Internet-Toys 

Ik ben heel tevreden! Ik heb hier puzzels voor mijn oma gekocht. Hier waren ze net wat goedkoper dan op andere sites. Ik had de reviews gelezen en las vaak dat er een foutje was gemaakt (ook dat het weer netjes opgelost werd) maar bij mij is alles probleemloos gegaan, dus dat wilde ik ook graag even vermelden. Goede prijs, snel geleverd, netjes verpakt, alles zoals verwacht!

I am not satisfied with your customer service at TOM I have sent two emails about a missing antenna for a children’s toy and there has been no follow up. I expect better of you and that you resolve this issue asap.

In reaction to your reply: my order number is 6937155

Na ontvangst van mijn pakket bleek een artikel te ontbreken, terwijl deze wel was aangevinkt op de pakbon. Direct contact opgenomen via de chat, er was op dat moment geen medewerker beschikbaar maar er werd alsnog vlot per mail contact opgenomen. Excuses werden aangeboden, en het missende artikel zou worden nagestuurd. Dit is dezelfde dag inderdaad nog gebeurd. De volgende dag ontving ik het artikel.

Helemaal top dus, prima klantenservice, vlotte reactie en nette afhandeling. Foutje kan gebeuren namelijk.

Heb van de week de rastar mercedes benz g55 amg 1:14 besteld maar kreeg de goedkopere uit voering geleverd schaal 1:24. Contact opgenomen met klantenservice en deze zouden mij een nieuwe sturen. Vandaag is dhl geweest en ja weer de verkeerde gestuurd.Weer contact opgenomen met klantenservice en ze komen er na het weekend op terug. Kijkt u op de doos voordat u deze weer opnieuw verzend of de schaal wel klopt ?

Happy people stadsbus 49x12cm besteld.
De maten zijn inclusief de doos, bus in maar 49x8 cm
Dus een derde kleiner.
Goed dat ze de verzendverpakking niet mee meten.
Wel snel verstuurd, terug zenden moet je zelf betalen.

Geweldige shop. In maart zweefvliegtuig Jes besteld om mijn kleine vent te laten trakteren op school. Zo leuk nu iets om te spelen erbij, in die stomme corona tijd. Maar goed,met meerdere dingen besteld,ik zag de zak en dacht ,dat zijn er veel,aan de zijkant gelegd en niet meer naar omgekeken. Tot in april de dag aankwam en mijn kleine vent ging trakteren. Kwam ik er 6 tekort😱. Ik contact opgenomen via de mail. Na ong.2 dagen reactie dat ze het nog na zouden sturen,wat ik niet verwacht had,na een maand al geleverd te zijn. Helaas waren de vliegtuigjes uit het assortiment,dus ik kreeg netjes mijn geld terug gestort van de missende vliegtuigjes. Dat noem ik echt SERVICE in hoofdletters. Ik ben uiteindelijk toch nog geslaagd voor de ontbrekende vliegtuigjes bij een winkel in mijn stadje.(wel duurder,maar ach...gelukt).
Ik ga hier zeker vaker bestellen,want ze antwoorden altijd terug. En netjes ook. Dank jullie wel😁👍. Blije mama en zoontje.

Diabolo's gekocht voor de overblijf, via de rekening van de school, 4 stuks. Het lukte de kinderen maar niet, dus ze zijn allemaal uitgeprobeerd door 2 volwassenen met Diabolo skills, en ze waren stuk voor stuk uit balans. Heel frustrerend voor de kinderen, die daardoor een hekel aan het spel krijgen. Diabolo's konden niet teruggestuurd worden want 'ze waren gebruikt'. Voor zover ik weet moet een product aan de eerste eis van functionaliteit voldoen, dat is bij een diabolo balans. Dit bedrijf had ze wel degelijk terug moeten nemen, gebruikt of niet. Wat willen ze ermee, weer verkopen aan de volgende die een waardeloos product krijgt?

Vorige week zandbak gekocht voor mijn kleinzoons verjaardag. Al snel kwam een halve zandbak binnen (geen deksel). Na mail contact werd per omgaande een nieuwe complete zandbak opgestuurd met deksel. Super service. Fouten maken mag indien ze accuraat worden opgelost en dat is hier gebeurd. Dank je wel voor de nette service

Bestelling geplaatst voor 3 artikelen. Mededeling ontvangen dat artikelen bezorgd zouden worden, bij bezorging wordt maar 1 artikel geleverd. Bij navraag aangegeven dat er 3 aparte pakketten worden bezorgd. 2 dagen later volgende pakket ontvangen. Nog weer 3 dagen later 3e pakket ontvangen in een doos die al door iemand anders is opengemaakt en weer is dichtgeplakt. Bij opening van het pakket blijkt maar de helft van het bestelde artikel in de doos te zitten. Wederom contact opgenomen en nu blijken er 4 pakketten te zijn, waarvan nummer 4 tot op heden nog niet is bezorgd. Bericht ontvangen van klantenservice dat bij de laatste zending het 2e deel van het artikel zou moeten zitten en of ii inmiddels alle pakketten heb ontvangen. Als antwoordt aangegeven dat ik dat dus niet heb en er eigenlijk wel klaar mee ben en de 1e helft van het betreffende artikel wil terugsturen. Blijkbaar wordt dit niet gewaardeerd want keijgt geen antwoord meer.

Op verzoek de mail nogmaals verzonden!!

Bericht ontvangen en inmiddels daar weer op gereageerd!

Al vaker hier besteld zonder problemen en altijd snel in huis.
Nou was er wat fout gegaan met mijn bestelling.
Dit hebben ze super snel en netjes opgelost.

2 producten besteld. Een dag erna was 1 vd producten niet meer op voorraad. Ik kon een nieuw product bestellen. Waarom biedt de site een product aan dat niet meer op voorraad is? Ze verwachten dus dat je als klant opnieuw verzendkosten betaald omdat er iets fout ging bij hun.

Ik kon alles vinden wat ik zocht. Het pakketje was snel binnen. De klantenservice is ook uitstekend! Binnen een paar minuten al reactie.

Ich habe von T.O.M. vor drei Wochen eine
Bestron-Kaffeemaschine gekauft. Leider war die Kaffeemaschine vom Hersteller nicht sorgfältig verarbeitet, was mich veranlasste, den KundenService von TOM (Frau Eefje) zu kontaktieren. Schnell und unkompliziert wurde mir binnen weniger Tage geholfen und mein Problem mit einer kompletten Gutschrift gelöst. Die Maschine brauchte ich auch nicht wieder umständlich zu verpacken und zurück senden. So wünscht man sich den Einkauf über das Internet, schnelle Lieferung, freundliche und kompetente Mitarbeiterinnen sowie einfache Lösungen.
Leider findet man einen derart fantastischen Service heutzutage nicht mehr so oft!
Der hochwertige Edelstahl-Kaffee-To-Go-Becher leistet mir inzwischen auch ohne die Kaffeemaschine noch gute Dienste.
Danke und gern wieder!!

Paar weken geleden diverse ballen besteld en werden snel bezorgd. Bij aankomst bleek bij 1 bal dat de letters die erop stonden beschadigd waren. Ze hebben gelijk een nieuwe bal gestuurd. Alsook toen ik 1 bal had opgepompt en ventiel bijna verdwenen was, ook een nieuwe bal gekregen.

Erg positieve ervaring. Mijn zoon heeft een skate-ramp besteld. Die kwam snel en goed verpakt thuis. Vervolgens zagen we na een paar dagen een klein scheurtje. Contact gehag met de klantenservice (Eefje) en supernetjes opgelost. Geen gezeur, maar gewoon een hele goede en nette oplossing.

Ik was een beetje huiverig om iets te bestellen na het lezen van de reviews, maar de prijs was goed, dus toch het risico genomen. En ik moet zeggen, daar heb ik geen spijt van gehad. Vrijdag besteld, zaterdag keurig netjes geleverd (ondanks dat bijna alles vertraging oploopt in deze tijden van Corona). Goed verpakt. Alles volgens afspraak :-) Prima. Volgende keer weer.

Paradiso toys speelkleed besteld. Mijn
keuze gebaseerd op hele mooie foto’s van speelkleed met politie- en brandweerkazerne, omdat mijn zoontje daar helemaal dol op is. Bij uitpakken van de doos bleek het kleed maar 1/3 te zijn van het kleed op de foto’s van de afbeeldingen op de website en dus geen politie- en brandweerkazerne. Proberen klantenservice te bellen maar dus geen telefoonnummer. Gemaild en klantgerichtheid ver te zoeken! Ze beroepen zich op de kleine lettertjes dat het product kan afwijken van de foto. Zeer misleidende marketing!

Ik had een unicorn paraplu besteld voor mn dochter, maar kreeg een spiderman binnen. Contact opgenomen via mail, werd zeer snel op geantwoord en een goede oplossing aangeboden. Namelijk dat ik de spiderman paraplu mag houden en de unicorn werd netjes de volgende dag geleverd. Dus voor mij geen gedoe met terug sturen, heel fijn. De spiderman maak ik een ander kindje blij mee. We zijn echt heel blij met de unicorn paraplu, zo mooi! 😍

Enige verbeterpunt: er is een telefoonnummer wat je kan bellen, dus ik belde er heen. Krijg je een 'robot' voor keuzemenu van welke taal je wilt kiezen, ik koos voor NL (duh), dan zegt ze vervolgens dat er geen klantenservice oid en verbinding wordt verbroken. Het zou fijn zijn dat t telefoonnummer weg gehaald wordt, scheelt frustratie voor de klant 😉 of open een telefonische klantenservice 😁👍🏻

Op maandag spullen besteld, gevraagd om ze woensdag te bezorgen. Alles perfect verlopen. Juiste producten en juiste bestelmoment.