Havilavoyages Recenzje 50

Wenn ich mir hier die letzten Bewertungen ansehe, kann man nur noch mit dem Kopfschütteln. Was Sicherheitsrelevant ist oder nicht, das entscheidet der Kapitän und die wissen sehr wohl was sie tuhn. Es fährt ja jeder auf direkten Weg zur Werkstatt, wenn der Rückspiegel kaputt ist. Das Essen auf den Havilaschiffen ist auf einem sehr hohen Niveau und nur weil ca. 2% Vegetarier sind, sollen alle anderen jetzt auch nur noch Grünzeug essen. Einfach mal vorher richtig Informieren und lesen was Havila dazu schreibt.

Wir kommen gerade von der Reise Bergen-Kirkenes-Bergen mit der Havila Polaris zurück und wir waren begeistert. Das Schiff war in exekenten Zustand, Besatzung sehr nett und zuvorkommend, das Essen war sehr gut, unsere Tischnachbarn waren Vegetarier und die waren auch begeistert, weil sie hatten das vorab bei der Reederei angegeben. Wir hatten eine Aussenkabine, alles sehr sauber und wurde alle 2 Tage gereinigt, man ist fast nur zum Schlafen in der Kabine ist. Zum Abschluss kann ich nur sagen, unsere 2te Reise mit der Havila Reederei ist schon in Planung!!!

ps. Wer eine Kreutzfahrt alla AIDA & Co. erwertet, ist da vollkommen falsch. Das sind Postschiffe, fahren 34 Häfen an und ist für Naturliebhaber ein muß. Wer jeden Tag ein Fress-Buffet erwartet und den ganzen Tag mit paar Tausend Leuten bespasst werden will, sollte das tunlichst auch auf so Massentouristikschiff machen.

I paid USD 12K as a gift to my parents for a premium balcony cabin. I then asked them to split the payment and provide a present certificate. They said no to both

⭐️⭐️ Disappointing customer service overshadowed the experience
We travelled on Havila Polaris and, while there were genuinely positive aspects, a modern ship, beautiful scenery and friendly onboard crew

Our overall experience was let down significantly by poor customer service and lack of accountability.
We were fortunate to receive a suite upgrade ( after a significant payment) which was appreciated. However, we were not informed of the included perks, such as complimentary access to the coffee shop, and as a result we missed out on benefits we were entitled to. Something as simple as a written list or a verbal explanation at check-in would have avoided this entirely.
The biggest issue, however, was the Geiranger excursion. This was the highlight of our itinerary and the reason we chose the trip. Due to ice in the fjord, the boat could not proceed, which is understandable from a safety perspective. However, in winter in Norway, icy conditions are entirely predictable, and it is reasonable to expect robust contingency plans.

Instead, the excursion was significantly altered. We were initially told we would continue by bus, but this was later abandoned, and the experience became an extended fjord cruise. While the scenery is stunning, this was not what we paid for and did not deliver the core experience advertised.

What was most disappointing was the response afterwards. Despite clearly explaining the situation, the replies from customer service were scripted, dismissive, and focused on internal “guidelines” rather than the actual experience delivered. A small onboard credit was offered, but there was no meaningful acknowledgment that the excursion had not been delivered as sold.

Having since read other reviews, it is clear that we are not alone in experiencing frustration with Havila’s customer service, which is also reflected in their low Trustpilot ratings. This suggests a broader issue rather than an isolated case.

At this price point, customers expect not only a quality product, but also fairness and accountability when things do not go to plan. Unfortunately, that was lacking here.

A real shame, as the voyage itself had so much potential but customer service is what ultimately defines the experience.

Mein Mann und ich gingen am 1. März 2026 in Bergen an Bord der Havila Capella. Was wir erlebten, war keine Premium-Reise, sondern ein Lehrstück in unternehmerischer Fahrlässigkeit und radikalem Sparkurs.
1. Ein strukturelles Serienproblem:
Schon beim Boarding wiesen zwei Panoramafenster im Speisesaal sichtbare Risse auf. Wie lange diese bereits bestanden, lässt sich nur mutmaßen. Am 3. März, während eines Sturms bei schwerer See, gab die Struktur schließlich endgültig nach. Seit nunmehr 25 aufeinanderfolgenden Tagen (Stand heute, 28. März) fährt dieses Schiff mit einer einfachen Sperrholzplatte als Abdeckung durch den Nordatlantik, anstatt eine fachgerechte Reparatur durchzuführen.
Noch schlimmer: Berichte anderer Passagiere deuten darauf hin, dass dies ein systemisches Problem der gesamten Flotte ist, da ähnliche Fensterschäden bereits sowohl bei Havila Capella als auch bei der Havila Polaris und Havila Pollux auftraten. Dies deutet auf einen massiven Konstruktionsfehler hin, den Havila lediglich ‚flickt‘, während das Schiff weiter in gefährlichen Gewässern operiert.

2. Der ‚vegetarische Albtraum‘ – Geiz statt Qualität:
Während das Frühstück top und das Abendesssen größtenteil akzeptabel waren, war das Mittagessen für mich als Vegetarierin eine einzige Enttäuschung. Die Suppe und der Salat (Cäsarsalat, veg. Option) waren jeden Tag exakt gleich. Das Hauptmenü rotierte alle 3 Tage, was bedeutete, dass mir während der gesamten Reise alle drei Tage das identische Gericht vorgesetzt wurde. Havila behauptet, damit ‚Lebensmittelverschwendung‘ zu vermeiden – für uns Passagiere (Gäste?) fühlte es sich jedoch nach Geiz und Kosteneinsparung an. Die Zubereitung war mal okay, oft grenzwertig. Während Fleisch- und Fischesser Auswahl hatten, hatten die Vegetarier das Nachsehen.

3. Sicherheit & Transparenz:
Während Konkurrenten wie Hurtigruten bei ‚schlechtem Wetter‘ problemlos fuhren, setzte Havila die Passagiere zwischen Ålesund und Bergen in Busse.
Wir haben diese strukturellen Mängel offiziell an die norwegische Seefahrtsbehörde (Sdir) und den DNV gemeldet.

Fazit: Lassen Sie sich nicht vom ‚umweltfreundlichen‘ Marketing täuschen. Die Sicherheitsstandards sind fragwürdig und das Catering ist von Profitgier getrieben. Meiden Sie dieses Schiff.

Diretta:
1. Tratta Kirkenes a Trondheim con Havila Voyages Capella
2. In 3 con una bambina di 2 anni, con 3 valigie, 10 scale e un uomo a riceverci che ha detto solo buongiorno e non ci ha aiutato, ci guardava.
3. Due signori della Havila Voyages Capella alla hall che ogni volta che gli chiedevi una cosa sembra ti facessero un piacere, davvero sgradevoli e poco empatici.
3. Dalla descrizione sul sito della Havila Voyages Capella sembra ci siano tante tratte ma riesci a scendere poco e per pochissimo tempo, siamo state quasi sempre sulla nave , alcuni scali sono addirittura di 15 min, li descrivono come scali ma si fermano per caricare e scaricare merce da un porto all'altro come una Nave Navale Havila Voyages Capella.
4. Alcuni scali importanti della Havila Voyages Capella come Tromso che volevamo assolutamente visitare ce stato alle alle 12:45 (In ritardo di un ora) ma pur sempre tardi. Mi chiedo a cosa serve visitare una città a mezzanotte. La mia risposta personale è stata che organizzano gli scali e gli orari per gli scali per caricare e scaricare, poi se ti va di scendere, scendi.
5. Il primo pranzo appena arrivati sulla Havila Voyages Capella , ordinato, mi hanno portato un piatto solamente perché l'altro se lo sono dimenticato , un ragazzo biondo magro e alto, e la cucina ormai aveva chiuso, non ho mangiato, assurdo.
6. Tutto si paga sulla Havila Voyages Capella a parte pranzo e cena.
Portatevi qualcosa da mangiare che un acqua costa 6 euro, il caffè 4,50 euro.
7. Il giorno prima della partenza arriva un foglio in camera con scritto che il giorno dopo avremmo dovuto lasciare la stanza alle 8:00 e la colazione potevamo farla fino alle 9:30.
Volete sapere cosa é successo?
Alle 8:00 scendiamo a fare il check out, e chiediamo se possiamo lasciare le valigie per andare a fare colazione. Ci sice certo! Per fortuna mia moglie ha visto sullo schermo partenza alle 8:00. Avevano cambiato orario senza comunicarcelo. Abbiamo chiesto e ci hanno detto :"Si, scendete subito, abbiamo cambiato orario, non si parte più alle 9:30 ma alle 8:00. Ma tutto apposto? Abbiamo ripreso subito le valige , ci siamo vestite al volo, siamo scese dalla Havila Voyages Capella e dopo un minuto hanno chiuso il portellone per ripartire.
8. Davvero non ho parole, esperienza davvero da cancellare.
9. Unica nota positiva il cibo, davvero buono e tutti i ragazzi di sala, salutavano sempre, sempre con il sorriso. Soprattutto un ragazzo con i capelli e la barba rossa. Almeno lui ci ha fatto sentire ospiti e non come un peso da gestire non da accogliere.
Pessimo !

Two guests, same meal, both acutely ill within hours — and yet zero accountability and no reimbursement offered.

The response? Apparently unless multiple people report it, it didn’t happen. And the fact we managed to eat something the next day was somehow used as “evidence” against us… as if guests are expected to simply stop eating altogether?

A very dismissive approach to what was a pretty clear and unpleasant experience.

Now escalated through my card provider and the relevant consumer authority.

Expected far better from a “premium” cruise line.

Fast eine Stunde anstehen zum Boarding.
Anstehen für Bier im Restaurant.
Miese Infos, kaum Beschreibung für Telefon (Borddurchsagen) und TV. TV kein einziger deutscher Sender (angeblich international, nur norwegisch und englisch).
Teils laute Maschinengeräusche in der Nacht.
Dusche läuft über.
Bei Tischauswahl schlechte bis keine Beratung. Maitre nach Intervention reagiert.
Frühstück immer andere Tische. Freie Tischauswahl ist zugesagt, aber das Servicepersonal ist wichtiger als der Gast! Immer wieder Schlange stehen!!
Bestellte Teile vergessen zu servieren.
Hammerfest kein Landgang möglich.
Ausflüge alle abgesagt, geändert oder gekürzt. KEINE INFO S! ÄNDERUNGEN WERDEN NUR IN DER INFO VERANSTALTUNG KOMMUNIZIERT. WER NICHT DA IST HAT PECH!
Abendessen, sehr lange aufs Abräumen und Dessert gewartet.

Das Schiff wäre grundsätzlich schön, auch die Qualität von Fisch und Fleisch ist gut. Leider war das Essen durchgehend kalt, Fleisch komplett durchgebraten statt medium und praktisch ungewürzt, ebenso der Fisch. Das Gemüse meistens roh.
Die Kabine war nicht sauber: schmutziger Teppich, verschmutzte Bettwäsche, extrem dreckige Scheiben, sodass Fotografieren kaum möglich war (Fotos wären vorhanden).
Zudem gibt es keinen Arzt an Bord, obwohl überwiegend ältere Gäste reisen. Ein Rollstuhl wurde mir nicht aktiv angeboten – ich erfuhr nur zufällig durch eine Servicekraft, dass überhaupt einer vorhanden ist. Insgesamt fühlte ich mich in einer gesundheitlich schwierigen Situation wenig betreut.
Taxi und Klinik wurden zwar organisiert, darüber hinaus aber kaum nachgefragt.
Preis-Leistung stimmt für mich nicht. Ich würde diese Reise so nicht nochmals buchen.

Very bad experience. I had a reservation for 12:45 with departure. The boat left at 11:20 without sending me a notification or email with a different time! If I wanted the boat to return or pick me up at another port, they told me that it was not possible! Very arrogant person at the reception. It is very stressful and irritating when you arrive almost an hour early to the boat and the boat is not there anyway and you can only see the back of the boat floating on the sea.
This has never happened to me with any other company in my life.

Aufgrund eines tollen Angebotes im April 2027 haben wir uns sehr spontan für die Postschiffroute nach Norwegen mit Havila entschieden. Die telefonische Buchung war unkompliziert und das Angebot wurde uns mit Kabine und Bordguthaben per Email bestätigt.
Wir hatten uns für die Saver Variante mit sofortiger Zahlung entschieden.
Den Buchungsabschluss konnte man nur mit einer Kreditkarte tätigen. Aus Sicherheitsgründen hat unsere Kreditkarte aber nur einen kleinen Rahmen. Also baten wir um Banküberweisung an Havila. Dies erwies sich als schwierig und es würde ca 7-14 Tage dauern mit der Gutschrift und wir würden dann eine Benachrichtigung erhalten.
Kurz nach der Überweisung wurde unsere Buchung vollkommen per Email storniert. Also alles wieder neu telefonisch einbuchen lassen, neue Buchungsnummer und die Bitte den Betrag umzuleiten auf die neue Buchungsnummer.
Nach ca 12 Tagen kam die Benachrichtigung, dass das Geld eingegangen sei und eine neue Buchungsbestätigung mit der neuen Buchungsnummer. Auf dieser Bestätigung war das ursprüngliche Angebot mit dem Bordguthaben nicht mehr Bestandteil. Also erneut per Telefon und Email um eine Berichtigung gebeten. Als Antwort: "Wir haben das Bordguthaben notiert und bestätigen Ihnen dies hiermit mit unserer Email. Eine Berichtigung der Buchungsbestätigung ist nicht möglich."
Also keine offizielle Bestätigung, kein Anhang auf Geschäftsbogen, kein Gutschein ..... nur eine Email, die wir dann auf dem Schiff vorlegen müssten. Das ist kein Vertragsbestandteil und keine Garantie für uns Kunden.
Wir haben erneut reklamiert, aber es war nicht möglich einen Zweizeiler auf Geschäftspapier auszustellen. Daraufhin haben wir die gesamte Buchung von unserer Seite widerrufen. Nachdem wir dreimal die Kontoverbindung angegeben hatten, kam aber tatsächlich das Geld zurück.
Wir fassen eine Buchung mit Havila nicht mehr an. Die Mitarbeiter bei Havila waren sehr bemüht und auch sehr freundlich, aber die Abwicklungen und das starre Buchungsportal sind mangelhaft. Eigentlich fehlte doch nur noch eine offizielle Bestätigung von der Firma Havila über das Bordguthaben. Viel Ärger und Arbeit für Nichts.

Keinerlei Kulanz oder Erstattung 11 Monate vor Reisebeginn durch Tod. Absolut beschissenes Unternehmen, welches jetzt sicherlich 3700 Euro behält und den Platz neu verkaufen will!

Schiff: Havila Castor, perfekte Größe, sehr angenehmes skandinavisches Design. Sehr großzügige Aufentaltsbereiche innen und einige Aussichtsbereiche außen. Das Schiff ist insgesamt sehr leise, kaum Geräusche vom Antrieb.
Kabine: Wir hatten Mini-Suite Deck 7, anfangs im vorderen Schiffsbereich. An sich 5 Sterne für die Kabine - ABER - in der Wand der Kabine verlaufen die Abwasserleitungen der Offizierskabinen darüber - dies war durch die Vacuum WC Anlage unzumutbar laut - daher für diese spezifische Kabine nur 0 Sterne. Wir sind nach 2 Nächten in eine andere Kabine nach hinten übersiedelt, dort war alles super. Die Kabine geräumig, funktionell und auch schönes Design. In der Kabine waren schon einige Kleinigkeiten beschädigt (Kastenverschluss, Ladenfront hängt, keine Fernbedienung für den Fernseher) - erstaunlich, da das Schiff doch sehr neu ist.
Die Reise: Kirkenes nach Bergen - einfach die Landschaft genießen, wir wollten keine Ausflüge buchen, gibt es im Winter auch weniger.
Essen: Für die Suiten kann zum Frühstück und mittags das Fine Dining Restaurant benutzt werden, sehr angenehmes Ambiente, aber auch das Hauptrestaurant ist sehr gemütlich. Frühstück kalt vom Buffet, warme Gerichte werden serviert, im Fine Dining wird alles serviert. Das System mit den kleinen Portionen war sehr gut, man kann bestellen so viel man möchte. Das Essen war immer sehr gut und mehr als ausreichend. Einen Abend haben wir extra Abendessen (Fischmenü) und danach ein Gin Tasting gebucht - beides hervorragend.
Programm an Bord: Überschaubares Angebot, aber genau richtig für diese Reise, es war sehr unaufdringlich und perfekt organisiert. Als Suite Passagiere hatten wir eine eigene Gästebetreuung, Service Center war auch immer erreichbar.
Passagiere: Sehr gemischtes Publikum, von jung bis alt aus den verschiedensten Nationen.
Für mich war es die erste Kreuzfahrt, daher fehlt mir jeglicher Vergleich, insgesamt aber waren es 6 sehr angenehme und entspannende Tage.

Das Schiff ist top. Die Crew bemüht und das Essen gut.
Aber zum wirklich unglaublichen : Ich habe meine Brille in der Kabine vergessen und von zH. Kontakt mit Pollux aufgenommen. Die Brille wurde gefunden und mir mit der Post zugesendet. Auf meine bitte dies eingeschrieben oder per Nachnahme mit DHS zu tun wurde dies unter dem Titel •ist nichtmöglich, machen wir nicht• wir schicken die Brille mit der Post anders geht es nicht?
Fazit: Die Brille ist am Postweg verschollen, da ist der Ärger jetzt doppelt groß. Service an Kunden sieht anders aus zumal mir lapidar mitgeteilt wurde ich soll mich an meine Versicherung wenden?
Naja solange bis man bezahlt hat und dann ist niemand kompetenter mehr zu sprechen.
Insgesamt schade aber der Gesamteindruck ist damit schlecht.

We recently returned from our Havila Polaris 12 day cruise which was fabulous. The great weather helped ! The ship is wonderful and small which allows it to visit fjords the larger ships can't reach. The staff were exceptional. The cabins (we had a suite with balcony) were beautiful. Minor complaint was the size of the beds. But not a spot of dust to be seen. The restaurants were excellent and if one had enough of Reindeer meat etc...then the cafe was on hand to offer hamburgers, fish and chips etc. The viewing decks were great both inside and outside. With only a maximum of approximately 380 on board when full.....it makes for a lovely atmosphere. No issues at all checking in and out with luggage on the conveyor belts. Prompt service always on hand to assist. The excursions on offer are varied to suit one's capability. They are expensive but worth it, I received refunds quickly on those that were cancelled due to lack of numbers. Drinks on board are expensive....but that's Norway. Don't expect on board entertainment. This is a cruise for those seriously keen to enjoy the spectacular locations and tranquillity on board. Our experience was top class. If you can afford it book a balcony suite ! Inside cabins are small but modern. Havila was everything we had hoped for and loved every minute of our 12 day cruise. The service both on board and on the phone when booking was exceptional. Only minor complaint is the gangway on deck 4 when used for excursions which is a bit steep for those that suffer any lack of mobility. But crew where always on hand to assist.

Good experience overall but tricked and lied to by staff about “free” mead tasting

We were left with a sour taste after the main staff presenter and head waitress encouraged us to sign up for a mead tasting activity that they both confirmed was free, and in fact wasn’t. The head waitress, a dark haired lady with a pony tail, enrolled us on the computer and she must have seen then that it was a paid activity, so she lied to my face. She told me the activity was happening that day, when it wasn’t and there was only a music quiz, which we weren’t interested in. Other staff members told us the mead tasting would happen in 2 days time, but there were no further announcements.

We had an unexpected bill of 795 NOK, which we asked to be removed. My parents also had this bill on their account. The head waitress tried to confuse them, saying they had signed up for an activity that they didn’t attend, which in fact never happened. My parents had the bill removed from both of our statements.

The next day, to double check it was gone I went to confirm it with the head waitress. When I said to her that she’d confirmed it was free to me, she went back on her word and tried to tell me off, saying you can never get alcohol tasting for free in Norway. I told her she had also told me the activity was happening on the wrong day, and she didn’t apologize at all. I made her confirm that the activity had been removed, she tapped in her computer for a bit and then said it was “all gone.”

Funnily enough, we checked our statements before disembarking the ship. The activity had been added again, on a different day! It had been removed and added back the day I went to confront the head waitress. Not sure if it was added back out of spite, and the date changed in the hope we wouldn’t notice.

We received the refund but did not like having to check 3 times that the statement was correct, and have to be lied to and tricked by staff members. Would hate to think that they take advantage of senior citizens on the boat and get a commission from adding activities onto people’s bills.

The trip from Trondheim to Bergen was pleasant, we enjoyed the experience and the food served... The only negative note: after a couple of hours of disembarking, the invoice arrived by email and I saw two unjustified charges:

BGOS100 Transfer Hotel-BGO Transfer
200 NOK per person: 2 people --> 400 NOK

This is a fee for a transport service that we never requested and obviously never used. We arrived in Bergen to spend 2 more days and never requested any transport to the airport or elsewhere, reaching our accommodation by ourselves, simply by foot.

As soon as I saw the receipt with this incorrect charge, I immediately wrote an email and used the complaint form, but to date I have not received any refund or transfer of the amount unfairly charged.

Probably two other passengers requested the transport service but the Havila operator linked the request to our cabin number instead of theirs, I hope it is a human error, I do not want to think that it is a voluntary action.

I do not want to speak badly of Havila and I will be happy to change my review by giving 5 stars as soon as I see correct behavior and the refund of the amount that was unfairly taken from me.

Invoice number: HCPS 2023/017973
Account: 40049544

After filling out the complaint form, I received an email with ID: 159244686568

2025-06-26: Havila gave me back the correct amount. Thank You to customer service.

Im großen und ganzen war die Reise von Bergen über Kirkeness nach Trondheim ganz gut. Das Essen war überwiegend mäßig: Sogenanntes warmes Essen bis auf eine Ausnahme lauwarm, geringes vegetarisches Angebot. Einmal war ein Gericht vergriffen, einige Male waren die Speisen in schlechtem Bratöl ertränkt. Schimmelige Weitrauben und nicht durchgegartes Rührei beim Frühstück.
Es gab jeden Tag ein Meeting, wo die Region und die kommenden Ausflüge vorgestellt wurden, meist gut und informativ, aber der Input über die Samen war sehr diskriminierend und nicht einfühlsam, eher kolonialistisch.

Das Essen ließ stark zu wünschen übrig – dasselbe Menü wurde an drei aufeinanderfolgenden Tagen serviert. Das Frühstück wird ausschließlich à la carte angeboten, sodass man beispielsweise für einen Cappuccino extra zahlen muss. Insgesamt wirkt das Angebot äußerst knauserig. Zudem werden die Kabinen nur alle zwei Tage gereinigt.

Helles, freundlich Interieur mit sehr durchdacht eingerichteten Kabinen und großzügigen Allgemeinbereichen. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Crew, dazu große Umsicht der Schiffsführung bei stürmischem Wetter wiegen kleinere Schwächen bei der Verpflegung mehr als auf. Überzeugendes ökologisches Konzept vom Antrieb bis zur Abfallvermeidung.

Das Schiff musste in die Werft gebracht werden für eine routinemässige Wartung: angeblich hat man das Datum erst ganz kurzfristig festgelegt: die Kommunikation mit den Kunden und offensichtlich auch Mitarbeitenden (head office, an Board) war mangelhaft, zT widersprüchlich. Die angebotene Optione nach der verfrühten Beendigung in Alesund (anstatt Bergen) liess keine Wahl zu, keine Flexibilität von Seiten der Havila.
Im Vergleich zum Unternehmen Hurtigroute die Informationen zu Land, Leute und See spärlichst. Das Essen ist qualitativ gut, wenig abwechslungsreich: es lässt den Eindruck entstehen, dass sparen mindestens so gewichtig ist wie ‚no food waste‘. Das Personal gab Ihr bestes in dieser für sie sucher herausfordern Situation.