HorsePoint Rideudstyr Recenzje 137

Min kæreste har købt flere ting ved Horsepoint, og i butikken er der rart og en god betjening. Til dette 5 stjerner!

MEN MEN MEN - online og på post, er det en helt anden historie..

Jeg købte en stævnejakke til min kæreste ved dem, og afhentede den i butikken. Super service, og blev lovet at jeg kunne returnere den hvis der var noget galt.
Desværre var pasformen på jakken helt skidt, og vi sendte pakken retur med GLS.

Jf. hjemmesiden kan det tage op til 3 uger inden betalingen kommer retur, og da pakken blev leveret d. 26/6, mente jeg at d. 22/7 at nu måtte tidsfristen være udløbet.

Da jeg kontakter Horsepoint på email, bliver jeg bedt om først et ordrenummer. Jeg svare tilbage at jeg ikke har et sådan ordrenummer, da varen er købt i butikken og betalt med mobilepay.
Til dette svare Horsepoint, at så er årsagen for den manglende tilbagebetaling at jeg skal oplyse telefonnummer hvor de kan sende pengene tilbage.

GAH!!!!!!

I pakken jeg sendte retur, var et pænt brev med:
A. Årsag til returnering
B. Kvittering
C. Kontonummer hvor pengene kunne sendes til
D. Mobilnummer til mobilepay (og kontakt)

Desuden stod kontaktoplysninger også på kassen i afsender info.
Så man har ventet en måned på at blive kontaktet, selvom man havde alle oplysninger.

Det virker mest som om at man prøver at købe tid, enten til at holde på pengene eller at kunden glemmer eller opgiver at få pengene retur. Det stemmer jo også fint overens med de anmeldelser som man ser her inde.

Efter min seneste email med gentagelse af ovenstående, modtager jeg pengene retur, og en mail om at de har fået ansat en ny pakkepige som er lovligt undskyld på grund af hendes korte tid der. Det er dog en forklaring som de kan skyde en hvid pil efter(har i set jeres tidligere anmeldelser her inde??).

Anmeldelse: 1 stjerne

Jeg vil ikke fraråde folk at handle ved Horsepoint, men hold dem i kort snor og forsøg kun at gøre handlen i deres butik.

Til Horsepoint vil jeg sige, at jeg håber i snart får styr på jeres sh** ! I har potentialet til at være en rigtig fin butik, men lige nu er i nederst på listen af tilfredse kunder(jf. Trustpilot). Det kan ikke være så svært at rette op på det, og fokusere lidt mere på kundeservice selvom kunden ikke står foran jer i butikken.

Har købt en ridehjelm hos dem og de sender forkert varer som jeg sender retur. Trods flere mails og mange telefoniske forsøg kan jeg ikke komme i kontakt med dem og jeg har nu efter 3 ugers forgæves henvendelse stadigvæk ikke fået mine penge endsigde hørt noget fra dem!!!!
HANDLE IKKE MED DETTE FIRMA

det er for dårligt de ikke gør opmærksom på at de ikke ligger inde med det bestilte,man bestiller jo varene fordi man står og mangler tingene nu og ikke efter flere uger eller mdr

God side med gode varer. Lidt lang leveringstid da varen ikke var på lager, men det hele værd!

Jeg bestilte et par ridestøvler for 10 dage siden, og har egentlig været noget nervøs efter jeg læste de dårlige anmeldelser på nettet. Jeg ringede også til dem for at høre om det var muligt at nå inden mit stævne, den ringede i lang tid, men de tog den da til sidst. Nu har lige hentet støvlerne i pakkeshoppen. Jeg nåede at få dem inden stævne, så jeg er godt tilfreds.

Jeg har af flere omgange handlet hos HorsePoint. Det skal dog siges at jeg udelukkende har besøgt forretningen, jeg har altså ikke handlet over nettet.

I forretningen synes jeg at man føler sig velkommen og den er nem at overskue.
Er altid blevet lovet at jeg har mulighed for at komme retur med varerne hvis de ikke har passet. Har dog ikke prøvet at dette har haft relevans.

Synes desværre at deres bonner er svære at gennemskue og så tager de ikke mastercard osv.

Alt i alt en okay butik jeg ikke har haft problemer med.

Jeg har mailet mange gange og ringet rigtig mange gange, men intet svar fra nogen, jeg handler der ikke! Kan bestemt heller ikke anbefalde andre at handle der... De lover en hel masse, og holder ikk en skid!!

Jeg bestilte nogle varer hos firmaet, men fortrød mit køb.

Den 15 Maj skrev jeg til dem og spurgte om jeg kunne sende pakken retur og få mine penge tilbage og fik dette svar: "Hej Christine , Ja du har fortrydelsesret, men du vil blive trukket for portoen begge veje, da du selv står for returporto, samt du ikke opfylder kravet på ordren med fragtfri levering. MVH Horsepoint".
-Fint nok tænker jeg og sender pakken retur. Dette er ALT hvad jeg hører fra firmaet udover autogenererede e-mails om, at min ordre er undervejs nogle dage forinden.

Den 25 Maj har jeg stadig ikke fået mine penge retur og skriver derfor en e-mail til dem om, hvornår jeg får mine penge tilbage. Intet svar. OVERHOVEDET!

Den 10 Juni har jeg STADIG ikke fået mine penge retur og skriver derfor endnu en e-mail til dem, hvor jeg spørger hvornår jeg får mine penge retur. De ignorerer FULDSTÆNDIG mine e-mails. MØG ubehøvlet kundebehandling!

I dag, den 14 juni har jeg så prøvet at ringe flere gange på det telefonnummer de oplyser på deres hjemmeside, men den ringer bare ud og ingen tager telefonen. Bliver altså STADIG ignoreret fuldstændig!

Nu har jeg sendt en klage til dem pr. e-mail, hvor jeg skriver at jeg er rigtig træt af deres elendige service og at jeg vil gå videre med denne sag, hvis jeg ikke snart får mine penge retur. ( man kan jo håbe at det kan få dem op af stolene.....!)

Jeg vil under ingen omstændigheder anbefale dette firma! De er møg ubehøvlede, de ingorerer deres kunder og så giver de ikke penge retur i tide, hvis da overhovedet, selvom man har krav på det!!!

Jeg har handlet ved Horsepoint 2 gange. Begge gange var service helt utrolig dårlig!
Jeg havde nogle spørgsmål ang. mine ordrer, men kunne ikke ringe dem op, selv efter utallige forsøg, på forskellige tidspunkter osv.
Jeg sendte også flere mails, uden at få svar tilbage.
Begge mine order to ufattelig lang tid om at komme.
Synes godt nok det er en ringe service!

Har altid handlet hos horsepoint det seneste år. Og har altid fået mine ting til tiden og god servis hvis man har spørgsmål. Så ingen klage her overhovedet :)

Jeg bestilte nogle ting hos dem, og der gik over en måned før jeg modtog dem. Jeg skrev flere mails og de blev besvaret ekstremt langsomt. Så en lidt træls oplevelse..

Jeg købte for for nogle år siden et par Campus Lilly støvler som jeg efter 2 mdr reklamerede da de smuldrede. Rene var sagde selv at det havde han aldrig set før og ville sende dem afsted til leverandøren, så vi kunne få dem byttet... 1½ mdr efter kontakter jeg butikken, de har stadig ingen svar. Sådan går det i lang tid og til sidst beder jeg om at få mine 600 retur.... Ingen svar, jeg ringer, ingen svar, tager i butikken der er ingen, skriver stadig ingen svar...Nej jeg anbefaler ikke Horsepoint og køber ALDRIG mere noget derude. En ting er at reklamationen tager lang tid, det kan jeg leve med, men at man bare undlader at svare eller gøre noget det synes jeg er under alt kritik..

Har handlet der mange gange, og er tilfreds :)
Dog kan ventetiden være ret lang - har dog maks. ventet 1 uge, så synes ikke det er slemt :-)

Jeg elsker deres shop! De har altid det nyeste udstyr og altid i de vildeste farver. Har altid modtaget hurtigt og været tilfreds med varerne som levede op til forventningen

Har for første og sidste gang handlet hos HorsePoint.

Jeg bestilte varer den 31. maj og hørte ikke andet end en autogenereret ordrebekræftigelse via mail. I dag den 14. juni har jeg forsøgt at ringe til firmaet flere gange - telefonen bliver ikke besvaret. Jeg har forsøgt at sende en mail, for at høre om forventet leveringstid.
Det eneste svar man får, kommer 7 timer senere i form af endnu en autogenereret mail, der fortæller at nu er varerne sørme sendt???
Ingen svar på henvendelsen iøvrigt. Da jeg sender en mail om at jeg slet ikke vil have varerne, får jeg ENDELIG svar tilbage: pakken er sendt, intet om min fortrydelsesret eller lign.
Og så endelig lykkedes det mig at få hul igennem via telefon til firmaet, hvor jeg igen fortæller at jeg ikke ønsker varerne. Jeg bliver lovet at alle pengene vil blive returneret, så snart varerne modtages retur. Så det venter jeg spændt på.

Jeg har 2-3 gange nu handlet hos Horsepoint´s webshop, og varene har da kommet sådan nogenlunde til tiden.

Dog har jeg haft bestilt vare for omkring 1400 kr ca. af 2x bestillinger ( 700 kr pr. gang )

Jeg har så skrevet 2 mails og forsøgt at ringe til dem omkring 7-8 gange, men har ingen respons fået på noget som helst.

Jeg er nået dertil hvor jeg overvejer at aflægge butikken et besøg og hvis der heller ikke kommer noget som helst ud af det, så går jeg til politiet og evt. medierne!

Er meget glad for at handle med horsepoint, da de har alt i str til mini miniature heste mm....

Bestilte mine varer hos horsepoint igår, og har dem allerede idag.
Super service og hurtig levering, helt sikkert et sted jeg vil handle igen.

Jeg handler RIGTIG meget over nettet, men har aldrig rigtig villet handle her før, da jeg har hørt så meget dårligt omkring denne side. Da de en dag havde et godt tilbud, valgte jeg at tage chancen og bestille hos dem. Der gik 2 dage, så havde jeg min tilbudsvare, så jeg må sige, at min personlige oplevelse har været ganske god!

Jeg har ikke kunnet få penge retur på en gave købt hos dem, selvom det var inden for den angivne tidsramme.

Svar på mails kunne jeg heller ikke få, så derfor kørte jeg 1½ time til butikken, for at få at vide, at de ikke kunne give mig pengene tilbage.

Jeg kunne bytte til andre ting i butikken eller få et tilgodebevis. Der var ikke noget i butikken som tiltalte mig, så jeg spurgte om jeg kunne bruge tilgodebeviset på nettet, hvis der skulle komme noget på en senere tidspunkt, som jeg fandt interessant. Det kunne jeg heller ikke.

Det hele endte med, at jeg købte nogle ting, som jeg ikke kunne bruge til noget og måtte sælge videre... og for fremtiden handler jeg ikke der igen.