebrauchtware geliefert statt bestellte Neuware. Da sie nicht einmal eine Option für Rückgabefälle haben, schwant mir, dass der Shop sehr unseriös ist.

Ich war viele Jahre Kunde bei Jacob Electronic und hatte bisher eigentlich durchweg gute Erfahrungen. Umso enttäuschender ist, wie sich der Service inzwischen entwickelt hat.

Ich habe einen Artikel bestellt, der laut Jacob **sofort verfügbar** sein sollte. Geliefert wurde die Ware jedoch nicht. Auf meine wiederholten Anfragen erhalte ich keine vernünftige Antwort – offenbar lediglich KI-generierte Standardantworten. Telefonisch ist seit Wochen niemand erreichbar. Auch auf meine Bitte um Stornierung der Bestellung wird nicht reagiert.

Mittlerweile musste ich sogar PayPal einschalten, um die Angelegenheit zu klären.

Was mich besonders enttäuscht: Ich war über viele Jahre zufriedener Kunde und habe Jacob Electronic früher als zuverlässigen Händler erlebt. Der aktuelle Kundenservice hat damit leider überhaupt nichts mehr zu tun.

**Mein Fazit: Aktuell kann ich nur dringend davon abraten, hier zu bestellen. Finger weg!** Wer auf Erreichbarkeit, zuverlässige Lieferung und einen funktionierenden Kundenservice angewiesen ist, sollte sich meiner Erfahrung nach lieber einen anderen Händler suchen.

Seit 2 Wochen keinerlei Reaktion auf Mails, Anrufe usw. Kunden werden schlicht ignoriert

Bestellung am 06.07.2026 über 933,01 € aufgegeben und direkt bezahlt. Zwei Artikel kamen schnell an, auf den dritten Artikel warte ich seit dem 06.07. bis heute vergeblich. Statt einer Lieferung folgten unberechtigte doppelte Nachforderungen (5,00 € und 4,99 €) durch Buchhaltungsfehler. Nach Fristablauf und Rücktritt vom Kaufvertrag verlangt ein KI-Assistent absurde Fotos des Kartons der nie versendeten Ware. Bis heute keine Erstattung der 170,37 € und kein Kontakt zu einem menschlichen Support.

Ich habe die Firma Jacob versucht, über Emails zu erreichen. Ich wollte meinen Monitor zurückschicken und vom Kauf zurücktreten. Leider keine Reaktionen.
Irgendwann habe ich die Seite gefunden, wo man ein Rücksendeetikett erstellen kann. Die Rücksendung hat dann mit DHL gut funktioniert. Die zurückgesendete Ware kam morgens am nächsten Tag bei Jacob an. Auf meine Frage, wann mein Geld zurückerstattet wird, keine Antwort. Ich bin mal gespannt, ob ich noch mein Geld wiedersehe. Notfalls werde ich mir das Geld von meiner Bank bzw. Visa zurückerstatten lassen.

Inzwischen habe ich von der KI-Assistentin Johanna zumindest eine Vorgangsnummer bekommen und die Info, dass sich das Gerät in der technischen Prüfung befindet. Warum dies bei einem Widerruf, den man in der gesetzlichen Frist von 14 Tage macht, notwendig ist, erschließt sich mir nicht. Das Ganze ist eine Hinhaltetaktik.

Weiteres Update zu meinem Vorgang: am 25.8., also 2 Wochen nach meinem Widerruf, habe ich eine Rechnungskorrektur/Gutschrift erhalten. Der Rechnungsbetrag wurde dann am 3.9.26 meinem Bankkonto gutgeschrieben. Allerdings wurden die Rücksendekosten von 4,99€ abgezogen. Ich bin trotzdem froh, dass ich mein Geld zurückbekommen habe.

Ich bestellte bei JACOB einen hochpreisigen Elektronikartikel. Bei Geizhals wurde dieser mit „Sofort verfügbar, Lieferzeit max. 1–2 Werktage“ und im JACOB-Shop mit „3 Stück verfügbar“ beworben.

Am Tag nach der Bestellung wurde eine Ausweiskopie zur Identitätsprüfung verlangt, die ich innerhalb von etwa 30 Minuten übermittelte.
Drei Tage nach der Bestellung teilte JACOB dann mit, dass aufgrund eines Systemfehlers der Lagerbestand überschritten worden sei und der Artikel nachbestellt werden müsse.
Die angezeigte sofortige Verfügbarkeit entsprach somit offenbar nicht dem tatsächlichen Lagerbestand.
Knapp eine Woche nach der Bestellung wurde die Ware schließlich zugestellt.

Bereits wenige Tage später fiel das Gerät während des normalen Betriebs vollständig aus. Ich reklamierte den Defekt umgehend und verlangte im Rahmen der Gewährleistung einen Austausch.

Auf meine Reklamation erhielt ich weder eine Eingangsbestätigung noch eine inhaltliche Antwort. Auch nach erneuter Übermittlung erfolgte keine Reaktion. Über die Hotline konnte ich lediglich einen Rückruf anfordern, der ebenfalls nicht durchgeführt wurde.

Nach mehreren Werktagen ohne konkrete Reaktion verlor ich das Vertrauen in eine verlässliche Gewährleistungsabwicklung und widerrief den Kaufvertrag. Daraufhin erhielt ich automatisiert eine Retourenmarke. Die Rücksendung wurde dem Händler wenige Tage später laut Tracking erfolgreich zugestellt.

Auch die gesetzliche Rückzahlungsfrist verstrich anschließend ohne Erstattung. Erst nach einer weiteren schriftlichen Zahlungsaufforderung erhielt ich mehrere inhaltliche Antworten – sämtliche ausdrücklich von der „KI-Assistentin von JACOB“ und teilweise widersprüchlich. Eine persönliche Antwort eines Mitarbeiters habe ich bis heute nicht erhalten.

Unter anderem wurde zunächst behauptet, das Gerät sei bereits wieder an mich zurückgesendet worden, wobei als Sendungsnummer ausgerechnet die Nummer meiner bereits bei JACOB zugestellten Rücksendung genannt wurde. Kurz darauf wurde ein neuer Widerrufsvorgang angelegt und mitgeteilt, die Ware werde „nach Eingang“ geprüft, obwohl sie längst zugestellt war.

Später wurde bestätigt, dass die Retoure eingegangen und geprüft sei und eine Gutschrift bereits erstellt wurde. Einen belastbaren Nachweis über Erstattungsbetrag und tatsächliches Datum der Rückzahlung konnte JACOB jedoch weiterhin nicht nennen.

Zum Zeitpunkt dieser Bewertung habe ich trotz abgelaufener gesetzlicher Rückzahlungsfrist und zusätzlicher Zahlungsfrist noch keine Erstattung erhalten.

Ob hinter diesem Ablauf Absicht oder schlicht erhebliche organisatorische Probleme stehen, kann und möchte ich nicht beurteilen. Als Kunde empfinde ich die Abwicklung jedenfalls als vollkommen intransparent und nicht vertrauenswürdig.

Aufgrund dieser Erfahrung würde ich dort nicht erneut bestellen.

Update 19.08.2026:
Auch nach Ablauf meiner zusätzlichen Zahlungsfrist ist keine Erstattung eingegangen. Ich habe den Vorgang daher über meinen Kartenanbieter eskaliert. Inzwischen wurde ein Dispute im Visa-System angelegt.
Dass ich nach Widerruf, nachweislich erfolgter Rücksendung und bereits von JACOB bestätigter Gutschrift nun zusätzlich ein Kartenstreitverfahren einleiten muss, um meine Rückzahlung durchzusetzen, bestätigt leider meinen bisherigen Eindruck der Rückabwicklung.

Update folgt nach Abschluss der Rückabwicklung.

Finger weg von diesem Händler. Ich habe am 5.8 ein ASUS GX10 für 4000 Euro bei Jacob.de gekauft, da sie zu dem Zeitpunkt der günstigste Anbieter bei Idealo.de gewesen sind. Die Lieferung dauerte 2 Tage und zuerst war auch alles okay. Dann ist das Gerät aber leider nach dem ersten Wochenende kaputt gegangen und macht seitdem kein Bild mehr. Telefonisch ist niemand zu erreichen, ich habe über die Webseite Unterstützung angefragt, keine Reaktion. Dann habe ich mehrere Emails geschrieben und auch diese wurden mir bis jetzt nicht beantwortet. Ich habe aufgrund des schlechten Services und der schlechten Bewertungen die ich auch hier vernehmen muss, mich dazu entschieden den Paypal Käuferschutz zu beantragen, auch dort ist keine Reaktion seitens Jacob.de seit 2 Tagen entstanden. In der Zwischenzeit habe ich 2 Tage mit Asus telefoniert und die haben festgestellt, dass es sich bei meinem Gerät um einen Grauimport aus Großbritannien handelt und ASUS Deutschland mir also bei der Reparatur nicht helfen wird und der Händler zuständig ist. Klasse, antwortet halt niemand. Proforma habe ich deshalb zusätzlich per Email noch mein 14 Tägiges Widerrufsrecht in Anspruch genommen und dieses per Mail abgesendet, dort bekam ich dann binnen kürzester Zeit eine K.I generierte Antwort von "Johanna", dass ich das Gerät zurücksenden soll bis zum 28.8 mit dem Claim, dass ein technisch neuwertiges und makelloses Gerät erwartet wird. Also der Kundenservices ist wirklich ein Witz und mir ist es unverständlich, wie man mit solchen Geschäftspraktiken überhaupt noch Verkaufen darf.
Ich warte jetzt darauf, dass Jacob.de Paypal eine Rückmeldung gibt und endlich eine Lösung gefunden wird, ansonsten wird sich mein Anwalt der Sache annehmen.

Nie wieder

Ich habe am 31.07.2026 ein 2er Set Seagate Ironwolf 4TB HDDs bestellt. Am 05.08. bekam ich eine Mail, die die DHL Trackingnummer beinhaltete und den Hinweis, dass es sich um eine Teillieferung handelt.
So weit so normal, ist ja ein 2er Set HDDs.
Am Donnerstag den 06.08. kam die erste HDD gut verpackt bei mir an.
Am Abend habe ich im Kundenkonto gesehen, dass die gesamte Bestellung als „Abgeschlossen“ gelistet war. Das ist falsch, eine HDD fehlt ja.
Ich habe erst mal gewartet, denn es hieß in der Mail mit der Notiz Teillieferung „ Es handelt sich bei dieser Sendung um einen Teilversand. Weitere Versandbestätigungen haben oder werden wir entsprechend versenden, sobald das Paket gepackt wurde.“ - vielleicht tut sich ja noch was.
Am Samstag habe ich das Kontaktformular im Onlineshop genutzt, um mein Anliegen zu beschreiben - bis heute (12.08.) keine Antwort.
Am Montag (10.08.) habe ich mehrmals zu verschiedenen Uhrzeiten angerufen. Es sei kein Kundenberater erreichbar, ich solle bitte auf den AB sprechen. Das habe ich dann auch gemacht: Prompt kam eine Mail von der KI namens Johanna, ich solle bitte Fotos von der Verpackung der HDD, der HDD selbst, dem Karton und dem DHL Etikett machen und an Jacob senden. Das habe ich am selben Tag gemacht. Ich bekam keine Antwort, weder von einem Mensch, noch von der KI. Heute (12.08.) habe ich eine weitere Mail an den Support geschrieben, was denn nun mit dem fehlenden Teil der Teillieferung, aka der zweiten 4TB HDD sei. Auf diese Mail habe ich nie eine Antwort bekommen.

UPDATE:

Am 15.08.2026 habe ich ein Einwurfeinschreiben bei der Post abgegeben, da ich die KI („Johanna“) umgehen möchte, in der Hoffnung, dass der klassische Weg mehr bringt. Tja, am 18.08.2026 hat der Postbote das Einschreiben nachweislich zugestellt. Ich habe nochmals die gesamte Situation wiedergegeben und alle Fotos sowie Emails in Papierform mitgeschickt. Darüber hinaus habe ich Jacob Elektronik eine Frist von 2 Wochen gesetzt (bis zum 29.08.2026) und den freundlichen Hinweis hinzugefügt, dass ich ein Chargeback Verfahren einleiten werde, falls mir die fehlende HDD nicht innerhalb der Frist zugesendet wird.

Es kam schon wieder keine Antwort und die Frist ist verstrichen. Darauf hin habe ich am 31.08.2026 eine letzte Email geschrieben, in der ich meinen Rücktritt vom gesamten Kaufvertrag erklärt habe. Inzwischen reicht es mir ständig nur KI Antworten zu bekommen, ohne dass tatsächlich etwas passiert. Auf diese letzte Email habe ich von der KI eine Email bekommen: ich solle bitte Fotos vom Versandkarton und der einen HDD schicken (die gleichen Fotos wollte die KI schon vor Wochen und hat sie auch bekommen + im Einwurfeinschreiben waren die Fotos ebenfalls).

Zusätzlich sollte ich die Frage beantworten, ob ich die Sendung persönlich angenommen habe. Der Wahnsinn, jetzt soll ich der Übeltäter sein, obwohl doch die Email mit dem Hinweis des Teilversands vorliegt!?
Naja, ich habe beide geforderten Dinge per Mail verschickt. Zusätzlich habe ich eine letzte Frist bis zum 07.09.2026 gesetzt, mit der Forderung, mir ein kostenloses Retourenlabel auszustellen und den Kaufpreis zurück zu erstatten. Ich bekam keine Antwort und die Frist ist fruchtlos verstrichen.

Daraufhin habe ich heute (08.09.2026) bei meiner Bank das Mastercard Chargeback Verfahren beantragt, um mein Geld zurück zu bekommen.

Weitere Updates folgen.

Während des gesamten Prozesses hat sich nicht ein Mal ein echter Mensch dem Fall angenommen, stattdessen hat mal die KI geantwortet oder es kam keine Antwort.
Das ist ein unterirdischer Kundenservice!

Was mit meiner fehlenden HDD ist, weiß ich nicht, ich bin immer noch auf dem Stand des 05.08. (Mail mit der Info zur Teillieferung), wie es weitergeht: keine Ahnung, ich bekomme keine vernünftige Antwort oder überhaupt eine vernünftige Rückmeldung.

Guten tag an alle Leser,
Zu Beginn des Jahres habe ich mir einen high end pc gebaut und dazu die Grafikkarte eine rtx 5090 aorus Master ice im besagten Shop erworben.

Sie kam auch zügig bei mir an und lief auch 6 Monate sehr gut.

Nun kam es zu einem Garantiefall,einer der drei kühlungslüfter hat ausgesetzt dort handelt es sich um das Kabel was den Lüfter antreibt.

Ich habe mich per Email an den Support gewandt leider aktuell ohne Erfolg. Es sind jetzt 72 Stunden ohne Antwort oder sämtliche Kontaktaufnahmen von der Shop Seite.
Per Telefon bekommt man niemanden ran und per Email wie es oben steht.

Sollte es jemand vom Shop lesen ich möchte einfach eine Lösung finden damit mein Ausfall vom pc so kurz wie möglich bleibt und ihr auch keine weiteren Kopfschmerzen bekommt.

Somit einen angenehmen tag an alle Leser und sucht euch eure Shops mit bedacht aus.

Die schlimmste online Kauf Erfahrung die man sich nur vorstellen kann. Das erste Mal dort bestellt und das letzte Mal. Nicht nur das die mir den bluray player zu spät geliefert haben war es auch noch der falsche. Ihr Kundenservice besteht aus bots. Hab da was am 2 Juli gekauft gehabt und mein Geld erst am 12 august zurück erstattet bekommen und das nur weil ich Paypal eingeschaltet habe und erst dann wurde ich erst wahrgenommen. Mit anderen Worten ich musste länger als ein ganzen Monat warten bis ich mein Geld zurück bekomme das habe ich so noch nie gehabt bei keinem online Shop das ist Mega unprofessionell und die haben mir damit richtig viel Zeit geklaut Reine Kopfschmerzen und ich bin froh das ich mit Paypal gezahlt habe sonst wäre ich mein Geld los. Also meine klare Empfehlung kauft dort nicht.

Es hat alles problemlos funktioniert und die relativ zügig gelieferte Wartungsbox passt. Ich war jederzeit informiert, wie es weiterläuft. Gerne wieder.