Hekwerkonline Recenzje 

Tweemaal is me dezelfde middag nog een offerte beloofd. Ik heb nog niks binnen gekregen. Telefonisch vandaag al meer dan een uur niet bereikbaar ivm pauzetijden. Ik ga er direct achteraan zei de klantenservicemedewerker nog gisterochtend.

Ik was eerst erg positief over de klantenservice en voelde me geholpen, maar ik vind het belachelijk dat ik meerdere malen moet bellen omtrent een offerte die tweemaal niet op de beloofde momenten binnenkomt en er nog niet is tot op heden.

Zeer slechte ervaringen met dit bedrijf

De eerste bestelling was oké , helaas de elektronische poort in zeer korte tijd kapot . Gebeld helaas geen garantie wat ze deden niets meer met de leverancier balen want ze wilden weinig tegemoet komen .
Tweede levering is half geleverd en als we bellen krijg je geen concreet antwoord enkel we komen er op terug we wachten nu al maanden en worden aan het lijntje gehouden .
Klanten service is verre van vriendelijk of behulpzaam eerder lomp en onbeschoft . Alleen de prijzen zijn leuk verder is het zeer slecht . De bezorgdienst vertelde ons ook dat er veel problemen zijn met dit bedrijf ….
Zouden gister terug gebeld worden maar je raad het al we zijn alleen gebeld waarom we deze recensie hebben geschreven maar nog steeds niet over wanneer onze bestelde spullen geleverd worden .

Dik en perfect in orde.
Kwaliteit veel beter dan bijvoorbeeld hekken in de bouwmarkt.
Dit is superieure kwaliteit

Communicatie helder, relatief snelle levertijd, product erg goed verpakt en compleet. Advies, geef duidelijker aan dat de ophaaldag verder vooruit ligt, je kunt denken dat als je het ophaal bericht krijgt dat je bestelling dan direct klaar ligt.

Een aandachtspuntje is de locatie, mooi terrein en als je er nu geweest bent ook erg helder. Ik zou bewegwijzering en op de plek waar de goederen liggen groot "Hekwerkonline" aangeven. Een optie is toch via een separate ingang bij de parkeerplaats klanen helpen.

Ook kon de uiteindelijke afhandeling iets sneller. Het duurde zeker 10 minuten voor er iemand naar buiten kwam.

Prettige mensen en snel geleverd

Top service. Wij hadden iets verkeerd ge.etwn en dat werd direct opgelost door de monteur en dege e op de verkoopafdeling. Perfe te service, kan er niets anders va maken

Professionele partij, flexibel in oplossingen. Installatie van hekwerk en composiet schutting is zeer goed uitgevoerd.

Ik kwam er zelf niet helemaal uit welke materialen ik nodig had voor een dubbelstaafmat hekwerk op een vlonder boven de sloot. Na een telefoontje en een situatieschets alles keurig en snel gekregen. In de haast was ik vergeten een spuitbus verf mee te bestellen. Na telefonisch contact werd deze kostenloos nagezonden. Bij montage bleek ik toch de verkeerde beugels besteld te hebben. Ook deze worden nog nagezonden. Het is een heel mooi hekwerk geworden. Goede kwaliteit en op en top service! Bedankt Hekwerkonline!

Snelle levering, mooie, duidelijke website. Ook nadat ik zelf bij het bestellen een foutje had gemaakt waar ik pas na betaling achter kwam, werd eea na een email aangepast en perfect opgelost!

Slecht
Vooral de communicatie of het gebrek eraan én het niet nakomen van beloftes en afspraken.
We hebben een dubbelstaafmatten hekwerk gekocht en daar is niks op aan te merken, maar er was van te voren door ons gevraagd (en door hekwerkonline bevestigd) om het minimaal 48 uur van te voren aan te kondigen dat er bezorgd zou worden zodat je we konden zorgen dat er iemand was.
Je besteld namelijk wat maar dit word, logisch, niet de volgende dag meteen geleverd daar gaat een paar weken over heen.
Toen wilde we een aantal hekdelen omruilen voor een andere maat en dat kon (uiteraard met bijbetaling van de verzendkosten) de oude hekdelen zouden worden meegenomen en beoordeeld, en dan gecrediteerd worden.
Toen begon de ellende, de nieuwe hekdelen zijn geleverd en de oude werden NIET meegenomen want daar was de vervoerder niet van op de hoogte. Na 3 maanden, en ze meer dan 4 keer benaderd te hebben om dit op te halen, moest het zover komen dat we de rechtsbijstandsverzekering moesten inschakelen om het geregeld te krijgen. Toen kon het opeens allemaal binnen 2 dagen opgehaald worden.
Dit is in het heel kort onze ervaring, het lange verhaal zit vol frustraties en ergernissen en GEEN COMMUNICATIE vanuit hekwerkonline. Wees gewaarschuwd voordat je hier wat koopt.

Ik had een hekwerk besteld, met talloze onderdelen ivm 6 hoeken en een poort. Bij levering bleken 2 verkeerde vloerplaten geleverd te zijn, maar met 1 telefoontje werden snel de juiste onderdelen bezorgd. Ik heb het hekwerk betrekkelijk makkelijk zelf kunnen plaatsen, met hulp van een handige buurman. Een extra bijbestelling werd telefonisch met medewerker Mika goed en snel geregeld. Ik ben trots op het resultaat en erg tevreden over de klantvriendelijkheid.

Te late levering, slechte communicatie, komen afspraken niet na.

Goed en correct geleverd, vragen beantwoord en geen problemen gehad.

Snelle levering en mijn hekwerk ziet er netjes uit en geen inkijk meer!

Eerst werd de bestelling niet doorgegeven aan de leverancier, waardoor het veel langer duurde. Toen zaten er de juiste schroeven er niet bij. Vervolgens werden na contact de schroeven niet verstuurd. Palen staan al 2 weken, maar de schotten kunnen niet bevestigd worden. Ik zou voor de concurrent gaan. Inmiddels reageert de klantenservice niet meer.

Omdat jullie niet aan de afspraak houdt
En dat het gewoon voor de deur is gezet terwijl ik niet thuis was
Het zal 1 juni of die week bezorgt worden maar het is vrijdag bezorgt
Ik vind dat ik recht heb op een vergoeding terug krijgt want ik vind het geen service
Gr. Corry Bordes

zeer slechte communicatie.
reageert niet op mail, whatsapp en telefonisch niet bereikbaar.
Is of met pauze, of tijdelijk gesloten.

Super mooie schutting die heel gemakkelijk op te zetten is. Koste slechts 3 uurtjes werk.

Helaas kwam de schutting na 12 weken terwijl bij bestellen 3-5 weken aangegeven was. En al die tijd geen communicatie vanuit de leverancier. Na aardig wat e-mail en bel toch netjes geleverd.

Een sierstrip ontbreekt nog maar die zal wel nageleverd gaan worden

Onlangs hebben wij een staafmat hekwerk (110 meter + 2 poorten) gekocht bij Hekwerkonline. Met Hekwerkonline ook afgestemd dat zij het hekwerk komen plaatsen. Wij krijgen keurig telefonisch een bevestiging over de plaatsingsdatum maar daarna begint de ellende.
Het begint al met dat de afgesproken dagen op het laatste moment moeten worden verzet, daar regel je dan 2 dagen vrij voor zodat je aanwezig kunt zijn gezien het nogal een stukje hekwerk is dat geplaatst moet worden.
Desalniettemin kan de plaatsing een week later doorgang vinden. Komen er twee ongemotiveerde ingehuurde krachten zonder fatsoenlijk gereedschap.
E.e.a. aan hen uitgelegd maar na het graven van welgeteld 3 gaten is de klacht dat er teveel beton in de grond zit en dat dit op meerwerk verrekend moet worden. Dat is prima en staat zo ook in de voorwaarden. Ze zouden daarvoor per paal minimaal 20 minuten nodig hebben om door een beetje beton heen te komen (welgeteld nog geen centimer dik)
Dat is niet zo gek wanneer je op pad gaat zonder fatsoenlijk gereedschap. Ze hebben zelf een boor mee maar weigeren deze te gebruiken (en zelfs om hem uit de auto te halen). Dit zodat er aan overwerk €1100,- (ruim een dag werk) bij zou komen voor alle uren extra werk...

Op basis daarvan dus zelf maar even de plaatselijke loonwerker gebeld die met fatsoenlijk gereedschap in minder dan 3 uur klaar was met alle gaten graven + beton verwijderen. Kosten nog geen €300,-

Normaal zou de plaatsing twee dagen duren echter nu alle gaten al voorgegraven zijn is het hekwerk zo geplaatst. Omdat het team geen zin heeft om de volgende dag nog terug te komen om e.e.a. netjes af te ronden gaat de laatste paal rond 18:30 de tuin in. Laat dit nu net de paal zijn waar we nu problemen mee ervaren omdat die niet stevig staat, waardoor de poort scheeft hangt. De poort staat los omdat de beton niet goed genoeg uitgehard was voor ze er een poort aan zijn gaan hangen en er dus speling is ontstaan.. Dit aangegeven bij Hekwerkonline maar deze zijn zowel telefonisch als via mail praktisch onbereikbaar. Terugbelafspraken en afspraken over herstel worden niet nagekomen. Op mail wordt eveneens niet gereageerd.

Ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat Hekwerkonline/de ingehuurde krachten graag wat meer uren maken om de installatieprijs te verhogen. Eveneens nadat de producten zijn geleverd valt het contact stil.

Kortom: prima staafmathekwerk voor als je zelf de producten in je tuin wil zetten maar waardeloze service vanuit Hekwerkonline.